应用型高校图书馆文化建设——基于文献资源及相关服务的调查研究

黄建铭，张林友

（1．2．福建江夏学院图书馆，福建福州，350108）

应用型高校图书馆文化建设
——基于文献资源及相关服务的调查研究

黄建铭1，张林友2

（1．2．福建江夏学院图书馆，福建福州，350108）

文献资源建设及相关服务是图书馆文化体系的重要维度。基于个案问卷调查和重点访谈分析，对文献资源层面文化建设状况的诊断表明，应用型高校文献资源建设及相关服务主要问题在于，文献投入结构不合理、区域文献及外文文献不足、专业咨询服务缺乏等。结合应用型本科高校发展战略和图书馆职能定位，可以考虑在图书馆文献结构优化、参考咨询服务专业化、文献资源品牌化等方面作针对性的改进。

文献资源；图书馆文化；应用型高校

图书馆文化作为影响图书馆组织结构、运行状况、绩效水平等方面的重要隐性要素，越来越为学界、业界所重，研究者和图书馆馆长们都希望通过建设特色文化来彰显图书馆的个性和存在价值。然而长久以来，无论是理论层面还是实践层面，图书馆文化更多的是一种活动文化，图书馆文化建设几乎等同于形式多样的阅读推广活动，而与文献资源建设（包括电子资源建设）、专业参考咨询服务等图书馆传统业务要素无甚相关。实际上，文献资源建设及相关服务不仅是图书馆文化的物质基础，更是其中重要的组成部分。文献资源既能形成特色馆藏文化，其本身也是一种服务文化。本文从图书馆文化建设明显忽视文献资源服务这一现象的理论溯源入手，在个案学校教师群体接受文献资源服务系统调查的基础上，讨论文献资源建设及相关服务，助益于图书馆文化建设存在的问题及改进策略。

一、文献综述与评价

学者和企业管理者们对组织文化因素的关注始于20世纪30年代Mayo和Warner著名的“霍桑实验”。组织文化的关注者们认为，理性并不是组织的唯一特征，他们更强调其中的非正式制度和人际关系。随着组织研究的不断推进，研究重点开始转向环境、外部因素与组织内部的交流，研究视角的转变使组织文化研究的拓展并成为独立研究领域成为可能。［1］20世纪80年代开始，学者们对组织文化进行了全面研究，以企业管理为主的组织管理也进入文化管理阶段。

组织文化的相关研究引起了图书馆学界的注意。日常管理与战略制定过程应考虑文化因素逐渐成为共识，而图书馆传统文化与适用于发展战略的组织文化间的冲突，需要主动的文化建设或转型。国内学者对图书馆文化的研究稍后于欧美学界并产生了较多的研究成果。［2］国内外学界关于图书馆文化研究的交流多是单向的，即基本都是国内学界对国外组织文化或图书馆文化研究概念、结构、范式的引鉴。研究主题方面，主要集中于图书馆文化的概念、类型与结构、文化现状诊断与测度、图书馆文化建设策略等。稍有不同的是，在概念阐释方面，国内学者对图书馆文化的分析更多是结构主义的。揆其根本，各种对图书馆文化维度的分类并无实质区别，都以物质条件为基础，精神和意识形态为内核，通过制度和具体实践体现。

图书馆文化现状的诊断及相关文化建设研究主要有三类：（1）根据图书馆文化的内涵和定义，直接讨论图书馆物质、精神、制度、行为等优化策略，或对其中某一维度如图书馆活动（阅读推广活动）、图书馆管理（战略管理、人力资源管理）的研究。（2）基于问卷和访谈方法的图书馆文化定性诊断，即通过问卷、访谈、现场调查对组织文化的类型、层次和维度进行质地性评估，被广泛应用的主要有Schein提出的组织文化层次模型，Hatch描述组织不同文化层次相互作用的动态模型等。张敏勤近年提出了涵盖图书馆员工素质、馆员图书馆观念、图书馆价值观、图书馆管理、图书馆文化总体质量在内的图书馆文化评估指标体系。［3］借鉴扎根理论，柯平对图书馆员组织文化感知维度进行了编码和归类。［4］（3）图书馆文化的量化主要通过量表实现，包括价值观和行为规范的测量，量化研究便于组织文化发展程度的测度和比较。从现有文献看，在图书馆文化研究方面还未出现独立的量表模型，多是对已被证明具有良好信度和效度量表的借鉴和修正。徐双借鉴了Dension组织文化测量量表 ，得出包含12个维度图书馆文化评价体系。［5］在此基础上，刘勐结合定性研究的方法，对该体系进行了修正。［6］基于量表的图书馆文化研究更加精确可比，但量表开发难度大，可选的成熟模型较少。

