上海宝路卫浴陶瓷有限公司企业质量信用报告

上海宝路卫浴陶瓷有限公司企业质量信用报告

【质量信用 第20期】

上海宝路卫浴陶瓷有限公司（以下简称“宝路卫浴”）成立于1999年，源于西班牙的专业卫浴品牌，是一家集研发、生产、销售和服务为一体的大型专业卫浴品牌企业。公司以“品味生活，细节体现”为品牌发展理念，以欧洲卫浴产品质量为标准进行生产和检验，其产品包括陶瓷洁具、浴室柜、橱柜、浴缸、淋浴房、水槽、水龙头、五金挂件等9大系列，广受大众喜爱。

一、企业质量理念

产品质量是企业赖以生存的命脉，宝路卫浴坚持贯彻区委区政府的各项战略方针，奉行“质量是企业的生命”这一宗旨，并严格贯穿于企业生产的全过程。在近十几年的生产经营过程中，形成了一套卓有成效的质量管理制度和质量管理体系。以顾客为企业关注焦点，生产出消费者信得过的产品。公司依据ISO 9001:2008《质量管理体系 要求》，建立了质量保证体系，并通过了体系认证。

二、企业质量管理

1. 质量管理机构

公司质量管理组织机构由总经理直接领导，质量管理体系管理者代表和品管部经理主抓，下设市场部、采购部、技术部、品管部、生产部、销售部、客服部。品管部负责实施，保证全过程质量统一管理、统一规划、统一安排。

2. 质量管理体系

通过质量管理体系认证工作，公司建立了一套全面、完整、详尽、严格的质量管理体系文件，这些文件包含了市场开发、销售管理、销售服务管理、市场信息反馈、产品工艺、生产管理、设备管理、人员管理、物料管理、质量管理、生产工艺管理、质量标准管理、质量检验等各环节，实现了全员、全过程的质量管理，每月进行KPI统计，做到一切用数据说话，一切工作都有章可循，真正体现了质量管理的科学化、系统化、规范化，使宝路卫浴的产品质量和管理水平都有了质的提高。

3. 质量风险管理

“质量求生存，管理出效益”是公司的生产指导方针，质量风险管理也成了公司管理的核心内容。在防范产品质量风险时, 公司实施全面风险管理，由企业董事会、管理层和所有员工共同参与，目的就是要把风险控制在企业可承受范围之内，是增进企业价值的过程，也就是要将风险意识转化为全体员工的共同认识和自觉行动，让风险都得以有效控制。

三、企业质量诚信

1. 质量诚信管理

“信以诚实为本，誉以质量为基”。公司严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》等法律法规，严格执行产品标准，满足顾客要求，坚决防止偷工减料、欺诈顾客等失信违法行为。不管是顾客或是供应商，不侵害其他企业的合法权益，遵循公平、公开、公正的竞争原则，遵守市场规则，开展有序竞争，构建诚信经营、公平竞争的市场环境。

2. 质量文化建设

宝路卫浴自建立以来，一直坚持“持续改进、力求完美、追求顾客完全满意”的质量方针，严把产品质量关，形成了一整套较为完善的生产管理制度和质量管理体系，产品质量、性能指标稳定、可靠，均处于同行业先进水平。为确保产品质量不断提升，通过数理统计数据，公司不断寻找产品不足之处或提升空间的切入点，根据这些切入点制定各项质量改进计划，通过对质量计划的执行、确认、标准化及总结，不断提高企业质量水平，从而完善质量管理体系。具体质量改进活动概述如下。

① 制定质量改进流程

通过制定质量改进流程，规范质量改进活动，使之能长期有效进行，从而提高产品质量及工作效率。

② 原材料及过程质量改进

为提高成品质量合格率及生产有效性，公司技术部门结合实际生产情况及产品需要，对原材料制定了严于国家标准的性能技术指标，从而从源头上确保产品生产质量及成品质量，提高了生产效率。

③ 生产过程改进

为最大程度降低人为因素导致的产品质量瑕疵，提高生产过程中的产品合格率，保证产品质量稳定性和产品质量的持续改进，公司技术部门协同生产部门定期对生产过程中易出错工序及新产品生产注意要点进行理论培训并现场指导操作，在极大程度上避免了因操作不纯熟、工艺不了解而导致的质量事故；另外，生产现场还配备了经过严格培训的专职质量检验人员，实行24小时的质量监控。

四、企业质量基础

1. 企业产品标准

宝路卫浴以顾客的需求为企业内部的质量控制标准，日常加工的产品主要以陶瓷技术规范为基准，同时符合GB 6952-2005《卫生陶瓷》标准的要求，该标准适用于卫生陶瓷的生产、销售、安装和使用。

