细节管理在儿科护理管理中的应用

黄云娜

（南阳市中心医院儿六科，河南 南阳 473000）

细节管理在儿科护理管理中的应用

黄云娜

（南阳市中心医院儿六科，河南 南阳 473000）

目的对细节管理在儿科护理管理中的应用予以探讨。方法 选取我院2015年6月～2016年5月收治的儿科住院患者200例，将其随机分为两组，各100例。对照组实施常规护理管理，观察组实施细节护理管理，对比分析两组的护理满意度及护理质量。结果 观察组患者的护理满意度及护理质量明显高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 在为儿科患者开展护理管理工作的过程中，实施细节管理，能够有效地提升护理满意度及护理质量，值得在临床应用中推广。

细节管理；儿科护理；护理管理

在为儿科患者开展护理工作的过程中，由于服务对象的特殊性，使得其整体的护理难度大大增加，为了能够有效地提升其护理质量，做好其护理管理工作具有非常重要的意义。本文就主要对细节管理在儿科护理管理中的应用予以简单分析，现将结果报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2015年6月～2016年5月收治的儿科住院患者200例为研究对象，随机分为观察组与对照组，各100例。观察组女45例，男55例，年龄0.4～1.4岁，平均年龄（0.9±0.4）岁；对照组女46例，男54例，年龄0.3～1.3岁，平均年龄（0.8±0.3）岁。两组患者一般资料对比，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组实施常规护理管理，对患儿的日常护理实施常规的儿科护理管理。

观察组在对照组的基础上实施细节管理，具体的护理管理措施为：（1）细化服务内容：及时更新传统的医护服务理念，从而与患者及其家属之间建立起良好的护患关系。护士在开展护理服务的过程中，要注意言语、态度的亲切，应用亲切的语言与患儿及其家属开展沟通交流，做到真正关心、爱护患者，对于一些比较紧张、情绪激动的患儿家属，要耐心地为其介绍患儿的病情，并应用安慰性的语言嘱咐其治疗过程中的注意事项，并要指导患儿家属开展相关的日常护理工作；在开展例行的病房巡视的过程中，不仅仅要注重语言的亲切性，同时还要善于应用一些非语言性的交流技巧，注重与患儿之间的情感交流，以便于有效地拉近与患儿之间的心理距离；此外，在开展护理工作的过程中，护理人员要能够保持仪容仪表的干净整洁，在开展相关操作的过程中，尽可能的保持动作的轻柔，以便于建立起良好的护患关系，与患儿及其家属实现相互的理解与尊重[1]。（2）强化护士的管理，儿科护理工作量大，工作环境嘈杂，再加上护理对象是小儿，使得儿科护士在开展相关工作的过程中面临着很大的心理压力，这就需要医院在开展护士管理工作的过程中，能够认识到护士心理健康的重要性，给予护理人员更多的人文关怀，以便于有效地减轻护士的工作压力，若护士每天都能够以轻松、良好的心态开展工作，这对于整个护理工作的安全有效开展具有非常重要的意义[2]。（3）建立起完善的细节管理制度，要想有效提升儿科护理质量与护理水平，其中非常重要的一点就是要结合儿科护理管理的实际需求，建立起完善的儿科细节管理制度，在该管理制度当中，对儿科护理内容、护理流程等细节都予以明确的规定，尤其是实际工作中容易出现问题的一些环节，以便于整个儿科护理管理工作能够实现制度化、程序化、规范化的管理[3]。

1.3 统计学方法

采用SPSS 18.0统计学软件对数据进行分析，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

观察组护理满意度及护理质量明显高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。其中对照组的护理满意度为70.0%，观察组的护理满意度为93.0%。在对护理质量进行评价时，总分为100分，对照组的平均分值为（73.22.8）分；观察组的平均分值为（90.63.4）分。

3 讨 论

随着社会市场经济的发展，人民的生活水平有了显著提升，独生子女的数量也随之增多，每个家庭对于孩子的关注度越来越高，在就医的过程中，对医疗服务业提出了更高的要求，儿科护士在执行医嘱及开展日常护理工作的过程中，需要直接与患儿及其家长接触，患儿本身的治疗依从性就很低，再加上一些患儿家长由于宠爱患儿，情绪比较激动，这会导致儿科护士在开展实际工作的过程中，承受着很大的压力，一旦发生护理操作意外事件，将会导致严重的护患纠纷，产生严重后果，为了能够有效地降低不良护理事件的发生率，在儿科护理管理工作中，实施细节管理，对于提升其整体的护理满意度及护理质量具有非常重要的意义，有利于医院整体的护理质量的提升[4]。

本次研究中通过对比分析研究结果发现，两组患者的护理质量及护理满意度是存在明显差异的，差异有统计学意义（P＜0.05），观察组这两方面的指标明显优于对照组，这也可以看出，将细节管理应用与儿科患者的护理管理工作，对于其护理质量及护理满意度的提升具有非常重要的意义，值得在临床应用中推广。

[1]郭志芬.细节管理在儿科护理管理中的应用[J].临床和实验医学杂志,2011,22(19):781-783.

[2]陈 清.加强细节管理在儿科护理管理中的应用和地位[J].中国药物经济学,2013,11(2):185-186.

[3]宋克华,隋少蕾,马丽娜.细节管理在儿科护理管理中的应用[J].中国实用医药,2015,10(3):258-259.

[4]王艳霞.细节管理在儿科护理管理中的效果观察[J].中外医疗,2013,13(11):235-236.

本文编辑：鲁守琴

R473.72

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ISSN.2096-2479.2016.09.181.01