综观图书馆文化内涵和现状诊断方面的成果，不难发现，虽然大部分学者都将物质文化作为图书馆文化的基础层次，但在图书馆文化诊断的研究中——无论是定性还是定量的研究，都没有涉及图书馆物质文化，最终形成的指标体系鲜少有对馆藏、馆舍和设备的评价。这或许因为量表作为一种工具，主要作用是确定抽象概念量化测度的程序，是基于主观效用的，很难与对馆藏、设备等实体对象的量化结合。如何将图书馆的物质条件，主要是馆藏文献，包括可利用的文献及相关服务纳入图书馆文化研究的范畴，是本文的思维基点，也是需要解决的主要问题。

馆藏文献虽独立于图书馆制度、人员、精神而存在，但其作为图书馆文献建设工作的长期积淀，本身体现着文献建设的策略、意图及文化指向。对于历史悠久的图书馆而言，馆藏文献构成、分布都存储着体现前人的智慧与精神。［7］更重要的，文献的文化价值通过图书馆的各项服务体现，文献服务传递图书馆精神与价值观，也是联接文献信息与图书馆文化内核的中介。对图书馆文献信息文化特征、文化水平的诊断，必须将文献建设、文献利用相关的服务纳入考量。

二、资料来源与质量

（一）研究个案的选择

从文献资源角度讨论图书馆文化的主要原则是关注文献信息的利用效率、服务水平，而不仅仅是文献存量，即通过服务对象文献获取效率及满意程度表征文献资源的文化价值。在方法上，则依据文献信息需求满意度主观评价的问卷调查，问卷具体问题则通过事先的调研、访谈确定。本文将调查对象限于单一案例——一所新建本科高校图书馆。因为图书馆文化具有相对独立性，个案研究可避免服务对象对文献利用情况感知的馆际差异；同时，新建本科高校图书馆由于文献建设方面的不足，更倾向于通过提高文献服务效率提升图书馆外在形象。

本文所选取的是一所以财经、政法为优势学科的新建本科院校，同时致力于工程、新能源等新兴工科专业的建设。学校定位的目标是建设特色应用型本科高校。学校目前纸本文献存量154.75万册45.56万种，其中2010年3月正式获批成立以来的新增文献26.88万册15.21万种。为与新的办学定位协调，实现新的发展目标，同时满足本科教学水平合格评估对文献信息储备的总量、增量要求，图书馆着力提升文献存量，优化文献结构。近四年来，纸本图书年购置经费从80万增至239万，数据库购置经费从23万增至67万。学校特色馆藏主要是经济、金融、会计、法律类图书。

（二）问卷设计与调查过程

与文献资源的存量规模相比，读者对文献资源利用的评价更能体现馆藏文化，也更能反映图书馆服务效率和服务理念。考虑到读者文献需求类型和专业化程度的群体差异，本文将文献资源利用情形的调查对象限于学校专任教师（不包括行政和教辅人员）。在新建本科院校，专任教师对图书馆文献服务需求最为敏感，专业程度最高，也是图书馆参考咨询服务的主要对象。为提高问卷的针对性与科学性，问卷编制之前，笔者首先深入各学院进行调研、访谈，明确教师对图书馆文献信息获取的基本评价和问题反馈，在多次访谈的基础上（直至没有新的问题出现），对问题进行总结归类。问题主要涉及以下主题：（1）图书馆文献总体满足程度；（2）外文文献的满足程度；（3）区域性及台湾文献满足程度；（4）数据库、文献检索、推荐、传递平台的使用习惯；（5）本校图书馆以外文献获取途径；（6）教师文献获取习惯对学生的影响。针对这些主题共设计15道题，编制问卷。初步编制完成后，邀请图书馆参考咨询部专业人员修正完善。本调查涵盖了除公共体育部外所有学院、教研部和研究所。被调查学校总计专任教师697人，共发放问卷247份，其中有效问卷223份，有效率90%，样本容量占总体的32%，所调查教师覆盖全部二级教学单位，专业分布（分经济管理、法律政治、计算机电子、建筑工程、艺术人文）比率与教师总体专业分布相近。

