天猫联合工商联发布白皮书首次明确送装服务标准

3月11日，全国工商联家装商会携手天猫家装、菜鸟网络和苏宁、九牧、奥普、全友数十家行业公司，正式发布了《中国家居家装电商行业送装服务白皮书》。白皮书首次明确家居家装送装服务标准规范，消费者网购家装的“最后一公里”有望告别乱象。

此次发布的白皮书从家居建材的分类入手，分别对送货入户安装定义、服务流程、消费者须知保障和投诉等做了详细解读。以送货入户为例，若商家无法提供免费送货入户服务，消费者却需要此项服务时，额外产生的费用参考标准：住宅家具大件类每层每件10元。

天猫家装事业部总经理王立成表示，所有入驻天猫的商家都必须遵守《中国家居家装电商行业送装服务白皮书》，若天猫商家无法满足其承诺，则需向消费者支付违约金或接受平台相应处罚。

（摘自 中国青年网）