以新媒体建设助推开发区工会工作的探索与实践

浦东新区张江高科技园区张江园区总工会课题组

以新媒体建设助推开发区工会工作的探索与实践

浦东新区张江高科技园区张江园区总工会课题组

随着互联网技术的广泛应用，特别是微博、微信等社交通信网络平台的涌现，信息传播和社交模式发生了重大变化。新媒体时代，开发区工会必须充分运用好新媒体手段，创新工会工作。

新媒体 工会工作 维权 服务

工会组织作为党联系职工群众的桥梁和纽带，如何通过新媒体建设途径，在服务开发区经济社会发展，在维护职工合法权益，在日常管理工作中有新突破，张江园区总工会做了初步的探索和实践。

一、张江园区总工会新媒体建设的基本情况

张江园区总工会的前身是张江高科技园区工会联合会，为宣传工会，发挥互联网的积极作用，联合会在2011年就启用了“张江工会联合会网站”，同年开通“@张江高科技园区工会联合会”和“@工会朱晓明”微博，2014年5月正式运行“张江园区总工会ZJGHLHH”微信公众平台。

1、整体策划，功能细化

工会发展网络资源、开设新媒体主要有三个方面的需要——工会办公需要、工会自身宣传需要、工会服务职工的需要。门户网站、微博、微信都是张江园区总工会的重要宣传载体，他们之间有共性又有各自侧重。工会官方网站是获取详细的、具体的工会相关工作和工会信息的地方，所以栏目做得比较细致，开设了“组织建设”、“园区新闻”、“劳动竞赛”、“法律咨询”、“职工摄影”等13个栏目。经第三方统计，2014年上网人次超过34万。

官方微博是职工获取工会活动即时信息的地方，借助吸引到的人气，适时介绍与工会相关的工作；个人微博则是利用职工对主席的信任度，实时与职工沟通，了解情况，及时维权。园区工会微博截至2014年底拥有粉丝数17350人，每篇微博的阅览量在2500—4000次之间，影响力大的微博阅览量在20000次左右；转发量一般在10—20之间，评论数在20—40之间。曾被全总评为“优秀微博”。

工会微信公众平台于2013年末正式注册并开始试运行，2014年5月正式上线对外发布信息。在正式对外发布及运营的一年中，公众号从无到有，截至2014年9月发展粉丝近5000人，平均阅读人数超过五百人次。

2、发展队伍，扩大影响

张江园区总工会的网站、微博、微信公众号由专人负责，并对于粉丝的任何疑问及咨询尽我们所知及时做出受理及答复。对涉及企业劳动争议的私信、咨询，也能给予及时回应并尽快上报。

同时园区工会把发展、培养信息员队伍作为首要任务。要求隶属张江园区工会的规模企业、规范工会，推荐落实1-2名担任信息员，主要的工作就是把本企业工会的信息收集整理上报网站、微博。每个信息员都有自己的实名账号，可以直接把信息上报网站的“园区信息”栏目。

微博也是同样要求职工用自己的账号，把工会的信息活动@给工会的官方微博。目前这个过百人的信息员队伍，是提供网站、微博信息的主要来源。园区总工会对信息员在加强业务知识指导的同时，还制定了一套管理和奖励办法，根据提供的信息数量、采用数量以及参加转发、评论的数量来计分，进行季度统计和表彰。

3、整合资源，模块推送

每周2-3条信息的发布，分为“活动通知”、“职工风采”、“园区新闻”、“案例分析”、“实用信息”等模块发布，并借助园区其他兄弟单位的信息整合发布各方面职工喜闻乐见的信息。

其中“实用信息”推送内容涉及工会的有关政策、奖励和园区的相关政策。比如公交车更新信息、人才新政、临港限价房申请、技师奖励等；“一问一答”推送有关劳动法、工会法、女职工保护等实际生活中的典型法律维权纠纷案例。

二、张江园区总工会新媒体建设的基本成效

1、运用工会新媒体，管理模式发生了改变

从写长篇大论到图文晒工作。2011年起，在征求企业工会意见的基础上，张江园区总工会尝试在工会网站上“晒”工会工作的办法来代替传统的年终工作总结，没有字数的要求，没有形式的局限，只要把平时积累的活动照片配上文字上传到网站就可以，网上晒的内容大家都看得到，在体现公开、公正、透明的同时，企业工会之间多了一个互相交流学习的载体，网上点击量和点评数节节攀升。

从单纯听专家评审到人人参与网评。“创新达人赛”是张江园区的一个劳动竞赛品牌，每年企业、个人的参与度都很高，为了更好地体现评选过程的公开和公平，参赛的所有名单及事迹材料都公布在园区工会网站上，并同时在网站、微博上开设投票窗口，由企业工会干部和职工公开进行投票。

