工艺美术产业创新服务超市建设构想

王光文

(1. 内蒙古艺术学院，呼和浩特 010010；2. 内蒙古文化产业研究中心，呼和浩特 010010)

工艺美术产业创新服务超市建设构想

王光文1，2

(1. 内蒙古艺术学院，呼和浩特 010010；
2. 内蒙古文化产业研究中心，呼和浩特 010010)

在中国工艺美术产业亟须创新服务的背景下，参考科技服务超市和农业服务超市的相关研究，提出了建设“工艺美术产业创新服务超市”的理论构想，并将之定义为“以推动工艺美术产业创新为宗旨，整合政府、企业、行业组织、高等院校、科研院所的相关资源，按照现代连锁超市的理念和形式建立的实体与网络相结合的自助式、一站式、全程式服务体系”。该超市实体可分为管理区、生产创新服务区、营销创新服务区和创客服务区。该超市网站可分为数据库服务单元、生产创新服务单元、营销创新服务单元、创客服务单元、专家服务单元和信息服务单元。

工艺美术产业；创新服务超市；实体建设；网站建设

1 研究背景

“工艺美术”一词在我国的广泛使用，主要源于蔡元培在其论著《美术的起源》(1920)中将“The Arts & Crafts Movement”(艺术与手工艺运动)翻译为“工艺美术运动”。该运动由英国艺术家William Morris在19世纪下半叶倡导发起，旨在反对工业化大生产、复兴传统手工艺和进行相关的社会改革。虽然蔡元培的翻译有误，但由于其影响力以及“The Arts & Crafts Movement”理论的引进，使“工艺美术”一词在中国得以广泛使用[1]。该词从误译到后来的各种误读和误用，体现的是中国传统文化在西方社会和科技发展背景下试图找到自身不足和重建价值的过程[2]。当今学者对该词进行梳理和辨析后认为，“工艺美术应回到手工艺的概念中”[3]，“工艺美术归根结底还是手工艺”[4]，“是手艺人凭借个体经验完全以手工劳动进行的或以手工劳动为主，辅助以简单机械工具，按照美的规律进行的造物行为、造物方式和造物过程”[5]。

当工艺美术的造物行为、造物方式和造物过程是以盈利为目标，具有市场化特征或者相关主体进行了商业化运营时，其性质就属于工艺美术产业。20世纪50年代，工艺美术产业曾为我国换取了大量外汇。尽管改革开放后由于发展现代工业而在一段时间内忽视了工艺美术产业，但从2012年国家统计局将“工艺美术”增列为《文化及相关产业分类》十大类别的第七类，以及2015年10月中国共产党第十八届中央委员会第五次全体会议将“振兴传统工艺”确定为国家战略来看，工艺美术产业在近几年已成为我国文化产业的重要类型，并在我国发展战略和经济体系中占有重要位置。

当今，我国工艺美术产业需求创新服务的迫切性可谓前所未有。这种迫切性主要源自两个方面。第一，工艺美术产业亟须以创新服务解决内部问题，包括企业、从业人员和产品三个层面。企业的问题主要是规模较小且保守封闭、可开放共享的资源极为有限、资源开发利用能力严重不足、品牌创建能力和营销能力较差、在创新平台建设上与其他行业企业存在较大差距；从业人员的问题主要是因循守旧、理念落后、趣味过时、重材料轻创意、重生产轻设计、重样式轻功能；产品的问题主要是供给和需求错位严重、创意和科技附加值低、难以更好地激发、引导和满足消费需求。第二，工艺美术产业亟须以创新服务适应外部环境，如日新月异的科技环境、融合发展的产业环境、瞬息万变的市场环境、求新求异的消费环境、日趋激烈的竞争环境。

在我国工艺美术产业亟需创新服务的前提下，参考科技服务超市和农业服务超市的相关研究[6-7]，本文提出建设“工艺美术产业创新服务超市”的理论构想，并将之定义为以推动工艺美术产业创新为宗旨，整合政府、企业、行业组织、高等院校、科研院所的相关资源，按照现代连锁超市的理念和形式建立的实体与网络相结合的自助式、一站式、全程式服务体系。其服务类型包括: 针对工艺美术企业共同(普遍)和个别(特殊)问题的生产创新服务、营销创新服务、技术创新服务、人员培训服务、创新空间服务、科研转化服务、项目申报服务、政策解读服务、知识产权服务等；针对个人需求的样本使用服务、信息浏览与查询服务、专家咨询与指导服务、创客空间服务、产品展示与交易服务、创新创业培训服务等。这些服务是否收费以及收费额度，主要取决于对服务提供者、服务对象、社会效益、经济效益等因素的综合考量。

