基于服务的图书馆用户档案问题研究

孙昕

图书馆进入“以用户为中心”阶段后，其主要特征是数字资源的分布式存储与管理、集成信息检索，强调开放信息描述与组织，主要支持用户跨类型、跨载体、跨时空地发现和获取信息，将数字资源和服务系统进行整合，构建基于数字资源的学习与交流平台，通过数字图书馆门户网站为用户提供统一的访问入口，围绕用户需求特征进行组织资源，根据用户档案信息行为特征来设计服务系统，将用户对数字图书馆的访问从资源发现提升到知识发现。

为了更好地研究用户需求和特征，满足不同用户的信息需求，对用户的个人数字档案的研究就变得必不可少了。档案作为一种特有的信息来源，其中蕴含着巨大的社会价值和经济价值，其作用越来越受到社会各界的重视。而图书馆作为社会文化交流中心，更应注重对用户档案的研究利用，通过对图书馆读者档案的利用，以更好地服务于读者。

1 图书馆用户档案的基本内容

1.1 图书馆用户档案的发展概况。图书馆用户档案作为一种文献，是图书馆工作的重要组成部分，它的产生和发展应该是与图书馆机构发展同步的。我国图书馆事业历史悠久，其发展历程大概可以概括为官方藏书机构、私人藏书楼、书院藏书楼及近现代图书馆和数字图书馆几个阶段。

1.2建设图书馆用户档案的意义。 图书馆用户档案是图书馆日常工作的重要组成部分，它是对图书馆用户工作全面、系统、真实的记录，它不仅对图书馆读者工作的正常展开提供支持，而且对图书馆重大决策、文献资源建设等具有不可低估的参考和利用价值，对图书馆各个方面的业务工作都有着十分重要的意义。

1.2.1 对用户信息的统计功能。图书馆用户档案作为读者利用图书馆的原始记录，其存在的最直观的价值就是对用户信息数据的详细统计。如用户到馆时间、图书借阅和借阅数量等内容的统计。用户借阅统计是了解图书馆文献流通与读者需求变化的重要方法，通过用户借阅统计可以获得第一手资料，分析馆藏的被利用情况，了解读者的阅读倾向，掌握读者对图书馆工作的满意度等。这些统计信息在一定程度上反映出图书馆的服务效率和服务质量，同时还可以为图书采访反馈信息，为完善图书馆今后的馆藏建设提供参考依据。

1.2.2 对图书馆建设的指导作用。图书馆通过对用户档案的研究利用可以使其覆盖图书馆工作的各个层面，图书馆各业务部门可以在各自的模块中协同操作，在同一平台上实现用户资源的自由流动和应用，从而达到共建共享。图书馆还可以通过用户档案的统计了解本馆的用户层次；通过用户的造访统计来了解图书馆的被利用程度；通过研究用户的阅读倾向来调整图书馆的文献结构，使用户需求与文献信息提供趋于一致，更好地提升图书馆的绩效。

2 图书馆用户档案的现状和问题

2.1 缺乏合理的图书馆用户档案分类体系。目前我国的图书馆用户档案分类体系的问题主要表现在上级档案管理部门的监督失效和图书馆自身对档案管理工作的忽视两个方面，因此图书馆针对一些用户档案的管理没有重点进行保存，也没有按照相关的规定对其进行专业档案保存。同时，目前图书馆用户档案管理工作没有合理科学的分类管理体系，管理制度滞后，缺乏统一规划，很多文件和材料也没有科学的整理与归档，大部分用户的档案比较混乱，没有标引或者分类，缺乏整体性，而且同一用户的不同档案也没有统一进行整理，使得档案管理工作不成体系，不利于资料的有效查找。

2.2 图书馆用户档案资源闲置和浪费现象严重。用户档案对图书馆建设的服务很大程度上受制于图书馆用户档案资源的闲置状况，因此使得图书馆的用户档案资源存在极大的浪费。在目前的网络环境下，图书馆对信息的提供和社会学术研究的中心地位正在受到各方面的威胁和影响。图书馆用户的学术研究和服务工作的重要参考资料表现在其服务工作过程中产生的各种用户档案及其他有价值的材料，因此如何有效利用这些用户的档案是图书馆发展的重要基础。但目前我国的图书馆档案管理意识相对淡薄，大部分图书馆对用户的档案及资料管理只是进行简单的登记，缺乏有效利用与研究，因此，图书馆用户档案的价值并没有真正发挥出来，造成了用户资源的极大浪费。