从仰望大师到自己作品入选入册。工会网站上的职工摄影栏目是由工会自己的职工摄影沙龙开辟的，汇聚了园区内的职工众多摄影爱好者、发烧友及摄影家，目前会员动态保持在1500人左右。沙龙除了定期开展一些传统的讲座、采风、培训、比赛及专题摄影活动，会员同时也可以获得工会网站登录账号，在摄影栏目里自由上传自己的摄影新作，也可以点评别人的作品，交流拍摄心得，结交摄影朋友。

2、运用工会新媒体，职工的维权方式发生了改变

据估算，张江职工60%的投诉、咨询都是用法律维权信箱和微博的方式，“@工会朱晓明”的微博几乎天天都要回答职工提出的各式各样的问题。新媒体的出现要求工会做到第一时间与服务对象进行沟通，把问题和困难解决得越快越好。同时对于一些共性问题，除了及时解答，张江园区总工会把问题一一整理，编辑成“一问一答”的内容形式，曝在网上、微博上，供大家交流学习。遇到不同意见时，也会留下长长的辩驳痕迹，“理不辩不明”也只有通过如此的“你来我往”，很多事情才能想清楚问明白琢磨透。

3、运用工会新媒体，工会活动开展的内容、形式发生了改变

张江园区企业的午餐标准不同、就餐环境各异，职工们对“他家”的午餐因不了解而充满好奇，经常有人在网上提及，既然大家这么关心午餐的问题，园区工会在微博上开展了“晒晒我们的午餐”活动，通过直观的各企业的午餐晒图比较，不仅满足了职工的好奇心，更是达到了促进企业改善伙食、改进职工福利的目的。

园区内高新企业聚集，企业也很重视职工的“聪明才智”，工会如何运用新媒体营造出鼓励创新的氛围，关注工会微博的职工粉丝为我们出谋划策，他们在各自企业自发开展了“劳动最光荣，创新最伟大”活动，把自己公司的、身边的劳模先进、创新能手晒上来，真正用身边人身边事激励大家，获得点赞无数。

4、运用工会新媒体，扩大工会组织的影响

从2014年初，张江园区工会已经开始在职工个体入会上做了前瞻性的尝试，园区的人才公寓是主要“试验田”，入住人才公寓的基本上都是些刚步入职场的青年职工，他们对工会一知半解甚至一无所知，园区工会通过和公寓内自治组织联手举办活动，在活动中宣传工会，活动中“吸粉”，让青年职工们通过工会官网、微信、微博了解工会、走近工会，最后加入工会，实现从被动关注到主动加入。条件成熟后成立人才公寓联合工会，建立工会微信群，并在其中推选一位“意见领袖”，为人才提供更广阔的交流和成长平台。

三、当下工会新媒体运行的不足与思考

1、工会新媒体运行需要建立长效机制

任何成功都是一个逐渐积累的过程，建设新媒体运行机制当然也不能立竿见影。为此，在充分利用现有新媒体基础上，要逐步建立横向微信群，通过联合组织或服务购买等方式，将各类资源为我所用，整合资源。深度挖掘微博、微信达人、行业达人，加强与其互动性。同时依据工会现有组织架构，建立纵向微信群，特别是在三级工会组织架构中培育二级工会的网络建设，实现上下级的互联互通、资源共享、提高工作效率，建立有效的舆情监控和预警机制。

2、“内容为王”需要编辑优质信息

微信公众平台是针对大众的一种媒体信息推送模式，需要加强调研，更加完善工会信息，以“内容为王”，了解职工们所需所想，挖掘职工们的真实想法，为公众平台增加人们更喜欢看和转发的内容，创造更好的粉丝粘性。甚至可以将粉丝进行分类，对信息也进行分类，更加精准的进行定位推送，防止如今信息爆炸的时代，信息泛滥及信息疲劳现象。同时重视在线活动及粉丝互动的频率，不能一味单纯的发硬信息，不活动，没活力。

3、服务精准需要加强对数据的分析

对已经发布的信息需要做出数据统计和效果分析，为优化服务提供基础。比如：一条只有几十人看的信息和一条有上千人看的信息所能传达的效果是完全不同的。根据统计分析，辅助决策开展什么形式和内容的活动，能获取更多的参与率和关注度。

4、未来工会APP的展望

张江园区的“智慧工会系统”项目正在建设中，该项目将利用“互联网+”简化和再造工会管理和服务流程，从会员信息管理移动化、多渠道的普惠制服务、信息知识库服务、线下活动参与积分等方面充分释放和激发基层活力，把各级工会的服务融入职工群众的日常生活中，增强工会的亲和力、向心力和感召力，帮助各级工会组织建立服务于所有会员的线上线下O2O服务闭环，提高服务职工群众的能力，最终实现把工会建起来、转起来、活起来的根本目标。