社会化网络视角下消费者社会责任研究

袁裕辉，杨伟光，丁楚红

（广东技术师范学院经济与贸易学院，广东 广州 510665）

社会化网络视角下消费者社会责任研究

袁裕辉1，杨伟光2，丁楚红3

（广东技术师范学院经济与贸易学院，广东 广州 510665）

在综述以往学者研究基础上，针对社会化网络的特殊性，重新界定了社会责任消费的内涵和边界.提出社会化网络环境下的消费者社会责任的边界由消费者在购买、使用和处置产品和享受服务的整个消费过程中对消费者自身的责任，对企业的责任，对环境的责任以及促进技术创新四大部分组成，并构建了消费者社会责任模型，以及该概念模型给我国消费者社会责任实践的启示.

社会化网络；消费者社会责任；企业社会责任

1 问题的提出

经历了改革开放30年以后，中国经济的消费结构正在从“吃穿住行用”五大传统需求向“学乐安康美”（学习需求、快乐需求、健康需求、安全需求、美丽需求）新五大需求转型升级，但同时毒奶粉、地沟油、毒大米、水污染、雾霾等食品安全问题和生态环境问题日益严重.在人类生存危机和发展危机面前，部分消费者已经初步形成消费者社会责任意识，他们不再局限于物质需求的满足，公众越来越重视社会责任消费行为（晁伟鹏,2014）［1］，他们越来越关注生态环境、人类社会的可持续发展、健康等问题，更乐于消费代表良好企业社会责任（CSR,Corporate Social Responsibility）的产品或服务.

随着以廉价电脑和智能手机、低成的互联网接入以及开源性软件为技术支撑的新浪潮科技的出现，借助于表达性社会媒体（如博客、微博、YouTube、Facebook、Flickr等各种社交性网站）和合作性社会媒体（如：维基百科、Rotten Tomatoes和Craigslist等网站），标志着参与化时代、全球化矛盾时代以及创造型社会时代的到来.特别是基于“六度分隔理论”构建的社会网络（Social Networking）社区出现，新浪潮科技使得消费者变得越来越具有合作性、文化性和精神性，消费者虚拟网络形成，消费者从被动的消费者变成了产销者（生产型消费者）.企业一旦发生产品质量、劳工问题、环境污染等社会责任缺失行为，供应链不仅通过企业间的传递发生社会责任风险放大（袁裕辉，2012）［2，3］，还可以通过社会网络在消费者中放大对企业的信任危机，从而消费者发生集体对企业品牌说“不”的共振行为，这个时候企业通过公关危机、营销等手段不再能控制品牌形象，最终可能导致企业破产、乃至波及行业信任.由此可见，社会化网络这种新的商业环境下，消费者社会责任意识越来越容易被唤醒，消费者消费责任对企业和经济可持续发展的作用越来越大，因此，研究社会化网络下消费者社会责任具有非常重要的现实理论和意义.

2 国内外关于消费者社会责任定义的相关研究

对消费者社会责任定义的研究可以追溯到上世纪70年代开始关于道德消费主义的研究.西方消费者社会责任意识萌发较我国早很多，我国消费者社会责任相关探索在改革开放后才逐渐发展起来.目前对消费者社会责任的提法大致有消费者道义责任、消费者消费责任、消费者责任、消费者社会责任等，研究视角也从最初的行为学，发展到心理学、经济学、管理学、法律学等多方面维度，如表一.

表1 消费者社会责任定义的相关提法

Webster（1975）首次提出了“社会责任消费者”（The socially responsible consumer，简称SCR)的概念，突出道德问题对消费者决策潜在影响,认为消费者要关注个体消费行为对整个社会之影响，类似的研究还有Mohr(2001)、Roberts (1993).Sen and Bhattacharya（2001）研究表明社会责任消费者更认同和忠诚于履行社会责任的组织；阎俊（2009）初步界定了消费者社会责任的内涵不仅包括在消费过程中主动去履行环境保护、资源节约等社会责任，同时有意识地发挥作为消费者的消费权利的作用，认为社会责任消费行为由9个维度构成,即保护环境、节约能源、保护动物、监督企业和维权、支持企业的负责任行为、抵制企业的反责任行为、支持中小企业、适度消费、支持国货.杨建权（2013）将消费者消费对象延伸至产品和服务，将概念范围由消费决策纵向拓展至产品购买、使用和处置的全过程，提出通过积极主动的消费者个人自律机制或被动消极的社会机制的方式推进消费者履行社会责任.

