上海派瑞特塑业有限公司企业质量信用报告

上海派瑞特塑业有限公司企业质量信用报告

上海派瑞特塑业有限公司（以下简称“派瑞特”）创建于1999 年，是一家集大型物流产品应用研究、开发、制造于一体的企业，专业生产塑料托盘、周转箱、模具等产品，多年来为可口可乐、康师傅、强生集团、国药集团、中石化、中石油、中粮集团等诸多海内外知名企业提供优质产品和服务。

公司坚持“用户至上，质量第一”的质量方针，致力于提高物流工作效益、降低物流运作成本、合理使用资源和产品标准化，坚持精工制造，仁德经营，塑造可信赖的企业，打造可信赖的产品。

一、企业质量理念

“精益求精，不断改善，永无止境地追求高品质”是派瑞特一直奉行的质量方针和理念，围绕着这个方针和理念，公司始终本着“用户第一、顾客至上”的企业经营之道，形成了一整套有自身特色的质量管理体系，产品质量一直保持优秀水平，保证了企业的可持续发展。

公司自成立以来，就明确了“以质量求生存，以效益求发展”的思路。随着公司的不断发展壮大，产品品种不断增加，公司全体员工对质量的认识越来越深刻，工作细致度不断加强，技术含量也不断提高。

二、企业质量管理

1. 质量管理机构

公司建立健全了“各部门质量责任制”和“各级人员质量责任制”，明确规定了各部门的职能、职责、权限和相互关系，责任落实到部门、岗位和人员，并以层层监督、考核的方式，保证该责任制落实到各项工作当中。公司的质量管理组织机构由总经理领导，质量管理体系由管理者代表和质量部经理主抓，下设市场营销部、采购部、技术部、质量部、生产部、综合管理部。质量部负责实施，保证全过程质量统一管理、统一规划、统一安排。

2. 质量管理体系

2000 年起，公司开始进行ISO 9000 的贯标工作，并于2001 年6 月通过了第三方机构的认证。2006 年4 月，顺利完成了ISO 9001：2000 的换版工作和第三方机构认证。2009 年3 月通过了ISO 9001：2008 的第三方机构认证，并每年通过复审。

通过质量管理体系认证工作，公司建立了一套全面、完整的质量管理体系文件，文件包含了市场开发、销售管理、销售服务管理、市场信息反馈、产品工艺、生产管理、设备管理、人员管理、物料管理、质量管理、生产工艺管理、质量标准管理、质量检验等各环节，实现了全过程受控的质量管理体系，坚持定期组织对体系运行状况实施检查、考核，并按计划做好质量管理体系内部审核，做到一切用数据说话，一切工作都有章可循。

3. 质量风险管理

在质量风险管理方面，每个项目在开工之前，公司都会进行潜在失效模式和控制措施分析，识别后续生产过程中可能存在的风险，对风险的危害程度进行评估，采取控制措施以消除不可接受的风险，降低可接受风险的危害程度，这就为项目的顺利完成打下了坚实基础。

除此之外，公司建立了完善的质量投诉和顾客满意度调查机制，有完备的程序文件并严格执行。每个项目都有项目经理对口顾客进行沟通，当顾客对质量有投诉和不满时，项目经理会及时了解情况，并派出售后服务人员到现场为顾客提供服务。同时，公司为每个项目建立了质量保证金，使得项目在建成后的一定时期内能确保质量维护工作。

三、质量诚信管理

1. 质量诚信建设

“创派瑞特品牌、立用户第一宗旨、树产品质量信誉”是公司的市场立足之本，公司严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》等法律法规，严格执行产品标准，满足顾客要求，坚决抵制欺诈顾客等失信违法行为。不管是顾客或是供应商，派瑞特绝不侵害其他企业的合法权益，遵循公平、公开、公正的竞争原则，遵守市场规则，开展有序竞争，构建诚信经营、公平竞争的市场环境。

2. 质量文化建设

质量文化是企业文化的重要组成部分。公司加强全员、全过程、全方位的质量管理，推行先进质量管理方法，完善质量保证体系、标准化体系和计量保证体系，严格按照顾客的要求对原材料、生产过程、产品出厂和储运销售全过程的质量控制。

质量不仅仅是技术问题，最终反映的是员工和企业的质量意识问题。公司坚持在广大员工中进行宣传，员工们对质量的认识也相当深刻，员工们的标准意识、程序概念，都已经形成了共识，一切按标准、程序办，成为了自觉的行动。

