互联网时代西湖龙井B2C网络电子商务平台的构建

贾凤菊

（内蒙古农业大学经济管理学院，内蒙古呼和浩特 010020）

互联网时代西湖龙井B2C网络电子商务平台的构建

贾凤菊

（内蒙古农业大学经济管理学院，内蒙古呼和浩特 010020）

电商行业近几年来迅猛发展，已经能够与传统销售平起平坐，改变了产品营销模式，在市场上已经占据着较大的市场份额，其中茶叶营销模式也出现了较大变化，茶叶经营者为了跟上时代发展步伐，扩大茶叶影响及销售量，积极将电子商务平台与茶叶销售结合在一起，形成了网络电子商务销售平台，其中的西湖龙井茶在这方面做得较好，本文就重点探讨下互联网时代西湖龙井B2C网络电子商务平台构建的成功经验，为茶叶的网络销售提供经验借鉴。

互联网时代；西湖龙井；B2C；网络电子商务平台

西湖龙井茶不仅是杭州特色的传统农产品，也是我国的第一名茶，现在的西湖龙井茶叶产区有50多家加工销售企业，西湖龙井茶名气较大，但是我国茶叶行业市场竞争激烈、鱼龙混杂，茶叶真伪难以辨别，消费者很容易上当受骗，也影响茶叶品牌的树立。网络电子商务平台的构建能够较好地解决上述问题，下面将首先分析下茶叶企业电子商务营销现状。

1　茶叶企业电子商务营销现状分析

1.1茶叶电子商务现状

电子商务行业迅猛发展，电子商务平台也逐渐改变着人们的生活方式及消费模式，多个行业的经营营销模式都出现了变化，面临着较大的挑战与机遇，茶叶行业也积极使用电子商务平台开展营销活动。阿里巴巴公司在2012年公布了一组数据，其中在阿里巴巴电商平台上的农产品销售额就已经达到了198亿元人民币，电商平台上农产品网店一共有26万家。对数据进行深入分析后得出：农产品茶叶在淘宝网上销售量最大，每日交易额已经超过了700万元，而且在2011年时，天猫上茶叶类产品营业额净增长高达260%，淘宝的销售额高达20多亿，并且一直保持着迅猛发展的劲头，茶叶企业发展潜力无穷。根据有关部门统计，我国茶叶市场上容量超出1000亿元，我国电子商务领域的总体销售额不到茶叶销售总额的2%，距离电子商务领域交易额占比社会消费额4%的标准还有较大差距。茶叶电子商务虽然具有非常大的发展潜力，但是仍旧存在较多问题，多数茶叶企业制定的企业战略不重视其电子商务领域，即使有电子商务平台，其销售模式过于单一，销售秩序混乱，质量良莠不齐，品牌影响力较差等，这些都制约着茶叶电子商务平台的发展［1］。

1.2茶叶企业电子商务主要营销模式

我国越来越多的茶叶行业开始使用电子商务营销模式。电子商务已经成为了多数茶叶企业营销的手段，各大品牌茶叶企业建立自己的网站，一些茶企或茶农进入了淘宝等一些B2B、B2C电子商务平台，我国现阶段的茶叶企业电子商务主要营销模式有三种，详情如下。

1.2.1向综合型茶叶电子商务网站发展

电子商务刚刚在我国兴起时，我国大型的茶叶企业就已经开始建立自己的官方网站，进行网上营销宣传活动，但是网站设计较为粗糙、维护管理不足，发挥作用较小。近几年来，我国电子商务迅猛发展，企业网站建设又被一些茶叶企业重视起来，他们投入了专门资金用来开发及维护企业网站，大型茶叶企业在其原有基础上组建了综合性的茶叶电子商务网站，专门来销售企业的茶叶产品［2］。企业借助综合性茶叶电子商务网站，很好地宣传和树立了企业品牌形象，而且在这种销售模式下，便捷了企业与消费者之间联系，能够及时对消费市场变化作为反馈提供依据。

1.2.2茶叶电子商务重要营销方式是综合型购物网站平台

茶叶电子商务主要营销方式是综合型购物网站平台，这个平台的基础是B2C、C2C营销模式，这种网络平台、营销模式应用最成功的是淘宝网，淘宝网刚开始也是模仿国外的拍卖网站，之后经历了C2C时期爆发式发展，现在已经发展到了B2C模式，成为了淘宝商城，淘宝商城也成为了大多数人网络购物的电子商务平台。淘宝网制度体系健全，支付系统及诚信评价体系完善、商品售后服务体系健全，用户经过注册后就能免费开店，淘宝还给店主开店指导，这样淘宝就聚拢了一大批卖家与买家资源。我国目前茶叶领域电子商务营销最成功的是淘宝网交易平台，直到今天，多数茶叶企业都在淘宝网上开设了淘宝茶叶直营店，例如八马茶业等等［3］。另外，一些茶叶企业或茶农在淘宝网上构建了自己品牌，有了自己的固定客户群，例如中闽宏泰铁观音等等。

1.2.3茶叶行业网站信息平台的构建

网络上除了充斥着大量的各类专业性企业网站之外，还有多个行业的行业性门户网站，这些网站给人们提供了分享行业信息的平台与机会，企业也可以在门户网站上宣传企业与产品，积极进行营销活动。

