冷眼看运营商：大道至简

作者│年志勇

冷眼看运营商：大道至简

作者│年志勇

年志勇

中国电信员工，《人民邮电》报特约记者，吉林省作家协会会员。2011年，凭作品《关外》入围第八届茅盾文学奖大名单，其作品《天下》、《洗牌》、《命门》，组构了中国通信业的激流三部曲，描绘了邮电大发展、邮电分营、移动剥离、南北分拆等数次电信业重组变革，产业兴衰和人生况味尽融于字里行间。

微信朋友圈有个群，名曰“天下运营商”，聚集了一些通信圈的有识之士。指点江山，话短道长，聊的多是通信行业的事。

前些天，中国电信宣布年内逐步取消长途漫游费，并率先推行全流量计费，即电话、短信折合为流量统一计费。群里同行普遍认可：全流量有助于资费简化，用户只需知晓总流量额度，不必区分语音、短信、流量各种套餐费用；而取消长途漫游费也与全流量计费相关，语音折算成流量为全国统一价，无论是本地、长途还是漫游通话。全流量经营时代开启，或许是中国通信史的一座里程碑，其意义不仅是“提速降费”，而在于打开了方便客户之门，也意味着基础电信运营商的业务演进开始趋向简洁。

多年以来，三大基础电信运营商IT系统多如牛毛。从前台营业到后台计费，从网络建设到维护支撑，从综合管理到客服体系，系统繁杂到没有人能说得清。2G、3G、4G各建系统，宽带及宽带电视各有体系，如果再上5G，莫非也要另起炉灶？直接面对客户的营业员、话务员的电脑里，是层叠的受理界面和一套又一套的流程。既有集团的产品，又有省公司的东西。新旧业务互不统属，前后端之间各行其是，操作繁琐，负荷沉重，效率低下，分明就是“累死自己、拼死同行、坑死客户”的节奏。

据说，各家电信运营商沉积下来的资费套餐种类成千上万，省一级公司至少有五六千种资费套餐，在用的仅仅是一小部分。营销策划乃企业的存亡之道，资费方案草率不得。营销方案就好比作战计划，成千上万种资费套餐垃圾般堆积在庞大的计算机系统里，足以说明多数计划都吃了败仗。如果是军队，损失的就是生命；而对于企业而言，损失的也不仅仅是金钱了。

对于言必称“社会信息化”的基础电信运营商来说，营业受理工单速度慢，服务热线响应速度慢，后端支撑反馈速度慢，管理决策系统反应速度更慢，简直就是莫大的讽刺！对于有志于“互联网+”、大数据、云计算的通信企业，时常会出现营账数据与财务报表不符的误差，甚至还有业绩注水和假账丑闻，“大企业病”可不轻。系统堆砌成了“迷宗拳”，管控变成了“杂烩汤”，无数基层员工为之付出了无谓的牺牲和委屈的眼泪。

内忧外患中的电信运营商，提质增效迫在眉睫，IT系统瘦身刻不容缓。集团层面如何统筹集约，各地各业务如何扁平化承接，是两张不得不作答的试卷。优化运营体系，既是一条绕不过去的路，更是一场拖不起的攻坚。一直以来，语音、短信和流量分开计费，这与GSM、2G时代语音为主的消费方式有关。目前流量已取代语音成为运营商最大的收入来源，依托流量进行通话的VoLTE技术也使得全流量计费成为可能。这无疑给了电信运营商转型升级的新契机，网络、业务、运营、管理等智能化重构正逢其时，该做减法的做减法，该做除法的做除法。

孔子说：“大乐必易，大礼必简。”老子也说：“少则得，多则惑。”源于北欧的“简约主义”设计思想也认为：“Less is more”(少就是多！) 以苹果手机为代表的设计美学，是现代社会设计理念的表现，超简捷的触屏取代了嗦的按键。从前的照相机，自动对焦系统一直靠马达带动，致使机身笨重，一直难以轻量化。一位完全不懂照相机的外行想出了最简单的办法，用小小弹簧攻克了自动对焦的技术难题，由此催生了傻瓜相机，成全了后来的手机摄影。可见，最珍贵的不是陈陈相因的专业经验，而是“大道至简”的独到思维。

大道至简是在千变万化的事物中找到万变不离其宗的大法则、大原理，是千百年来中国儒、道哲学的思想内核。秦砖汉瓦、唐彩宋瓷、明清家具，朴素而不寒俭，精美而不繁冗，皆蕴含着大道至简的超然之美。大道至简是一种境界，更是一种追求，为人处世如此，治企理政亦然，“治大国若烹小鲜”、“为学日增，为道日减”，都是这个道理。

让事务回到简单的轨道上，不仅是万物的天然选择，更是信息化社会的时代要求。愿中国电信试水全流量计费，能引发通信行业又一场变革：让每位客户都享有简单便捷的服务，让每一位员工都能简单愉快地工作。

编辑｜孙永杰 sunyongjie@bjxintong.com.cn