山东金融首个机器人“融融”亮相菏泽农商银行

姜连义

2月26日，在菏泽农商银行的营业大厅里，一个半人高的说话娇滴滴的白色机器人“融融”开始担任大堂经理，不仅熟悉业务，还会说学逗唱，萌翻全场。据了解，这是山东金融系统首个，也是菏泽市唯一一个智能服务机器人大堂经理。

笔者在菏泽农商银行营业大厅看到，这名特殊新员工身高约90厘米，大大的眼睛、长相可爱，系着菏泽农商银行丝巾，身着白色“行服”，脚踩驱动轮，小脑袋是一个22英寸的触摸屏。这名特殊新员工一现身，就吸引了众多正在办理业务的客户围观。

“融融，我要存款20万元。”听到客户如此提问，“融融”露出爱心表情：“土豪，我想和你做朋友。”随后马上进入“角色”，熟练地向客户指引、介绍银行的各类业务，萌态十足，引得在场的人都笑了起来。看着周围人多，“融融”还高兴地将原本可爱的大眼睛眯起来，为大家转着圈儿跳起舞来。而当有人要求它唱首歌的时候，它毫不犹豫地唱了一曲《小苹果》。

据了解，“融融”智能机器人具备情感互动、思考判断的特征，是菏泽农商银行探索由传统银行网点向智能设备和人机交互技术服务模式有机结合的新举措，是基于宽带4G网络、无线WIFI等智能设备及新技术在菏泽农商银行的进一步应用。“融融”的上岗，将会吸引更多客户体验人机交互所带来乐趣，为宣传菏泽农商银行、提升菏泽农商银行形象品牌奠定艮好的群众基础。

菏泽农商银行将逐步推广高智能人机交互机器人，为客户带来全新感受和体验，不断创新服务理念、服务渠道和金融产品、减少客户等待时间，为客户提供随时、随地、随心的金融服务。