基于满意度下的西藏旅游企业基层从业人员培训效果分析

□惠艳

（西藏民族大学管理学院陕西咸阳712082)

基于满意度下的西藏旅游企业基层从业人员培训效果分析

□惠艳

（西藏民族大学管理学院陕西咸阳712082)

文章首先介绍了基于满意度下的西藏旅游企业基层从业人员培训效果研究意义所在，进而简易介绍了研究结果，并且透过结果提出了在基层从业人员培训中存在的问题，最后根据问题以及未来的发展方向提出了基于研究结果西藏旅游企业基层从业人员培训质量提升对策。

基于满意度；西藏旅游企业；基层从业人员；培训效果；分析

随着国民经济的不断发展，旅游业逐渐在我国蓬勃的发展了起来，而西藏作为我国最为神秘和人迹罕至的自治区，近年来游西藏也逐渐发展了起来，因此西藏的旅游从业人员也越来越多。但是由于从业人员数量陡增，致使在从业人员培养上出现了一些问题，导致西藏旅游质量有所降低，因此面对这一问题，文章以基于满意度下的西藏旅游企业基层从业人员培训效果调研的结果为背景，剖析了存在的问题和解决措施，旨在提供一些西藏旅游企业基层从业人员培训效果提升方面的理论参考。

1 基于满意度下的西藏旅游企业基层从业人员培训效果研究意义所在

展开基于满意度下的西藏旅游企业基层从业人员培训效果研究其意义主要集中在两个方面，其一为理论意义，由于西藏旅游是近几年才发展起来的，因此在国内外的西藏旅游方面理论数据都很少，在基层人员培训方面的相关知识也很少，因此展开此项研究的目的之一，在于提供一些西藏旅游方面的理论参考；其二为现实意义，随着一个地方旅游业的发展，必然会带动一个地方经济的发展，因此展开此项研究的目的也是为了帮助西藏旅游业的进一步发展，进而带动西藏经济的进一步发展。

2 研究结果

根据研究结果显示校企合作的培训方式具有很好的效果，但是就满意度进行观察，仍旧存在着诸多问题，有很大的改进和提升的空间。

3 在基层从业人员培训中存在的问题

就研究结果进行观察，西藏旅游基层从业人员在培训中存在的问题，主要集中在三个方面，其一为培训需求调研工作不足，培训工作必须具有针对性、目的性才能保障培训工作具有切实的作用，但是就目前的实际情况而言，在西藏旅游基层单位的基层从业人员培训工作上，其培训前期调研严重不足，致使培养工作的针对性不足，效果也难以保障；其二为培训教师的选择过于单一，这主要集中在两个方面，首先是除了一些特殊技能是专业人员进行培训之外，其他技能的培训都是聘请的企业高管，在专业性上严重不足，其次是在教师的选择上也缺乏综合性的考虑，很多教师并没有对西藏旅游有一个清晰的认识，进而在培训工作上，也难以实现针对性教学；其三为培训的组织方在监督和管理力度上不足，在该方面的问题，也主要集中在三个方面，首先是没有做好培训工作前期的动员培训工作；其次为培训工作的监管力度严重不足；最后是对于培训效果没有充分利用。

4 基于研究结果西藏旅游企业基层从业人员培训质量提升对策

面对培训工作中存在的问题，首先我们需要对问题有一个客观的态度，进而透过问题看到改进的方式。就西藏旅游企业基层从业人员培训结果进行分析，可以从以下几个方面提升培养质量。其一为因地制宜，按需培训，简言之就是实现针对性的培训，精确掌握培训对象的实际需求，提升培训效果；其二需要与多方结构创建培训合作关系；其三需要强化旅游企业组织管理力度，需要通过强有力的培训管理措施，来保障培训工作切实的落到实处，具体而言在提供管理力度上可以从三方面入手，首先必须做好动员工作，让每一培训者和受培训者都在心中建立起培训的重要性认识；其次为要加强在培训期间的监督力度；最后是要将正常运营时间和培训时间做出一个合理的安排调节；其四为健全员工培养效果的评价体系，充分合理的利用培训的调查结果，根据结果做出适当的调整；最后是培养员工的学习自主性，无论培训工作怎样的完善、科学，培训工作时间总是有限的，同时旅游业也在发展，因此对于从业人员的要求也在改变，所以只有培养员工自学能力，才是一劳永逸的培训方式。

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1004-7026（2016）14-0066-01

G718.5

A

10.16675/j.cnki.cn14-1065/f.2016.14.050

本文系西藏民族大学校内项目“西藏旅游服务型企业培训与组织绩效关系研究”（项目编号：15MYY01）的研究成果。