电力企业中营销服务与电力优质服务分析

摘 要：随着我国社会经济的发展与经济体制的革新，传统电力企业的垄断地位被打破，面对激烈的市场竞争，如何提高自己的综合竞争力、获得优势地位成为电力企业的重点研究问题，而营销服务与优质服务的提高是实现这一目的的有效途径。

关键词：电力企业；营销服务；优质服务

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2016.07.149

随着市场经济的建设和发展，营销服务在电力企业运行发展过程中的重要性越来越强，而优质服务是现代化电力企业进行营销服务、拓宽电力市场、打造企业文化品牌的重要方式和有效途径。增强电力企业中的营销服务，通过优质服务的提供获得客户的认可，有助于企业优势的凸显与良好社会形象的树立。因此，在市场经济体制下，电力企业应以客户的要求为出发点与落脚点，为客户提供全方位的优质服务，在提高电力企业经济效益与社会效益的同时，促进电力企业的可持续发展。

1 电力电力企业中营销服务与电力优质服务分析

程志琴

（国网福建长泰县供电有限公司，福建 漳州 363000）

摘 要：随着我国社会经济的发展与经济体制的革新，传统电力企业的垄断地位被打破，面对激烈的市场竞争，如何提高自己的综合竞争力、获得优势地位成为电力企业的重点研究问题，而营销服务与优质服务的提高是实现这一目的的有效途径。

关键词：电力企业；营销服务；优质服务

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2016.07.149市场营销现状与优质服务

现阶段我国电力能源的供需形势较为缓和，电力市场的竞争越来越激烈。随着经济的进步与科技的发展，新能源被不断开发、利用，占据了很大的市场份额，也对电力企业的发展造成了很大的威胁。随着电力体制的创新与改革，政府企业逐渐被分离出去，其所兼具的行政职能也逐渐被取缔，同时由于近年来电力工业的大力发展，过去的卖方市场在逐渐向买方市场转化，进一步削减了电力能源的优势。因此，电力市场营销面临着极大的挑战，亟待优化与改善。

优质服务是针对电力市场营销现状所提出的有效应对策略，即以客户的实际需求为工作的出发点与落脚点，力求为客户提供全方位、全过程的服务，并不断创新其经营理念与管理理念，保证供电的稳定性与可靠性，加强服务的规范化与人性化，促进服务品质的提高，从而提高电力企业的市场竞争力，促进电力企业的可持续发展。优质服务在电力营销理念中占据重要地位，是符合我国经济趋势与社会发展要求的[1]。

2 提高电力企业中营销服务与电力优质服务的策略

2.1 增强电力企业员工的服务意识

在当前的市场形势下，人们看重的不仅仅是产品的质量，还有产品企业的服务，服务已经逐渐成为现代化产品营销的重要内容，也是凸显企业优势与不同的关键环节。因此，电力企业在加强自身建设、不断提高生产质量的同时，还应充分意识到服务的重要性，不断增强企业员工的服务意识，与客户维系良好关系，将满足客户要求作为始终贯穿工作全程的指导理念，为客户提供全方位化的优质服务。电力企业应加强对员工的思想教育与岗位培训，激发员工服务的主观能动性，通过员工工作水平的提高，将过去的被动式服务转变为现代化的主动式服务，推动企业优势资源的建设，从而提高电力企业的核心竞争力，使之在市场营销中处于不败之地。同时，优质的服务也有助于企业良好社会形象的树立与企业文化效应的形成[2]。

2.2 加强对营销服务的规范化管理

首先，应实行个性化的营销服务。不同客户对电力能源的需求与要求是不同，其服务也应该不同。电力企业应该加强与用电客户的沟通与联系，了解客户用电的具体情况，针对不同客户的用电特点制定不同的服务模式，并对客户展开咨询窗口，积极回答客户的问题，并根据客服的反馈与建议，不断对服务模式进行调整，尽量满足客户的实际需求；其次，应落实管理责任制。对任务进行明确地划分，使各项环节的责任落实到具体的岗位上，提高工作人员的责任意识，实行分级、分层式的管理，逐步实现对工作全过程的监督和控制；再次，电力企业应向客户积极宣传科学用电，使客户充分了解电力能源的优点与重要性，增强客户的节约意识。并向客户提供多样化、高技术含量、高效率的节能设备，使客户拥有多种科学用电方式的选择；最后，随着社会的发展与与企业管理理念的转变，电力管理系统也应该跟上时代的步伐，不断更新、完善其内部机制，丰富电力服务项目，如加强对电力防盗系统的建设等，提高电力服务质量[3]。

2.3 提高营业厅服务质量

营业厅服务是供电企业对用电客户实行面对面服务的一种有效途径，为供电企业与供电客户之间的交流与沟通提供了一个便利的平台，因此，营业厅服务的开展与实际质量对电力服务的整体水平有重要影响，电力企业应该加强对营业厅的建设与优化。要协调好各个部门之间的工作与关系，在服务体系与程序建立的过程中，让两者同时加入进来，尽可能地满足各方要求，保证服务程序整体可以顺利进行，避免因其中某一环节的出错导致服务程序的中断，从而危害到客户的利益。对受理客户要进行跟踪式服务，了解问题的实际改善状况，确保其服务具有实效性。要对用户的问题与反馈的情况进行详细地记录，总结经验与教训，提高对问题的分析能力与解决能力，以为客户提供更高效的优质服务，更好地维护客户的利益。

3 结束语

综上可知，在现在的市场经济体制下，我国电力企业的发展面临着巨大的挑战，优质服务成为衡量企业核心竞争力的标准，也是推动企业可持续发展的重要途径。因此，电力企业要想获得更好的发展优势，提高其经济效益与社会效益，就必须不断提高其服务质量。现阶段我国电力优质服务的提高策略主要有：增强电力企业员工的服务意识、加强对营销服务的规范化管理以及提高营业厅的服务质量。在此基础上，还应建立健全考核制度与奖罚体制、落实监管制等，全面提高营销服务与优质服务的水平。

参考文献：

[1]赵秀芳.销服务与电力优质服务分析[J].电力制作，2015（05）：288.

[2]刘文生.浅谈营销服务与电力优质服务的提升策略[J].科技风，2015（15）：268-272.

[3]王宇皓.提高电力服务营销与电力优质服务策略探讨[J].中国新技术新产品，2015（17）：185.