浅议新时期提高保健工作为兵服务质量的路径方法

孙　波，孙国琳，闫　飞，高金堂

浅议新时期提高保健工作为兵服务质量的路径方法

孙波，孙国琳＊，闫飞，高金堂

为兵服务；工作方法；探讨

生活中有疑问，训练中有需要，心理、身体、行为等方面有需求，保健要无处不在，服务要方方面面；课题多，科目广，必须有求必应，无微不至，解疑释惑。因此，做好为兵服务工作，诚心服务，真正送温暖、送健康，优质服务。

1　认清新时期为兵服务的作用地位

提高为兵服务水平，既要从强军兴军的大局高度认清做好这项工作的重要意义，又要从关心体贴士兵健康的角度看待做好这项工作的现实意义，给他们送健康就是给部队战斗力送力量、送保证。

1.1强军兴军需要当前，全军将士正在为“强军目标”训练正酣，卫生人员如何用更优质、更周到、更全面的服务，解除他们的后顾之忧，提供源源不断的优质服务保障，是需要认真思考和拿出更有说服力的行动。

1.2使命任务需要部队卫生机构、卫生人员是部队重要组成部分，理应要为战斗力建设的需要，士兵健康的需要而全力以赴。因此，卫生人员要牢记使命，忠于职守。既要做到瞄准使命任务不懈工作，追求一流，全身心投入，全过程坚持；又要融入日常工作、保障之中，默默奉献，持之以恒，百折不挠；还要不断适应部队的需要、士兵的实际需求变化，积极钻研业务，迎难而上，不断续写精彩“故事”。

1.3维护健康需要随着我军为实现 “强军梦”战略目标的推进，部队完成多样化任务日益繁重，需要卫生机构和卫生人员完成的保障任务越来越多，越来越复杂。任务重大，使命光荣，卫生机构和卫生人员必须充分发挥卫生服务保障主力军的作用，充分发挥在不同阶梯、不同岗位、不同工作中的能动作用，不等不靠，扎实工作，为出色完成上级赋予的光荣任务而尽心尽力。

2　拓展为兵服务方法

为兵服务有许多成功经验可以借鉴，有许多成熟套路可以学习，有许多典型事迹可以追求，只要真心为士兵办事，真情关注需要，就能不断拓展为兵服务新路子，开创为兵服务新局面。

2.1宣传健康理念目前，部队士兵群体文化水平，健康意识，生活习惯，兴趣爱好等都有着很大变化。一方面，全新的生活，健康的理念已深入到思想行为中，成为有理想，有文化，有健康的新一代军人；另一方面，受社会各种潮流影响，士兵中吸烟，不良饮食习惯，不正确就医看病心理，不健康行为方式等还有市场。要结合部队任务多样、工作繁重、压力增大的现实，在健康教育的针对性、实用性、有效性方面进行不断探索，改变一个教案讲几年，战士的“心病”疏导质效不高等问题，拿出管用有用实用的方法。要发挥网络进班的有利条件，把课堂教育的枯燥说教变成形象的动漫图像，更能起到吸引、感知、共鸣的效果；要注意结合部队开展的“革命军人好样子”活动，把养成良好的生活习惯，树立科学的健康理念，自觉落实卫生制度等纳入进来，评出有健康、懂保健、会落实的“好样子”士兵群体。要注意探索多渠道，多手段教育形式，如连队小广播、黑板报、《健康快报》、卫生人员在防病治病的过程中现场教育等，把教育活动真正与士兵生活融为一体。

2.2深研防病要领部队执行任务越复杂，越需要卫生人员具备多种能力、多种手段搞好卫生防病工作，把“预防为主”的工作做在前。针对部队国际维和、护航、“红蓝对抗”等实际，及时派出卫勤保障队伍，采取边保障、边研究、边总结的方法，为士兵健康立起有效的防病之盾，建立坚实的预防屏障。例如部队进驻生疏地域训练前，卫生人员首先要进行现地流行病学调查，掌握当地自然环境状况，地方病、流行病发病状况，水质食品供应情况，当地人群生活习惯，宗教信仰，当地卫生技术水平等，并对影响做出评估；部队进驻后，立即组织卫生整顿、消毒灭虫、环境整治，规范行为养成，组织卫生监督等；部队撤离后做好后续的清理复原工作，如填埋生活垃圾，无害化处理粪便，人员进行卫生整顿、洗澡、晾晒被服、组织隔离消毒、医学观察等。