以上有关消费者社会责任定义的研究认为社会责任消费者在做消费决策时考虑了其他人的利益以及产品在社会上的影响力，包括消费对生产的反作用、社会责任消费行为和社会参照规范如何作用于消费者消费决策和CSR.但对消费者社会责任的内涵和边界至今没有一个全面性的概括说法，也没有考虑社会化网络环境与传统商业环境的差异对消费者社会责任提出新要求.

3 社会化网络视角下消费者社会责任研究的必要性

（一）互联网加剧了生态环境恶化信息在全球传播

进入21世纪以来，资源危机、土地沙漠化、全球气候变暖等已经危害到人类的基本生存及进一步发展.《粮食不安全状况2014》报告指出全球有近3亿人遭遇的食品安全问题，全球饥饿人口已达到1.02亿.《2013年中国环境状况公报》显示中国657个城市中，有300多个属于联合国人居署评价标准的“严重缺水”和“缺水”城市.荒漠化已跻身全球性生态环境问题，而我国也是土地退化形势十分不容乐观的国家.如此严峻的形势下“自由消费主义”必遭诟病，一方面，部分对“危机”敏感的消费者已经意识到责任消费的必要性；另一方面，消费者群体数量庞大，舆论必然越来越要求他们承担社会责任.消费者是社会中的消费者，为了人类社会的生存和可持续发展，广大消费者必须与政府、企业、社会组织等群体一道尽到自己的责任，履行消费者社会责任.

（二）社会化网络催化下消费者社会责任意识日益增强

在社会化网络这个大背景下，便宜的手机和电脑，低成本的互联网接入和开放源码软件，使消费者逐渐掌握了信息的主动性，而各种社交平台的诞生使得人与人沟通交流的多样化，信息在消费者内部实现了裂变式传播，由此形成的口碑效应很容易影响消费者对特定产品、服务的购买决策，并且个体消费者的消费决策更易受到群体压力的影响，进而做出与群体一致的消费决策（刘建花,杨蕙馨，2013）［10］.因此，随着社会化网络的应用越来越广泛，社会网络中的人际交往和信息传播对消费者社会责任意识的唤醒作用会越来越大，并深入影响到他们的消费行为.有两大因素促使我们基于社会化网络视角研究消费者社会责任.

（三）参照群体推动消费者履行社会责任

社会化网络增强了参照群体的“羊群行为”.参照群体是个体在形成购买或消费决策时，用以作为参照、比较的个人或群体(刘海燕,2008)［11］.群体中的个人总是有意识或无意识地参照群体或能代表群体的个人以使自己的行为符合群体规则，与群体保持一致.当全社会树立了责任消费共识，个体消费者会有意识或无意识地使自己的消费行为跟上社会中的责任消费潮流，而已经有相当一部分消费者开始具备责任消费意识，特别是在政府的引导和规范下将会有越来越多的消费者开始直接或间接地履行消费者社会责任，如“光盘行动”.

在以上三大因素共同作用下，越来越多的消费者将认识到自己的责任，增强自身责任消费意识，积极履行消费者社会责任.因此，非常有必要从社会化网络的视角研究新的商业环境下消费者社会责任的内涵和边界.

4 社会化网络视角下消费者社会责任内涵与边界

消费者社会责任的界定涉及到谁是消费者？什么是社会责任？社会化网络时代消费者社会责任的内涵又是什么？消费者如何履行社会责任等几个方面的问题，即要界定消费者社会责任的内涵和边界.