2　西湖龙井茶B2　C网络电子商务平台构建基本情况分析

西湖龙井茶行业管理的主要机构是西湖区龙井茶产业协会，西湖区龙井茶茶叶协会不仅承担西湖龙井茶的品牌宣传、保护工作，还积极开办管理西湖龙井茶专卖店等等。协会为了保护西湖龙井茶的品牌，保护茶叶消费者、茶叶企业的合理权益，进一步提高西湖龙井茶的网络销售信誉度，在2007年时与杭州网海电子商务有限公司进行了紧密合作，并构建了西湖龙井上上茶网络销售B2C电子商务平台。西湖龙井茶B2C网络电子商务平台在2008年3月春茶上市之际正式上线，并经过网上及网下共同宣传，一年运营下来，平均日成交订单是5—8个，月销售收入在3—5万元，网站IP日平均访问量达到了500个左右，网页平均日浏览性达到了2000个左右，会员有500多个，效益初显［4］。

3　B2C网络电子商务平台成功应用于西湖龙井茶的经验策略

3.1确保茶叶产品质量可靠

网络电子商务平台上所有的西湖龙井茶供应商，都经过了杭州西湖区龙井茶产业协会的挑选，最终取得了经营资格，因此这些供应商售出产品都经过了正规的进货渠道，是正规茶叶商品，产品包装上还附有全国统一的西湖龙井茶防伪标识，消费者在网上购物就可以像亲临商场、专卖店一样，选购到有质量保证的茶叶。网络电子商务平台上出售的每款茶叶都经过了非常严格的质量检验［5］。茶叶销售商家为了让消费更加准确全面地了解所需要的茶叶商品，给其提供了每款商品100%实样高清数码照片、还有详尽的产品描述及生产厂商介绍。

3.2产品价格具有优势

网络电子商务平台上茶叶销售上都采用直销方式，因此西湖龙井茶都以出厂价销售，省略跳过了层层的中间商流通环节，也节省了一批传统店铺的租金成本，茶叶产品能够直接到的消费者的手中，这样就给消费者提供了较大优惠。

3.3付款方式安全灵活

消费者在B2C网络电子商务平台购买商品的货款支付方式一般有两种：货到付款及款到发货，杭州市区使用的支付方式全都是免费送货上门的货到付款，上上茶网自行进行配送茶叶。外地客户购买茶叶常常使用款到发货方式，买家通过“支付宝”、“网银在线”等第三方支付平台进行直接支付，买家也可以通过银行汇款或者是邮局汇款方式支付［6］。外地客户购买茶叶时，第三方物流代替其发货收款，付款方式灵活，较好地保证了消费者的货款安全。

3.4配送服务方便快捷

西湖龙井茶B2C网络电子商务平台还与全国多个物流公司合作，推出了非常便捷的送货上门服务，并给客户承诺其购物不设置起订，产品免费送货，商家将在订单确认后以最短时间发送货物。电子商务平台运营使用的是安全快速的配送体系，借助互联网技术开展实时跟踪订单，从而确保每位客户资料的安全与保密。

3.5客户服务热情周到

西湖龙井茶电子商务平台为了让客户能随时拨通订购热线，专门开通了全国呼叫中心，消费者通过呼叫中心能够统一拨打免费的订购热线进行订购，确保消费者能在第一时间内咨询并订购到满意的商品，消费者还能够享受到全程无忧的售后服务。电子商务平台借助即时通讯工具，客服可以随时在网络平台上进行在线服务，给登陆网络电子商务平台的每个客户提供详细的咨询导购服务。

3.6专业性网络技术的支持

西湖龙井B2C网络电子商务平台为了保证消费者快速找到适合自己的产品及相关信息，将产品按照品牌、规格、等级及包装等目录进行了分类，并依据商品名称、编码及关键字等开展综合搜索查询。还将网站相关的活动公告及时更新显示在网站首页上，采取推荐商品、特价商品、品牌专卖及畅销排行等板块动态地展示茶叶产品，每一款茶叶产品旁还附有详细介绍，既有高清晰实际产品数码照片、详细产品介绍，也有客户对产品的实际评论。网络电子商务平台能够为客户提供全程一站式服务，使得客户从选购产品、下订单付款在之后的订单查询过程中都能便捷地进行购物，电子商务平台为客户购物提供较好的专业性网络技术支持。

4　结语

西湖龙井茶是我国十大名茶之首，是茶叶中的精品，随着电子商务的发展，茶叶行业经营销售也出现了一些变化，一些茶叶销售者开始进入B2C网络电子商务平台，取得了较好的销售成绩，也间接地规范了我国茶叶行业市场秩序，促使其健康良好发展。

［1］叶忠华.HX茶叶公司电子商务营销模式研究［D］.电子科技大学，2013.

［2］陈莹.B2C网站顾客购物体验与顾客忠诚关系研究 ［D］.浙江大学，2012.

［3］高展.我国茶叶电子商务市场现状分析及营销模式研究［D］.西南大学，2015.

［4］唐建华，商建农.西湖龙井茶B2C网络电子商务平台建设初探［J］.农业网络信息，2009（7）：72-73.

［5］陈东灵.茶叶营销发展趋势探析［J］.福建茶叶，2011（4）：52-55.

［6］李璟.电商视域下茶叶营销方式研究［J］.福建茶叶，2015（5）：22-24.

贾凤菊（1979-），女，硕士研究生，讲师，研究方向：电子商务。