2. 企业计量水平

公司自成立起，建立了计量检测体系，并有专人负责。对于强制检定器具，如高度尺、水平尺、钢直尺、游标卡尺等，严格执行周期检定，并定期送至具备相应资质的计量机构检定。

3. 认证认可情况

公司最高管理者十分重视质量管理体系建设，2004年公司开始进行ISO 9000的贯标工作，并把贯标工作作为提升公司管理水平的契机，开展全员培训和全员参与，提高员工对公司质量管理体系建设的主动性、积极性、创造性和合作性。

多年来，公司根据质量管理体系的实际运行状态，不断对质量管理体系进行完善和持续改进，公司质量管理体系涵盖了从合同承接、供应商管理、技术工艺、研发、生产过程、服务和顾客满意等各个质量管理的工作环节。通过对质量方针和质量目标的追求，公司的产品质量得到了极大的提高，并先后荣获了“质量定点示范单位”“AAA信用等级单位”等荣誉证书。

4. 质量检验情况

公司以制造合格品为底线，以争取为顾客提供优等品为质量理念，对产品的关键技术指标（CTQ）实行严格把关，通过多种渠道的培训，使操作人员和质量管理和控制人员具备多国多种的资格证书，从而保证了产品的高质量和科学的检验检测。企业的产品实现过程包括：合同评审、材料订购、材料入库、下料、成型、修坯、半成品检验、施釉与烧制、成品检验、功能测试、包装与发货等，各阶段均按设计规范及公司操作指导进行把控并记录。

五、 产品质量责任

1. 产品售后服务

服务理念是企业为建立理想客户关系、赢得客户忠诚所确定的基本信念和价值标准，同时也是企业员工在从事服务工作中应遵循的基本信念和准则。宝路卫浴以“全程跟进，时刻贴近”为服务理念，为客户创造最大的立体式服务享受模式。

产品的售出只是开始，售后的贴心服务才是人性化服务的体现。因此公司投入大量客服力量，竭尽全力为客户提供面对面的贴心服务。

2. 质量信用记录

宝路卫浴为保证向海内外消费者提供最优质的产品，每一件卫浴产品都严格遵循欧洲卫浴产品质量标准进行生产和加工，在生产加工过程中设立多道质量检验程序，杜绝缺陷产品流入市场。

为了使宝路卫浴所销售产品能够更好地做到可追溯，公司制订了产品档案保管制度和高标准的档案室，建立现代化的ERP系统，根据不同的要求，保证产品档案在保存期内的完整。

3. 顾客满意

顾客的满意度是公司坚持贯彻的方针，售后服务是顾客满意的重要保证。公司坚持以顾客为中心的经营理念，将顾客满意度定义为公司的永恒追求，坚持不懈地长期实施顾客满意 (CS)工程，进行客户关系管理（CRM），坚持以顾客利益至上，完善售前、售后服务体系，进行顾客关系管理，进一步将服务制度细化，建立客户关系档案，并对部分客户进行拜访。

公司制定了“顾客投诉具体处理流程和办法”，包括顾客投诉登记表、顾客投诉处理月报表、顾客投诉处理通知书、顾客投诉统计表等，通过公司制定的投诉制度，使得顾客投诉得到妥善处理，大大提高了顾客忠诚度。

当顾客需求、顾客投诉、顾客满意度等信息通过各服务网络源源不断涌来，服务人员在24小时内会做出回复或赶到现场，了解情况，解决问题。如果服务人员现场解决不了，将立即通知总部，由专业技术人员在最短时间内指导现场服务人员帮顾客解决问题，将顾客的损失减到最低。

六、结 语

宝路卫浴通过十多年来的卓绝努力和苦心经营，质量诚信已成为公司的无形资产，公司领导将“品味生活，细节体现”的品牌发展理念转化为员工的行为准则，使产品质量持续保持着优势地位。

展望未来，公司将牢固树立质量责任意识，始终秉承“以市场为导向、以质量为根本、以客户为基石”的经营理念，不断地向社会提供绿色的、优质的卫生洁具产品。

（点评方：上海天星企业信用征信有限公司）

第三方点评

上海宝路卫浴陶瓷有限公司是一家集研发、生产、销售和服务为一体的卫浴品牌企业。公司通过质量管理体系认证，先后荣获“上海名牌产品”、“上海市著名商标”、“全国放心消费品牌”等荣誉称号。公司坚持科学管理模式，注重产品风险管控和售后服务，严格执行各项强制性标准。根据公司提供的材料，无监督检查不合格等不良记录。综合评价，依据质量信用相关地方标准，该公司可以评为质量信用A等。

（点评方：上海天星企业信用征信有限公司）