内蒙古广播电视台全区新闻通联工作及新闻热线管理平台建设

孟庆民

内蒙古广播电视台 内蒙古 呼和浩特市 010050

内蒙古广播电视台全区新闻通联工作及新闻热线管理平台建设

孟庆民

内蒙古广播电视台 内蒙古 呼和浩特市 010050

内蒙古广播电视台电视新闻中心有四档新闻节目，区内新闻主要来源于各盟市电视台、记者站和观众提供的新闻线索。为了便于新闻线索的搜集和整理，内蒙古广播电视台搭建了全区新闻通联工作及新闻热线管理平台。本文从平台的搭建、功能和建设入手，论述如何做好两个平台的整体建设。

新闻通联工作平台 新闻热线管理平台 背景 功能

内蒙古广播电视台电视新闻中心四档新闻节目中，有1/3的区内新闻来源于各盟市电视台和记者站。各盟市电视台和记者站通过全区新闻通联工作平台上传、下载、查阅和共享新闻信息资源，可实现多方实时在线交流，提高了通联工作的整体效率。

1 全区新闻通联工作平台的建设背景

稿件往来主要通过网络邮箱传送，少量通过传真传送，受条件和时间限制影响，传输成本高，交流不便利，新闻稿件难以实现互联互通。随着通联工作的加强，单一的联络手段已远远不能满足需要，不能使系统内所有成员共享互动。为此，新闻中心申请开通全区新闻通联工作平台。在网络信息服务中心的技术支持下，利用互联网资源，建立起一个具备稿件传送、共享、查阅和画面传送、共享、查阅及公告信息查阅，并能多方实时在线交流的通联工作平台。

一直以来，内蒙古广播电视台新闻中心通联

2 新闻通联工作和新闻热线管理平台功能

新闻通联平台设置了本台公告、热点关注、新闻稿件、线索/报题、联通周记、本台节目预案、盟市节目预案和草原晨曲、午间新闻、新闻联播、晚间报道稿签等分类。

2.1 新闻通联工作平台功能

2.1.1 本台公告

通过本台公告可以及时发布成员单位的各类公告和通知，通联部有权对内容进行管理更新，其他成员单位可以任意查阅。

2.1.2 热点关注

通过热点关注版块可以实现每日热点的实时发布，成员单位可以快速浏览详细内容，发表评论。

2.1.3 新闻稿件

通过新闻稿件版块可以发布成员单位的各类新闻稿件。可以浏览新闻稿件列表，也可以点击进入详细内容显示栏，查看记者姓名、口导、正文。新闻稿件的修改和删除只能由作者本人进行。

2.1.4 稿签

通过稿签版块草原晨曲、午间新闻、新闻联播和晚间报道可以及时发布每日《草原晨曲播出稿签》、《午间新闻稿签》、《新闻联播稿签》和《晚间报道稿签》。

2.1.5 线索/报题

通过线索/报题版块可以及时发布各地动态和突发事件。成员单位记者在各地发现的、了解到的、听说的、想关注的和新鲜事都可以在该版块发布。

2.1.6 联通周记

通过联通周记可以发布一周传送新闻稿件的情况分析，对上一周工作进行总结并对今后的工作提意见。

2.1.7 本台节目预案

本台节目预案主要发布各栏目的新闻预案，供盟市台查阅和共享。

2.1.8 盟市节目预案

盟市节目预案主要发布盟市台的新闻预案，供我台各栏目查阅和共享。

2.1.9 业务交流

业务交流方便了全区各盟市台之间的互动、学习和交流。大家可以就新闻业务进行沟通。

2.1.10 东拉西扯

东拉西扯是大家对某些不特定人或事的某种不特定情绪的表达。轻松愉悦、调剂心理是“东拉西扯”的特点。

2.2 新闻热线管理平台功能

新闻热线管理平台的功能分为：信息采集、信息管理、信息应用、信息反馈和信息决策。

2.2.1 信息采集

主要是由观众拨打热线提供新闻线索、查询电视节目、提出建议和意见等，由座席人员进行接听、电脑录入、内容编阅和分类提交。

2.2.2 信息管理

将来电录音、观众个人资料和反映内容进行存档管理，形成观众信息库，并对整理好的信息进行分类，提交到公共信息栏或观众指定的相关部门或栏目。

2.2.3 信息应用

栏目部门根据自己的权限浏览新闻信息，并对新闻信息作采用或不采用的处理，进而对新闻信息作深入了解或采访报道。

2.2.4 信息反馈

座席人员根据栏目对新闻信息的应用情况向观众做信息反馈，实现新闻信息的闭环处理。

2.2.5 信息决策

新闻热线呼叫系统定期对新闻热线信息的使用情况作统计和整理，并出具《新闻热线使用情况分析报告》，依此对栏目进行关注度测评和绩效考核意见，为台领导提供决策依据。

3 新闻热线平台特点和优势

新闻热线平台是基于数字技术而搭建，线路采用数字中继线，各模块全部为数字模块。在响应速度、线路容量和座席安排上能够满足全台各栏目的需求。日接热线可达2000个以上，并可扩展，具备热线接听高峰的处理能力。

系统可容纳30条电话线路，同时可以接入30位观众打进来的热线电话。

语音信息科提供24小时无障碍接听，避免了观众打不进电话，导致新闻线索流失的情况发生。

接线员都进行过培训和考核，有良好的沟通能力和多年的工作经验。

信息提交后，在各栏目的后台上同步显示，实现信息的无障碍畅通。

热线电话资费低，仅收取普通市话费。

短信平台能够提供多种资费，用户可以根据实际需求进行选择。

4 平台的建设意义及社会和经济效益

内蒙古广播电视台新闻热线管理平台采用全新的新闻信息处理模式，是信息化建设的重要标志之一。新闻热线电话统一，以全新的新闻热线系统实现了新闻信息在全台的资源共享、整合利用和高效管理。

全区通联平台的开通，使所有成员单位的会员，包括多个盟市台的新闻栏目、5个盟市记者站、12个盟（市）电视台和24个行业记者站，实现了实时、开放的沟通交流，信息传递更加便捷迅速，业务交流更加频繁直接，情感交流更加丰富多彩。

内蒙古广播电视台新闻热线是观众与电视台交流、沟通和互动的平台；是全台新闻热线信息的汇总、应用和管理平台；是节目生产部门的生命线；是提升我台对外统一形象的窗口；是我台决策的重要参考信息统计平台。

平台热线人员的工作不仅是将新闻线索做记录那么简单，更多是与观众的交流，让观众感觉到，我们的媒体能够贴近人心。久而久之，新闻热线会在社会上留下好的口碑。新闻热线是我台的对外服务窗口，热线形象的提高代表着内蒙古广播电视台形象的提高，新闻线索也随之增多，可供栏目选择的新闻线索范围也会扩大，从而使节目的内容更加多样化，促进收视率的提高。收视率的提高，使得广告收入增加，并拉动全台经济效益的提高。

审稿人：杜中 内蒙古广播电视台 正高级工程师

责任编辑：王学敏

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2096-0751（2016）10-0018-03

孟庆民 内蒙古广播电视台 高级工程师