以陈云“密切联系群众”思想为指导做好思想政治工作

李国雄

（大庆油田矿区服务事业部公共汽车公司，黑龙江 大庆 163312）

·和谐矿区·

以陈云“密切联系群众”思想为指导做好思想政治工作

李国雄

（大庆油田矿区服务事业部公共汽车公司，黑龙江 大庆 163312）

紧紧抓住“干部要密切联系群众”这一指导观点，始终视员工群众为根基、为土壤，使思想政治工作深入群众、联系群众，接地气、进心坎，不断汇聚发展的合力和前行的动力，为打造令人满意的公交企业提供强大的精神动力。

联系群众；思想政治工作；做细做实做透

陈云同志对毛泽东思想和邓小平理论的形成和发展作出了贡献，逐渐形成并完善了具有陈云色彩的党建思想体系。这一理论体系伴随着执政党走过了革命年代，走进了社会主义建设的新时代，通过在前行的道路上不断丰富和发展理论体系，经过了社会实践的检验，即使在经济飞速发展的今天，对我们的工作和学习仍然具有极强的指导意义。近年来，随着公交企业改革发展的不断深入,一些深层次存在的内部矛盾逐步显现,成为制约企业和谐发展的一大难题。我们在认真学习领会陈云同志党建思想理论体系的过程中，不断把学习理论与实际工作中遇到的新问题、新情况相结合，紧紧抓住“干部要密切联系群众”这一指导观点，始终视员工群众为根基、为土壤，使思想政治工作深入群众、联系群众，接地气、进心坎，不断汇聚发展的合力和前行的动力，为打造令人满意的公交企业提供了强大的精神动力。

一、当前公交企业思想政治工作存在的问题及原因

（一）存在问题

1.员工思想观念多元化，思想上存在淡化现象。公交企业点多线广，集中难、开会难，员工自我获取信息占主流。随着现代通讯的普及,传媒的多样化,身处信息密集爆炸的时代,员工很容易受到各种思想的影响，加之员工自身文化层次和综合素质不同,导致员工在对企业改革和发展的认识上也会出现明显不同。

2.思想政治工作载体单一，形式上存在固化现象。受公交行业性质的制约，员工单兵作战，工作强度大，因此开展员工思想政治工作的方式主要还是以传统的开会传达文件精神、阅读报纸和集中讨论等方式为主。创新思想政治工作的方式方法存在局限性，导致对员工没有新鲜感、缺乏吸引力，员工参与热情不高。

3.思想政治工作说服力不强，效果上存在弱化现象。目前，企业中所开展的思想政治工作在很大程度上存在内容上空、工作上软的情况，由于说服力不强，致使效果不大。一方面，企业在做好员工思想政治工作方面花了很多的时间，下了很大的功夫，另一方面，员工对此不理解、不认可，收效甚微。

（二）原因分析

1.信息渠道多样化造成的影响。随着信息化、网络化、数字化的迅捷发展，打破了时间和空间限制，数以万计的信息量几乎同时毫无差别地摆在每个员工面前，海量的信息交错其中，鱼龙混杂，时刻影响着员工的思想，严重加剧了员工思想的复杂性和多元性，进而增加了思想政治工作的难度。

2.工作方式传统化造成的影响。在工作中，思想政治工作人员照搬上级会议、文件精神的多，靠上级督促、要领导指示的多，而真正沉下心来，能够根据公交企业实际情况创新开展思想政治工作方式方法的少，导致思想政治工作无味、无色，乃至无用、无效。

3.联系群众形式化造成的影响。部分思想政治工作者缺乏对员工群众的尊重，对员工群众联系不紧、感情不深，体现在工作中就是走过场、装样子，蜻蜓点水，不细不实，因而在员工中缺乏威信，导致做员工思想政治工作时缺少说服力。

二、如何开展好公交企业思想政治工作

陈云同志在《巩固党和加强群众工作》《开展群众工作是目前地方工作的中心》《陕甘宁边区的群众工作》等文稿中指出：脱离群众的党组织是不可能巩固的。他告诫各级党组织和每个党员，要密切联系周围群众，了解群众的情绪，倾听群众的呼声，注意解决群众的切身利益。多年来，我们大庆公交公司坚持以密切联系群众为切入点，以做优城市公共交通、做专油田员工通勤为着眼点，在做细做实做透员工思想政治工作上下功夫，做到“真情服务员工聚人心，解除员工后顾之忧聚合力，理顺员工情绪聚人气”，充分发挥了企业思想政治工作的教育、引导和凝聚作用，收到了良好的效果，公司先后荣获“全国职工职业道德建设十佳单位”“全国城市公共交通文明企业”和“全国交通运输企业文化建设卓越单位”等荣誉称号。公司员工队伍稳定、精神振奋、士气旺盛。公司安全、管理和服务等各项工作均取得长足发展。

（一）抓住“实”字接“地气”，关注员工岗位上的事，真情服务员工聚人心

陈云同志告诫党员，要有群众观点和政治观点，其核心就是为人民服务。党领导革命的目的是为了改善最大多数人民的生活，建设更是如此。“共产党必须天天关心人民群众的切身利益。”工作中，公司始终把诚心诚意地服务群众贯穿工作始终，想方设法为群众解决实际困难。针对公交行业没有节假日，365天在线路上连轴转，工作强度特别大等问题，公司党委充分发扬“抓生产从思想入手，抓思想从生产出发”这一大庆会战优良传统，要求各级党组织把员工在岗位上“累不累、暖不暖、难不难、急不急”等小事都纳入到服务关注范围，设身处地为员工着想，主动贴心服务，从而赢得了员工群众的理解和信任。

