2016年趋势观察：联网家庭

Ovum 大众服务部门主管│Michael Philpott

Ovum 大众服务首席分析师│Jonathan Doran

2016年趋势观察：联网家庭

Ovum 大众服务部门主管│Michael Philpott

Ovum 大众服务首席分析师│Jonathan Doran

也许有些人会说关于“网络质量”的争论被夸大了，人们想要的是《权力的游戏》（或他们喜爱的内容）的最新一集，并不关心得到这些内容的方式。

根据Ovum的研究显示：目前大约50%的联网消费者正通过多种多样的终端，欣赏流媒体音乐、网络电台，玩网络游戏或观看电视节目；2/3的联网消费者还观看电影；3/4的消费者在线观看简短的视频剪辑。

伴随移动终端的功能更加丰富且价格更加低廉，数字媒体消费选项范围正逐渐扩大。在Ovum的全球调查（来自30个国家的15000名宽带用户）中，40%的固定宽带用户预计其在线视频消费将显著增加12%。

除了流媒体服务（如YouTube、Spotify、Apple Music、Netflix和Amazon Prime）的流行，付费电视节目订阅也呈现不断扩大的多屏扩展趋势，更不用说传统发行商渴望针对自有品牌的视频点播以及在某些情况下的实况频道服务（效仿Netflix模式）。

流媒体量快速增长

视频在社交媒体的使用正快速增长——Facebook、YouTube和其他流媒体视频服务提供商都在支持和促进其自身的高清功能。共享用户生成的内容和第三方授权的视频变得非常普遍，且图像质量也越来越好——在一定程度上，用大屏幕观看YouTube视频不再是痛苦的经历。智能手机和平板电脑通常都配备了高清视频捕捉功能，一些受欢迎的专业设备（如GoPro相机）也是如此。

所有这一切都意味着，大量的高清视频内容将通过家用路由器进入到越来越多的屏幕。伴随家庭用户对数字媒体和相关服务的使用继续攀升, 大众对这些服务的质量和可靠性的期望也将提高——在很多情况下，它们应该能够处理日渐增加的信号分辨率，并向多个终端交付流媒体。

商业和技术驱动的高带宽（无论是高分辨率的流媒体音乐、高清游戏还是在线视频服务），都不可避免地让接入网络和家庭网络遭遇挑战。尽快4K的出现将再次造成接入网的新瓶颈（相比常规高清流而言），但在发达市场，家庭带宽已经不再是一个大问题——宽带服务提供商可以通过下一代网络的铺设来解决容量问题。

其主要问题仍然在于家中的终端之间缺乏可靠的连接，服务提供商和终端供应商对此类问题的支持力度不足。伴随电视和视频等行业推动着超高清成为视频格式的新兴标准，常规的高清制式也被广泛视为向家庭终端（包括智能手机、个人电脑/笔记本、平板电脑和电视机）交付视频的规范。

用户期望空前高涨

如前所述，网络流媒体应用正迅速成为日常生活的一部分。我们不再沉迷于互联网是万能的，快速、可靠的宽带接入才是这个数字革命的核心。

宽带服务提供商结合速度、价格和客户服务来营销产品，但最终用户体验的不是“速度”，他们体验的是服务和应用。客户真正购买的是他们最喜欢的媒体或应用，并尽可能地以最佳质量在他们所选择的终端上播放。因此，体验质量就是一切。随着用户期望继续增加，体验质量将成为供应链中所有玩家的焦点，一方面是为了吸引新客户,同时至关重要的也是为了维系现有客户。

内容仍然是王道

也许有些人会说关于“质量”的争论被夸大了，人们想要的是《权力的游戏》（或他们喜爱的内容）的最新一集，并不关心得到这些内容的方式。在没有优质内容的引导下，服务提供商虽然有最光鲜、功能最丰富的平台，但大众并不感兴趣。然而，一旦获得正确的内容，大众会更喜欢高质量的体验。

在Ovum最近一次对来自30个国家的15000名宽带用户的调查中，当受访者被问及在线视频服务如何提升，32%的受访者表示高清质量提高了服务，另有24%表示高清质量大大改善了服务。相比其他功能（包括多屏功能等），高清质量所获得的支持率更高。因此，获得正确的内容是吸引顾客的必要元素；然后，维系客户的最好办法就是为他们提供高质量的体验。

