小议如何提高知识型员工的忠诚度

□白莎

（河北经贸大学河北石家庄050061）

小议如何提高知识型员工的忠诚度

□白莎

（河北经贸大学河北石家庄050061）

知识型员工是组织的核心资源。忠诚的知识型员工可以为公司带来节约招聘投资、提高培训效益等收益。相应地，公司应着力于营造忠诚环境，创新实施合理的薪酬制度，高度重视培训，采取有效的职业生涯规划等措施来提高知识型员工的忠诚度。

知识型员工；忠诚度；薪酬制度；绩效管理

1 知识型员工忠诚度的价值表现

对任何公司来讲，知识型员工都是一笔无形财富，而忠诚的知识型员工对任何公司都将产生巨大的收益。主要有以下七个方面：(1)节约招聘投资。任何公司都要不断招聘新知识员工来促进发展，相应的费用就会成为企业付出的成本。而保持一定数量忠诚的知识员工，对任何公司来说，则可节省一大笔招聘费用；(2)培训收益。为提高新招聘员工的技能，尽快投入工作，对新知识员工进行岗前培训是十分必要的，那么随之而来将产生培训费用。而保持一定数量忠诚的知识员工，不但可以节约成本，还可以提高工作效率；(3)效率的优势。一批对组织忠诚的知识员工，他们有强烈的为公司长期工作的意愿，相应地他们的工作水平也将长期保持在相对稳定的高水平；(4)客户选择优势。老知识员工往往更加富有工作经验和专业技能，相应地也就比新手更容易吸引新的客户，也更容易受到客户的青睐；(5)留住客户优势。忠诚的知识员工往往会相应地提高顾客的忠诚度，保持稳定；(6)顾客推荐优势。爱屋及乌，忠诚的知识员工有时会成为顾客发展顾客的主要原因，为公司带来长期稳定的收益；(7)雇员推荐收益。忠诚的知识员工长期工作在公司，已不自觉的融入到公司文化之中，对公司的充满自豪和荣誉感，不自觉地会经常宣传推介自己的公司，不仅会给公司带来新的顾客，而且还会带来高素质的应聘人员。

2 阻碍知识型员工忠诚度提高的原因分析

在我国，知识员工忠诚度下降的原因主要包括以下几个方面：(1)观念的变化。改革开放以来，社会的快速发展，人们的思想观念也随之发生了转变：由以前的惟命是从转变为独立思考。很多人开始以自我为中心考虑问题。同时，市场经济的大浪冲刷着每个人，人们在价值观上也发生了重大转变，不但追求经济利益，而且追求自我人生价值，希望获得社会承认。特别是近年来，大众创新、万众创业成为新常态，更多的人自己去创业、自己当老板，去获取的更多的物质财富和社会认可，体验成功；(2)制度层面。我国《劳动法》的立法精神与西方发达国家不同，是以保护劳动者的权益为第一要旨，这虽然保护了劳动者的相应权益，但也使劳动者在流动性上较为自由，跳槽面临的就业风险也相应降低，无形中使知识员工不愿在同一个公司坚守，更愿意尝试更多地选择；(3)内部环境。公司的管理和效益是知识员工选择公司的第一道门槛。知识员工是否看好公司，成为其能否忠诚公司的主观意愿。如果公司经营者管理不善，经营状况不佳，使广大知识员工的福利待遇得不到保障，看不到公司发展的美好前景，公司就会离心，发展就会受阻，这也成为能否保障其忠诚度的决定因素。

3 如何提高知识型员工的忠诚度

(1)靠良好的环境留人。提高忠诚度，进行忠诚管理，首先要在公司营造良好的忠诚环境。大多数的公司都知道让顾客满意，但并不是所有的公司都知道让自己的员工满意，重视自己的员工，让自己的员工满意，并建立制度，营造良好长效环境，这是让员工忠诚的根本之道；(2)靠良好的待遇留人。在经济社会快速发展的今天，不能为自己的员工提供比别人高的薪酬、比别人优厚的福利，就不能更好地调动人的主观能动性，这一点，对知识型员工也不例外。同时，除基本工资、津贴、常规福利项目外，股份收入也可以作为对知识员工的奖励手段；(3)靠有效的奖惩留人。实行有效的奖惩和绩效管理是目前公司管理的通行做法，也是提高知识员工积极性和管理效益的有效手段。公司还要根据各自岗位实际情况，不断地调整各级绩效目标，为实现不断提高知识员工对公司的忠诚度营造良好环境；(4)靠充分的信任留人。信任是人与人沟通的桥梁。在公司，对员工充分授权，可以为广大知识型员工提供自主创新的工作平台，充分满足知识型员工的成就感，促使其不断挑战自己，激发更大的工作激情，使员工的工作积极性得到增强；(5)靠幸福感留人。公司营造的团队合作的组织文化氛围，更好地满足了知识型员工在社交、自尊及自我实现的层面上的内心需求。同时，他们有强烈的愿望要挑战自己、展现自己，通过开展形式多样的培训、互动交流等活动，可以在不同程度上增强知识型员工的对公司的忠诚度；(6)靠远景蓝图留人。为员工制定有效的职业生涯发展规划，使知识型员工与公司同心同发展，用内心的驱动留人留心。与一般员工不同，知识型员工更愿意把职业生涯作为实现自我的重要手段，这也是公司把知识型员工有计划、有步骤融入公司，捆绑发展的有效途径。要实现这一点，除了对员工进行晋升外，还可以从技术等级提升、工作分享与轮换、工作重新设计等方面进行尝试。

1004-7026（2016）12-0067-01

F24

A

10.16675/j.cnki.cn14-1065/f.2016.12.051