2 工艺美术产业创新服务超市的建设基础

2.1 政策基础

2012年2月，文化部发布了《关于加强非物质文化遗产生产性保护的指导意见》，鼓励“以保持非物质文化遗产的真实性、整体性和传承性为核心，以有效传承非物质文化遗产技艺为前提，借助生产、流通和销售等手段，将非物质文化遗产及其资源转化为文化产品”[8]。该政策主要在我国非物质文化遗产中的传统技艺类、传统美术类和传统医药类中实施。其中，传统技艺和传统美术都属于传统工艺美术。

2014年8月8日，文化部、财政部发布了《关于推动特色文化产业发展的指导意见》，将工艺美术产业列入推动特色文化产业发展的主要任务和重点领域，要求工艺美术产业在保护多样性和独特性的基础上，坚持继承和创新相结合，促进特色文化元素、传统工艺技艺与创意设计、现代科技、时代元素相结合[9]。

2016年5月11日，文化部、国家发展改革委、财政部、国家文物局发布了《关于推动文化文物单位文化创意产品开发的若干意见》，提出“要充分运用创意和科技手段，推动传统文化资源与现代生产生活相融合，既传播文化，又发展产业、增加效益，实现文化价值和实用价值的有机统一”[10]。

对于工艺美术产业创新服务，这些政策为其指明了前提、基础和路径，即以有效传承为前提，以保护多样性、独特性为基础，以创造性转化、创新性发展为路径。具体而言，对于有传承、有市场、有活力的传统工艺美术，应以创意、科技和生产性保护提高其产品转化能力和产业发展水平；对于一些濒危的、传承较为困难的传统工艺美术以及文物保护单位、博物馆、美术馆、展览馆和档案馆中的工艺美术，除了实行抢救性保护和静态式、样本式保护，也要尽量以创意和科技使其焕发生机、再现活力、传播文化、延拓价值。

对于工艺美术产业创新的一个重点问题——传承与创新的关系，这些政策只提出了框架性思路。为了给工艺美术产业创新服务超市建设奠定理论基础，有必要对传承与创新的关系做出进一步的阐释和辨析。

首先，工艺美术传承是在新时代、新理念、新技术条件下对其传统内核与精神内蕴的传递和发扬，是不断改进的延续，是学习之后的超越，是“学我者生，似我者死”的过程，所以，工艺美术传承本身就包含创新，传承者应拒绝重复、僵化、维持和平庸，应在境界、修养、学识、技艺上树立起高于前人的标准。事实上，时代变迁一直是创新的推动力。因为当今变迁的剧烈度和复杂性远远超出以往任何时代，所以其对工艺美术产业创新的推动作用更加显著。

其次，工艺美术创新要以传承为基础，要注重文脉的延续、手工的内蕴和情感的表达，注重新思维、新技术、新材料、新方法与传统文化的结合，这是工艺美术创新与纯粹技术创新的最大区别。无论什么类别的工艺美术创新，都是某种意义上对传统资源的开发和利用，都要体现对传统的认知和尊重，都要保证精神和技艺的代际传承，所以，工艺美术创新本身就包含传承，是在传承基础上的发展和超越。

2.2 产业基础

根据全国工艺美术行业普查工作办公室的普查报告，我国的工艺美术已有11个大类、83个小类、1 881个品种[11]。2011年，我国工艺美术销售产值突破1万亿元[12]。2012年7月，国家统计局发布了第二版《文化及相关产业分类》，将工艺美术产业新增为其十个大类中的第七类，工艺美术产业开始享有国家和地方对文化产业的政策优惠。

