现代电力企业信访稳定工作的实践分析

刘志强

现代电力企业信访稳定工作的实践分析

刘志强

随着社会的不断进步，经济飞速发展，信访稳定工作已成为有效维护职工合法权益，平衡各职工群体利益诉求，以及使现代化电力企业走上健康稳定发展道路的重要保障。因此，作者站在客观的角度，多层次、客观地分析了现代电力企业信访稳定工作开展的重要性，多角度探讨了现代电力企业信访稳定工作的实践途径。

现代电力企业 信访稳定工作 途径

在新形势下，社会大众的生活水平大幅度提高，权利与义务意识不断强化，电力企业信访稳定工作有了全新的突破，信访服务水平大幅度提高。但由于受到各种主客观因素的影响，现代电力企业信访稳定工作仍然存在一定的问题，需要通过不同的途径采取有效的措施加以解决，确保信访稳定工作顺利开展，有效处理自身和员工的关系，在降低运营成本的基础上，实现经济效益最大化。

一、现代电力企业信访稳定工作开展的重要性

在经济社会转型与“三集五大”体系建设浪潮中，电力企业各类问题频繁出现、新旧交替，比如农电体制改革、职工子女就业安置等。电力企业在迎来发展机遇的同时，也需要面对更加严峻的挑战。同时，在国家政治、经济生活中，电网企业占据核心地位，需要面对千家万户以及企事业单位。如果信访稳定工作出现问题，将会影响自身正常生产，相关工作也无法顺利开展，经营秩序被打乱，极易引起媒体关注，甚至被炒作，在造成严重经济损失的同时，影响自身的稳定发展以及基础建设。在这一背景下，现代电力企业开展信访稳定工作是非常必要的，具有非常深远的意义。

二、现代电力企业信访稳定工作的实践途径

（一）优化信访稳定组织与制度体系，畅通信息渠道

在运营管理中，电力企业必须结合自身各方面的情况，以社会市场为导向，优化、完善信访稳定组织与制度体系，有效指导一系列信访稳定工作。电力企业领导者要结合日常信访稳定工作的具体开展情况，构建合理的领导小组、信访办公室、信访稳定督导组等，以构建合理的信访稳定组织领导体系。同时，电力企业领导者要制定“科学、合理”的信访稳定工作领导承包制度，明确信访稳定工作的考核细则，确保各项信访稳定工作的开展有法可依。领导者要坚持相关的工作原则，构建信访稳定联席会议制度，实现联动协调。定期召开碰头以及通报讨论会，将信访稳定工作落到实处，构建全新的信访稳定工作格局。在此基础上，电力企业领导者要确保信息渠道畅通，多和员工沟通、交流，了解职工群体、非在职群体的思想动态、信访稳定情况等。同时，还要时刻关注网络舆情，避免网络媒体中出现关于自身的负面信息，在监督引导的基础上，进行正确的舆论引导。做好重大节日信息收集工作，建立合理的报告台账，随时掌握信访稳定工作的一系列数据信息，掌握主动权，确保一系列信访稳定工作顺利开展。

（二）健全信访稳定工作运行机制

在开展信访稳定工作的过程中，电力企业领导者要结合当下的“热点、难点”等问题，坚持“责任分解”等原则，多角度优化矛盾纠纷排查机制，做好月度排查工作、信访稳定工作。督导小组定期按时开展现场督导工作，在重大节日、敏感时期，督导工作人员必须每日排查与汇报，全面、客观地分析排查中遇到的问题，及时采取有效的措施加以解决，有效消除不安全因素，确保信访稳定工作有序开展。电力企业领导者要建立合理的信访稳定预警处理机制，结合信访稳定工作的开展情况，制定可行工作预案的同时，采取有效的应急处置措施。尽可能在最短的时间内有效解决出现的问题，第一时间掌握辖区信访动态，及时妥善处理“初信、初访”，有效化解存在的矛盾，处理好突发性群体事件预案，避免造成严重的影响。此外，电力企业要制定可行的责任追究机制，明确信访稳定工作人员权利与职责，认真做好本职工作，避免出现“一人多岗、一岗多人”现象。借助“通报制度、一票否决制度”，将责任追究落到实处，明确考核奖惩，依法追究责任人的相关责任，强化其责任意识，大力推进信访稳定工作。

（三）优化工作流程，提高信访稳定工作人员综合素质

电力企业要以《国家电网公司信访工作管理暂行办法》为基点，进一步细化信访稳定工作流程，强化过程管理以及控制，要求相关工作人员必须严格围绕工作流程，开展信访稳定工作，充分发挥自身作用，如指导、管理、监督，坚持“谁主管、谁负责”的原则，有效处理各类信访纠纷，避免造成严重的经济损失。同时，电力企业要根据信访稳定工作人员各方面的情况，制定“长、中、短”期人才培养目标，定期对其进行全面、系统化培训，对其进行再教育学习，学习信访知识、法律法规、心理学知识等，将党和政府执政为民的理念落到实处，强化其职业道德素质，具备为人民服务的理念，为群众着想，为他们办实事，多角度提高其专业技能，在工作实践中积累丰富的工作经验，提高其综合技能。在此基础上，电力企业要适当提高人才录用要求，注重专业人才的引进，优化信访稳定工作人员队伍，提高人才利用率，提高人员整体水平。

三、结语

在社会市场经济背景下，现代电力企业必须将信访稳定工作放在核心位置，意识到其重要性，深层次优化信访稳定组织与制度体系，健全信访稳定工作运行机制，优化信访稳定工作流程等，确保信访稳定工作有序开展。以此降低运营成本，获取更多的经济利润，塑造良好的外在形象，不断增强自身核心竞争力，有效应对瞬息万变的社会市场环境以及来自各方的挑战，使企业走上健康稳定的发展道路，促进社会经济全面发展。

（作者单位为国网成都供电公司）

[1] 欧伟.基于“大信访”背景下的电网企业信访维稳工作新机制［J］.农电管理，2010（11）：27-29.

[2] 庄斌.新时期电力企业信访维稳常见问题及对策研究［J］.低碳世界，2016（24）：108-109.