徐川 敬业乐群

从1998年大学毕业进入中青旅日本部，徐川从事过导游、领队、外联业务主管、高级主管等职务，他一直以“敬业乐群”，这个高中母校的校训作为自己的座右之铭。带团十多年，由他迎来送往的各界客人总计可能超过1万人，他总是想，客人在中国在北京人生地不熟，除了导游可能也没有能够信任的人，那么自己就绝对不能辜负客人的信任。

有一次出全陪到拉萨，一名日本客人高原反应十分严重，不得不住院进行治疗。晚上需要有人在医院陪住，客人家属说要留下来照顾，但徐川考虑到病人家属不熟悉中国医院的情况，由于语言的原因又无法与医生进行正常的沟通，所以他坚持要在医院陪护，让病人家属放心地回酒店休息。在躺椅上休息了一晚的他，第二天看着身体慢慢恢复的客人，心里觉得很踏实。虽然他自己已经腰酸腿疼，但还是面带笑容继续兴致勃勃地陪着客人们进行旅游，为他们讲解沿途的名胜与风光。

说道“乐群”，徐川觉得这是导游、领队工作的更高境界，自己还有很多不足，需要通过不断地学习和理解来提高自己，丰富自己，这样才能给周围的人带来欢乐，带来精神上的享受。下一个10年，更好地“乐群”，是他的工作目标，同时也希望这种欢乐，不只局限在旅程中，并尽可能地延续下去。

从业10多年，他体会到虽然说千人千面，但他相信人性本善，作为服务人员，多拿出自己的爱心和感恩心，多培养自己的亲和力，没有解不开的疙瘩。导游、领队与客人，一定可以相互包容，相互谅解，最后达到相互和谐。

通过导游工作可以体现自己的价值，也可以获得更好的生活。他说：“我是如此幸运，能够有这么好的机会，遇到这么多好客人，能够理解到这些幸福的道理。我的努力，也一定会让更多的人喜欢中国，喜欢北京。”