体育专业院校图书馆信息咨询服务的研究

□张馨木（吉林体育学院吉林长春130022）



体育专业院校图书馆信息咨询服务的研究

□张馨木（吉林体育学院吉林长春130022）

摘要：网络的普及和发展对图书馆的服务提出了更高的要求，而作为图书馆重要部分的参考咨询，其服务方式、服务内容及服务平台正在经历着由传统服务工作向网络信息服务的转变。从一般的导读服务到直接的文献服务，从电子邮件咨询系统到网上实时咨询平台，从到馆服务到自动推销服务，从文献实体服务到数字内容服务，不断向前发展。这一切的变化都需要相关工作人员不断地更新观念，学习计算机及掌握网络基本知识，充分利用网络上丰富的资源和现代化先进的服务手段，拓展新的参考咨询服务方式，为读者提供快捷高质量的参考咨询服务。因此，围绕着“一切为了读者，为了读者的一切”的服务理念，在软、硬件资源有限的情况下，如何最大化利用信息技术手段，提升服务质量，具有重要的指导意义。

关键词：体育专业院校图书馆信息咨询现状分析基本措施

1、吉林体育学院图书馆参考咨询的内容

吉林体育学院图书馆是学校的文献信息中心，是为教学、科研、训练服务，提供学术性文献信息的机构。其工作是学校教学、科研、训练工作的重要组成部分。目前，我馆的参考咨询服务主要覆盖以下几个方面：代查代检、文献传递、馆际互借、学科服务、培训与讲座，读者服务群及邮箱参考咨询服务。

1.1、代查代检

代查代检是图书馆传统的信息服务之一。主要借助于本馆馆藏及省高校保障系统资源为本校师生提供文献代查代检服务。需要服务的用户均可向我馆参考咨询部提出申请。

1.2、文献传递

文献传递是将用户所需的文献复制品以有效的方式和合理的费用，直接或间接传递给用户的一种非返还式的文献提供服务，它具有快速、高效、简便的特点。现代意义的文献传递是在信息技术的支撑下从馆际互借发展而来，但又优于馆际互借的一种服务。通过开展文献传递服务，不仅缓解了图书馆经费、资源不足与读者日益增长的文献需求之间的矛盾，也对教学科研起到了很好的支撑作用。

1.3、馆际互借

用户可以通过图书馆网站链接进入使用一些图书情报机构的相关资源。图书馆网站上可以通过预约借书服务做到图书馆之间的馆际互借。

1.4、学科服务

充分发挥图书馆信息提供和传播作用，更加深入地开展科研跟踪服务工作，我馆根据工作需要、设立了科研跟踪服务联系人。请学校专家学者随时填写“图书馆科研跟踪服务单”（电子版和纸质版均可）或直接与我们联系，向图书馆提出你们在做课题、学术研究等方面对文献信息的需求。我们会主动、认真、仔细地做好提供相关文献、课题查新、代购、代借文献等多项工作，有针对性地为教学、科研、训练工作提供信息服务，为学校学科建设和科研上水平做些实实在在的工作。

1.5、用户教育培训

初次使用图书馆，难免会产生许多问题，图书馆用户培训，旨在帮助读者尽快掌握、了解图书馆。培训主要分为：新生入馆培训、图书馆服务和资源利用系列讲座、面向全校学生开设的文献检索课程，共同组成了图书馆读者培训的综合体系。

1.6、读者服务群

读者服务群是指图书馆教导读者使用图书馆资源与服务、或为读者选择适合的阅读书籍，并解答读者各种问题，包括阅览服务、参考服务与推广服务而建立的一个网络群体。因此读者服务群不仅是馆员与读者的互动，也包括图书馆办理的活动、借还书的标示等事物与读者间的互动。担任读者服务群的管理者必须经常与读者接触，因此应具备丰富的知识与亲和力、正确判断力、善于观察等特质。

