科技漫道真如铁需靠“匠心”向前越

文/本刊记者 潘如丹

最佳实践 Elite

科技漫道真如铁需靠“匠心”向前越

文/本刊记者 潘如丹

【自主品牌・科创之星】

美国著名社会学家理查德・桑内特在其新书《匠人》中如是说：“ 只要拥有一种纯粹为了把事情做好而好好工作的欲望，我们每个人都是匠人。”如今“工匠”“匠心”早已走出手工业的范畴，成为各个领域里追求专业和极致的代名词。

也许在大家的认知中会觉得，手工业才需要工匠精神，因为手工艺人的精雕细琢就是最典型的工匠形象；制造业有时也需要工匠精神，那些个“大件”最重要的就是一分一秒、一琢一磨地把关质量；却不知，看似虚无缥缈的IT产业背后更加需要从业者的匠心。

从质量出发

在18年的成长历程中，中信信息一直秉承“诚信为先、以人为本、同舟共济、追求卓越”的企业价值观，从一个以信息采集为主业的小企业，不断深耕、研发成一个向客户提供信息化系统规划咨询、软硬件产品开发、系统集成、运行维护和推广等相关整体解决方案的现代信息服务业企业。

公司管理层认识到质量在企业生存和发展中的重要作用。在质量管理方面，公司先后完成了质量、服务、信息安全、职业健康及环境的ISO管理体系认证，围绕“不断创新、追求品质、客户满意、持续发展、保护环境、绿色节能、遵规守法、安全生产、以人为本、构建和谐、同舟共济、追求卓越”的质量管理方针，秉承“实现以顾客、社会和员工满意为目的，确保顾客、社会和员工的需求和期望能得到充分的满足”的质量管理目标，已实现客户数从2009年的362家迅速发展至目前的1 720家，保持三年零投诉，客户满意度连续三年保持95%以上，且未发生任何信息安全责任事故及重大投诉事件，员工满意度三年均保持90%以上。

作为在信息资源管理服务方面拥有领先地位的企业，中信信息用精益求精的“匠心”精神获取了极大的成就，逐渐成为食品流通追溯行业的“领头羊”，并成为专注于档案信息化建设的第一家“上市企业”。

走标准化道路

食品安全和普通百姓的生活息息相关，建立完善的食用农产品质量安全追溯体系是关乎国计民生的大事。通过先进的信息化手段对食用农产品从“田间到餐桌”的全过程加以管理、监督和展现，是当前我国政府的一项重要工作，是利国利民的实事工程，是建立诚信社会的重要一环，是切实提高人民生活品质的有效举措。

通过 “食用农产品质量安全追溯体系”建设，能够架起普通消费者、食品供应链各环节企业、相关监督职能部门之间互通的桥梁，厘清职责，明晰管理主体和被管理主体各自的责任，并能有效处置不符合安全标准的食品，保证食品质量安全可控。

中信信息作为上海市高新技术企业，近年来在食品流通信息追溯事业上成就显著，走在了全国的前列，积累了大量城市食品追溯系统的建设经验。目前，公司根据多年的经验和技术积累，倾力打造食品追溯云平台，以信息技术手段为食品供应链上全环节的企业提供符合国家法律法规、经济有效、方便快捷的食品追溯服务，并在该体系建设推广过程中通过不断地开展相应服务模式的探索，逐渐形成和完善出可复制的体系建设方法和行业标准，从而规范行业发展，提高行业的标准化管理水平。

国务院在2010年专门成立了食品安全委员会，颁布了《中华人民共和国食品安全法》，并由商务部牵头在全国开展了食品流通信息追溯体系的建设工作，“以肉类、蔬菜‘一荤一素’为重点，在全国有条件的城市建设来源可追溯、去向可查证、责任可追究的肉类蔬菜流通追溯体系”，对食品流通信息追溯提出了具体的工作目标，截至目前共有五批58个城市已经开展肉类蔬菜流通追溯体系建设试点，初步形成了肉类蔬菜“来源可查、去向可追、责任可究”的追溯信息链条。

