大数据环境下图书馆的管理创新

周芳飞

(鞍山师范学院 图书馆,辽宁 鞍山 114007)

大数据环境下图书馆的管理创新

周芳飞

(鞍山师范学院 图书馆,辽宁 鞍山 114007)

大数据环境对图书馆服务产生了巨大影响.图书馆要主动适应外部环境,提高组织的整体效能：要实施人员管理创新以全面提升图书馆服务人员的基本素质和现代科技技术的使用能力；要实施信息资源管理创新以提升图书馆高科技数字资源的应用能力；要实施服务管理创新以提升具有预见性的、向社会开放的、专属个性化的图书馆服务能力.

大数据;图书馆;管理创新;数字资源；服务能力

管理是对资源进行有效整合以达成组织既定目标与责任的动态活动[1].随着社会的发展，管理的作用越来越重要：先进的科学管理和先进的科学技术是推动现代社会发展的两大车轮；管理、科学和技术又被称作现代社会文明发展的三大支柱.时代的进步，社会的发展，要求管理不断创新.

图书馆管理是应用现代管理学的原理和方法,通过组织、协调和控制等行为,合理配置和使用资源,使其发挥最佳和最大效率[2].作为信息资源集散地，图书馆的目标与责任决定图书馆的管理一定要随外部阅读环境的动态变化及广大读者动态的信息需求而不断扩大信息的容量，并不断对信息资源进行有效整合.所以，图书馆要时刻关注阅读信息的发展和读者的变化，主动适应外部环境，适应社会和读者的信息需要，不断创新管理，提升整体服务质量和服务效能，组织新型有效的资源整合，实行管理体制的更新变革，实现为读者服务的宗旨.

1 大数据环境对图书馆信息服务的巨大影响

1.1 大数据及其特点

大数据通常被认为是一种数据量很大、数据形式多样化的非结构化数据.目前，大数据主要指医学、天文、地理、Web日志、多媒体信息等数据[3].大数据具有数据体量大、数据多样性、数据密度和价值密度低、数据产生和处理的速度快等特点.

1.2 大数据环境给图书馆读者带来的巨大影响

1.2.1 读者信息获取渠道更加便捷，图书馆读者流失 随着大数据技术不断成熟以及数据挖掘技术的深度应用和移动互联网技术的快速发展，阅读环境也产生了前所未有的变化，人们阅读方式不再拘泥于传统的纸质信息的阅读形式，文字、声音、图片、影像等多种数字形式的新媒体阅读广泛应用，获取信息的渠道更加多样化，不止于物理馆藏资源，越来越多的读者信息获取呈现电子化、移动化的趋势，电子资源在信息需求中比重越来越高，用户可以不到图书馆而通过移动终端(平板电脑、手机)，运用网络移动数字技术随时随地进行远程数据更新和下载信息.大数据背景下，用户读者通过网络阅读获取信息不仅方便快捷，而且内容极大丰富，载体也更加多样化，丰富的阅读内容和全新的媒体形式使读者享受到视、听新体验.用户还利用数字网络，可以通过短信、微信等，自由收发信息、阅读信息、传播信息、制造信息，更有利于激发用户对电子信息产生强烈的阅读兴趣，这就不可避免地对传统图书馆服务模式造成严重冲击，大大地削弱了用户对于传统图书馆的依赖，图书馆读者出现严重流失，据北京大学图书馆副馆长肖珑教授介绍，北大图书馆的书籍借阅总数是62万册，是近10年的最低数量[4].

1.2.2 读者阅读方式更加多样化，网络阅读比例逐年增加 随着大数据到来和互联网的发展，中国网民快速增加.根据中国互联网信息中心CNNIC发布的第37次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2015年12月，中国网民规模达6.88亿，互联网普及率为50.3%；手机网民规模达6.2亿，占比提升至90.1%，无线网络覆盖明显提升，网民Wi-Fi使用率达到91.8%，相较2014年底提升2.4个百分点.现如今，半数中国人已经接入互联网，网民规模增速提升，同时网民个人上网设备进一步向手机端集中[5].传统信息环境下，大多数读者往往只有到图书馆翻阅纸质资源才能获取到所需的信息，读者的信息需求很大程度受所到图书馆的信息资源的质量和图书馆员服务质量的影响.而在大数据时代用户可以通过互联网、网上图书馆等多种方式自行选择适宜的、个性化的信息服务,也可以通过网络选择自己所需的资料和信息[6].相对于传统的图书馆而言，大数据背景下对信息资源获取的快捷方便，极大地吸引和满足了用户的需求.大数据与互联网环境改变了读者传统的、单一的、纸质阅读的阅读方式.信息资源的极大丰富和数字技术的迅猛发展，改变着人们的阅读习惯和阅读方式，读者的个性化阅读需求更加突出[7].较之传统的阅读方式，读者更容易被全新的阅读体验所吸引，CNNIC发布第37次《中国互联网发展状况统计报告》显示，2015年中国网民的人均周上网时长为26.2 h[8].越来越多的读者的阅读方式有了改变，网络阅读成为他们更喜爱的阅读方式.