三、存在问题及其成因

应用型高校在学科建设、人才培养方面强调高水平的实用性，教学科研是以应用为导向且贴近实践的。［8］它“并不以理论溯源为最终目标，而更多的是寻求马上可以得到实施的问题解决方案”。同时，应用型高校侧重地方区域社会所急需的应用技术研究，重点开展与地方经济相关的研究项目。

基于应用型高校的发展定位和发展战略，图书馆作为文献服务机构，自应与之相适。在文献建设方面，则应体现本校的专业特色、本地的区域特色。同时，为更好地服务于应用型导向的教学与科研，实证性、应用性文献应受到格外关注。对照于此，结合问卷分析，可将被调查高校的文献资源建设服务方面的问题概括如下。

（一）文献总体需求与资金投入的结构性矛盾

专职教师对纸本文献整体满足感较低，仅三成教师认为满足率超过50%，满足率在30%～50%的不足四成，有约三成被调查者反映其纸本文献的满足感较差（低于30%），纸本文献需求基本能得到满足（满足率高于80%）的教师仅占2%。电子文献的满足情况明显优于纸本文献，满足率在50%～80%的占四成，满足率较高和较低的群体分别占11.6%和18%。资金投入方面，因主管部门对文献存量的评价主要针对纸本而不是电子文献，学校近年在纸本文献上的投入约为数据库的4倍，每5年年均新增纸本图书超过2.5万种。有限的数据库投入中有近一半为基础保障性数据库（如中国知网、读秀数据库等）支出，专业数据库很少。文献投入结构似乎很难解释教师读者在纸本文献和数据库方面的满意度差异。

尽管图书馆采访人员认为他们已经极尽所能搜集书目信息，并根据本校的专业设置进行了严谨的采选，但老师们似乎并不如此信任图书馆。

“我不知道图书馆专业图书是如何选择的，也不知道新采购了哪些我需要的图书，对于自己关注的新书，我倾向于自己买而不是向图书馆推荐，那需要太久。”（访谈记录）

老师们并不是有意摆脱图书馆，但他们更多是在有明确的文献需求后，利用图书馆检索平台进行精确检索，而不是通过浏览图书馆的实体馆藏发现自己可能需要的文献。同时，由于新建本科高校图书馆文献采访人员专业背景的限制和文献推荐渠道的欠缺，图书馆也很难甚至没有自信向老师们主动推介图书。

对于电子资源，老师们似乎更加宽容，他们似乎出现了奥维格布兹所定义的“图书馆焦虑”的某种情形［9］：对于学校已购数据库，老师们觉得因自己缺乏专业检索技巧，很难获得最全面和最精确的文献。尽管他们对图书馆电子资源缺乏不满，但却很少表现出像纸质书那么迫切。对于数据库不足的意见和质量的批评，更多来自少数学术带头人和青年科研骨干。

将被调查者的专业差异纳入考量可以发现，以文献满足率超过50%为标准，所有专业都有更多的老师认为数据库的表现优于纸本图书，在文献满足率低于30%这一范围内，除了计算机和建筑专业外，老师们均更多针对纸本图书。这是因为建筑、计算机非该校传统优势学科，加上相关专业数据库价格过高，学校并未购置专业数据库，对于财经类院校而言，工科数据库的试用机会也很少。此外，无论是纸本图书还是数据库的总体满足率，经济管理、法律类专业都明显优于新建专业。

（二）区域性文献、外文文献不足及其影响

新建地方本科院校图书馆的馆藏特色只能基于行业（专业）特色和区域特色。需要强调的是，应用型本科高校所关注的地方文献并不是地方志、年鉴、家谱等地方史资料，而是应该根据学校专业设置和科研需求，搜集相关专业以本地区为主题的学术著作。更广泛的地方文献还包括本地学者所著的相关专业著作。［10］