在创新推动融合、融合促进创新的时代背景下，工艺美术产业逐渐与制造、设计、旅游、互联网等产业融合发展，同时以融合增加创新的可能和动力。

工艺美术产业与制造产业相融合，使前者的传承性、个体性、差异性、经验性、偶然性生产，与后者的设计性、批量性、标准性、精确性、程序性生产相弥补；使前者以作坊为代表的独立、封闭、分散的组织，与后者以集聚区为代表的协作、开放、集中的组织相合作；使前者心手相应、顺应材料的产品，与后者崇尚科技、注重市场的产品相借鉴；使前者“天有时、地有气、工有巧、材有美，合此四者然后可以为良”的理念，与后者“以科技改造世界”“构造全产业链”的理念相匹配。对于工艺美术产业，这样的融合有利于提高效率、效益、质量和产量，有利于降低生产成本和劳动强度，但也可能使机器排挤手工艺人，使工业、商业气息掩盖人文、乡土气息，使标准化制造取代个性化创制，使同质化的商品景象代替不拘一格的审美意象，使绿色产业变成掠夺自然、破坏生态的产业。尤其需要思考的是，3D打印能通过电脑建模和机械操作快速创制出结构复杂、大小不一、材质多样、体现个性的作品，也能大量复制完全一样的产品，能使耗时耗工的手工制作环节变得省时简单，甚至能使前所未有的工艺创造成为现实。那么，这是否意味着智能化的机械可以代替人手？人脑与电脑的距离是否缩短甚至消弭？3D打印的工艺品是否存在“灵韵”？是否消解了工艺美术品的唯一性和独特性？在以3D打印复制甚至冒充工艺品的情况下，如何保护原创者的著作权和所有权？对于以上问题，亟需相关创新机构予以探索和解答，这就凸显出建设工艺美术产业创新服务超市的重要性。

工艺美术产业与设计产业相融合，使工业设计、时装设计、包装装潢设计、动漫及衍生品设计、饰物装饰设计、美术图案设计、展台设计、建筑工程设计、室内装饰设计、风景园林设计等成为工艺美术生产的延伸和补充，同时使工艺美术生产在设计产业中发挥重要作用，进而推出既保留传统工艺美术的韵味、内涵和智慧，又能以现代设计满足审美、实用、便利、安全、舒适、时尚等需求的产品。目前来看，工艺美术产业与设计产业的融合大多停留在设计者采用传统工艺美术图案或者对其进行再设计的浅表层次。将来，应以产业创新服务推动二者的深层次融合。

工艺美术产业与旅游产业相融合，使小众化的工艺美术品生产与消费趋于大众化，使工艺美术旅游成为新型旅游类型，并在增加创业就业和带动地方经济发展方面发挥重要作用。尽管这种融合对工艺美术品的个性化创制和艺术水准产生了负面影响，但其满足了更多人的创业就业需求，打破了工艺美术品由少数人(各级工艺美术大师、非遗传承人等)生产和少数人(收藏家、高收入爱好者、艺术品投资人、特权阶层)消费的局面。需要注意的是，工艺美术产业不能因为与旅游产业融合就盲目扩大规模、大量消耗资源、片面追求产量、一味迎合游客。按照发扬工匠精神与发展绿色产业的要求，二者的融合应以精益求精、传承文化、环保节约、创新发展为主导思想。

工艺美术产业与互联网产业相融合，使工艺美术相关网站、电子商务、微信公众号等不断涌现，越来越多的工艺美术企业、产品、人物、事件被消费者所熟知，工艺美术产业的资源配置方式、生产方式、营销方式、消费方式发生巨大变化，一些产业服务平台逐渐形成。作为艺术产业与互联网产业融合的典范，雅昌文化集团(曾用名为雅昌彩色印刷有限公司)将艺术(art)与电子(tron)结合的“artron”(音译“雅昌”)作为公司名称，以其深耕多年的“中国艺术品数据库”为基础，在2000年创办了国内最大的艺术品门户网站——雅昌艺术网。该网站通过资讯频道群、细分服务子网群、主题活动子网群、搜索引擎“中国艺搜”、论坛社区等，为艺术品经营机构、艺术家、收藏者、投资者、爱好者等提供高质量服务[13]。另一著名网站——“工艺中国”，该网站以打造工艺美术百科全书式平台和垂直网络生态平台为目标，搜集、整合工艺美术资源，提供资源推广和产品展示、交易、鉴定、认证等服务[14]。在电子商务方面，随着相关网站的建设以及与淘宝、天猫等平台的合作，越来越多的工艺美术企业通过互联网将产品销往国内外。

2.3 相关经验

(1) 科技服务超市建设经验

科技服务超市是以科技服务为超市商品的连锁化、集聚化、网络化机构。科技服务超市按服务范围可分为国际类、全国类和地区类，按服务内容可分为综合类和专业类。

从代表性和关联度来看，工艺美术产业创新服务超市可重点借鉴以下两个科技服务超市的建设经验:

