电网企业员工教育培训质量行为评估工作探索

陈德兰，夏 枫（国网重庆市电力公司技能培训中心，重庆400030）



电网企业员工教育培训质量行为评估工作探索

陈德兰，夏 枫
（国网重庆市电力公司技能培训中心，重庆400030）

摘 要：以国网重庆市电力公司技能培训中心为例，结合培训质量行为评估工作实践，比较详细地介绍了培训质量行为评估项目与调查对象的确定、现场调查的形式与内容、《员工培训行为评估培训效果观察记录表》的设计，以及《培训效果评估报告及改进意见书》编制与信息反馈要求等，为提高员工教育培训的针对性和实效性提供依据。

关键词：电网企业；员工培训；培训质量；行为评估

国网重庆市电力公司技能培训中心作为省级电力公司的专门培训机构，不仅承担着本公司员工教育培训项目开发、培训组织实施工作，还承担着培训质量监控、培训效果评估与项目持续改进等任务。为强化培训全过程的质量监控，客观公正地评价、验证培训作用与效果，培训中心借鉴柯氏培训评估模式（Kirkpatrick Model），对所承办的员工教育培训项目除组织实施离校前的培训质量评估之外，还特别强化实施了离校后的培训质量评估（即培训质量后评估）工作。通过生产单位对参培学员培训前后工作和学习的观察，客观评价所学内容的适用程度、学员工作能力以及效率的提升程度，以达到促进培训项目持续改进，增强培训的针对性、实用性，确保培训实效的目的。

1 培训质量评估分级实施原则

依据柯氏培训评估模式，将培训质量评估分为反应评估（一级）、学习评估（二级）、行为评估（三级）和效益评估（四级）等4个层级。其中，培训质量后评估，包括行为评估和效益评估2个层级。

结合公司培训工作实际，培训质量评估工作按以下原则分级进行：所有职工培训项目应全部实施反应评估；3天以上（含3天）的培训班应进行学习评估；培训时间超过30天的重点培训项目要在培训结束1～3个月后进行行为评估；对生产经营和科技进步影响较大、培训成本较高的培训项目，在培训结束6～12个月后进行效益评估。鉴于目前公司培训工作特点，近年来培训中心对培训质量后评估，仅组织实施了行为评估，而效益评估还暂未开展。

2 培训质量行为评估工作流程

2.1培训质量行为评估项目确定

依据培训质量评估分级原则，凡纳入公司员工教育培训计划，且培训时间超过30天的重点培训项目，均须在培训结束1～3个月后进行行为评估。

2.2培训质量行为评估学员调查抽样

为全面、客观地反映培训实效，提高培训质量行为评估工作效率，遵照兼顾客观性、代表性、多样式、随机性的原则，按每个项目不超过10名学员或5个单位的标准抽取培训质量行为评估对象。

2.3培训质量行为评估现场调查

为客观、公正地评价培训质量，充分了解送培单位对培训效果的评价，以及对培训内容与安排等方面的意见和建议，培训质量行为评估现场调查工作由培训中心委托学员所在单位组织实施。主要做法是：通过向参培学员的上级、同事、下属等人员，询问其对学员培训前后表现的绩效观察与评价，填写《员工培训行为评估培训效果观察记录表》（见表1），了解学员在学习方面的改善情况，以及工作中培训内容的应用情况，以及时、全面地收集各方面的意见和建议，为项目培训实效的客观评价以及持续改进提供依据。

2.4编制《培训效果评估报告及改进意见书》

为促进培训质量持续改进，提升培训实效，培训中心组织相关培训项目人员综合分析项目开发运行与组织管理、培训教学督导，以及反应评估、学习评估、行为评估等各方面的信息与数据，认真编制《培训效果评估报告及改进意见书》，并按规定程序及时反馈给项目主办部室、相关单位或部门、培训师以及学员本人。

3 《员工培训行为评估培训效果观察记录表》设计

除现场或电话访谈外，《员工培训行为评估培训效果观察记录表》是最常用的现场调查手段。由于该表是聘请参培学员的上级、同事、下属等直接业务相关人员填写，具有较强的公正性和客观性，所收集的各类信息对项目的评价与改进具有较强的指导性。因此，本表在设计时，需比较直观地反映培训效果和工作行为改善这两方面的数据或信息。

1）培训效果采用量化指标考核。本表设计了培训适用程度、能力提升程度、效率提升程度等3项指标，并按0%，15%，30%，45%，50%↑等设置了5个选项，由观察人自行选择，为今后进行培训效益综合分析提供参考数据。如表1所示。

2）行为改善通过对行为观察进行。通过观察人对参培学员培训前、培训后至少3项行为的对比分析，客观反映培训对参培学员工作行为的改善情况，为培训内容设置以及项目持续改进提供更加具体的意见或建议。

表1　员工培训行为评估培训效果观察记录表

4 结束语

目前员工培训质量后评估工作的重心仍侧重于行为评估。主要通过委托参培单位，聘请参培学员上级、同事、下属等人员作为观察人，对其培训前后的工作和学习等行为进行观察与评价，比较客观、全面地反映了培训的实际效果，并为项目的持续改进收集了更多的意见或建议。另一方面，我们也进行了效益评估的初步探索，通过对培训适用程度、能力提升程度、效率提升程度等信息的量化评估与数据采集，为开展下一步的培训的效益计算提供可靠依据。

参考文献：

［1］王胜会.培训管理流程与节点精细化设计［M］.北京：人民邮电出版社.2013.

［2］王胜会，杨化狄.培训管理制度与表单精细化设计［M］.北京：人民邮电出版社，2013.

［3］李先志.企业员工培训及其评估［D］.成都：电子科技大学，2001.

［4］张涛.青海省电力公司培训项目优化设计与实施研究［D］.北京：华北电力大学，2013.

［5］陈铁雷.电网企业员工培训项目效果评估研究［D］.保定：华北电力大学，2013.

A Study on the Behavior Assessment of the Quality of Training for Employees in Power Enterprises

CHEN De-lan，XIA Feng
（Skills Training Center of Chongqing Electric Power Company of SGCC，Chongqing 400030，P.R.China）

Abstract：Taking Skills Training Center of Chongqing Electric Power Company of SGCC for example，based on the working practice of the behavior assessment of the quality of training，this article introduces the determination of the items and respondents of the behavior assessment of the quality of training，the forms and contents of on-the-spot surveys，the design of the summary sheet of the effect of training of the behavior assessment for the personnel train-ing，the compiling of the assessment report of the effect of training and the position paper of improvement and the re-quirements of the information feedback，to provide a basis for the improvement of training pertinence and effective-ness.

Key words：power enterprises；personnel training；quality of training；behavior assessment

作者简介：陈德兰（1964－），高级讲师，主要研究方向为培训质量监控。

收稿日期：2015－09－05

中图分类号：G726

文献标识码：A

文章编号：1008-8032（2016）01-0060-03