（一）社会化网络视角下消费者社会责任内涵

首先，需要界定什么是“社会责任”，关于这点邹成效和ISO26000的提法比较有代表性.邹成效（2004）［12］认为“社会责任”即个人、组织须对社会负责，有责任扩大其对社会的积极影响和减少对社会的消极影响.而ISO26000将组织的社会责任定义为：“组织通过透明和道德行为为其决策和活动给社会和环境带来的影响承担责任”.综合两者的观点，社会责任这一定义延伸到个人来看，“社会责任”即个人、组织须对他人、社会、环境负责，通过某些行动增大自身对社会的正面作用或降低消极影响.

其次，关于谁是消费者有不同的看法，从法律的意义上讲，只要是为个人目的购买或使用商品和接受服务的自然人均可以成为消费者.从经济学的角度看，消费者是因非商业性目的而购买商品、使用商品、消耗产品或接受服务的社会成员（包括自然人和法人）.如ISO26000将消费者定义为：“出于私人目的购买或使用财产，产品或服务的公众中的个体成员”即自然人.

再次，社会化网络时代消费者社会责任是什么？在回答这个问题以前，我们需要考虑到以下三个方面的变化：

第一，社会化网络时代，网络消费者规模巨大并发展快速.截至2014年12月，中国已有6.49亿名网民，占全国人口总数的47.9%，手机网民达5.57亿，网购群体突破3.61亿人①.网络购物已经成为一种新的主流购物方式，较之传统购物方式有其特殊性；

第二，社会网络环境下的新一代消费者关注的事情已经远远超出了狭隘的自身利益，他们具有比老一代消费者更加广阔的视野和多样的诉求，通过适当的引导，他们愿意为企业“社会责任产品”付出一定的溢价；

第三，在消费者社会责任推进机制方面，单靠社会约束机制或自我约束机制并不能实现全方位、高效率推进消费者社会责任，自我约束强调消费者个人自觉履行其社会责任，而社会约束是一种消费者外部推动力量，应将这两种机制结合起来，达到“内呼外应”的效果.

考虑到以上三个因素，因此有必要对社会化网络环境下的消费者社会责任进行重新界定.综合以往学者对消费者社会责任定义的研究、ISO26000对社会责任的定义以及其中环境主题和“避免同谋”、“在价值链中推动社会责任”等议题，我们认为社会化网络环境下的消费者社会责任内涵应该包括了五个要素：

第一，消费者指有责任地消费的个人或组织，如事业单位、企业、社会团体等.

第二，对企业社会责任认知.

第三，使用标准的企业社会责任作为购买决定因素.

第四，监督企业，避免同谋②.

第五，文明网购.

（二）消费者社会责任的边界

社会化网络时代的消费者到底要如何来履行社会责任？这涉及到消费者社会责任边界的界定.《新华字典》对“边”的解释是“物体的周围部分，外缘；国家或地区的交界处；在数学几何中“边”是夹成角或围成多角形的直线，如长方形.而“界”有“边境”和“范围”的意思.那么假如“消费者社会责任”是一个“圆”，那么确定消费者社会责任的边界就相当于确定其“圆周”.以消费者为支点，以社会责任为半径画圆得到的圆周即是理想化的“消费者社会责任边界”，然而概念是抽象的，依据不同的划分标准会得出各种不同的结果，很难准确画出属于消费者社会责任的完整的“圆”.我们认为可以换种思考角度，通过确定消费者社会责任的内容使其边界逐渐由圆心向外拓展直到这个过程不能继续下去为止，这时得到的“圆周”就近似消费者社会责任之边界.因此本文试着通过探索消费者社会责任的内容构成来确定其边界.

早在1979年消费者运动中，NGO（Non-Governmental Organizations）国际协调机构认为消费者责任应包括批判性意识、自我主张与行动、社会责任，环境意识四个维度.虽然ISO26000没有对消费者社会责任的边界进行界定，但它对组织的社会责任进行了界定，它建议组织结合自身特殊性和所处环境围绕组织治理、人权、劳动关系及条件、环境、良好的商业操作、消费者问题和社会承诺这七个核心问题以及各大核心问题所属的议题进行反思从而得出适合这个组织的社会责任内容［13］.