四、企业质量基础

1. 企业产品标准

公司根据国家标准和顾客需求制订了企业产品质量标准，日常生产产品主要以公司制定的技术规范为基准，同时符合GB/T 4995-2014《联运通用平托盘 性能要求和试验选择》、GB/T 4996-2014《联运通用平托盘 试验方法》的要求。上述两个标准颁布后，公司还致函中国采购联合会托盘协会，指出了个别技术指标的错误，并得到了认同。

2. 企业计量水平

公司自2000 年起，就建立了计量检测体系，并有专人负责。对于强制检定器具，严格执行周期检定，并定期送至具备相应资质的计量机构检定。同时，企业还加强计量建设，培养中、高级计量员；对于非安全类仪器等，由公司内校员按相应内校规程进行校准。

3. 认证认可情况

派瑞特一直以来注重公司质量管理体系建设，2000 年公司开始进行ISO 9000 的贯标工作，公司最高管理者把贯标工作作为提升公司管理水平的契机，提高员工对公司质量体系建设的主动性、积极性、创造性、合作性。2001 年6 月，公司通过了上海英格尔认证有限公司的审核。为了树立质量理念，公司制定严格的质量管理规范和符合实际情况的规章制度，做到有章可循，严格执行，强化管理。同时，公司还用行动传播质量意识，通过管理工具去加强、通过规章制度去固化、通过质量管理结构去贯彻，让员工把遵守质量规范变成自觉行动。

4. 质量检验情况

公司以制造合格品为底线，争取为顾客提供优等品和高品质的产品为质量理念，对产品的关键技术指标（CTQ）实行严格把关，通过多种渠道的培训，使操作人员和质量管理和控制人员具备多国多种的资格证书，从而保证了产品的高质量和科学的检验检测。企业的产品实现过程包括：合同评审、材料订购、材料入库、下料、注塑、焊接、装配、测试、贮存与发货等各阶段均按设计规范及公司操作指导书进行质量控制并记录归档。

五、产品质量责任

1. 产品质量承诺

坚持“精益求精，不断改善，永无止境地追求高品质”质量方针和理念，公司出厂产品合格率做到100%，对顾客的质量反馈，均以自查为先，并对顾客的额外要求给予解释和尽量的满足。

2010年，公司成立了企业技术中心，下设技术管理委员会、管理办公室、材料技术部、产品开发部、模具开发部、设备开发部、材料产品测试中心、知识产权及情报档案室、中试车间等部门，拥有一支具有高分子材料专业和机械电器、结构方面专业人员组成的技术研发队伍，通过创新、新产品开发、成果转化、质量保证，赢得了市场，赢得了客户。

2. 产品售后责任

自成立以来，派瑞特在各地成立了近10余个销售和售后服务点，以保证产品用户的权益。同时在公司本部组建了“用户服务部”，通过热线电话、信件、电子邮件、网站等形式，解答、帮助用户解决购买前、使用中的问题，并提供承诺的售后服务。公司制定了派瑞特客户服务职责和工作流程，保持定期和不定期的回访和培训制度，及时了解顾客的潜在需求，接到顾客投诉后，服务人员须24小时内做出回复或赶到现场，了解情况解决问题。

3. 企业社会责任

公司先后通过了ISO 14001：2004 环境管理体系认证、OHSAS 18001：2007 职业健康安全管理体系，以及安全生产标准化三级企业的认证。

公司高度重视并推进环境保护、节能降耗、安全生产、公共卫生等工作、实施源头治理和过程消减，持续改进，努力改善员工的作业环境，尽量减少生产过程中的不安全行为。在安全生产工作中采取了行之有效的方法：新进员工必须经安全培训合格后方可上岗；不定期组织员工进行安全培训，提高安全意识；及时按标准配发劳动防护用品；公司内部成立安全环境管理部门，配备专职安全员，定期实行检查，及时处理和整改日常检查中发现的隐患。

公司在经济业绩不断攀升的同时，不忘社会公益事业，积极参与扶贫帮困活动，派瑞特多次荣获金山区亭林镇“爱心企业”称号。

4. 质量信用记录

为了能及时接受和处理顾客投诉、提高顾客满意度，派瑞特建立了比较完善的顾客投诉机制，始终坚持“精工制造，仁德经营”的企业精神，公司早在2007 年就加入了“中国产品质量电子网”，接受客户督查。自2007 年起，公司还先后获得“上海名牌产品”、“上海市著名商标”、“上海市高新技术企业”、“科技小巨人”等荣誉称号。