跨界融合 开辟互联网保险新疆域

对话主持： 《软件和集成电路》杂志总编辑郭嘉凯（左）对话嘉宾： 泰康在线财险副总经理 方远近（右）中科软科技股份有限公司总裁 左春（中）



跨界融合 开辟互联网保险新疆域

对话主持： 《软件和集成电路》杂志总编辑郭嘉凯（左）对话嘉宾： 泰康在线财险副总经理 方远近（右）
中科软科技股份有限公司总裁 左春（中）

2015中国软件大会“对话C IO”环节，主持人邀请业内嘉宾共同围绕“跨界融合,开疆破土”的主题，就传统保险行业如何在“互联网+”的形势下,开辟新的业务模式进行探讨，并为互联网保险领域的发展提供借鉴的思路和实践。

2015年，作为行业内首家由国内大型保险企业发起成立的互联网保险公司，泰康人寿的全资子公司—泰康在线财产保险股份有限公司正式在武汉挂牌成立，注册资本金10亿元。集传统寿险基因的积淀，以及后天补充到位的互联网基因为一体，泰康在线如何在互联网保险领域开疆破土？IT服务商在其中又将如何发挥重要作用？

Q:互联网引发传统保险如何转变？

方远近：早在20 0 0年，泰康在线网站（w w w.taikang.com ）作为国内第一家由寿险公司投资建设、实现在线投保的网站，就上线运行了，当时的泰康在线是保险互联网公司的尝鲜者，利用先进的网络技术，在国内率先实现了保单设计、投保、核保、缴费、后续服务的全过程网络化，是国内首家真正意义上的“在线保险”。

15年后，泰康在线致力于互联网保险业务的创新与开拓，整合线上、线下保险服务，是在大形势下做出的转型之举。以前做保险互联网是让传统保险能够互联网化，如销售队伍配备智能终端做介绍，通过网站、微信或者A PP让客户了解理赔进展等，这就是传统行业的互联网化，或者保险+互联网。而互联网保险，这个模式则完全不一样，销售队伍没有了，队伍在那儿？在互联网上，没有大的流量网站就没有办法做推广，找流量，找入口，找客户群，服务方式反而变为是次要的。

左春：过去更多关注传统保险的管理系统，主要聚焦在2B业务，但互联网引发了2C业务的爆发，具体说是2B业务和2C业务的集成，比如说泰康保险公司原来有内部系统，实际上很多入口在外端，内部系统要和外端集成，这时候我们传统开发商既要做内部系统，又做外部的入口系统，通过这种集成可使保险公司开展原来无法开展的业务。这对于我们的人才也有一定的邀请，我们既要做传统的软件，也要做新的互联网公司的内部软件，然后去做他们之间相互的融合，这些就是战略方向的转移。

方远近：传统保险是卖出去的，中间有销售在促成这件事情，所以销售团队的人会很多。互联网的产品则不是，如果你的体验做得不好，就不能很快让别人了解产品的特色，中间没有找到这种场景和流量的入口，产品就无法被客户买走。

一般来看，传统公司更多的是把产品包装成互联网化的，但没有解决后面的互联网化的事情，比如飞机延误理赔保险，只要一下飞机，或者你还没下飞机，一旦你乘坐的飞机延迟半个小时，理赔金就会发送到你的账户中，如果飞机延迟赔保为半小时30块钱的话，再延迟一个小时保险公司就会向你的账户发送60元的保险赔偿，而这60块钱的发送就是互联网保险和传统保险的区别所在，根本意义并非在于通过网路发送，而是业务模式与互联网结合。

Q：从事互联网保险行业的管理者，该如何应对这种变革？

方远近：原来做IT可能更多地做技术支持、做开发、做维护，现在变成做市场，还得做产品，设计出适合互联网上销售的产品，从后台走向前台确实要做出转变。

目前泰康在线的团队中，有很多都是做IT的人才更了解技术，很多人谈互联网要去中间化，但做保险不是这样。做真正的互联网，应该叫互联网泛中介化，不跟一个中介绑定已经很幸福了，但绝对离不了已经做大的商务网站。你唯一能做的事是你在与狼共舞的过程中就把客户找回来，才是最重要的事情。

左春：互联网与保险行业的结合，在业务端实际上是一个嵌入的过程，并且可深入到各个行业中，如电子商务网站在卖货，在卖货中可能会有金融担保、配货、物流等等这些保险，随着卖货的电子商务网站，其中各个环节都会嵌入保险，这样应用信息的手段去替代嵌入，是其中的一种嵌入。还有一种嵌入，这是一种保障性嵌入，比如我们要提供产品，这个产品是真的，品质要有保障，这个保障也可能用信息化手段。比如有一个综合的防伪技术等等，这两个方案都是能嵌入到各行各业的方案。

从中科软来看，因为这个嵌入信息要回到保险公司，所以由于在保险公司做了大量的内部的核心系统。客户的首选肯定是熟悉，反馈到保险公司数据的开发商，这个新的变化给我们带来了新的商机，也就是说在各行各业我们都去嵌入保险，要使得嵌入的信息快速准确。有效回到保险公司，然后保险公司做出新的决策，这样的话我们假设从一个企业客户来说，现在保险公司不过200家左右，但是若嵌入各行各业可能有成千上万的客户，这样的话中科软可以借助这个优势，从200多个核心用户上渗透到上万个客户上，然后在上万客户上做相互学习交流，我认为互联网给了我们这一类IT公司巨大的商机。

（据现场对话内容整理，未经本人审核）