考虑到消费者群体的特殊性，如没有特定的组织系统等，我们认为消费者社会责任应该是一个包含多种消费行为的多层次的结构，主要内容包括由消费者在购买、使用和处置产品和享受服务的整个消费过程中对消费者自身、企业和环境的责任以及促进技术创新四大部分组成.

（1）对消费者自身的责任

消费者社会责任中对消费者自身的责任主要体现在消费者负责任地消费和分享消费信息，即消费者在购买、使用和处置产品和享受服务的整个消费过程中践行正确的消费观，诚信、负责任地生产、交流、传播信息等两个议题.

首先，消费者负有践行合理、科学消费理念，反对铺张浪费之责任.国家统计局人口统计2013年数据显示，中国人口总数已经突破13.6亿而且未来人口总数仍会继续上升，人均资源匮乏，然而奢侈消费、攀比消费现象却屡见不鲜，铺张浪费现象严重，这不仅会造成自然和社会资源的极大浪费而且长此以往将形成不良社会风气，加剧社会矛盾.所以消费者应树立正确消费理念，坚持理性消费、可持续消费.比如拒绝网购成瘾，不做剁手党，不在网上买一些没什么用处的东西.

其次，社会化网络的无标度特征导致信息在网络中实现了裂变式传播，形成口碑效应（袁裕辉，2014）［14］.在这个过程中很容易出现一种杀伤力特别强的称为“数字化野火”(Digital Wildfire)的风险，《2013全球风险报告》将“数字化野火”列为全球面临的主要风险之一.无论是虚假信息的、争议性信息的、还是保密信息的“数字化野火”，都将对相关组织和个人的经济、声誉等产生难以逆转的负面影响.如2011年3月日本发生大地震造成福岛第一核电站产生核泄漏，一条“日本核电站爆炸对山东海域有影响，盐、干海带等被污染”的谣言，在社会化媒体上被大规模转发，引发了波及全国的核辐射恐慌和抢盐狂浪严重破坏了原本正常的市场秩序.社会化网络时代，每一个消费者既是媒体受众，又是一个自媒体，因此，作为社会化网络中的一员，消费者在生产、交流和传播消费信息时应坚持诚信负责原则，客观地交流某产品或服务的消费体验.比如，当网购进行购物点评时，要遵循真实性原则，要客观、公正的对产品和服务进行评价，而在微博或者朋友圈中看到这种某类消费事件时，在传播以前要遵循谨慎原则，要确定信息来源的准确性.

（2）对企业的责任：促使企业履行社会责任

消费者社会责任中对企业的责任体现在通过增强其自身责任消费意识，把企业是否切实承担社会责任列为购买决策重要考核要素之一，以推动企业履行CSR.具体包括主动购买“社会责任产品”、愿意“溢价”购买、“避免同谋”等三个议题.

首先，在传统社会中，消费者由于分散而处于弱势地位，在供应链中缺乏主导权，被迫承担生产商、经销商的社会责任缺失行为.而社会化网络通过“三度连接”改变消毒者的行为，从而改变了消费者在市场中的作用和地位，使得供应链网络由“产品驱动”转向“消费者驱动”.消费者一改“工业时代”企业生产什么就只能消费什么、被企业牵着鼻子走的弱势地位，他们手持货币这种“选票”，关系着后者之生存和发展甚至能左右其命运，成为其核心利益相关方.一旦消费者将企业是否积极履行社会责任作为重要购买决策根据，必将有力推动企业积极践行CSR.因此消费者应增强自身责任消费意识，做消费决策时将企业是否切实承担CSR列为消费决策之关键考核要素.

其次，企业在履行社会责任时需要付出更多的资源配置，会增加产品成本，因此消费者也有责任分担其中的一部分成本，所以可以通过愿意支付比不履行社会责任的企业生产的同类更高溢价来鼓励负责任的企业.比如宁愿花更多的钱去购买正品也不是购买毫无保证的三无山寨产品，愿意花更高的价钱来购买变频空调等应用节能技术的产品.