第一，江苏省农村科技服务超市。该超市始建于2008年，以“有店面、有网络、有队伍、有基地、有成果、有品牌”的“六有”模式，为本省农民、农企、农协、农业园区提供科技服务。该超市总店位于江苏省农科院，设有农村科技服务成果展区、农资科技产品展区、品牌农产品展示交易区、农机展区、专家咨询办公区、培训区等功能区，由省财政提供建设和运营经费、省生产力促进中心和省农科院负责具体工作、省科技厅负责宏观指导。其分店有60多个，由地级市(县、区)生产力促进中心和农科企业、农业园区建设，经费构成为“自筹+政府根据绩效给予奖励和补助”。其便利店100多个，由分店和农业园区、协会、企业、经营大户等共同建设，经费主要来源于自主经营[15]。

第二，广东现代科技服务产品超市。该超市于2011年挂牌开业，由广东省政府发起并提供起步资金，由省科技厅监管和指导，由东奥信息科技有限公司授权运营，以“线下+线上”“总部+分中心/服务站”的服务网络，为广东300多个省级专业镇、20多个省级高新区、大大小小的科技园和产业集聚区以及4万多企业会员提供科技服务[16]。

(2) 公共服务平台建设经验

近几年来，我国的公共服务平台建设兴起了PPP模式。PPP是Public Private Partnership的缩写，主要指政府与私有机构通过平等协商和订立合同而形成的共建共管、共享利益、共担风险的合作机制。在PPP模式中，政府不再是垄断提供者，而是合作者、指导者和监管者。2016年6月12日，财政部等20个部委联合发布通知，在全国启动第三批PPP示范项目申报筛选工作。截至7月25日，共收到各地申报项目1 070个，项目计划总投资约2.2万亿元，涉及能源、交通运输、水利、环境保护、市政公用事业、农业、林业、科技、保障性安居工程、教育、文化、医疗、卫生、养老、旅游、体育等公共服务领域[17]。我国的PPP示范项目建设主要采用外包、租赁、特许经营模式。外包模式是将项目的规划、设计、施工、管理、配套服务等外包给私有机构，政府主要承担宏观调控、项目投资、绩效奖励、补贴发放等工作。租赁模式是指先由私有机构出资建设项目设施，等到设施建成并验收后，政府再以租赁的方式获得设施的使用权，私有机构则以租赁费作为投资回报。特许经营模式是指政府采用竞争方式依法授权私有机构在一定期限和范围内建设项目并开展经营活动。

我国的公共服务平台建设还有政府支持模式、产业园模式、共享共建模式、企业自建模式和科研项目模式。政府支持模式可分为政策支持、财政支持、物质支持、人员支持、混合支持等类型，支持的方法和力度因具体情况而异。产业园模式可分为产业园自建和依靠产业园而建，其优点是便于享用园区的各种资源和服务，如苏州工业园的动漫公共技术信息服务平台。共享共建模式的公共服务平台大多由不同地区或不同部门共建，其优点是建设周期短、分摊成本低、利用效率高，如南京市可通过南京软件公共技术平台共享北京市相关平台的资源和服务。企业自建模式的公共服务平台大多由行业领军企业或骨干企业建设，其优点是有利于整合行业资源、规范行业标准、引领行业发展，但企业之间的竞争关系使其难以做到公正客观。科研项目模式的公共服务平台由科研项目承担机构建设，其优点是能将科研成果转化为公共服务。

(3) 经验启示

根据江苏省农村科技服务超市的建设经验，工艺美术产业创新服务超市应由工艺美术基础较好的省市带头建设，要求有店面、有网络、有队伍、有基地、有成果、有品牌，其总店经费应由政府财政提供，分店经费可由“自筹+政府根据绩效给予奖励和补助”构成。

根据广东现代科技服务产品超市的建设经验，工艺美术产业创新服务超市在建设和运行初期应由政府主导并提供资金，等到时机成熟，超市可进行多元化、社会化筹资并由企业授权运营。

根据我国公共服务平台的建设经验，具有一定公共服务属性的工艺美术产业创新服务超市应引入PPP机制，以发挥政府和私有机构的协同效应，并解决私有机构缺乏积极性以及政府不精通专业、财政紧张等问题。在超市建设过程中，应聘请专门机构为建设项目的评估、招标、投融资、合作方选择、谈判、合同拟定等提供服务。此外，建设者还可以根据其环境和条件在政府支持模式、产业园模式、共享共建模式、企业自建模式、科研项目模式中进行选择。不论采用何种模式，都应注重发挥政府、行业组织、企业、高校、科研机构的协同效应，注重以大数据、云计算、物联网等新技术提高创新服务的效率，注重以管理创新提高超市适应环境变化的能力。