2.3增强祛病技能部队卫生人员有部队层次的医疗保健技能，体系医院有上级医院的治病方法手段，虽然对象病种有区别，但用最简单、最有效、最合理技术为伤病员服务的要求是一致的。要打牢专业基础，提高业务技能，部队卫生人员要通过巡诊与士兵接触机会多的条件，多掌握推拿、心理咨询等特色技术，把士兵的生理、心理问题解决在战位，解决在训练场；体系医院卫生人员要充分利用工作分工比较细的特点，练精练好业务，争取做到“药到病除”。

3　注重培养提高优质服务能力

提高为兵服务水平，不能取一时的出名得利的作秀，也不能靠时好时差的反反复复，更不能说起重要，做起次要的应付状态。要长期、持续、不间断用行动来说话，用不间断检讨，改进服务方法抓落实，真正为广大士兵提供优质服务，满意服务。

3.1突出首位思想确立士兵第一、伤病员第一、健康第一应成为每一名部队卫生人员服务的金标准。只有用真情，下真功，把全力投入到为士兵健康的工作中去，你的价值才能得到最好的体现。把士兵的健康放在心上，就要不断改进服务，如为方便士兵就医就诊，要定期或不定期把医疗服务送到训练场、哨所、哨卡，送到士兵床边。再如，每名卫生人员都要成为士兵的贴心人，仔细倾听他们的诉说，认真记录他们的要求，积极给予他们满意的答复，就是一件不起眼的小事，一件普遍的问题，一个不易发现的信号，作为卫生人员都要认真对待，细心研究，周到解决。如有的士兵发病后，不吃部队卫生人员给的药，一定要到地方医院买药吃，是感觉部队卫生人员给的药药效不好？还是药价便宜，不如贵药来得快等，都要仔细调查分析，积极讲清道理，用技术能力，用实际效果呼应士兵疑问。

3.2突出真功实招培养为兵服务不能搞成一般性的工作，必须做成优质工程。为此，要加大人才培养力度，区分不同的层次，抓好系统训练，把补短板与教新招相结合，抓能力与增特色相结合，送学培养与专家帮带相结合，培养学科带头人与促整体能力提高相结合，为人才群体的进步而使全力用足功，如针对部队训练伤发生率高的特点，要加强研究，在不同部队，不同军兵种，建立监测点，依据监测情况，汇总多发易发训练伤种类，并拿出有效的预防措施，形成监测，成果推广，和信息反馈的防治网络；再如部队野战外科班子组建难度大，培养周期长，由于部队需要手术治疗的病例少，保持技术水平困难多等，必须采取多种措施来解决。一方面，要定期组织动物试验，在动物身上练技能，巩固技术套路；另一方面，要定期派出去学习，到体系医院、地方医疗机构实习锻炼；第三就是比武考核，定期组织，拉出班子晒一晒、摸摸底。

3.3突出明责问责到位为兵服务出了问题，不是简单的个案，应视为卫生机构服务方向出了问题，应视为不重视战斗力建设、不重视士兵健康的大问题。如针对个别医务人员在为兵服务中语言生硬、推诿扯皮、检查不细致、解释不耐心等现象，通过设立举报电话、组织问卷调查、院长接待日等途径，及时发现，严肃问责，勇于揭短亮丑。卫生机构应定期到部队士兵中组织卫勤保障满意度调查，或通过设立“意见箱”“网上信箱”等多种途径，了解机构在工作运转、任务完成、问题解决、经费投入等环节上士兵的评价；了解内部卫生人员履行职责、服务水平、技术能力、医德医风、个人形象等方面士兵的满意度，坐下来认真讨论分析，重新学习上级文件规定，梳理汇总各方面问题，并在此基础上研究制定处理和整改措施，以改进工作、改进服务。

［2016－04－28收稿，2016－05－23修回］

［本文编辑：刘立平］

R197.32

C

10.14172/j.issn1671-4008.2016.11.041

261055山东潍坊，解放军71602部队卫生队（孙波，闫飞，高金堂）；261021山东潍坊，解放军89医院医务处（孙国琳）

孙国琳，Email：sgL316sgL@163.com