地方工科院校易班提高用户粘性的路径探索

陈经礼 邓余振 郭明净

（龙岩学院机电工程学院，福建 龙岩 364012）

地方工科院校易班提高用户粘性的路径探索

陈经礼 邓余振 郭明净

（龙岩学院机电工程学院，福建 龙岩 364012）

从2007年以来，易班从小到大，覆盖的大学数、实名注册用户数、课程资源等都得到了极大的发展。当然，我们也必须认识到，当前易班用户粘性不强，还无法在易班上实现学生自主的、自觉的网络行为。本文以地方工科院校为例，从易班用户粘性发展困难、地方工科院校学生活动特点出发，探讨易班提高用户粘性的路径，以期能对易班今后发展提供借鉴。

易班；地方工科院校；用户粘性

一、易班的简介

2007年，上海部分高校开始建立网上“E-class”，并在小范围内开展了试点工作。2009年下半年，上海市教卫党委、市教委委托上海教育系统网络文化发展研究中心结合网络新技术和新应用，在“E-class”基础上升级改版，研发了“易班”——上海大学生网络互动社区。我省作为全国第一批进行“易班”推广的试点省份，各高校都在“易班”建设中凸显自身特色。以龙岩学院为例，龙岩学院易班自2014年12月开通以来，注册用户数达到在校学生数的98%，名列全国高校易班第九位。

二、易班用户粘性建设困难

据中新网2015年4月数据显示，易班实名注册用户数超过230万，实名用户群增长非常快。从福建龙岩学院易班工作站后台活跃度显示，活跃度比例为7%左右。用户粘性不强是当前易班建设过程中的主要问题，其主要原因有以下几点：

1.关联性不强

所谓关联性，是指易班板块与学生日常学习生活之间的关联性。当前易班的常见板块有教务板块、勤工助学板块、教学资源板块、党建板块等。除勤工助学板块学生使用性较高外，其余板块使用都存在阶段性，如教务板块，学生只有在学期初选课及期末成绩查询中才会使用，占学期大部分时间的其余时间与学生的关联性不强。

2.专业性不强

专业性特指学生活动与学生所学专业之间的关系。第一是开展活动的内容：不论是文科院校还是地方工科院校，往往开展的文体活动都大同小异，无明显的专业导向；第二是开展活动的态度：每学期开展的学生活动往往达到20余个以上，必然无法全身心投入地参与每个活动，甚至存在着应付式开展的文体活动，无法结合专业知识进行充分准备；第三是开展活动的方式：最受学生喜欢的活动方式为互动式、体验式等，而当下活动开展往往是讲座式、视频观看式、班委发言式等，在形式上难以与专业结合。以上三方面，都表现出易班学生活动板块与学生专业性结合不强。

3.必然性不强

所谓必然性，是指学生对易班的不可分割性。近年来，各高校都在提高易班用户粘性上的探索和突破，有高校将学生请销假、大型活动门票等放到易班上，以此提高用户使用易班的必然性。以此方法能够提升学生用户对易班的依赖性，但是其依赖性是被动的、强迫的，往往会造成使用习惯形成前期较大的抵触心理和反对声音。

三、地方工科院校特点

1.地方工科院校学习特点

理论与实践紧密联系，地方工科院校学生除了课堂教学外，实践教学、见习、实训课程也是其教学活动的重要内容，并占有重要比重。例如福建龙岩学院，其工科专业每学期的实训达到40个学时，实训周期达到一周及以上。不仅要求学生掌握专业的理论知识，还要求学生具备一定的动手操作能力。

学生科研能力得到重视。相对文科院校，在地方工科院校中，学生学科竞赛受到学校和学生两方面的重视。从学校层面来看，地方高校培养的是适合地方发展的应用型人才，客观上要求高校抓好学生学科竞赛工作；从学生层面来看，大学期间拥有学科竞赛荣誉，往往在就业、评优评先中占据优势，主观上需要学生在科研能力上得到锻炼和加强。

