浅谈机关后勤服务中的绩效管理

□于亚东

（内蒙古赤峰市喀喇沁旗直属机关事务管理局内蒙古赤峰024000）

浅谈机关后勤服务中的绩效管理

□于亚东

（内蒙古赤峰市喀喇沁旗直属机关事务管理局内蒙古赤峰024000）

在我国经济水平和科技水平不断提高的基础上，国家对机关后勤管理工作的重视程度不断提高，因此，为了更好地发挥机关后勤管理服务工作的作用，将绩效管理融入其中，并取得了较为显著的效果，因此，本文对机关后勤服务中的绩效管理进行了深入地研究，阐述了自己的见解，以供参考。

机关后勤服务；绩效管理；途径；应用

机关后勤管理部门在执行工作的过程中，由于受到多种因素的影响导致其管理的效率比较低，而且服务水平比较低，面对这样的情况，相关人员采取了绩效管理方法，此方法的应用，不仅激发了管理人员的潜能，而且还推动了机关后勤的发展，具有重要的作用。

1　机关后勤服务中绩效管理的实施途径

在机关后勤服务绩效管理中，绩效考核的实施是最重要的环节，要知道，绩效考核的实施效果和绩效管理工作的整体效果有着至关重要的影响，只有切实地落实绩效考核，才能依据考核的结果来对绩效管理工作进行调整，从而将绩效管理的作用充分地发挥出来。当前机关后勤服务管理中实施绩效管理，只是通过考核来进行打分，然后根据分数来给予员工奖励，此种方式将考核和员工的薪酬联系在一起，虽然此种方法是正确的，但需要注意的是绩效考核的目标是多重的，所以在实际应用考核结果的过程中，应该将其和员工招聘以及培训等工作结合在一起，并将其运用到人力资源管理系统中，从而全方位地发挥绩效考核的作用。通过绩效考核，可以发现现有的后勤人员是否符合后勤服务工作的素质要求，还可以发现和了解现有工作人员所具备的专业素质以及技能等和后勤工作所需要人才之间存在的差距，同时还能够应用财务方式来对其进行奖励，通过对优秀员工进行表扬，采取晋升等方式来激发员工工作的积极性，进而推动机关后勤服务的发展。

2　机关后勤绩效管理实施的流程

在机关后勤服务中实施绩效管理的过程中，应该按照以下流程来进行：第一，培训。在此环节中，应该对绩效考核的负责人员进行培训，所谓的负责人员，就是指参与绩效考核工作的相关人员，比如说绩效考核工作的直接上级、下属或者是被考核本人等，只有将相关人员进行明确的划分，并对其进行具有针对性的培训，才能提高相关人员的综合素质，从而促进相关人员绩效考核的技能牢牢掌握，并熟练地应用；第二，对岗位、部门以及流程的实际需求进行分析。当被考核对象明确之后，应该考虑选择何种方法来获取最真实有效的绩效信息，通常来说，确定考核方法是根据工作岗位的性质来决定的，所以在进行实际考核的过程中，应该根据不同的情况选择具有针对性的考核方法，从而确保考核的准确性；第三，操作准备。在此环节中，需要对确定绩效衡量指标。要知道，可以用来明确考核结果的指标是非常多的，所以在实际进行考核的过程中，应该找出能够驱动价值创造的绩效目标，然后依据此目标来对考核结果对部门工作的影响进行分析；第四，收集信息资料。在进行考核中，需要使用到一些基础信息，所以为了保证考核的准确性，就必须确保收集的信息都是真实有效的，只有这样才能使得考核结果更加真实；第五，总结。当考核工作完成之后，相关人员需要对考核的结论、考核中存在的问题等内容进行分析总结，从而提出更加有效的考核方法。

3　机关后勤绩效管理的反馈沟通

当绩效考核人员完成相关的工作之后，需要将绩效考核结果告知员工，在这一过程中，考核人员应该和员工之间进行紧密的联系，了解员工对于考核结果的意见等，然后和员工一起进行沟通交流，找出其中存在的问题，并提出具有针对性的解决对策。进行反馈沟通，就是增强组织人文关怀，并且实现后勤部门互惠互利。反馈沟通，可以让工作人员体会到对其的关心，这样工作人员就会产生一种强烈的归属感，在日常工作中就会更加努力，同时，有效的反馈沟通，还可以帮助员工找到自身工作效率不高的原因，对其中存在的问题进行改正，就能够提高工作效率，取得更好的考核结果。在反馈沟通的过程中，还需要和工作人员一起来制定周期计划，这样可以有效地激发员工工作的积极性，促使员工投入到工作中。

4　机关后勤绩效管理考核结果的有效应用

在机关后勤服务工作中开展绩效管理，想要取得更好地管理效果，就需要对其进行有效的应用，所以说，考核结果的应用和绩效管理效果有着直接的联系。因此，应该将考核结果应用到以下两方面中：一方面是绩效奖惩。相关人员可以根据考核结果对员工的工资、奖金等进行适当的调整，并根据考核的结果来进行职位的晋升等，以此来促使员工认识到绩效考核的重要性；另一方面是绩效提升。后勤部门需要结合考核结果来对周期计划进行调整，让两者相辅相成，从而充分发挥考核结果的作用。因此，在应用绩效考核结果的过程中，应该将以上两方面进行综合应用，比如说，将其应用到薪酬调整中，和薪酬制度联系在一起；将其和职位晋升相结合；将考核结果记录到员工档案中，为员工制定职业生涯发展规划提供依据。同时，考核人员和被考核人员应该对没有达到绩效标准的原因进行深入地分析，并找出相应的措施，考核人员还应该对被考核人员实施绩效改进指导，通过对其进行有效的培训等来促使被考核人员可以符合绩效标准，从而充分发挥其作用，推动机关后勤服务的发展。

5　结束语

综上所述，近些年来，人们的各方面的水平都有了明显的提高，对政府机关后勤部门的工作要求要逐渐提升，在这样的情况下，机关后勤服务部门若想做好自身工作，满足人们要求，就需要在其中有效地开展绩效管理工作，只有充分地发挥绩效管理工作的作用，才能推动后勤服务水平的提高，促使机关后勤部门进一步发展。

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1004-7026（2016）01-0093-02中国图书分类号：D630

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本文10.16675/j.cnki.cn14-1065/f.2016.01.64