3 工艺美术产业创新服务超市的实体建设

根据管理和业务需要，工艺美术产业创新服务超市实体可分为超市管理区、生产创新服务区、营销创新服务区和创客服务区。

3.1 超市管理区

超市管理区作为超市管理机构所在地，可设立管理委员会、战略咨询委员会、业务管理部和人力资源部。

管理委员会是超市的最高管理机构，由政府主管部门代表、行业协会代表、外聘专家代表、建设及运营单位代表等组成，主要负责超市建设和运营的宏观管理及重大决策，包括制定规章、规划、计划、方案、标准、考核办法、奖惩细则，主持项目建设、设施建设、团队建设并管理建设经费，保障总店、分店及各区信息互通、资源共享、优势互补，对各部门进行绩效考核等。

战略咨询委员会是超市管理智库，由外聘专家组成，主要负责超市发展战略、规划和重大事项的咨询工作。

业务管理部主要负责落实、执行管理委员会的各项制度和决策，对超市的建设和运营进行日常管理。例如，对不同类别的服务提供者设定准入门槛，对其资质、业绩、财务状况等进行审查，集成服务资源，搭建交流平台，根据用户反馈完善服务，评价服务成果，推广服务经验等。

人力资源部负责人力资源的聘用、引进、培养、开发和管理，为超市组建结构合理、素质优良的核心团队，并与政府主管部门、企业、院校、研究机构、培训机构、工艺美术组织、非遗保护机构的相关人员建立良好关系，形成支持超市建设的外部力量。

3.2 生产创新服务区

工艺美术品的生产创新可分为思维阶段的创新和物化阶段的创新。据此，该区可设立研发设计部和加工制作部。

研发设计部主要为工艺美术品生产者提供研发设计服务。其服务以脑力劳动为主，可分为调研、定位、提出方案、试验性生产、消费者测试、修改方案等步骤。调研主要针对已有产品、市场状况、消费趋势和相关技术进行。定位可分为目标消费者定位、产品功能定位和产品特色定位。提出方案是在定位基础上对工艺美术品外观、内涵、包装、材料、结构、载体、功能和工艺的创意构思。其中，外观由造型、图案、色彩和装饰等构成，内涵是物质承载的精神，包装与内涵相辅相成并体现品牌传达、携带运输的要求，材料有传统材料和新型材料，如“荷兰三宝”之一的木鞋已有黄金、白银、青铜、钻石、水晶、玉石、塑料和玻璃等几十种新型材料。结构是“用”与“美”的结合和构造，载体是承载内涵、表现技艺的物质，如内画工艺的载体已由鼻烟壶扩展为灯具、文具、器皿等。功能可分为审美功能和实用功能，工艺是产品的创制方法和手段。为了验证产品创新方案的可行性和合理性，必须进行试验性生产和消费者测试，然后根据生产情况和测试结果修改方案，直到方案最终确定为止。

加工制作部主要负责研发设计的物化，并为此提供场地、设备、工具、技术、方法、手段、培训等。加工制作部即使拥有一定的人员和物资，也不可能以一己之力应对各种创新需求，在互联网和全球化时代，其必须与国内外的相关组织和个人协作生产。需要注意的是，机械切割、数控加工、电脑刺绣、电窑烧制、3D打印等机械工具和现代技术的应用，为工艺美术品的加工制作带来了更多的创新、更高的效率、更好的质量和更佳的效益，但机械工具和现代技术只能是手工的辅助，否则产品的工艺美术属性就会受到质疑。

3.3 营销创新服务区

营销创新包括两个密切关联的层面，即产品营销创新和品牌营销创新。由此，营销创新服务区可设立产品营销创新服务部和品牌营销创新服务部。

产品营销创新服务部主要为客户提供工艺美术品营销策略、营销平台、营销渠道、营销方法、营销模式等方面的创新服务，并为其开拓文化市场、礼品市场、收藏品市场、艺术品市场、拍卖市场、旅游商品市场、创意产品市场、日用品市场、家居市场、商业环境市场和城市公共环境市场等。为实现以展促销，该部门应策划和举办工艺美术品的日常展销、主题展销、节事展销和网络展销，设计具有知识性、参与性、互动性、体验性和娱乐性的展销活动。