再次，还应“避免同谋”.当发现侵害消费者权益的行为或产品和服务时应积极主动揭发和披露，避免“沉默同谋”，维护广大消费者的共同利益.《消费者权益法》中明文规定了消费者享有权利，在买到伪劣产品时可向商家投诉，同时也可以向有关部门举报、投诉，因此维权监督是每个消费者都享有权利，同时，也是应该承担的责任.消费在形式监督维权的权利的时候，所带来并不单单是维护了自身的利益，同时也是维护了社会大众的利益.社会化网络可以帮助个体和群体保持互联互动，通过“六度连接”可以唤醒其他消费者的社会责任，因此当看到商家在网络上传播关于他们产品的虚假信息的时候，要主动向官方机构或者有关部门举报.而在网上如果买到的商品完全不符合商家描述或者破损的话应该会给差评并且向其他人描述所遇到的情况.对于伪劣产品，自己不再购买同时也会劝朋友或者不再购买，

（3）对环境的责任

在社会化网络时代，环境不仅仅包含现实世界的生态环境，也包括虚拟世界的网络环境.如果说健康的生态环境是人类赖以生存的物质基础话，而健康的网络环境将经济得以正常发展的保障.消费者社会责任中对环境的责任主要体现在消费者在购买、使用和处置产品和享受服务的整个消费过程中节约资源、保护生态环境、文明网购等三个议题.

首先，消费者要承担节约资源并促进资源合理利用的社会责任.人类赖以生存的地球上的资源是有限的.在当今的消费型社会中，随着消费需求的持续增长，人们对有限资源的消费水平越来越高.过度生产和过度消费现象严重，这些现象造成了资源的过度消耗，并对环境也产生了巨大的污染.如一次性产品，一次性筷子相应的是树木被滥砍乱伐，塑料袋对应的是石油的快速开采.所以，节约资源，并且促进资源合理利用是消费者必须承担的社会责任.消费者社会责任的产生和提出就是以可持续消费和保护资源环境为开端的（杨建权，2013）［9］.随着节约资源意识在消费者中传播，“绿色消费”就成了一种潮流，消费者在两种产品的选择中，会更偏向于选择“绿色”的.可循环利用的购物袋、小排量的汽车、可随身携带的餐具、省电的家电等等，都是如今会更受消费者欢迎的新一代产品.消费者通过选择“绿色消费”可以倒逼企业研发、生产更多的“绿色产品”.

其次，保护生态环境关系到全人类的可持续性发展.“没有买卖就没有杀害”，消费者作为当今消费时代的主体，面对生态环境日益恶化，必须负担起自己应尽的责任.因此，首先，消费者有责任通过调整自己的消费行为、消费观念来发挥其在保护生物多样性和生态平衡等环境保护方面的独特作用，如在选择冰箱的时候对含有氟利昂的冰箱说“不”.其次，在使用一些特殊产品的过程中，如理化性质不稳定的产品，消费者应确保对产品的使用是正确的、合理的、科学的.在使用前应详细阅读使用说明书，以尽可能避免因使用不当而对产品本身造成损害而造成资源浪费甚至环境污染.最后，在产品失去原有使用价值后，消费者应尽到“善后”责任.对于可以回收再利用的物品，如废旧杂志，应通过环保回收的方式让这些物品实现循环再利用；对于无法再利用的物品，如废旧电池，应妥善处置，如进行分类回收，尽可能减少造成环境污染、环境破坏的可能性.

再次，随着虚拟市场的发展和普及，消费者应该承担起文明网购，构建健康网络环境的责任.中国网络购物于1998年起步，发展于2003年SARS病毒肆虐，一大批电子商务平台如雨后春笋般涌现了出来，如淘宝网、京东商城、天猫、当当网、苏宁易购、汽车之家等.网络购物从很大程度上方便了网民、丰富了网民的生活，但网络购物者在享受网络带来的方便的同时也要尽到维护健康网络环境的责任.以淘宝购物为例，网购者在做购物决策的过程中会自行浏览检索对比不同的商品信息，其中就包括了其他买家就该商品做出的评价，另外可能还会关注和消费者做出的评论挂钩的商家信誉级别.买家评价一般由商品属性、使用体验、购物体验等信息组成，网购者在做评价时应秉持客观公正负责的态度，以免误导其他网购者并给商家造成不必要损失，如“恶意差评”.网购者在网上购物消费时应坚持文明网购原则，为维护健康网络环境尽到自己的责任.