2.3 图书馆用户档案管理工作不够重视。图书馆的管理工作主要表现在对用户档案的管理和归纳，因此一定程度上讲，用户档案管理是图书馆服务状态好坏的标准。但目前我国图书馆的用户档案管理工作都存在不同程度的忽视状况，大部分图书馆缺乏专用的档案室，同时专职的档案管理员也极度缺乏，造成图书馆的归档工作不成体系。现阶段，图书馆的档案管理工作人员中，很少有专业档案管理人才，大部分是从其他办公室人员的调动组成的，因此档案管理工作不可避免地会出现无人负责的现象，导致用户的材料残缺不完整。另外专用档案室的缺乏也使得档案无法进行集中的管理，使得用户档案及用户信息把握不准确，难以为客户提供个性化的有效服务。

3 完善图书馆用户档案管理策略

3.1 构建用户档案的方式。现阶段大多数数字图书馆只是通过网站的计数器进行用户访问统计，并不能真正掌握用户的信息需求和信息活动。这种网络统计工具没有将用户的信息行为与他们的阅读行为、检索方向等个人信息联系起来，图书馆无法依据其对用户档案进行整合改进，对用户进行个性化服务。各数字图书馆应根据自身特点，采用适合自己的方式方法。现有的数字图书馆大多在主页上提供个性化服务的注册入口。用户在进入页面时，只需输入简单的基本信息便可完成注册，如需要特殊服务的用户可输入特殊信息，如用户的专业背景、学科方向、阅读倾向及获取信息的方式和时间间隔、联系方式等，图书馆可以通过用户提供的信息选择对其提供一般服务或是特殊服务。另外还可以通过用户定制信息的方式进行信息收集。网络页面可以提供包括页面定制、资源定制、检索定制等在内的服务选项供用户选择，服务器根据用户的选择提炼出用户的阅读特征与信息需求。

3.2 对用户档案的挖掘。首先，用户行为分析，用户行为分析主要是指通过用户对数字图书馆网站访问内容进行分析。图书馆可以通过用户业务处理中的数据获得用户的兴趣和爱好。再通过用户对于数字图书馆网站访问内容进行分析。从中找到用户的浏览模式，确定网站中最频繁访问的路径。

其次，根据用户需求，根据网络相关信息，收集用户所需信息。为了确保信息的准确可靠，还应对收集到的信息进行相关性分析。可以根据用户提供的检索词，确定所检索到的信息与该检索词的相关度。目前最常用的有相关度分析，即通过限制域或词频进行控制。

最后，信息推送与信息反馈。数字图书馆可以通过信息推送技术将用户所需信息推送给用户。为了提高服务质量，服务器可以要求用户对所提供的信息做出反馈，并将用户的反馈信息机型再次分析，以调整完善用户档案信息库。

3.3 建用户档案分类表。为了更好地管理图书馆用户档案，完善档案管理体系，当务之急是建立一个完善的图书馆用户档案分类体系，笔者参考相关资料，并根据实际情况编制了图书馆用户档案的分类表，类目如下：

A 用户信息档案

A1 用户基本信息档案

A2 用户专业信息档案

A3 用户特征信息档案

A4 特殊用户信息档案

B 读者服务档案

B1 基本服务档案

B11 借阅服务档案

B12 网上服务档案

B13 馆际互借档案

B14 其他服务档案

B2 信息咨询服务档案

B21 信息咨询

B22 学科导航

B23 文献传送

B24 信息编译报道

B25 揭示报道（新书通报、数据库发布等）

B3 信息素质教育

B31 读者入门教育

B32 文献检索教育

B33 其他

B4 读者评价

C 用户各类统计档案

C1 用户借阅统计档案

C2 用户阅读统计档案

C3 馆际互借统计档案

该分类表从图书馆服务的角度将用户档案分成了用户信息档案、读者服务档案和用户各类统计档案三大类，其中用户信息档案包括用户的基本信息、专业信息、特征信息及特殊用户信息档案，它是图书馆用户的基础；读者服务档案又包括基本服务档案、信息咨询服务档案、信息素质教育和读者评价等几部分，这是图书馆用户档案的重点内容；用户各类统计档案包括用户借阅统计档案、用户阅读统计档案和馆际互借统计档案，它是对读者服务档案的延伸。

4 结语

在当前中国图书馆用户服务没有受到足够的重视、读者个性化需求得不到满足的情况下，图书馆用户档案问题的研究是一种要求，更是一种趋势。网络环境下图书馆用户档案问题的研究将受到越来越多的重视，而在短期内，我国的图书馆用户档案仍将处于实物档案阶段。结合用户档案的特点，未来个性化服务将是用户档案的重要特征。但尽管如此，传统纸质档案不会因为数字化的出现而退出历史舞台。技术革新的不断进行，保证用户档案服务内容的丰富和完善，提高用户档案利用效率和水平，在基本上保证图书馆用户档案的合理发展。