传播学视角下的MOOC课程受众的差异化需求与分层

赵新艳 张明亮 杨 雷

传播学视角下的MOOC课程受众的差异化需求与分层

赵新艳 张明亮 杨 雷

从传播学视角审视MOOC课程的传播特性，针对当前MOOC发展中因过度强调课程的规模和开放性而忽视课程受众群体的差异性，造成课程传播缺乏针对性以及课程互动不足的问题，提出对MOOC受众进行分层并探讨MOOC受众分层的多种途径，以期更为有效地改善MOOC课程的传播效果。

MOOC课程；受众；分层；差异化需求

[作 者]赵新艳，东北财经大学新闻传播学院；

张明亮，大连海洋大学海洋科技与环境学院；

杨 雷，东北财经大学新闻传播学院硕士研究生。

伴随着MOOC大规模的应用，其资源的丰富和开放性打破了知识不平衡的壁垒，将为传统教育带来颠覆性影响。但是，随着MOOC学习群体的不断扩大、受众需求的多样性以及对课程互动需求的增加，无法单纯地依靠技术获得解决，这都对MOOC的发展提出新的挑战。

一、理想与现实——MOOC课程受众分层的必要性

（一）MOOC课程开放性特点与大规模特征决定了受众需求的多元化

目前，全球MOOC的学习者达到900多万，每年以两到三万的数字增加。而中国MOOC学习者有近百万。以塞巴斯蒂安·史朗所教授的“人工智能课程”为例，一期课程的学生多达16万。实际上，随着MOOC受众规模的日益扩大，受众群体构成的复杂性特征凸显，这客观上要求正视受众需求的多元化。而MOOC课程不设先修条件和没有规模限制的特点，既是MOOC的优势也正是它的局限所在。因为不设先修条件，学生的知识基础参差不齐，学习中可能影响学生学习的自信和教师教学的积极性，极大地影响了学习的效果，这种情况，随着MOOC课程受众人数的急剧增加而变得更为突出。

（二）MOOC课程受众群体构成的复杂性需要细分受众

MOOC的授课过程是一个完整的传播过程，传播者（授课者或者制作团队）通过传播媒介（MOOC平台）、传播内容（课程内容）与受众（学习者）的反馈等构成动态的传播过程。其中每一个传播环节的实施都会影响课程的传播效果。一直以来，MOOC的发展中，过于强调学习者（受众）作为知识传播的中心环节的同质性，而对受众群体多样性带来的学习需求差异化认识不足，虽然在早期的发展中，成功地吸引了大量的受众，但是实际操作中的局限也很大地影响了传播的效果。不同的年龄、职业、地域、受教育水平的不同，必然决定了受众需求的不同。将来MOOC课程运用的前景更加广泛，除了大学的专业教学、职业教育等，还可能涉及幼儿园的启蒙教学、老年大学的教学，MOOC课程的学习将贯穿人类的终生学习，而针对不同群体的知识传播的内容、深度、教学手段等均有不同的要求，

此外，受众学习目的不同，也决定了受众学习时的心态和表现的不同，影响受众接触课程的频率和对课程的坚持；还有诸如经济发展水平不同带来的学习环境不同。MOOC发展中不仅需要考虑现实受众的需要，同时需要考虑潜在受众的需要。虽然MOOC的规模日益扩大，而实际上，相较于全球的学习群体而言，MOOC的影响力远没有达到可以达到的程度。不同的受众有不同的媒介需求，不同的课程需要与之相适应的课程传播方式，在强调巨大规模的受众群体时，唯有正视受众的多层次与需求的差异化，才有可能在传播中满足受众的需求，毋庸置疑，MOOC课程针对不同的受众应该量体裁衣，才能最终保证传播效果。

（三）保证课程互动效果需要分流受众

随着受众规模的无限扩大，其与传播者互动有限的矛盾日益突出。由于缺乏足够的互动，使受众在学习中无法获得完整的学习体验，这已成为MOOC发展中的一个核心问题。在实践中，Coursera、edX和 Udacity作为全球的主要运营商，虽然获得了数量巨大的学生，却始终无法实现教师的有效管理。无论是教师的数量，还是对MOOC教学参与的质量都远未达到理想的水平。虽然有许多即时发送的学习体验，但是由于缺乏系统的知识讲解，所有的知识都是零散的、碎片化的，无益于构筑完整的系统的知识体系。虽然技术促进了联通，却不能保证互动。就此，约翰·巴格利曾经指出MOOC“只是在鼓励学生运用社交媒体相互联结，从理论上看似乎是有效的，但是没有为学生推荐联结的路径或许使这一任务变得困难重重”。迄今为止，教师的作用仍然无法替代，教师与学生的互动依旧是保证授课效果的一个重要的参考要素。无法解决师生的有效互动，即使有再完美的技术支持，授课过程依然无法完整。正是这一环节的无法完善让MOOC屡遭质疑，因为在MOOC所倡导的课程理念中，将提供给受众完整的学习体验作为其区别于传统视频公开课的重要特征，因此，解决好这一问题对MOOC发展而言至关重要。

