群众满意了 我们的服务才能到位

王灵萍

“真是越来越方便了，没有对比看不出你们现在的服务效率，以前办个业务又费事又费力，现在很简单了，甚至都不用出家门就办妥了！”这是市民日前在天津市住房公积金官方微博中的留言。为方便缴存职工及时了解住房公积金政策动向及个人账户、贷款情况，天津市住房公积金管理中心推出了住房公积金微信公众服务平台，微信用户轻扫二维码或搜索微信公众号“天津市住房公积金管理中心”，一键关注，即可轻松绑定。

天津市住房公积金管理中心党委书记焦宗承说：“我们以“三严三实”专题教育活动为契机，不断创新和改进服务，做到真正让群众享便利，得实惠。群众满意了，我们的服务才能到位。”为创新便民服务，天津市住房公积金管理中心自去年相继推出提取一窗口、大额还款凭证可分次取、网上缴存自动划转、贷款一站式办结等十四项便民服务举措以来，今年继续以职工需求为出发点，进一步精简业务环节，提高服务效率，不断研发窗口服务新产品。

天津市住房公积金管理中心主任王文红表示，服务无止境，群众的需求就是中心服务的方向。为保障能够真正为民服务到位，我们就要锐意改革，突破旧模式，开创服务新局面，“服务经济、服务群众”是我们永远不变的宗旨。从2015年10月1日起实现住房公积金贷款还贷提取不需提供还款凭证、扩大委托提取范围足不出户偿还贷款、余额冲还贷款业务扩展到所有承办银行等便民服务措施，天津市市民办理住房公积金贷款还贷和提取业务更加省时、省事。

住房公积金贷款都能办理余额冲贷了

在工行、农行、中行、建行等全市各银行办理个人住房公积金贷款的职工，只要贷款不存在逾期未还的，都可申请提取本人及配偶住房公积金（含补充住房公积金、按月住房补贴）账户余额，提前偿还住房公积金贷款（纯住房公积金贷款和组合贷款中的住房公积金部分）。

职工只需携带本人身份证、住房公积金龙卡、贷款账号就近选择到任何一家住房公积金管理中心网点都可办理，一个窗口当时办结。同时提取配偶住房公积金还贷的需要配偶携带身份证、住房公积金龙卡、夫妻关系证明同时到场办理。办理建行组合贷款的，职工仍可按原程序办理组合贷款按揭部分余额还贷业务。

提前还款在住房公积金管理中心任一网点办理

通过与各贷款承办银行的系统对接升级，继工行、农行、中行等银行后，包括建设银行在内的所有住房公积金贷款提前还款不再到贷款银行办理，职工只需将还款资金提前存入还款代扣卡，携带本人身份证就近选择到住房公积金管理中心任一网点都可办理，当时办结。

住房公积金管理中心为广大住房公积金贷款职工提供了多渠道查询打印还款计划、还款凭证：持本人身份证（或委托他人持本人身份证、代办人身份证）到贷款银行查询打印还款计划、还款凭证；持本人身份证（或委托他人持本人身份证、代办人身份证）到住房公积金管理中心网点查询打印还款计划、还款凭证；通过住房公积金管理中心网点自助机，刷住房公积金龙卡查询打印还款计划、还款明细；登录天津市住房公积金管理中心网站，点击“个人住房资金明细账查询”系统，可查询打印当年还款计划、查询打印还款凭证；

委托单位代印还款凭证，单位经办人填写《个人住房公积金贷款还款凭证打印明细表》并由职工本人签字，单位经办人签字，并加盖单位公章或财务章，然后单位经办人持单位经办人身份证、打印明细表到贷款银行、住房公积金管理中心网点打印；已开通网上缴存住房公积金业务的单位，单位经办人在住房公积金管理中心网点办理完代打职工还款凭证业务后，可直接在网上缴存系统中选择需要打印的职工，输入起止日期后打印还款凭证。

住房公积金贷款还贷提取取消还款凭证

职工偿还住房公积金（组合）贷款申请提取住房公积金的，无需再提供住房公积金贷款还款凭证。职工提供本人身份证、住房公积金龙卡就可按政策根据账户情况提取，一次提取数额不足还款数额可多次提取直至足额。贷款结清的可提取至贷款结清当月之前（含当月）的住房公积金账户金额且不大于还款金额。以下情况仍需提供还款凭证：职工偿还住房公积金（组合）贷款按揭部分或纯按揭贷款；2015年10月1日前偿还住房公积金（组合）贷款；职工贷款逾期由担保公司代偿还款。