1.2.3 读者阅读习惯改变，大众阅读呈现碎片化、快餐化趋势 大数据时代信息数量急剧增加.从互联网数据中心的全球数据量统计，2008—2015 年，全球产生的数据量由0.49 ZB、0.8 ZB、1.4 ZB、1.8 ZB、2.7 ZB攀升到7.9 ZB,预计到2020年这一数据将达到35.2 ZB[9].信息的急剧膨胀，令读者目不暇接.大数据信息时代，大多数读者只能通过碎片化的时间，进行零碎的、间断的阅读，获取的阅读内容也呈现碎片化的状况.阅读者在阅读时随时、随意、随性地浏览，缺乏逻辑性、系统性和深层思考性，所获取的信息也缺乏连贯性和严谨性，呈现不完整性甚至不确切性，不利于知识的积累和传承.大数据背景下，大众阅读已经呈现出越来越碎片化、快餐化的趋势，缺乏深度阅读、缺乏对经典作品的深度思考[10].

大数据环境下读者的猝变，必然引发图书馆的信息资源建设和信息服务，即图书馆的管理目标、管理责任随之变化.现有的服务观念、管理体制、组织机构、服务方式已经不能适应大数据背景下读者的需求,摆脱传统管理模式的束缚，图书馆管理创新势在必行.

2 大数据环境下图书馆的管理创新

图书馆管理的基本要素主要包括人员、信息资源和读者服务.大数据环境下，图书馆管理创新主要体现为信息资源管理创新、服务管理创新和人员管理创新.

2.1 信息资源管理创新

虚拟馆藏建设是网络环境下馆藏信息资源建设的发展方向.大数据背景下信息资源的管理创新，就是要将管理创新与图书馆信息化建设结合起来,加大馆藏信息资源数字化容量，提升图书馆数字资源的应用，以知识和科技为平台实施管理创新，提升图书馆的管理水平和竞争能力.

信息资源管理创新途径之一是将现收藏在本地图书馆中的印刷型纸质资源，尤其是具有本馆特色的或者比较珍藏的纸质资源，进行资源数字化管理，使之转化为电子型文献和可下载的、读者通过阅读器可以浏览阅读的数据，实现“现实馆藏”资源数字化建设；途径之二是增加数字资源的资金投入比例，通过购买、租赁各种电子资源和电子数据库等手段，加强虚拟信息资源的建设，建立比较完善的文献信息数据库,并使数据库逐渐扩大和细分成更方便读者需要的各型分类数据库：如书目数据库、全文数据库、专题数据库、特色数据库、报刊数据库、多媒体数据库、电子读物数据库等；途径之三是重视联机数据库的使用,对拥有使用权的相关站点加以联接，使图书馆用户可以通过网络使用到与本馆签订联机协议的其他图书馆或信息机构的信息资源，补充本馆缺乏的数据和信息；途径之四是提升本馆的网络信息搜索与开发能力,增强知识搜索与导航的水平，利用本馆信息人才，通过数据分析，对本馆所需对口信息资源进行择选，集中相关主题的节点索引型数据库，进行主题标引,形成二、 三次文献，为读者提供所需信息资源的分布图标，引导读者准确、快捷地获取所需信息，及时检索和利用信息资源[11].

2.2 读者服务管理创新

随着接收的信息累积量增加，大数据系统进行智能选取并完善自身成为可能.大数据应用的最大意义在于它的预见性：通过有机整合海量信息进行深度数据挖掘，呈现这些数据所蕴含的可能性，预测将要发生的事情，以此使图书馆提供的服务具有预见性.图书馆可以通过运用大数据技术，将大数据中结构化、非结构化的信息，根据读者所需进行智能选取，并进行逻辑整合，提高图书馆信息资源利用的时效性，为读者提供更有效服务.大数据背景下图书馆读者服务的管理创新还可以通过对用户个性化的阅读行为分析，确定读者信息需求的范围和方向，通过对读者进行各种算术技术的科学分析，预测出读者的阅读意愿，使图书馆能够为读者提供具有前瞻性的信息服务.

大数据背景下图书馆服务管理创新还表现为，利用数据分析和挖掘可以为读者提供专属的个性化信息服务.大数据背景下，图书馆服务的重心发生改变，不再满足于提供一次性的纸质文献服务，而转向对读者提供加工和整合后的网络信息个性化服务.面对大数据时代的海量数据和杂乱信息，用户想准确、迅速寻找到自己所需信息费时费力，这就为图书馆为用户开展个性化的专属信息服务提供了契机.用户通过登陆图书馆系统，就可以根据自己的需要，在专门的栏目，提出个性化服务要求.图书馆利用图书馆网页的论坛、或者微博、微信、QQ等现代化交流平台，将定制的阅读信息及时推送到读者手中，就可以使用户减少无法在海量信息中准确寻找的苦恼，同时，还能提升信息的时效性和信息的使用率.