品牌营销创新服务部主要为客户提供工艺美术企业和产品的品牌定位营销、品牌设计营销、品牌新媒体营销、品牌利益相关者营销等方面的创新服务。品牌定位营销能使品牌的形象、特点、个性、优势、核心价值足够鲜明并给受众留下深刻印象，能使人们从庞杂、繁乱、无序、真假难辨的信息中高效便捷地识别品牌并实现精准消费。品牌设计营销以品牌定位为基础和根据，包括标识设计营销、口号设计营销、形象设计营销、故事设计营销等。为了以尽可能小的营销投入实现尽可能大的营销效果，品牌新媒体营销应尽可能地发挥新媒体的平台优势、用户优势、细分优势和内容优势。品牌利益相关者营销是以品牌资产提升为目标、以品牌体验调查为依据、以争取利益相关者支持为根本的贯穿于品牌创建全过程的营销活动。

以上两个部门应收集、分析相关企业和产品的营销数据，一方面为超市的营销数据库提供原始材料；另一方面形成营销研究报告并为超市各个部门的产业创新服务提供参考。

3.4 创客服务区

建设创客服务区的实践背景和政策参考，主要是近几年风行全球的创客运动，以及2015年3月11日国务院办公厅发布的《关于发展众创空间推进大众创新创业的指导意见》[18]。

借鉴“创客空间”的概念[19]，该区的功能定位是为创客提供场所、工具、设备、原材料等物质，以及提供市场调研、研发设计、加工制作、项目孵化、成果转化、作品展示、信息传播、思想交流、经验分享、团队组建、活动组织、产销互动、供需对接、投融资对接、创业培训、商业模式构建、法律财务等服务，进而在工艺美术领域扩大创客规模、汇聚创客智慧、提高创新效率、推动产业变革。

根据创客的水平和需求，该区服务可分为普及班、高级班、工作坊、竞赛场、体验营、孵化室等类型。普及班为创客提供工艺美术的入门学习、基础技能训练、模仿型学习、跟进型学习等服务。高级班注重培养精益求精、追求完美、不断创新的“工匠精神”，注重头脑风暴、创意激发和协同开发。工作坊注重成功创客、技术人员、专家学者及工艺美术大师的现场指导、实地讲解、答疑解惑、思想启发和示范操作。竞赛场以不同主题、不同范围、不同层次的竞赛激发创客的好胜心和能动性。体验营以团队的形式体验工艺美术产业创新过程，强调专业人士指导下的集中学习和经验分享。孵化室主要筛选有市场潜力和发展前景的创客团队、创客项目、创客产品并为其提供培育服务。

4 工艺美术产业创新服务超市的网站建设

与超市实体相对应，以及考虑工艺美术产业创新对数据库服务、信息浏览与查询服务、专家咨询与指导服务的需求，工艺美术产业创新服务超市网站可分为六个单元: 数据库服务单元、生产创新服务单元、营销创新服务单元、创客服务单元、专家服务单元和信息服务单元。各单元的界面与功能应尽量简洁、直观、易懂、易用，避免因烦琐复杂而对用户形成过高门槛。待条件成熟，超市网站可开发其App(Application的缩写，即客户端应用程序)。

4.1 数据库服务单元

数据库服务单元以工艺美术样本数据为资源层，以网站其他单元数据为应用层。据此，其数据库可分为样本子库、生产创新服务子库、营销创新服务子库、创客服务子库、专家服务子库和信息服务子库。

工艺美术样本是体现工艺美术精神、理念、技艺、知识、创意、符号的代表性与典型性或标志性资源。其数据库建设工作应包括四方面内容。第一，样本分类。从记录形式、载体、地域等角度对工艺美术样本进行分类，如从记录形式的角度分为文本、图片、视频、音频、三维模型、三维动画等，从载体的角度分为产品、材料、传承人等。经专家集体探讨并形成共识后，才能最终确定数据库样本的多级分类体系。第二，确立标准。以国家数字化博物馆、国家信息资源共享工程等为参照，确立工艺美术样本采集、存储、描述、管理等方面的技术标准。第三，样本成库。按照已确立的分类体系和技术标准，用数字摄影摄像、图文扫描、立体扫描、动作捕捉等技术采集样本，用图文编辑、动画制作、情境构建、场景还原等技术制作样本，或者把非数字格式的样本数字化，然后以样本入库技术、多种检索技术、检索结果处理技术、版权保护与交易技术、人机交互技术等建设样本子库。第四，明确用户权限。除特殊规定外，用户浏览、检索、下载、开发、利用样本以及享受增值服务的权限主要依据其付费情况决定。