住房公积金贷款委托提取又增5家银行

为进一步向住房公积金（组合）贷款职工提供便利，天津市住房公积金管理中心再次扩大委托提取业务受理范围，自2015年9月18日起在天津市的浦发、民生、兴业、盛京、北京五家银行办理住房公积金贷款的职工在签订委托提取协议后可办理异行委托提取业务。签订新委托提取协议的职工正常还款后，住房公积金管理中心会将职工住房公积金账户资金提取至贷款还款卡中，免去了职工每月提取、转账的麻烦。截至目前已有建设、工商、农业、中国、天津、北京等16家银行实现委托提取至贷款银行还款卡中。

对于在上述贷款银行新申请办理住房公积金贷款的职工，在贷款同时签订新委托提取协议；对于已办理住房公积金贷款未签订委提协议的，借款人及配偶可到住房公积金管理中心任一分中心、管理部直接申请签订新委提协议；已签订原委提协议的，借款人及配偶可先申请终止原委提协议，原委提协议终止后，再申请签订新委提协议。

贷款新政实施支持职工购房消费

为加大对缴存职工住房消费支持力度，经天津市住房公积金管理委员会审议通过，自2015年5月25日起对个人住房公积金（组合）贷款政策进行调整。

降低首付款比例。职工家庭购买首套自有住房的，首付款比例统一调整为不低于购房价款的20%。

购买第二套及其他符合购房条件的，首付款比例由不低于购房价款的50%调整为不低于30%。同年9月，公积金贷款政策再次进行了调整，职工家庭购买第二套及其他符合我市购房条件自有住房的，最低首付款比例由所购住房价款的30%降低至20%。

提高贷款最高限额。职工本人申请住房公积金贷款的最高限额统一上调至60万元。

职工及配偶双方共同申请住房公积金贷款的最高限额统一上调至80万元。贷款条件、期限等其他贷款政策保持不变。上述两项政策的调整，可大幅提高职工家庭住房公积金贷款的实际可贷额度。

解除劳动关系封存自助机就能提取公积金

天津市住房住房公积金管理中心为进一步提高住房公积金业务服务水平，以精简流程、提高效率为准则，从2015年5月18日起，首次推出住房公积金归集、提取业务自助办理，同时对单位网上业务进行升级，再增四项网上办理业务。此举省去取号排队等候的环节，为缴存单位和职工节省了宝贵时间，实现了住房公积金业务办理的历史性突破。

自助机具可办理解除劳动关系封住房存公积金提取业务。职工与单位解除劳动关系满两年或外地户籍职工辞职离津，且账户状态为解除劳动关系封存的，可通过住房公积金管理中心分中心或管理部营业大厅的自助设备办理销户提取手续。职工只需携带身份证和住房公积金联名卡就可办理，通过自助机点击“提取业务办理”后，选择“解除劳动关系封存满两年”或“非津户籍解除劳动关系”，刷住房公积金卡、读取身份证，界面显示账户余额，点击确认后、打印回执业务办结，无需再到分中心、管理部柜台办理任何业务手续。

另外，如果职工姓名、身份证号、单位名称地址等信息需要变更的，也可通过自助机具选择单位信息变更或个人信息变更办理。需要提醒大家的是，职工办理自助提取时，需修改住房公积金账户初始密码，住房公积金账户状态需为解除劳动关系封存，职工可通过自助机刷卡查询账户状态，办理“非津户籍解除劳动关系”的职工身份证需为外省市签发。

单位网上业务办理系统新增四项业务。住房公积金网上业务系统在目前已开通缴存和封存业务的基础上，新增了存量制卡、单位信息变更、个人信息变更和封存原因变更四项业务。

从2015年5月4日开始，已开通网缴的单位办理以下四项业务：①为职工申制住房公积金联名卡；②变更单位经办人身份信息（或手机号码）；③为职工办理15位升18位身份证号个人信息变更；④为封存状态职工变更封存原因，可通过网上业务系统直接办理。未开通网缴的单位需要办理上述单位及个人信息变更业务的，可通过分中心或管理部营业大厅的自助设备办理。