（4）促进科技创新

消费者社会责任还体现在消费者在购买、使用和处置产品和享受服务的整个消费过程中消费者通过支持和购买环境友好型产品、技术推动科技创新和社会进步.

消费者对某一产品的偏好将成就该产品的辉煌，同时导致这种产品替代品的消亡.如节能灯赢得了消费者的青睐后白炽灯渐渐淡出了人们的视野，社会资源也从白炽灯的生产转移到了节能灯的生产中.消费者偏好节能灯本质上是消费者对节能技术的偏好，消费者手中的“货币选票”使得这种偏好能在很大程度上鼓励企业在节能技术上继续创新，而技术创新推动社会发展.因此消费者在做购买决策时应尽量避免选择会对他人、社会、自然产生不利的产品，尽量支持能节约资源、有利于生态环境健康发展之新产品和技术，使社会资源投入得到高效产出，推动科技创新、文明进步.

消费者社会责任由多个议题所构的，消费者在进行消费行为时候有涉及到某一项的议题就算是消费者履行了其社会责任.保护生态环境、节约资源并促进资源合理利用、促使企业履行社会责任人、维权监督、推动科技进步、文明网络等都是消费者社会责任的内容，同时也是消费者社会责任的指标体系构建的基础.

（三）消费者社会责任模型

综合上述定义和边界，消费者社会责任模型可以用如图所示.

图1 消费者社会责任模型

图1所示模型由内而外代表消费者社会责任的定义和边界以及二者间的逻辑关系，具体如下：

（1）消费者社会责任主要由消费者个人利益考虑、社会利益考虑和产品与服务的购买、使用和处置全过程三个维度共同构建，不论是线上还是线下；

（2）消费者社会责任由其自我约束机制和社会约束机制共同促成；

（3）由消费者社会责任这个核心出发分别指向消费者、企业、环境和科技创新四个方向，代表消费者社会责任边界的四大方面：

①对消费者自身的责任：践行正确消费观，信息交互坚持诚信、负责原则；

②对企业的责任：通过主动购买“社会责任产品”、愿意“溢价”购买、“避免同谋”等行为，促使企业履行社会责任；

③对环境的责任：线下保护自然环境，线上维护良好网络环境；

④对科技创新的责任：推动技术革新、社会发展的责任.

（4）二者的逻辑关系：消费者社会责任的内涵相对于边界是一个圆的“圆心”，而消费者社会责任的边界就是这个圆的“圆面”；

（5）模型中的六个箭头使整个模型呈现动态感，首先代表两大推动机制在一个动态过程中共同推进消费者履行其社会责任，另一方面表示消费者社会责任的边界不是固定不变的，而是随着社会的进步动态变化着的.

5 该概念模型给我国消费者社会责任实践的启示

社会化网络时代，消费者开始掌握信息的主动权.面对人类生存和发展危机，越来越多的消费者认识到自身的社会责任，也愿意去履行其消费者社会责任.新商业环境下的社会责任消费者是对企业社会责任具有认知，并使用标准的企业社会责任作为购买的决定因素，避免同谋、文明网购的有责任地消费的个人或组织.因此需要构建两大由外部约束机制和内部约束机制相结合的推动机制在一个动态过程中共同推进消费者履行其社会责任

一方面，政府要积极出台各种政策培养社会责任消费者，如构建社会责任产品数据库、对新能源产的补贴、对不环保行为惩罚等各种措施，构建完善的外部约束机制推动消费者主动履行社会责任.