样本子库之外的其他子库，分别与超市网站的各个单元相对应，其建设过程主要是各个单元数据的采集、分类、编目、入库、存储、描述、开发、管理过程。随着建设的不断完善，这些数据库都应具有大数据分析能力、智能化管理能力、个性化服务能力以及对数据的独立开发或协作开发能力。

4.2 生产创新服务单元

生产创新服务单元与超市的生产创新服务区相对应，主要为工艺美术生产的研发设计和加工制作提供线上服务，如网络调研、消费者测试、试验性成果展示、研发设计的产业化推广、技术咨询与指导、在线培训、学术探讨、科研转化、项目申报、知识产权保护与开发等。此外，该单元应与金融机构、众筹平台、互联网金融机构等合作，帮助生产创新企业解决融资难的问题。

为方便用户查阅、咨询、体验、选择、预约和订购，该单元应将生产创新服务产品可视化并分类展示。为保障各方权益，该单元应与行业协会、研究机构、知识产权机构等专业组织合作，对服务产品提供者进行审核把关，对重大服务成果出具认证或鉴定。

4.3 营销创新服务单元

营销创新服务单元与超市的营销创新服务区相对应，主要以互联网营销平台、电子商务平台，为客户提供营销策略、营销方法、营销模式、营销渠道等方面的创新服务。

首先，该单元应自建和帮助企业建设营销平台，并注重利用社交网络、在线社区、博客、微博等社会化媒体营销平台。据有关研究，社会化媒体营销注重互动、评价和分享，注重开发故事性和戏剧性内容，能将营销信息融入娱乐情境中，具有增加曝光率、广泛传播、培育忠实粉丝、及时洞察市场、提供销售线索、提升搜索排名、发展合作伙伴、减少营销支出、提升销售业绩等突出作用[20]。

其次，该单元应自建和帮助企业建设电子商务平台，除为工艺美术企业和消费者提供常规的B2C、C2C服务外，还可提供O2O、C2B等创新服务。在O2O模式下，工艺美术产业分散的工作坊、销售点、展销会、拍卖会就是消费体验店，消费者看中商品后就可以通过扫码进入电子商务平台下单购买。在C2B模式下，该单元征集、整合、发布全球消费者对工艺美术产品的个性化定制需求，然后以网上招投标的形式吸引企业自主接单、按需生产、精准销售。此外，该单元可与其他电子商务平台合作开店，具体做法可参考故宫博物院、中国国家博物馆与阿里巴巴合作开办的“故宫淘宝”(2010年上线)和“国博天猫旗舰店”(2016年上线)[21]。

为了建立信任机制、解决鉴定难题、防止模仿抄袭、降低交易风险、保障服务质量，该单元应有严格的信息审查、透明的运作流程、必要的身份验证、全程的交易监督、合理的担保体系、实时的反馈体系、协作的知识产权保护、完善的信用等级评价和第三方支付工具，并方便用户查询、验证、竞价、购买、评价和投诉。

4.4 创客服务单元

创客服务单元与超市的创客服务区相对应，主要为工艺美术创客提供网络资源服务(信息资源、软件资源、教学资源)、网络空间服务(展示空间、销售空间和社交空间)和网络对接服务(供需对接、团队对接、投融资对接)。

创客在该单元可了解信息、应用软件、在线学习，可展示创新方案并根据用户反馈对方案进行调整，可采取在线测试、预售等方式了解用户体验和建议并持续改进产品，可与需求方、相关团队和投资方实现精准对接。

用户在该单元可通过悬赏的形式发布需求，再从应征的创客中选择服务方并与其签署合同，也可以直接查找创客信息并与其交流洽谈。作为需求方的用户，须将赏金预付到该单元，待其对服务方的工作满意并评价后，就应通知该单元向服务方支付赏金。若需求方对服务不满意并通过仲裁，其赏金将全部退还。若服务方有不当行为，需求方可向该单元投诉并申请赔付，经查实后将退还其赏金，并扣除服务方的部分保证金作为赔偿。为保障各方权益，该单元应细化管理规则并建设诚信管理中心，建立并公开创客和用户的诚信档案，对非诚信行为予以惩戒和曝光。

