浅析无纸化考试中机房的管理和维护策略——以福建广播电视大学无纸化考试为例

徐 文

（福建广播电视大学，福建福州，350013）

浅析无纸化考试中机房的管理和维护策略
——以福建广播电视大学无纸化考试为例

徐 文

（福建广播电视大学，福建福州，350013）

信息技术的发展，基于计算机和网络技术的无纸化考试越来越普及，考试的类型也越来越多，如何有效且高效做好机房的管理及软件和硬件的维护，是决定无纸化考试能否顺利进行的基础。现结合从事考试机房的管理及软硬件维护工作中的一些经验进行总结，分析无纸化考试中机房的管理和维护策略。

无纸化考试；机房管理和维护；还原卡

一、背景及现状

随着信息技术的飞速发展和教育信息化的不断推进，无纸化考试正不断兴起，与传统的笔试相比，无纸化考试是以计算机网络为基础，以先进的计算机技术、网络技术、数据库技术做支撑，通过计算机和因特网模拟现实环境，考察学生综合运用知识能力和水平的新型的考试方式，既节约自然资源，又简化了考务及监考操作流程。目前，福建广播电视大学可以进行全国高校网络教育公共课程统一考试（网考）、全国计算机等级考试、电大课程无纸化考试、基于网络课程的考试、电大会计本科、工商管理本科的《学位英语》考试等多种类别的机考，参与人数一年可达到两三万人次，其规模呈逐年上升趋势。目前学校的计算机机房既要满足日常的实验教学活动，也要满足多种类别的无纸化考试需求，这样大大增加了机房管理和维护工作的压力。为了保证考试安全顺利的进行，做好无纸化考试中计算机机房的管理和维护工作显得尤为重要。

二、存在的问题

1.无纸化考试机房管理理念较为陈旧

在管理理念上较为陈旧，认为就是单纯的设备有问题了修一修，没有用系统的眼光去看待和思考，常常只关注某一个点，没有由点及面，显得较为松散和重复。

2.无纸化考试机房管理方法较为简单

在管理方法上较为简单，目前学校无纸化考试机房的使用率高，软硬件设备的故障率也较高，面对这种情况，大多是等设备出现问题了才去解决，主要是侧重技术性方法的探索和应用，管理的过程性和灵活性体现不够。

3.无纸化考试机房管理队伍结构单一

学校无纸化考试机房管理和维护工作牵涉到技术、管理、沟通等很多方面，既需要技术能力过硬，也需要具有一定科学的管理和服务意识。但是目前的机房管理队伍结构较为单一，侧重技术、管理和服务意识有待加强。

三、无纸化考试中机房的管理和维护策略

针对存在的问题，笔者结合无纸化考试机房管理和维护的实际工作，从无纸化考试机房管理的理念、管理方法和管理队伍三个方面详细分析无纸化考试中机房的管理和维护策略。

（一）更新考试机房管理理念，体现系统性和前瞻性

无纸化考试机房管理和维护是一项系统性的工作，包含了考生、设备、管理人员、考试环境等许多方面的要素和内容，需要通盘综合考虑，以系统的思想来指导工作，各个要素相互配合，规范机考流程，做好各项预案，体现一定系统性和前瞻性。

（二）创新考试机房管理方法，加强过程性和灵活性

1.无纸化考试计算机的系统维护

（1）充分利用还原卡技术进行系统维护

随着无纸化考试规模的不断扩大，原先单机型的传统维护方式已经满足不了网络化大规模考试的需求。因此我们选用了一种新型硬件版网络实时还原卡，它不仅可对硬盘资料进行还原保护，还具有完整的网卡功能，可进行变量对拷和网络对拷，支持卡内置启动对拷技术，即便客户端电脑没有安装任何操作系统，也可进行对拷，并可实现一对多集中批量式的维护及远程管理计算机。

充分利用这种新型硬件版网络实时还原卡进行系统的管理和维护，可以提高机房管理的工作效率，方便管理员根据考试要求及时对考试系统的服务器和考试机进行安装、更新和升级。具体步骤如下：第一，由于在日常教学活动中学生的操作及一些文件会保留在硬盘中，所以在安装更新或升级前要利用还原卡对所有的考试机进行系统还原，并对未保护的开放磁盘分区进行格式化，以消除潜在的病毒等的威胁；定期对机房所有计算机进行还原也是机房管理的一项常规工作。第二，选择一台考试机对其系统和相应的应用软件进行升级、更新打好补丁，利用还原卡网络拷贝的功能就可以很方便快捷地完成同一局域网内的所有考试机的系统及相关软件的更新和升级。