大数据背景下，图书馆信息服务更加开放，可以实现服务对象社会化创新.传统图书馆多数只为本校师生及科研人员提供信息服务,提供馆内“面对面”服务，并且受本馆开馆时间限制.在大数据背景和网络环境中，图书馆与读者不再拘泥于时间、空间的局限，不同时空的数字化访问成为现实,网络环境下，图书馆信息服务对象将会得到更广泛的拓展，为全世界所有用户服务成为可能.

2.3 人员管理创新

是否能适应数据化发展是大数据时代对图书馆服务人员提出的新要求.大数据要求图书馆服务人员具有传统的服务能力外，还要增强科技发展和科技服务意识，要具备常用的计算机和网络使用能力，要具备图书管理员、信息导航员、网络指导员和读者服务员所具有的各种能力.图书馆要树立创新观念，改变保守的思想观念，全面提升图书馆服务人员的基本素质和现代科技技术水平.

大数据背景下，图书馆人员管理创新首先应遵循“以人为本”的思想,在岗位职责、目标任务、行为准则、工作流程、奖惩措施等方面都有科学化、规范化、制度化管理的基础上，发挥每位图书馆服务人员的特点，使其发挥各自优点，最大限度地实现每位图书馆服务人员工作的价值,顾及每位图书馆服务人员的原点和发展点,创造性激发所有图书馆服务人员的热情，力争使每位图书馆服务人员都具备事业心、责任心，尤其是成就感.其次，图书馆管理创新要实施有竞争力的激励制度，调动图书馆服务人员工作积极性.要改革用人制度,实行竞争上岗,末位淘汰.要制定行之有效的激励机制、竞争机制、约束机制和保障机制.对技术要求高、科技含量高的岗位要有政策倾斜，对那些热爱图书馆、业务能力强、勇于创新的服务人员要奖励；对那些学习能力强、积极向上、勤奋努力、与图书馆共同成长的服务人员要鼓励；对那些业务能力差、行为懒惰、思想消极、不思进取、服务态度恶劣的服务人员要惩罚.图书馆要进行精细式规范性的管理，切实做到奖优罚劣、优胜劣汰，以竞争力的激励制度，促进图书馆服务人员思想素质、业务素质、知识结构、科技水平得到提升.再次，图书馆要重视对图书馆员的考核与培训工作.要使图书馆服务人员能够熟悉馆藏信息资源建设，掌握文献信息收藏范围及分类检索方法，了解计算机管理系统操作方法、运用数据库和网络进行信息查询等.此外，还要对图书馆员进行定期或不定期的业务考核与培训.

[1] 方胜华,王俊杰.网络环境下图书馆的管理创新[J].图书馆,2005(2)：61-64.

[2] 崔风雷,柯平.将图书馆建设成未来的知识中心[J].图书馆工作,2005(5):10-11.

[3] 刘摇明，李摇娜.大数据趋势与专业图书馆[J].中华医学图书情报杂志，2013(2)：1-6.

[4] 2016年全国国民阅读调查报告：图书馆借阅量创十年新低[EB/OL]．http://www.docin.com/p-1359193159.html,2016-01-22.

[5] CNNIC.中国互联网络发展状况统计报告[EB/OL]．http://www.cac.gov.cn/2016-01/22/c_1117860830.htm，2016-01-22.

[6] 杨海燕.大数据时代的图书馆服务浅析[J].图书与情报，2013(3)：117-118.

[7] 袁睿，金莉丽，杨艳君.真人图书馆活动成效的影响因素[J].鞍山师范学院学报，2015，17(2):96-99.

[8] 2015年中国网民每天上网近4小时[EB/OL]．http://news.sina.com.cn/c/2016-01-22/doc-ifxnvhvu7002000.shtml，2016-01-22.

[9] 晁明娣.大数据背景下图书馆服务模式创新研究[J].情报探索，2016(2)：89-92.

[10] 王维.基于调查问卷的大学生读书现状调查分析[J].辽宁师范大学学报：自然科学版，2009,32(2)：251-254.

[11] 刘维.大学图书馆馆藏资源利用研究[J].辽宁师范大学学报：自然科学版，2010,33(4)：517-519.

(责任编辑：陈 欣)

Library management innovation under the big data environment

ZHOU Fangfei

(Library，AnshanNormalUniversity,AnshanLiaoning114007,China)

The large data environment has brought the great impact on the library service.Library should take the initiative to adapt to the external environment,to enhance the overall efficiency of the organization;to implement personnel management innovation to guarantee the basic quality of library services and the USES of the modern science and technology ability;to improve information resources management innovation to promote library high-tech digital resources application ability;to promote the service management innovation to enhance the prescient,open and exclusive personalized library service ability.

big data;library;management innovation;digital resources;service capability

2016-04-12

周芳飞(1970-)，女，辽宁大连人，鞍山师范学院图书馆副研究馆员.

G250

A

1008-2441(2016)06-0102-04