以读者为本，完善公共图书馆读者服务的策略研究

□张淑瑛

（绍兴市越城区图书馆　浙江　绍兴　312000）

以读者为本，完善公共图书馆读者服务的策略研究

□张淑瑛

（绍兴市越城区图书馆浙江绍兴312000）

新时期下的公共图书馆的建设服务工作要坚持以人为本，以读者为本的原则，将读者的感受放在第一位，通过完善公共图书馆读者服务的策略，根据图书馆读者年龄层进行划分，有区别、有重点的为他们提供服务，根据不同年龄层读者所需服务不同，从真正意义上实现以读者为本的服务宗旨。本文着重以老年读者和低少儿读者两大群体进行分析，力求实现服务最优化。

公共图书馆；以读者为本；老年读者；低少儿读者

本文DOI：10.16675/j.cnki.cn14-1065/f.2016.04.072

1　图书馆读者服务概述

图书馆作为信息收集与传播的中心，是读者获得知识的最主要的来源。图书馆最基本的智能是这样的，通过满足广大读者的求知需求，来实现读者为本的工作原则，并能够根据时代发展的要求不断审视定位，进行图书馆的自我调整，根据数字时代的发展对传统读书馆提出的要求来看，图书馆的工作将从收藏向服务转变。

2　从老年读者探究公共图书馆读者服务策略

2.1正视发展新形势，全面完善图书馆对老年读者的服务

2.1.1重视对老年读者服务的重要性。人口老龄化已然成为中国发展史上不可避免的问题，二十一世纪又被成为人口老龄化时代，中国自1999年进入老龄社会之后，公共图书馆的主要服务群体之一自然而然就是老年读者。

2.1.2提高对老年读者服务的必要性。将老年读者发展成为公共图书馆的忠实群体是在公共图书馆读者服务策略构建过程中的一大主要原则。作为离开工作岗位，时间充裕的老年读者，他们往往处于身退心不退的层面，更注重于自身价值是否被尊重，根据这一特性，对于老年读者服务策略的探究成为公共图书馆以读者为本的服务宗旨的实施显得尤为重要。

2.1.3公共图书馆中老年读者的类型与所需服务。

消遣娱乐型：这类型的老年读者往往文化素质较高，并且难以适应小区广场舞的氛围，他们需要的更为安静宽敞的场所，来完成他们对于闲暇生活的需求。针对这类读者，公共图书馆在服务方面要注意，有筛选性的将此类读者引入报刊阅览室，通过阅览室内桌椅摆放，茶水供应的方法，让他们将去图书馆成为每天的工作。既能将闲暇生活填满，又能满足其对于国家大事和时事趣闻的阅读需求。

学习充电型：这类型的读者大多是即将走下工作岗位或刚走下工作岗位的老年人，他们的阅读目标并不是为了打发时间，而是急需充电，将自己有限的精力重新投入到工作中去，通过知识更新，来开拓新领域。此类读者他们需要的是绝对安静和舒适的环境，进入专业知识阅读区就是他们此行的目标。

实用解惑型：这类老年读者来图书馆好学肯干，但是经常会出现难以解决的问题，由于他们不擅长运用高科技手段解决他们所遇到的问题，所以图书馆就成为他们最好的去处。当遇到读者有目标性的选择这类书籍的时候，图书馆工作人员可以根据观察，为他们提供不同的帮助，比如如果他们正在关注拆迁、财产分配的法律问题，工作人员可以介绍相关权威书籍的同时为他们推荐一些较为可靠的律师给予帮助，实现真正的以读者为本。

3　从低少儿读者探究公共图书馆读者服务策略

3.1打造低少儿阅览室，开展讲堂弘扬国学

通过建立一支专业的技术管理队伍，提升工作人员技能水平和专业水平来达到提高图书馆服务的社会性与全面性。为体现图书馆以读者为本的服务原则，将图书馆打造成为低少儿的校外之家，打造一个健康和谐的低少儿阅览室，加快学生的和谐网络文化建设，促进低少儿生活健康成长。同时组织低少儿进行“听国学”知识讲堂，通过老师丰富语言与现场互动，将国学融入到低少儿的生活中去，激发未成年人对国学的学习兴趣，加强社会主义精神文明建设。

3.2开展暑期免费开放活动

针对公共图书馆的特性，承担起图书馆的教育职能，在暑假期间为低少儿提供免费培训班，开设手工制作、法律讲堂、文化传承等特色培训班，根据低少儿的兴趣可以自由选择他们所喜爱的书刊，也可借用图书馆的场地复习功课，寓教于乐。在这里没有严肃的老师，同学之间成绩的比较，有的是根据兴趣所开展的活动，通过为学生提供这些更贴近他们内心活动的课程，完成图书馆以读者为本的基本原则。

1004-7026（2016）04-0094-01中国图书分类号：G2250.7

A

张淑瑛（1975-），女，籍贯：浙江，绍兴，民族：汉，学位：无，职称：中学高级，研究方向：图书馆读者服务管理方面。