执着成就梦想 服务重在质量

文/本刊记者 潘如丹

最佳实践

执着成就梦想 服务重在质量

文/本刊记者 潘如丹

提起大宗金属交易移动资讯与资源服务的领航者，业内人士不禁会想起富宝资讯这家民营企业。它以占据市场客户65%的市场份额，拥有近100万个企业资源，服务于12万个会员客户，金属网站日均访问量高达25万人次，在大宗商品服务领域牢牢占据全国前三甲的位置。

勇创有色金属资讯企业

作为已经获得了15项软件著作权，被评定为“上海市普陀区科技小巨人企业”、上海市政府重点扶持的高新技术企业，以及“上海市名牌企业”的富宝资讯是如何在大宗商品资讯、平台服务领域独占鳌头，脱颖而出的？我们不妨沿着企业创始人温钰先生的艰辛创业之路，去寻找富宝成长的点点滴滴，去寻找企业良好发展的动力和源泉。

2002年7月，一个烈日炎炎、酷暑难耐的盛夏，高考落榜的温钰怀揣2 000元钱，只身来到上海打工。初来乍到，人生地不熟，但是他凭借真诚朴素的外表和憨厚善良的品格，很快找到了一份工作。善于捕捉市场行情和商机的他，有着敏锐的市场洞察力，在与客户的服务和聊天中，他发现由于受时空的限制，很多金属行业相关的上下游企业、贸易商、中间商等存在着交易信息不对称的情况，如果能为全国各地的金属相关行业客户提供快速有效的市场行情，必然会受到市场的认可和欢迎。创办一个交易指导服务企业的念头，已经在温钰的脑海中开始飞快地转动。

一颗年轻驿动的心，一个对创业充满幻想、期待的美好愿望，一次全新领域的探索和尝试，一个致力于为金属行业客户提供高效、快捷服务的憧憬，让温钰的心久久不能平静。当时，大宗商品行业正处于一个高速发展的时期，谁先抢占市场商机，谁就能稳稳地占据市场。不能再犹豫了，温钰毅然放弃了舒适的工作环境和一份不错的薪水，决然地走上了一条创业路。

他找来了昔日的两个同窗伙伴，一起开始寻找办公场所。他们开始没日没夜地研究信息平台的开发设计。一间十几平米的办公室既是他的办公室，也成了他的起居室，一天就睡2～3个小时，饿了就吃碗泡面。因为当时手机是最普遍的移动工具，让客户随时随地、方便快捷地查看，短信的形式是信息传递最有效和准确的方式。经过充分的市场调研，富宝短信平台于2003年正式上线。由于平台紧跟客户的需求和喜好，受到广大金属相关企业的欢迎，至今这套平台系统还在正常运转。

权威发布有色金属行情

随着客户需求不断变化，市场信息的不断更新，互联网的普及，富宝的业务也开始拓展领域，销售品种迅速增加，载体也越来越多。2004年，富宝金属网正式上线（www.f139. com）。这个网址可能看上去很特别，一个是方便大家记忆，更重要的是它标志和记录了企业家对移动手机终端未来良好发展前景的准确判断。

公司初创时，营销团队总共只有六七个人，这些人后来成为公司的主力干将，并迅速发展和培养了众多的富宝销售精英。现在的他们依然各自带领自己的销售团队，奋战在工作的第一线。随着公司业务的开展，人员规模从最初的几个人发展到现在的300多人，部门由原来单一的销售部发展成为现在的销售部、研发部、人力资源部、技术服务部、客服商务部、财务部、现货交易部，涉及品种包括有色金属、钢铁、铁合金、不锈钢、小金属、贵金属、化工、纸浆在内的多个行业领域，长期专注于再生金属、有色金属、钢铁产业链的跟踪研究和现货交易平台的搭建。在全国众多有色金属信息提供商中，富宝提供的废钢指数和华东现货价格，在市场上具有权威的公信力和影响力。

然而，随着近几年经济大环境的影响，市场行情不容乐观，金属行业受到了严重冲击，钢铁行业迎来了一个清冷的严冬。为此，富宝业绩也受到了不小的影响，许多同类企业都已经裁员甚至被合并或者关闭，而执着的富宝人仍然以饱满的热情，积极向上的心态面对冷峻的现实。他们并不浮躁，并不气馁，因为他们坚信：冬天已经来临，春天还会远吗？寒冬毕竟会过去，在逆境中坚持到最后的企业，一定会迎来明媚的春光。

面对市场萎缩和信息透明度越来越高的现实，如何转型，寻求新的业绩增长点，迎接新形势的挑战，让富宝人有了更多的责任和思考。目前，为客户提供良好的交易平台，让百万会员活跃起来，是富宝未来的发展方向，也是企业走出发展低谷的一条有效途径。事实证明，平台交易的初步尝试，目前已经显示出良好的效果。

提供精准信息与细致服务

资讯企业的竞争者有很多，富宝在客户中有着良好的口碑和声望。为什么这么多的客户认可富宝，主要还是在于富宝能为客户提供高质量的服务。富宝人一直秉承着“客户第一，服务至上”的理念，用真心、热心为每一个客户提供周到的服务，能够做到急客户之所急，想客户之所想。

小张是富宝资讯研发部的员工，也是企业的元老，她为了能让客户第一时间收到及时、准确的信息，主动请缨，提前一个小时来上班，上班时间由八点半提前到七点半。到岗后，她第一时间了解前一天的市场行情以及当天的大致价格走势，然后形成自己的研究预测短信发给客户，让客户对当天的市场行情大致有个了解。九点钟左右，市场开始活跃，小张和他的伙伴们便开始将采集来的价格汇总分析，并以最快的速度通过电话、聊天工具等沟通形式，将具体的精确数字，以最快的速度发送到客户手中。

下午，小张又开始积极开拓新品种市场。为满足客户的不同需求，她每天都在积极寻找新的地区，开发新的品种，还要抽出时间到市场上拜访客户，了解行情。由于众多像小张一样的研发人员的努力，每年富宝都会有几十个地区和几百个品种上线。

好的产品更要有好的跟踪和售后服务，紧跟客户需求，维护好后续跟踪和服务是富宝品牌立于不败之地的根本原因。短信群发必然存在有时个别客户收不到信息的情况，为了能让所有客户及时、准确地收到信息，每位销售人员都在自己电脑上设置了闹钟提醒，到了价格出来的时间，用自己的手机及时准确地点对点地给客户发送出去，以确保客户的交易不受影响；行情有大的波动，富宝行情分析师都会提前给客户去电话提供可行性操作建议，准确率在90%以上；每逢重大节日或客户生日，富宝都会送去温馨的问候和祝福，感恩每一位同富宝一路走过来的客户朋友，感谢有他们的一路支持。

在创始人执着、拼搏精神的感召下，在企业服务至上理念的指引下，年轻的富宝已经走过了14个春秋，经过多年不断地自我完善，自我创新，经过行业风风雨雨的磨砺和洗礼，富宝资讯已经变得越来越丰富和自信，同样更具内涵，其价格指数业已深入人心，成为有色金属交易价格的晴雨表。