4.5 专家服务单元

专家服务单元由超市聘任的专家坐镇，以网络直播、远程交互、电子邮件等形式回答和解决用户提出的问题。用户在该单元可利用视频、语音、文字与专家即时交流，也可利用电子邮件与专家互发信息。为了便于用户了解、选择和评价，应以图文和影音形式将专家信息按照不同类别陈列在网络空间。

为规范、激励专家服务，该单元与专家应就服务时间、服务方式、服务内容等签订协议，并根据专家的技术级别、服务质量、用户评价等支付报酬，用户也可对专家服务打分、点评并选择是否支付报酬以及支付金额。

4.6 信息服务单元

信息服务单元主要为工艺美术产业创新提供公共信息服务和增值信息服务，进而提高工艺美术产业创新的信息化水平，提高合作方之间、供需方之间的能见度和协调度，使信息成为工艺美术产业创新的重要资源和驱动。其中，公共信息服务主要是集成和发布与工艺美术产业创新相关的政策法规、行业动态、名家名师、企业管理、项目建设、市场供需、理论探讨、教育培训、会展节事、投融资等信息；增值信息服务可分为广告发布、商机提供、个性化信息订制、企业信息平台建设、供需方信息对接、合作方信息查询、检验检测信息查询、资质认定信息查询、质量鉴定信息查询、知识产权信息查询等。

5 探讨与展望

本文在界定工艺美术产业创新服务超市，并分析其建设的政策基础、产业基础和相关经验之后，对其实体建设和网站建设进行了理论构想，但仍有很多问题需要深入、细致地探讨。例如，工艺美术产业创新要素有哪些？其内在关系是什么？工艺美术产业创新服务超市建设的主要影响因素有哪些？如何增加并利用有利因素？如何减少和避免不利因素？如何实现工艺美术传承人和研发设计者的优势互补、协同创新？如何实现超市线上服务与线下服务的优化组合、相辅相成？超市建设的利益相关者有哪些？利益相关者的资源、关系及作用是什么？如何使利益相关者在超市建设中形成最大合力？如何促使工艺美术产业与制造、设计、旅游、互联网、建筑等产业融合发展进而推动更大范围的产业创新？

展望未来，工艺美术产业创新服务超市建设构想的付诸实施，必将加快其产业创新步伐，使其在以下类型创新中取得更多成果。一是渐进性创新。该类创新虽然带来微小变化，但具有量的累积效果。二是填补性创新。该类创新能填补某一方面、某一领域的空白。三是结构性创新。该类创新能优化工艺美术产业的资源结构、组织结构、生产结构、技术结构、市场结构、消费结构等。四是根本性创新。该类创新能重构整个工艺美术产业格局。

当今，人类的创造力得到了前所未有的释放，传统产业的改造升级也前所未有的加快，尽管工艺美术产业是一个“守旧”的传统产业，但创新服务超市必将赋予其更多的可能、更大的活力和更美好的前景。

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Thinking for Construction of Innovative Service Supermarket in Handicraft Industry

Wang Guangwen1，2
(1. Inner Mongolia University of the Arts，Hohhot 010010，China； 2. Institute for Cultural Industries of Inner Mongolia，Hohhot 010010，China)

The innovative service supermarket in handicraft industry is a platform providing one-stop service，full-service and self-service for the innovation in handicraft industry by integrating and managing relevant elements in the means of modern chain supermarket.Protection of intangible cultural heritage，establishment of discipline position，upgrading of industrial status，change of production mode and increase of innovative impetus have laid a foundation for the construction of innovative service supermarket in handicraft industry.The technology service supermarket and PPP program of public-private cooperation under the development provide experience for the construction of handicraft innovative service supermarket.For highlighting the openness and popularity of handicraft industry innovative service，this paper also creates an area for makers besides supermarket management area，production area and marketing area created according to the idea of “management+industry chain”.The websites consist of sample library units，production service units，transaction service units，maker service units，expert service units and information service units.

handicraft industry；innovative service supermarket；construction of entity；construction of website

国家科技支撑计划项目“民族工艺美术产业集聚公共服务支撑技术研发与应用示范”(2015BAH36F00)。

王光文(1971— )，男，山西大同人，内蒙古艺术学院文化产业管理系教授，内蒙古文化产业研究中心副主任，博士，研究方向: 地方文化产业。

F426

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