图1 用户更换宽带服务商与其享受到宽带服务质量之间的关系 来源: Ovum

体验质量产生直接影响

不管讨论中的互联网媒体应用是否直接关系到宽带服务提供商，但最终用户体验的质量水平通常都会归咎于宽带服务提供商。大众希望自己喜欢且想要的内容能够以最好方式和质量呈现，如果服务不如预期，那么他们会改用能够提供高质量水平的其他宽带服务提供商。

在Ovum调查中，28%的受访者表示在过去12个月已经更换了宽带服务提供商；在这部分受访者中，有64%是为了获得更可靠的服务或更快的速度。就2016年来看，54%的受访者表示会考虑更换宽带服务提供商——很大程度上是为了得到更快的连接或更便宜的价格(或兼而有之)。如图1所示，那些正在考虑更换现有服务提供商的受访者以及他们在过去12个月在某些媒体应用上经历的体验质量。很明显的，那些在媒体应用上经历较差体验质量的受访者考虑更换现有宽带服务提供商的机率，是那些经历较好体验质量的受访者的两倍。

下一代接入迎来重大投资

大众发现10Mbit/s及以上固定宽带服务比低于此速度的固定宽带服务能够带来更好的用户体验。根据Ovum的消费者调查，采用10Mbit/s以上宽带服务的用户总体上可以获得更好的图像和声音质量、更快的下载速度和较少的缓冲——所有这些因素对消费者感知的质量都将产生重大影响。

根据Ovum对67个国家的测算，截至2014年12月，50%的固定宽带能支持10Mbit/s或以上速率。到2015年底，这一比例增至57%，并且Ovum预测这一数字在2016年底将达到62%。在同一时期，支持100Mbit/s或以上的固定宽带将增加到超过10%。

家庭网络没跟上步伐

多年来，家庭网络是网络投资占比较少的一部分。虽然有改进（特别是Wi-Fi接入技术的持续进步）,但绝大多数的家庭网络仍然保持在相对基础的水平。在美国市场等以外地区（同轴电缆也很常见），大多数家庭严重依赖通过Wi-Fi将终端连接到宽带网络。在Ovum的智能生活调查中，英国、美国、中国和巴西4个国家中，有87%的宽带用户在家中使用Wi-Fi。

Wi-Fi接入带来了明显优势，尤其对于移动终端而言；但它也存在一定缺点，覆盖面和干扰问题。虽然存在很多技术能够增强家庭网络，诸如无线扩展器、电力线技术、塑料光纤等，但很难找到一个单一的、易于部署且适用于每一个家庭的解决方案。多数大众市场消费者都无法察觉这些技术，到底哪一种解决方案最适合自己的家庭以及整体效益。在Ovum调查中，只有10%的受访者部署了无线扩展器，只有3%部署了电力线适配器。

虽然部署了这些技术，但并不是所有的家庭网络解决方案都能按照用户的期望工作，由此造成用户进一步的不满。例如大多数手机/平板电脑不能自动地从一个Wi-Fi接入点漫游到另一个接入点。在家中安装Wi-Fi扩展器的用户可能也会发现自己仍然无法获得全部好处——因为当他们从一个房间走到另一个房间时，他们的终端却没有从一个接入点“跳”至另一个接入点，因此无法保持最强的信号。当然,对此也有技术解决方案，但这些解决方案尚未得到广泛运用。

当然，问题在于成本。家用CPE是一个昂贵的业务，尤其是需要上门设置。然而，随着家庭联网对最终用户变得越来越重要，家庭网络也将日益变成凸显优势的差异化因子。因此，Ovum预计服务提供商在2016年将着重围绕更高级的家庭网络解决方案进行发展和创新。

这并不只是关于新技术。由于家庭网络的复杂性，Ovum认为需要一个顾问的角色来帮助确定针对每个客户环境的最佳解决方案，然后再帮助部署。Ovum认为，在找到合适商业模式的前提下，很多宽带服务提供商将有兴趣扮演这个顾问的角色。

编辑｜张鹏 zhangpeng@bjxintong.com.cn