特别需要注意的是：在还原卡的网络对拷中有时候会发生有几台机子掉线造成对拷不成功的情况，经过多次实践，笔者通常的解决方法是：第一，改善网络环境，使用配置较高的交换机等网络设备；第二，掉线数量少的，重新对它们再对拷一次即可；如果掉线数量较多，可以多做几台母机，分批拷贝，提高网络对拷的速度和成功率。

稳定的操作系统和没有任何的病毒是对用于考试的计算机系统的最基本的要求，而新型硬件版网络实时还原卡的使用将大大提高机房管理的工作效率，以满足对大规模无纸化考试的不断发展的需要。

（2）安装考试客户端

完成考试机系统的安装、更新和升级以及相关应用程序的安装后，接下来就要安装或更新考试客户端。此时，通过还原卡主控端的设置，让所有的考试机处在安装模式下，使用多媒体教学软件的文件传输功能将考试客户端的安装包或更新包发送到每台考试机，而后逐台进行安装或更新（由于考试客户端软件经常会升级和改版，单独安装和升级考试客户端更有利于保证整个机考系统的安全性和稳定性）。在安装过程中要注意解除防火墙等对程序的阻止，并开启相应的控件。

（3）进行无纸化机考的模拟考试

无纸化机考的模拟考试是一项十分重要的工作环节，既可以让考生熟悉上机考试的操作流程和考试环境，又能够真实有效地检验整个考试系统的稳定性和可靠性。注意要模拟开始考试、换机考试、数据备份、数据上传等技术过程；模拟过程中要针对不同科目、不同类型的题型进行有效地操作，以便检验各类应用程序是否存在问题，比如计算机应用基础的考试，就要按考题要求把WORD、PPT、EXCEL等软件都打开操作一遍；对于在模拟过程中发现的各类技术问题要及时反馈并在正式考试之前予以解决，保证考试的正常进行。

（4）考试过程中的技术管理和维护

在考试过程中，必须由专业的机房管理人员担任机考的技术管理员，要严格按照机考系统操作流程规范操作，考试中若出现考试机死机或考生误操作等现象，必须要由机考技术管理员负责排除故障，切不可让考生或其他人员擅自处理，以免造成无法继续考试或考生考试数据丢失等事故的发生。

2.无纸化考试计算机的硬件维护

考试前，将服务器、计算机全部开启，对出现故障的计算机进行检修，这项工作通常要多次反复进行。计算机硬件维修维护的方法主要有观察法、插拔法、替换法、清洁法等。

（1）观察法：仔细观察计算机的故障现象，根据故障现象的特性对故障点进行初步分析判断；有的故障是BIOS设置的改变导致的，不属于硬件问题，比如使用硬件版网络还原卡，需要在BIOS里禁用本机的集成网卡，并在启动中设置从网卡启动。对于因硬件问题引起的计算机故障，就要打开机箱查看硬件环境，包括板卡等是否积尘，接口、插槽等是否接触正常。

（2）插拔法：计算机的硬件故障大部分是因为板卡松动或者是金手指部分被氧化，接触不良引起的。在考试前，检修时经常发现机子开机黑屏，或者是显示还原卡丢失等信息，此时就需要打开机箱，对有问题的板卡进行重新插拔，而板卡的金手指氧化较为严重的，则需要用橡皮擦拭干净以排除故障。在实际机房管理维护过程中发现，内存条、还原卡及显卡与插槽接触不良引起的计算机故障占比很高。

（3）替换法：主要是通过观察后，判断硬件故障点，对于可疑的硬件故障处，通过反复拔插及清洁接触点仍然无法排除故障的，就需要用备用部件替换而达到维修的目的，这就要求机房有常用部件的适量储备，比如内存条、显卡、还原卡、电源和各类连接线等。

（4）清洁法：有些电脑的故障是由于机器内积尘较多引起的，在维护的时候，需要认真观察机器内外部，比如风扇的积尘、集成电路和元器件引起的灰尘、座、槽、板、卡的金手指部分等，然后再用工具进行除尘，清洁。常用的清洁工具有防静电的毛刷、小吸尘器、橡皮等。

3.无纸化考试机房的安全管理

（1）网络安全

计算机和网络的应用是无纸化考试的基础，现如今大量的木马和病毒在网络上的传播给无纸化考试的安全等构成极大的威胁。因此要做好以下两个方面的工作：

第一，病毒防范。要最大限度降低木马、病毒给无纸化考试带来的安全风险，选择一款功能强大而又不占用太多系统资源的杀毒软件就显得尤为重要。而定期对杀毒软件进行升级和病毒库的更新、应用杀毒软件查杀病毒是机房日常管理和维护中一项不可忽略的工作。对操作系统及应用软件的及时升级、更新及打漏洞补丁也能在一定程度上有效防范网络病毒侵扰。