2.地方工科院校学生活动特点

意识建设类活动是外在压力。意识建设类活动指学校结合各种节日、纪念日等开展的各类主题教育活动，如爱国主义教育、安全教育、心理健康教育、民族团结教育等。意识建设类活动是帮助大学生价值观成长的重要渠道，是不可或缺的组成部分。但是在地方工科院校中，这类活动在开展过程中往往流于形式，对学生来说不是其内在的渴望，而是外在给予的压力，所以很多主题教育活动“年年开，年年讲”，但是学生得到的收获却很少。

实际操作类活动是内在需求。地方工科院校学生因其专业特点，对实操型活动有浓厚兴趣，例如素质拓展活动、植树活动、学科竞赛类活动等。在地方工科院校中，学生对实操型活动参与度相当高，在对447名工科学生的问卷调查中，接近90%的同学更愿意选择实操型活动。从学生的层面来说，工科生更希望能够在短期内看到自己对世界的改变，而且能以实际的感受表现出来。

四、地方工科院校易班粘性建设的路径探索

1.以实习、实训提升关联性

实习、实训是地方工科院校学生必不可少的实践类课程，深受学生喜爱。基于学生兴趣，在易班中加强实习、实训类活动或教学指导，可以很好地提升易班与学生之间的关联性。在咨询了156名机械设计制造及其自动化专业学生意见后，84%的学生希望能在易班中看到实训中心借用、实习过程视频、实训操作视频等资源；79%学生认为，会因为易班增加与专业相关的板块而增加易班使用频率。

2.以实验、学科竞赛提升专业性

当前，各高校易班都在蓬勃发展，地方工科院校必须要形成自己的特色。笔者认为，将地方工科院校的学生培养重点与易班活动结合起来，能极大地提高易班用户粘性。原因有两点：一是学生的内在需求，大部分学生都希望能在大学期间参加专业学科竞赛，学科竞赛参赛信息、往届表现等资讯是学生的内在需求；二是学科竞赛的阶段性开展。能够很好地覆盖学生学习的整个阶段，如省级机械创新大赛安排在3-4月份，光电竞赛安排在6-7月份，电子竞赛安排在9-10月份，节能车竞赛安排在10月份前后。学科竞赛时间点相对错开，让学生能参与跨专业竞赛，将学科竞赛引入到易班中，就能够引起学生持续性关注，提高用户粘性。

3.以实践凸显必然性

假期实践活动已经成为大学生必修课，是大学生假期开展理论联系实际、充分运用所学知识改造社会的重要途径，一直都深受学生喜爱。笔者认为，将学生实践与易班结合，通过易班及时展示和报道学生假期实践活动，让学生在校外也能形成对易班的关注和持续使用，对培养学生对易班的使用习惯有极大的益处。

综上所述，易班提升用户粘性的道路上，可以寻求结合学校专业群、学科定位等特点。当然，本文仅以地方工科院校为出发点，无法体现易班发展共性，但希望能对工科院校易班发展提供借鉴。

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[2] 陆美,等.学科服务平台设计及用户黏度研究[J].图书情报工作, 2014,58(22):59-64.

[3] 步凡.运用“易班”开展高校党建工作探析[J].扬州大学学报(高教研究版), 2015(3):46-49.

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Path Exploration of Improving User Stickiness in Local Engineering Colleges and Universities

Chen Jingli, Deng Yuzhen, Guo Mingjing
(Longyan University, Longyan 364012, China)

Since 2007, from small to large, from small to large, covering the number of universities, the number of registered users, curriculum resources have been greatly developed. Of course, we must also recognize that the current user stickiness is not strong, it is not easy to achieve students in the class of autonomous, conscious network behavior. In this paper, local universities as an example, starting from the E-class user stickiness development diff i culties, local engineering college student activities, to explore the E-class path to improve user stickiness, hoping to provide reference for the future development of E-class.

E-class; Local engineering colleges and universities; User stickiness

2016-08-07）

陈经礼（1989-），男，助教。

2015年龙岩学院百名青年教师攀登项目“新时期高校辅导员职业能力研究”（NO.LQ2015011）。