鉴于区域文献界定标准和采选原则的复杂性，很难对馆藏某一专业相关的区域性文献进行精确的统计。调查结果显示，被调查学校图书馆区域性文献（与福建、台湾为主题或相关的文献，下文称“闽台文献”）的总体满足率很低，超过一半的被调查者认为，他们在这方面的需求满足率低于30%，而文献满足率高于50% 的则不足两成。区域性研究文献储备的欠缺影响了学者们对相关问题的研究，67%的受访者表示，没有与区域主题相关的研究成果和计划，有研究成果或计划的比例仅为15%和18%，文科专业的教师对区域性问题研究的意愿显著高于理工科。经济管理、艺术人文类学者中表示有区域主题成果或研究意向的约为35%，政治法律类甚至高达65.7%，工科专业这一比例不超过15%。而正是区域性问题研究最集中的政治法律类学者，表现出对区域文献不足的最严重不满，超过67%的被调查者认为，学校图书馆区域文献对其教学科研的满足率低于30%，而经济管理作为学校最重要的学科门类，这一比例亦接近50%。

外文文献的缺乏是新建本科院校普遍问题，在经费有限的情形下，图书馆很难优先考虑外文图书、数据库的建设。在我们所关注的学校，除了各学院和校内科研单位购置的少量外文图书入藏各资料室外，图书馆并没有购置外文图书和数据库，而是主要通过外文期刊资源检索平台进行文献传递。但调查结果显示，有47.5%的教师从未使用过这一平台，而在使用者中，有1/3认为满足程度低于30%，高于50%的使用者不足8%。部分有需求的受访者推荐了他们希望购置的外文数据库，主要是Springer、Proquest等综合性数据库。

（三）图书馆服务能力的下降与教师读者的疏离

新建高校图书馆在文献建设方面的不足影响了其服务能力，也侵蚀了图书馆作为信息服务机构的存在价值。对很多教师而言，图书馆只是一个可能藏有他们需要的部分图书，并负责购买少数基础性数据库的“行政机构”。一方面，老师们并不认为图书馆能够在专题图书推荐、项目申报文献搜集、嵌入式教学等方面发挥其专业优势；另一方面，图书馆工作人员对教师文献推荐表现出积极友善，但在更专业的文献服务方面却并不主动。

图书馆在服务能力方面的欠缺，造成了其在教师读者群体文献索取及使用过程中的缺位，图书馆和教师读者无法形成有效的信息传递与反馈。这种状况影响了教师们对图书馆的认知，甚至对图书馆提供的一些基础性服务都没有利用。调查结果显示，从未向图书馆提出文献推荐和文献传递申请的教师均超过50%。在图书馆无法满足老师们的文献需求时，他们选择其他高校图书馆（馆际互借和校外VPN账号）、网络公开资源和自购图书，有47.3%的受访者会首先选择比本校文献资源更丰富的图书馆。

从被调查高校教师文献资源利用的情形来看，作为个案的新建应用型本科高校，在馆藏及相关服务的文化建设方面存在一定的问题。图书馆将更多的经费投入到纸本图书，教师们却对图书表现出更多的不满。区域性文献建设方面的欠缺，不仅难以形成馆藏特色，也影响了学校科研在地方相关问题研究方面的实力及在区域社会的影响力，对外文文献的长期漠视则制约了学校教学科研的层次。文献资源建设方面的不足影响了图书馆提供高水平专业服务的能力，这种专业服务的能力的缺失不仅造成了教师群体在文献获取方面对图书馆的产生不积极的评价，更可能将这种不满和焦虑传递给学生及行政决策者，形成有关图书馆负面信息的积聚和扩散。

