苹果、三星会失去中国用户吗？

《通信世界》全媒体总编辑

苹果、三星会失去中国用户吗？

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苹果公司近来在中国过得不太顺，继“关机门”后，iPhone手机又曝出“爆炸门”。上海消协已经为此对苹果公司发函，要求苹果公司处理近几个月来暴增的用户投诉。上海消协在12月2日公布的一份报告中批露，在过去两个月里，已接到涉及苹果手机等投诉同比增长了6倍，这些投诉主要集中在iPhone6、iPhone6s异常关机以及一些手机自燃和爆炸等问题。

但苹果公司对此回应却轻描淡写。苹果公司表示，中国消费者保护报告中所描述的iPhone电池起火自燃事件，有可能是外部因素引起的。苹果的一名发言人也曾表示：“到目前为止，经过我们的分析，显然可以看出这些都是由于机体外部的机械损害导致的发热起火事件。”

这样的回应是不是很熟悉？3个月前，三星就是这么回应中国用户Note7爆炸投诉的。两家全球智能手机的领头企业，都将手机自燃的问题归罪于中国用户，甚至暗示中国用户故意导致手机自燃。但最后，三星被事实“打脸”，不得不承认是自身产品的问题。如今，苹果对待中国用户也是如此嘴脸，不知道最后是不是也会被“打脸”？

但无论如何，这种将问题归罪于中国用户的行为，完全暴露了三星、苹果这些国际公司对待中国市场的歧视心态。

对于苹果、三星来讲，这种歧视其实一贯有之，今天只不过因为产品问题表现得更淋漓尽致而已。但我们不禁要问，为何中国用户对这两家公司一直笑脸相迎、尽心追捧，最后换回的却是对方一幅傲慢的嘴脸？大赚中国市场的钱，出了问题却是中国用户的“错”，甚至还大泼脏水。

是谁给了苹果和三星傲慢的底气？

诚然，在目前智能手机领域，苹果和三星还是领先者，中国用户对其产品依旧喜爱有加。但这种局面正在发生变化，随着华为、OPPO、vivo等国产手机厂商的崛起，中国用户的选择余地也越来越大。统计数据显示，今年前3个季度，苹果在大中华区的营收同比下滑了30%，在国内市场，苹果的市场份额不足10%，市场排名第五，三星更是远远落在了后面。这说明国内用户开始逐渐抛弃这两家傲慢的公司。“爆炸门”只是一个引子，它让中国用户认识到一件事：这些国际巨头的产品不见得就是安全和品质的“代名词”。而且，对中国市场的歧视行为，让中国用户认识警醒，不再完全信任这些国外的企业。所以，市场份额下滑也在所难免，这种局面的出现完全是苹果和三星咎由自取的结果。

当然，国产手机企业在这一过程中也起到了积极的推动作用。三星Note7爆炸，从表面上看是三星没有处理好电池的问题，但实质上反映出，在中国企业的追赶下，这家全球最大的智能手机厂商有些“慌”了手脚。尽管三星到目前为止还没有给出Note7爆炸的原因，但一些国际独立机构认为，是三星“冒进设计”导致了事故发生。看来，这两年国产手机在手机超薄、长续航等方面的突破，让三星颇有压力。同样，对于苹果来说，三四年前，苹果手机是国产手机的“引路人”，从外观到功能，大家纷纷模仿iPhone。但今年，苹果发布的iPhone7，基本上已是江郎才尽，主打的双摄功能，早已是国产厂商玩过的概念。所以，国产手机厂商现在只需再“临门一脚”，加强技术产品研发实力，迟早会将苹果、三星这些对中国用户傲慢的厂商踢出局。中国企业要有，也应该有这个信心。

可以预见，苹果、三星失去中国用户将是一个必然的结果，他们现在需要做的是，除了提供更好、更安全的产品外，还要屏弃它们那颗傲慢的心，不再歧视中国用户，或许还会有挽回局势的机会。

编辑｜张鹏 zhangpeng@bjxintong.com.cn