另一方面，消费者通过践行正确消费观和诚信地分享消费信息、以企业社会责任水平作为购买决策和“避免同谋”、保护线下生态环境和线上网络购物环境、积极主动购买环保节能灯新技术产品等措施，构建完善的内部约束机制，切实履行其对自身的社会责任，对企业的责任、对环境的责任以及促进技术创新.

［1］晁伟鹏.消费者社会责任消费行为影响因素的实证研究［D］.武汉：华中农业大学，2014：1-74.

［2］袁裕辉.供应链网络社会责任风险传导研究［J］.工业工程，2012，（08）：108-113.

［3］袁裕辉.复杂网络理论视角下我国乳业危机的根源及对策［J］.深圳大学学报(人文社会科学版)，2012,（05）:100-105.

［4］Webster,J.R.,&Frederick,E..Determining the characteristics of the socially conscious consumer［J］. Journal of Consumer Research,1975,2,188-196.

［5］Roberts,J.A.(1993).Sex differences in socially responsible consumers’behaviour［J］.Psychological Reports,1993.73, 139-148.

［6］Mohr,L.A.,Web,D.J.,&Harris,K.E.Do consumers expect companies to be socially responsible The impact of corporate social responsibility on buying behaviour［J］. The Journal of Consumer Affaires,2001，35(1),45-71.

［7］Sen,S.,&Bhattacharya,C.B.(2001).Does doing good always lead to doing better Consumer reactions to corporate social responsibility［J］.Journal of Marketing Research,2001，38(2),225-243.

［8］阎俊,佘秋玲.社会责任消费行为量表研究［J］.管理科学，2009,22（2）：73-82.

［9］杨建权.消费者社会责任论［D］.兰州：兰州大学，2013：1-33.

［10］刘建花,杨蕙馨.消费者响应企业社会责任的内在机理与干预路径——基于扎根理论的探索性研究［J］.天津财经大学学报，2013,（4）:12－19.

［11］刘海燕.基于消费者行为的品牌文化研究［D］.北京：北京交通大学，2008：1-50.

［12］邹成效.科技伦理视野中的责任范畴［J］.河南师范大学学报(哲社版),2004，（01）：4-8.

［13］Jolle Vanhamme,Bas Grobben.Too Good to be True!The Effectiveness of CSR History in Countering Negative Publicity［J］.Journal of Business Research, 2009,(85):273-283.

［14］袁裕辉.基于产业链视角的社会网络服务社区商业模式研究［J］.商业研究,2014,(03):16-21.

［责任编辑：王晓军］

Stydy On Consumer’s Social Responsibility Under the Networks Social View——A Research from the Perspective of Social Network

YUAN Yu-Hui,YANGWei-Guang,DING Chu-Hong
(Guangdong Polytechnic Normal University,Guangzhou，Guangdong 510665)

Based on the review of prior research,with the special nature of social networks under consideration,the connotation and boundary of consumer’s social responsibility are redefined.This paper holds thatunder the circumstance of social network,the boundary of consumer’s social responsibility is composed of four parts：the consumer's responsibility to himself or herself,to the enterprise,to the environment and to the promotion of technological innovation in the whole process of consumption:the purchase,use and disposal of products and the receiving of services.A model of consumer’s social responsibility is put forward and elaborated from the aspect of itsmeaning for the actual improvement of Chinese consumer’s social responsibility.

Social Network；Consumer Social Responsibility;Corporate Social Responsibility

F 270

A

1672-402X（2016）02-0074-07

10.13408/j.cnki.gjsxb.2016.02.017

2015-11-10

广东省自然科学基金资助项目“网络视角下消费者社会责任与供应链管理模式创新研究”，项目编号: S2013010011526

袁裕辉（1966－），女，湖南平江人，广东技术师范学院经济与贸易学院教授，研究方向:商业模式、社会网络、社会责任.

杨伟光（1970-），男，广东潮州人，广东技术师范学院经济与贸易学院讲师，研究方向：文化与社会责任.

丁楚红（1992－），女，广东汕头人，广东技术师范学院经济与贸易学院，研究方向:消费者社会责任.