新建应用型本科高校图书馆在文献资源建设及相关服务方面的问题，其原因，在图书馆层面，主要是受经费投入和人力资源水平的制约。在经费方面，新建应用型本科高校的有限经费只能应付基本的新书增量和基础数据库，增量指标是教育部本科高校教学水平评估的重要观测点，而新建本科院校在这方面的投入几乎是刚性的。这样的背景下，应用型本科高校图书馆在文献建设方面很难数量、质量兼顾，部分有时甚至是大多数专业研究领域的文献无法保障。更主要的，由于历史积习和人才引进机制问题，应用型高校图书馆无论是图情专业技术人员，还是具有相关专业背景的学科馆员都严重不足，高质量的文献资源建设及咨询服务难以展开，成熟的服务模式难以形成；另一方面，新建本科院校学科发展迅速，优势专业方向不明显，读者层次复杂，其文献需要结构本身也难以明晰。文献信息供需双方的矛盾造成了图书馆与教师群体间彼此脱节与相互忽视。

四、从文献资源角度构建图书馆特色文化

（一）文献资源的专业化、区域化及开放性资源建设

根据图书馆优势学科的发展需要，应重点保障优势学科、特别是有影响力研究方向的文献需求。对于新建专业，更多是完善相关专业文献的品种结构，补充理论经典、精品教材和前沿动态类文献。为保证文献质量，可以邀请相关专业学术骨干参与图书馆和数据库采选，并建议学校相关部门对专业教师的参与工作进行量化折算，或者采取符合财务规定的补贴形式，形成教师参与图书馆文献资源建设的长效机制。进一步地，可以考虑委托各学院配合完成图书馆的部分学科或专业方向的文献建设，经费由图书馆按规定配给。这方面的工作主要是重点学科（方向）专题文献保障及院系资料室建设。图书馆文献资源建设、参考咨询相关部门发挥专业优势，对相关学科的文献更新跟踪关注，及时为院系提供文献信息（包括特色数据库资源），由院系决策采购，图书馆可以在采购渠道、方式、价格、跟踪服务等方面提供意见参考。

区域文献建设方面：（1）可以与地方出版社合作，获取相关专业区域性主题书目，同时可以请全国性的出版社对特定区域、特定学科的相关文献进行专门整理，有针对性地提供专题书目；（2）图书馆与各校图书馆、科研处合作，及时交换各校学者区域性研究文献的成果信息，图书馆及时购置本馆所需文献，此种方式可以有效避免非区域性文献中非正规出版物信息的缺失，如研究报告、会议论文集、非公开出版的课题结项成果等。此外，为减少新建本科院校数据库购置预算约束的负面影响，拓展可用数字资源，图书馆可以逐步搜集本校相关专业开放性获取（OA）资源，着力建设适用于本校的知识资源港或一站式检索平台。

（二）咨询服务的专业化

新建本科院校参考咨询服务的弱化是普遍性的，部分学校甚至未设立专门的参考咨询部，而是将其简单业务与资源建设部或技术服务部合并。因此，图书馆首先需要设置专门的参考咨询部门，其人员配置可采取专业馆员+学科馆员的模式，即不仅需要熟悉文献检索的图书情报人员，更需要根据学校专业设置需要，引进具有相关专业背景的学科馆员。作为与教师参与文献资源建设工作的衔接，可以请相关教师做专业图书的推荐与导读，提高推荐书目的专业性与针对性。

专业参考咨询人员除了常规咨询工作外，可以考虑在以下方面形成服务特色：（1）联系校内科研机构、研究团队，推荐适用的专题书目和电子资源；（2）跟踪科研骨干教师项目申报和研究进展，开展文献信息咨询的个性化服务；（3）开展针对教师群体信息资源检索技巧培训，提升老师们电子资源使用效率能力并介绍相关的开放获取资源；（4）将参考咨询部服务延伸至课堂，为有需要及有条件的专业开展嵌入式教学，为专业课程提供参考书目获取信息和其他必要服务；（5）与学校教务部门及二级学院对接，针对教师学历提升、访学进修、执业资格认证考试等方面提供专题文献服务。

（三）文献资源服务的品牌化建设

图书馆文化品牌建设是提升其服务能力和影响力的重要战略。文化品牌是图书馆资源、服务与形象的综合性标识。文化品牌建设主要围绕图书馆空间规划、品牌文献资源、特色服务、校园文化建设等多方面展开，在资源建设、文献服务、活动开展中集中体现图书馆价值与图书馆精神。在文献资源建设及相关服务层面，通过优化馆藏结构，丰富馆藏资源，形成馆藏特色，以此为基础开展品牌性服务，形成资源建设、参考咨询一体的专业服务品牌，通过品牌资源、品牌服务建设提升图书馆的专业价值，改进图书馆的外部形象。［11］