第二，安全畅通的网络通信环境。考场局域网通信情况也事关重大，在日常管理中要勤检查交换机、路由器等工作的稳定性，为局域网内通信的畅通提供强有力保障，确保每台考试机与考场服务器间数据交换正常、顺畅，做好设备的备份工作以防万一；同时对考场服务器所做的网络环境的部署，既要保障与局域网内考试机的正常通信，还要保障其跟上级服务器保持网络畅通，以便于考试数据的下载和上传。在考试中若有紧急情况可先断开外网，待考试结束或外网正常时再上传考试数据。

（2）设备及数据安全

在无纸化考试中，设备及数据的安全是保证考试安全顺利进行的重要条件，笔者结合历次考试经验，认为应从以下五个方面进行加强和完善。

第一，专人管理考试服务器。在无纸化考试中，考试服务器既存储有考前下载的考场考生信息、组卷数据，又保存有已完成考试考生的考试数据；因此保证考试服务器的安全的重要性就不言而喻。在考试过程中服务器的管理权限高度集中于指定的机考技术管理人员，实行专人负责，严格按照规范的考试操作流程来管理考试服务器。每场考试结束，做好考试数据回收工作，在确保每位考生考试数据都已正常回收的同时，要对回收的数据做好备份并及时上传。同时妥善管理好各类考试密码。

第二，为考试机设置U盘禁用。U盘的使用给病毒的传播开辟了一条捷径，在考试中总有个别考生使用U盘，给考试机的系统安全带来隐患，为此考试机可通过设置U盘禁用来解决。

第三，慎用还原卡的还原保护功能。对于个别在考试中运行不太正常的考试机，可在本场考试结束后使用还原卡还原；需要注意的是，考试期间最好不要还原，如遇特殊情况一定要还原，要先将数据拷出备份后才可还原。

第四，必须按比例预留考试备用机。计算机毕竟是电子设备，而且是长时间工作，很多时候故障的出现都是无法预判的，为此每个考场都要预留几台考试机备用。

第五，良好的机房环境。计算机运行是否稳定跟其所处的机房环境息息相关，要用空调控制机房的温度与湿度，使得机房达到计算机最佳工作环境；在日常管理中注意保持卫生整洁，进出机房穿戴好鞋套，以免将粉尘带入机房。

（3）考场安全

第一，利用先进的技术来保障无纸化考试的考场安全。由于无纸化考试通常是在机房内完成，与普通考试相比，更需要利用身份识别、网络监控等先进的技术来保障无纸化考试的考场安全。比如，在全国高校网络教育公共课程统一考试（网考）中就引用身份识别系统，该系统不仅可作为考生的电子签到，还可以通过身份证识别器读取的信息对考生进行比对、身份证真假的识别，有效遏制替考现象发生，维护了公平值得推广。考试中网络监控系统的使用对考场秩序的维护也起到一定的威慑作用。网络监控系统可以进行实时录像，将来个别考生对考场秩序提出的疑问或投诉可随时回放，有效保护了考生及监考人员的合法权益。

第二，做好考场用电安全、消防安全等确保考场安全。考试是人员高度密集的活动，对参与考试人员的安全不可忽视。要定期检查机房的开关、插座、电线接头等确保用电安全。在考试过程中要始终保持消防通道的畅通、消防设备的良好，做好预案以防突发事件的发生。

（三）加强考试机房管理队伍建设，提高技术水平和管理能力

无纸化考试中机房的管理与维护，不仅包含了机考系统的管理维护，还涵盖了对计算机硬件的维护，同时还要做好考试机房的网络安全、设备及数据安全和考场安全等安全管理工作，对技术支持水平、管理服务能力、协调沟通能力等都有很高的要求，因此无纸化考试的机房管理人员要积极学习新的知识，总结经验，不断提高技术水平和管理能力，及时应对和处理考试中的各种突发故障。

四、结语

随着信息技术的发展，基于计算机和网络技术的无纸化考试会越来越普及。无纸化考试的机房管理和维护是一项系统而复杂的工作，要不断更新考试机房管理理念，体现系统性和前瞻性；要积极创新考试机房管理方法，加强技术支持和过程管理；要加强考试机房管理队伍建设，提高技术水平和管理能力，才能更好地保证无纸化考试的顺利进行。

[1]王玲.浅谈计算机基础实验室的日常管理与维护[J].数字技术与应用，2012，（4）.

[2]鲁鸣.谈网络考试中机房及计算机的管理与维护[J].辽宁高职学报，2010，（10）.

[3]朱卫红.网络考试机房的管理及维护分析[J].黑龙江科技信息，2014，（31）.

[责任编辑：姚青群]

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1008-7346（2016）03-0017-04

2016-05-25

徐文，男，福建永泰人，福建广播电视大学信息化中心助理实验师。