二、受众科学分层的可行性与路径

（一）MOOC课程受众分层的可行性

针对受众的有效分层能够从一定程度上缓解传播者与受众互动不足的状况。一方面，针对受众的分层带来具有学习目的和知识储备相近的同质性受众的聚合，他们更容易产生共同的学习话题，便于传播者有针对性地提供授课内容，调整授课方式；另一方面，受众的分层有效地分流了受众群体，使大规模的受众分流为较小规模的学习群体，而这样的教学能够减轻传播者的授课压力，使传播者能够保持充足的精力和教学热情，对受众提出的问题及时做出回应，有效地增强传播者与受众的互动。

通过受众的有效分层，理想的MOOC课程是针对不同类型的受众形成不同的版本，提供不同的学习方式。如针对普通大学，采取SPOC（Small Private Online Course）课程，运用这种小规模限制性在线课程授课可以更好地融合实体课堂与在线教育，结合大众传播与人际传播，不仅重新定义了教师的角色，同时，也能够真正地提供给受众完整的、深入的学习体验。而针对更为广泛的社会受众，MOOC课程传播中则需要尽可能地保证课程版本的多样性和个性化，由专业领域的佼佼者或者极具授课特色与人格魅力的传播者完成，并通过长时间的课程传播实践，结合课程性质和受众的不同需求，对课程科学分类推荐，引导受众分流，从而满足不同层次受众的需求，并更为有效地保证课程传播中的互动。

大数据时代，受众在选课时留下的关于他们的年龄、知识储备、学习水平和学习特点等各类信息将为受众分层与课程整合提供有效的参考。此外，考虑到MOOC的发展可能创造的巨大的商业机会和收益，MOOC商业平台的积极参与将起到关键性作用。

（二）MOOC课程受众分层的多种途径

针对围墙内的高校或者职业院校，由于受众的同质化特点，实施受众的细分比较容易，按照其年级、专业等可以较为轻松地完成划分。而面向更为广泛的社会群体，针对不同学习层次的受众则需要更为精细的划分方法，这需要依赖平台技术的支持和完善，以及课程传播者在前期设计时充分的准备。如对MOOC课程中的同类课程进行分类，并根据受众选课时提供的个人信息数据进行适用课程的自动推荐，帮助受众做出选择；对课程的内容提供详细的课程介绍，使受众获得充分的信息，确定课程的难度和属性，做出符合自己的选择；如在课程正式开始前提供知识水平测试，以帮助受众确定自己所具备的知识储备是否适合开始课程的学习；正式上课前，开放部分的课程观摩供受众试修，受众可以通过试修课程的学习确定自己是否继续学习该课程；及时整理相关受众与教师反馈，以便为下一轮受众的选课提供更具针对性的选课建议等。受众的细分可以在某种程度上保证选课者的针对性，避免选课者因为对课程不了解或者对自己知识储备了解不足而带来的中途放弃，有效地降低MOOC的辍学率，保证传播的效果。

三、受众分层与MOOC的发展

作为MOOC的先行者，2013年9月，哈佛大学开始SPOC课程（Small Private Online Course），首次放弃了MOOC引以为豪的大规模和开放性，对选课者进行封闭的筛选，建立几十到几百人的“小型”课程。课程中，受众的选择更具针对性，并且能够更为有效地实现传播者与受众的互动。哈佛大学的尝试释放了明确的信号：在MOOC课程的传播中，有限规模的在线课程可能成为 “后MOOC时代”的一种重要形式。

MOOC的技术发展一日千里，我们无法为今后的MOOC勾勒具体的形象，但是可以肯定的是，作为多种文化碰撞和多种力量博弈的结果，未来的MOOC发展必将出现更为多元化的形态。既有面向大规模受众的普及性课程，也有属意于小规模限制性、更加精致的SPOC课程，多种MOOC课程形式的出现有利于满足受众的多样化需求，同时提供给受众更加完整的学习体验。当然，除了受众的分层，在MOOC课程的传播中，传播者、传播内容、传播形式、MOOC平台的技术发展以及传播环境等都将影响MOOC的课程传播效果。因此，还需要充分考虑多种因素的综合作用，才能更为有效地提升MOOC课程的传播效果。[本文系东北财经大学研究生教学改革研究项目（项目编号：yiyb201616）；辽宁省本科教育教学改革研究项目 （项目编号：UPRP20160336）；大连海洋大学研究生教育教学改革与创新工程项目（项目编号：dhdy20150104）的阶段性成果]

[1]王琪.MOOC背景下高校基础课程教学改革探究[J].教育探索，2015（6）：83-86.

[2]魏传光，洪志雄.超越与局限：MOOC 与网络视频公开课的比较研究[J].现代远距离教育，2014（4）：10-17.

[3]瞿振元.以MOOC发展为契机促进信息技术与高等教育深度融合[J].中国高教研究，2014（6）：1-4.

[4]康叶钦.在线教育的“后MOOC时代”——SPOC解析[J].清华大学教育研究，2014（1）：85-93.

[5]约翰·巴格利.反思MOOC热潮[J].开放教育研究，2014（2）：9-17.