2、吉林体育学院图书馆参考咨询服务与其他体育院校图书馆现状研究分析

我们通过浏览全国12所体育专业院校图书馆的网站，对比收集的数据，调研与我馆信息咨询部在服务内容上的差异，找到自身存在的不足，以便在今后工作中完善。结果如下：

3、通过浏览其他兄弟院校网站比较研究发现，我馆信息咨询部在以下几个方面设置有不足，还需要进一步完善

3.1、服务内容不够全面。

纵观12所体育专业院校的信息咨询部，除了河北体育学院和山东体育学院图书馆没有在网页上显示其信息咨询的服务内容外，其他兄弟院校的图书馆均有比较直观的服务内容设置，我们馆在服务内容上相对于北京体育大学图书馆和上海体育学院图书馆而言，还是略微显得不足。

3.2、网页布局不合理。

网页布局不合理，影响参考咨询服务综合效果的发挥。我馆在网页上没有设置统一的参考咨询服务平台，部分相关的服务项目要么分散于其它服务项目中，要么是孤立设置，如将有关类似参考咨询服务分散于“用户服务”、“咨询我们”等栏目里，这既不利于读者综合利用参考咨询服务项目，也不利于服务效率的提高。此外，种类繁多、叫法各异的参考咨询服务也给读者利用带来很大的困惑。

3.3、咨询服务方式单一

针对我馆的现状，参考咨询部的服务着重于用户对资源的简单链接、事实性问答、常规的文献检索等初级服务，对于更深层次的实时互动式的咨询服务项目则比较欠缺。

4、进一步改善吉林体育学院信息咨询部服务的基本措施

4.1加强文献资源建设,特别是对引进数字资源的深加工

资源建设是参考咨询服务之本,图书馆的参考咨询服务必须是建立在丰富文献资源之上的。为此，我馆要继续加强馆藏文献资源建设、数字资源建设，特别是对特色资源建设，适时可以引进SCIE/SSCI/BP数据库、EBSCO运动数据库，便于更好的服务于全院师生的科研工作。

4.2、设计网页布局，整合相关咨询项目，构筑清晰化咨询平台

要充分发挥数字参考咨询服务作用，参考咨询服务平台设计是关键。高校图书馆首先应在我院图书馆主页页面比较显著的位置设立“参考咨询服务”平台，将很多分散设置的如“留言板”和“FAQ”等栏目以及其下一栏相关的服务类目，进行统一整合管理。引用现代化的咨询服务软件，完善服务平台建设。若我院能将现有的参考咨询服务于时下比较流行、广泛应用于生活中的WECHAT信息推送服务结合在一起，将会产生质的飞跃。

4.3、加强对资源的宣传和对读者培训工作

我馆可以利用网络化的管理手段、利用学院信息公告、读者服务群、图书馆网站的主页进行宣传新推出的各种试用资源，提醒读者进行关注。同时，我们可以组织馆内的专业人士对我院师生进行专题讲座和培训，提高读者使用现代化文献信息检索的能力。

4.4、加强专业咨询馆员队伍建设。

众所周知，参考咨询服务不仅依赖先进的技术手段和丰富的文献信息资源，更重要的是要通过具有专业知识、网络化管理经验和技术的馆员来实现。我们可以通过让馆员“走出去”的方式，让馆员更多的感受到其他体育专业院校图书馆参考咨询服务的先进理念，不断的借鉴和学习，以便更好的服务于我们吉林体育学院的读者。

5、结论

数字化参考咨询服务为高校图书馆提供了全新的参考咨询服务模式。目前，通过调研了解，其中10所体育专业院校图书馆基本都建立了多种多样的参考咨询服务体系。但从总体来看，其发展不均衡，水平参差不齐。我馆要多方面、多渠道去借鉴其他兄弟院校的图书馆参考咨询服务的经验，不断创新、探索，在本着“服务读者、知识共享”的前提下，为读者提供能满足不同层次的参考咨询的服务需求。

参考文献：

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[3]尚红琳.多校区高校图书馆提高文献流通率和利用率的思考[J].内蒙古科技与经济,2012,05.

[4]付东霞.数字资源利用现状及对策研究[J].内蒙古科技与经济,2014,05.