住房公积金贷款可一站式办结

为进一步方便职工办理住房公积金贷款，天津市公积金管理中心继压缩贷款办理时限后，又推出贷款“一站式办理”服务新举措，成立了住房公积金个人贷款服务中心。

住房公积金个贷服务中心由天津市住房公积金管理中心联合贷款银行、担保机构共同进驻，实现住房公积金贷款收件、审批、担保“一站式”办理，“今天办贷款，明天办过户”，对携带资料齐全无误的职工当天受理当天办结，第2个工作日就可办理二手房过户手续。

标准流程和简易流程两种方式任选。职工到个贷服务中心办理贷款，可以选择面签、等待审批、约定过户时间的“标准流程”或选择面签后离开等待电话通知过户的“简易流程”，贷款银行及住房公积金管理中心完成审批后，担保公司与职工电话约定过户时间。全流程均有工作人员提示。

同时，提示需要一站式办理住房公积金贷款的职工，要提前向贷款银行或12329客服电话咨询贷款办理应提供的材料，确保携带的资料齐全无误，以便贷款申请当日通过审批。另外，到个贷服务中心办理贷款采用电话预约方式，需在办理贷款前1到5个工作日拨打预约电话进行预约，各项服务不收取任何费用。

住房公积金微信上线扫扫更方便

为方便缴存职工即时了解住房公积金政策动向及个人账户、贷款情况，天津市住房住房公积金管理中心推出了微信公众服务平台。该平台包括个人账户、贷款进度、业务指南、办理网点等查询，还款凭证及还款计划查询下载及自助打印，人工在线咨询等模块。

天津市住房住房公积金管理中心在官网、手机APP、呼叫中心和微信公众服务平台四大电子渠道实行统一认证服务。已在官网、手机APP或呼叫中心中任一渠道注册的用户，可直接绑定使用；未注册的用户，只需在微信公众服务平台内使用快捷菜单进行绑定注册，即可享受一次注册、多渠道快捷服务。

用户在微信公众服务平台上既可随时随地查询个人住房公积金、补充住房公积金、按月住房补贴账户余额及明细，又能在单位缴存、个人提取等业务办理后，接收微信平台发送的账务变化提示消息。住房公积金贷款用户除可查询贷款进度外，还可查询还款计划、还款凭证并自助下载打印。此外，用户还可与平台发起实时对讲或文字会话，进行人机交互问答；发送本人位置，获取附近网点及行程路线信息。在使用中如有问题，可以登录天津市住房公积金管理中心官网查阅具体使用方法，也可联系官网在线客服、官方微博进行咨询。

住房公积金APP升级资金账户实时查

市住房住房公积金管理中心为方便用户更好的体验和使用，对住房公积金手机APP进一步升级改版，轻松一点即可随时随地了解最新政策，查询账户资金变动情况。

用户通过下载住房公积金手机APP，可以第一时间了解公积金最新政策、业务指南，全市20个业务办理网点地址一键显示；个人数据更丰富，账户信息全实时，用户可实时获取缴存、提取明细、账户余额和住房公积金贷款还款明细，以及住房公积金贷款的办理进度等信息，账户信息与业务办理实时同步；点击“我要贷款”，留下姓名和联系电话，会有专人主动联系解答咨询。用户也可通过“贷款计算”，试算贷款金额和月还款额。

为了保障用户信息安全，使用住房公积金手机APP进行账户查询，首先要在住房公积金柜台办理住房公积金龙卡初始密码变更业务。已经改密的用户，只需注册登录即可。注册成功的用户名（18位身份证号）和查询密码可以在住房公积金APP、官网、12329客服电话通用。

安卓系统用户可以通过以下三种方式安装，一是登录天津市住房公积金管理中心网站（www.zfgjj.cn或www.housefund.cn），扫描住房公积金APP二维码；二是登录360手机助手，搜索“天津住房公积金”，点击下载安装；三是直接输入链接地址http：//www.zfgjj.cn/app/android/gjjclient.apk下载安装。苹果系统用户直接登录苹果商店，查找“天津住房公积金”，安装该APP。

为了方便群众、服务群众、让群众满意，天津市住房公积金管理中心不断创新便民服务方式，相继推出系列便民服务举措，并不断突破旧模式，精简业务环节，提高服务效率，开创了服务新局面。