扩大图书馆文献资源及相关服务的影响力，应研究制定文献资源服务的品牌化建设策略，具体包括文献资源的品牌化、文献服务的品牌化、相关常规服务的品牌化等。首先需要根据文献特色、服务特色提出品牌的文字表述、形象LOGO等。宣传方面，除了海报、网站、微博、微信等常规宣传途径外，还可以将图书馆的文献资源品牌推广纳入读书月等全校性文化活动中，改变将读书月等同于阅读推广的单一模式。在优化文献资源品质，提升文献服务质量的同时，重视读者对文献资源及相关服务的意见反馈，畅通意见反馈渠道，定期调研不同读者群体，形成图书馆与读者的信息互动的良性机制。

图书馆特色文化的形成是一项综合性工程，涵盖图书馆馆舍、资源、服务、管理、人员等各各方面，文献资源建设及相关服务的推进只是其中之一，因此，在更宏观的层面还需要考虑图书馆文化与校园文化、活动文化与馆藏文化的关系。图书馆内部则需要注意文献资源储备与文献推广、纸质文献与电子资源、文献获取与深度参考咨询等不同维度要素间的协调互补，互动共生。总而言之，图书馆需要树立文献资源及相关服务建设的品牌意识，努力在文献资源、信息服务方面形成关键优势，打造核心竞争力。除了文献、服务自身品质的提升外，品牌建设还需要借助品牌标识、活动推广等方式并借力外部宣传平台提高品牌影响力。文献资源、文献利用的品牌化建设将有效改善图书馆外部形象，提升新建应用型本科院校图书馆的服务能力及区域性影响力。

［1］ W·理查德·斯科特，杰拉尔德·F·戴维斯.组织理论：理性、自然与开放系统的视角［M］.高俊山，译.北京：中国人民大学出版社，2011：31-36.

［2］ 张文亮.我国公共图书馆组织文化诊断研究［D］.天津：南开大学，2014：34.

［3］ 张敏勤.图书馆文化研究［M］.北京：世界图书出版公司，2012：110-112.

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［7］ 柯平，闫慧.关于图书馆文化的理论研究［J］.图书馆论坛，2005，（6）：77.

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［9］ ［美］安东尼·J·奥韦格布兹，焦群，莎伦·L·博斯蒂克.图书馆焦虑：理论、研究和应用［M］.王细荣，译.北京：海洋出版社，2015：29.

［10］ 赵大志.地方文献建设研究［M］.成都：西南交通大学出版社，2012：53-55.

［11］ 边晓利.产品化：一种集资源、数字化、情报调研为一体的参考服务品牌战略［C］//周金龙.图书馆品牌建设.北京：北京图书馆出版社，2004：1-9.

（责任编辑 杜生权）

The Library Cultural Construction of Applied Colleges and Universities:Based on the Research on the Literature Resources and Related Services

HUANG Jian-ming1, ZHANG Lin-you2
（1.2.The Library of Fujian Jiangxia University，Fuzhou，350108，China）

In view of the ignorance of the library culture research in aspects of literature resource and relevant services，this paper takes the teacher group in applied colleges and universities as the survey object，and make diagnosis and analysis of the current status of the library literature resource and service culture construction by means of questionnaire and interview analysis，thus concluding the main problems such as the irrational literature input structure，insufficient regional and foreign literatures，lack of professional consulting services，etc..On this basis，with the combination of the development strategy of the applied undergraduate colleges and universities as well as the functional positioning of libraries，it puts forward the construction strategies in aspects of literature structure and referential consulting service branding.

literature resource；library cultural；applied colleges and universities

G258.6

A

2095-2082（2016）04-0079-07

2016-06-14

福建省教育厅社科重点项目（JAS14930）；福建江夏学院青年科研人才培育基金项目（JXS2014022）

1．黄建铭（1958—），男，福建江夏学院图书馆研究馆员，馆长；

2．张林友（1987—），男，福建江夏学院图书馆助理馆员。