公司积极参与了部分试点城市的肉类蔬菜流通追溯体系的建设，截至2016年3月30日，在全国五批共49个已招标试点城市中，中标19个，市场占有率约为38.8%，居全国第一。也正是因为积极参与试点城市的肉类蔬菜流通追溯体系建设，公司在食品流通信息追溯领域打下了扎实的理论基础，积累了丰富的实施经验，并且储备了大量与追溯相关的技术、运维人才，其独具匠心的设计和建设成果赢得了客户，获得了社会的认可。

随着食品流通信息追溯体系建设的不断推进，以政府为主导的建设和运营模式势必逐渐被第三方社会化的外包服务模式所代替。2015年10月1日，被称为史上最严的《中华人民共和国食品安全法》在举国上下瞩目之中出台，《上海市食品安全信息追溯管理办法》和《国务院办公厅关于加快推进重要产品追溯体系建设的意见(国办发〔2015〕95号)》等行政、地方颁布的相关食品安全法律法规，都明确要求企业主体必须履行质量追溯职责，建立有效的食品追溯系统。基于互联网技术建设集约化的食品追溯信息服务云平台，通过该平台向政府监管部门、食品供应链各环节企业、广大社会公众提供真实可靠的可追溯的相关信息服务，成为大势所趋。

中信信息以食品追溯云平台标准化框架体系建设为内容的基础项目研究得以立项并实施。食品追溯云平台是一套针对我国食品安全现状研发的信息化产品集，它主要由食品追溯云平台门户网站和面向食品企业的SaaS应用服务组成。通过云平台的使用，企业用户可以承担起应负的社会责任，将其原料来源、生产过程、销售去向等数据进行有效地记录和公开；消费者则可以通过门户网站或智能终端等多种形式，方便地查询到食品生产流通的全过程信息，从而使消费者的知情权得以保障；政府监管部门通过云平台，可以将食品供应链各环节企业纳入到监管范围以内，一旦发生食品安全问题，能够根据溯源信息及时有效地控制和召回，将事件产生的不良影响降低到最低程度，从源头上保障人民群众的权益，提高行政效率和政府公信力。

向卓越迈进

公司自2010年起就设立了以研发创新为核心，不断开发具有自主知识产权的软件核心产品，丰富和完善整体解决方案的战略方针。在巩固和加强自身的技术和业务优势基础上，不断向相关信息化领域延伸，开拓新的业务市场并扩大市场占有率；同时，通过软件开发与销售、技术支持与服务以及从系统集成项目实施的标准化、规范化、流程化管理流程入手，提高经营效率，降低经营成本，提升市场竞争力。就目前而言，中信信息已成为国内档案信息化、食品流通追溯领域和监狱信息化领域最具竞争力的龙头企业之一。

公司始终坚持自主创新，经过十多年的研究和积累，形成了较为先进的技术水平和自身的核心技术。公司十分注重知识产权保护，目前公司共取得131项计算机软件著作权、79项软件产品登记证书和5项专利，另有6项专利申请已进入实质审查阶段。同时，企业还参与制定了10个正式发布的电子文件、数据库及数字档案馆相关的标准（或指南）和13项国家级重点研究课题。

公司在全国范围内率先对食品流通信息追溯业务进行了研究和探索，抓住了商务部等部委提出的在全国开展食品流通追溯体系建设的机遇，先后承接了上海、青岛、南京、重庆、银川、合肥、南宁、西宁、太原、北京、呼和浩特、宜昌和漯河等食品流通追溯项目。

借助这些契机，公司不断优化方案设计，形成了较为成熟的产品和服务。在2011年全国肉类蔬菜流通追溯体系建设试点工作会议上，商务部市场秩序司高度认可了公司参与建设的上海和青岛两个试点城市的肉类蔬菜流通追溯体系建设，这是对公司业务与技术能力、服务品质的高度认可，也为公司开展后续业务带来了优质示范效应。

近年来，公司还先后承接了数百项大中型信息系统工程，每个项目都凝聚着企业员工的汗水和精益求精、独具匠心的创新设计，在项目中也积累了雄厚的技术实力和良好的信誉，极大地推动了食品追溯及档案领域信息化的建设，促进了和谐城市的构建。

回溯中信信息走过的十九年，一路坚守，一路沉淀，积累了一大批资深的业务专家、技术专家和服务专家；一路执着，收获了2 000余家客户的肯定与信任。面对互联网的浪潮，他们追赶但不盲从，始终在信息资源管理的道路上，持续深耕 。