1.特殊节日进岗位，提升员工的幸福指数。多年来，公司党委一直坚持在各级领导干部中开展“走动式”管理，长年深入一线解决问题，指导工作，特别是基层车队干部一直把节日关爱进车厢作为长效机制坚持下来，形成“三个一”特色服务机制，即队长、书记在大年三十替员工跑一次大夜班，让长期缺席家人团聚的司乘人员与家人共度除夕；节日上站为员工擦一次车，让员工体会到节日工作中的一丝放松和温情；员工生日发送一条祝福短信，让员工感受到家人般的关怀和挂念。

2.真情关爱进岗位，提升员工的健康指数。针对很多公交员工患有的如胃病、颈椎病等职业病，公司党委通过组织员工健康体检、举办健康知识讲座、示范健康操动作、发放健康养生保健卡片和严格落实职工带薪休假规定等，把健康生活理念送到岗位上。同时，还想方设法做好后勤保障工作，为员工送爱心。夏天酷热，车厢温度高达40多摄氏度，车队干部专门把冰水、茶水、绿豆水、酸梅汤以及防中暑药等送到每一条线路，送进每一个车厢；冬季寒冷，司乘人员穿上两三层棉衣棉裤也会被冻透，车队干部经常是提前准备好热宝送进车厢。2014年，公司还积极争取政策，上级部门为一线员工配备了2150套座椅加热垫和保温杯，让司乘人员的心里都暖乎乎的。

3.事情代办进车厢，提升员工的满意指数。按照公司安全管理工作要求，一线司乘人员每天下班都要例行检查车辆、维修车辆，工作时间无形中就延长了。为了减轻员工负担，切实为员工办实事，车队干部主动为员工开展“四代服务”，即为员工代办审批手续、代买药品、代为家人送钥匙和代为员工跑班。仅去年一年，全公司车队干部共为员工代发物品4000余件，义务代班近百个。这一点一滴的小事，为员工救了急，解了难，桩桩件件都让员工体会到了企业无微不至的关怀，紧紧地抓住了员工的心，就连占队伍五分之二的外雇工在这里都找到了家的感觉。他们说：“以后要是有机会，我还回来干！”

（二）把握“细”字强“服务”，关心员工家里的事，解除员工后顾之忧聚合力

陈云同志是时刻关心着人民生活的“最大的衣食父母官”，急人民所急，想人民所想。他经常强调，“我们要站住脚，就得有群众”“支部要经常注意解决群众迫切需要解决的问题”。公交员工每天早出晚归，无论风霜雪雨还是严寒酷暑，一年365天没有节假日，为了保证乘客的正常出行，始终工作在公交线路上。为了减轻员工的工作压力，解决员工迫切需要解决的问题，公司党委要求各级党组织通过家访、成立家庭理事会和开展结对帮扶等措施，把对员工在工作上的关爱延伸到员工的家里，有难必帮，有困必扶，切实把工作做到员工的心坎上。

1.深入员工，对员工进行家访。2014年5月，西区分公司党委历时20天对分公司1055名员工开展了一次“员工吃住行大调查”，结果很多员工认为涉及隐私，拒绝接受调查。这件事深深地触动了他们，分公司领导研究决定，要求所有车队干部逐一分工，逐户走访，通过家访与员工进行面对面的沟通交流，掌握第一手的员工队伍思想动态。慢慢地，与员工情感交流多了，心与心之间的距离也就拉近了。只有走近员工、走进家庭，心里始终装着他们，诚心诚意地为他们办难事、解忧愁，才能得到他们的认可。在3个多月的时间，西区分公司37名车队干部对877名车队员工进行一次拉网式家访，覆盖率达到100%，对梳理出的14个问题进行分门别类，积极向相关部门反映，寻求解决帮助，做到了事事有回音。

2.服务员工，成立家庭理事会。为了帮助员工解决工作和生活中的实际困难，车队党支部充分发挥整个团队的力量，举全队之力共帮共助员工渡难关。2014年8月，五车队成立了以书记、队长为大家长，副队长、班组长和协调能力强的员工为组员的家庭理事会，主要发挥红事、白事、慰问和调解等功能。家庭理事会最大的特点就是变原来党支部那种定时、固定、模式化的走访慰问为现在的全天候、全过程和全方位的服务。当员工家有喜事时，理事会及时给予祝福；当员工家有矛盾时，理事会当起了说和人消除误解；当员工遭受不幸或遇到挫折时，理事会及时给予慰问和关怀。不管是白天还是黑夜，也不管是工作时间还是节假日休息日，员工家里有事，随叫随到。通过一系列服务活动的开展，员工与干部的心贴得更近了，大家工作的劲头更足了。2014年202线路在严重缺员的情况下，全年30，000个车次的任务仅缺了4个，缺车率为七千五百分之一；2015年，全年28，625个车次任务仅缺了2个，缺车率为一万四千分之一，远远低于公司百分之一的指标。

3.帮扶员工，开展志愿结对活动。多年来，公司党委把开展结对帮扶活动作为长效工作机制，与党员责任区工作相结合，层层落实帮扶对象，解决员工的实际困难。并在车队党支部中广泛开展党员“一助一”活动，让党员与困难员工结成帮扶对子，通过定期到家庭中进行走访帮扶，把组织的关怀与温暖带给了每一名员工。2013年5月，22车队返聘驾驶员李亚梅的丈夫肝癌晚期病危住院，只有她和女儿护理。车队党支部书记杨忠海马上带领员工赶到医院看望，并与她结成了帮扶对子，还专门安排人员轮班护理。没多久，她丈夫去世，杨书记又买来白酒，像亲人一样给逝者擦身子、穿衣服，帮助处理一系列后事。命运似乎对这个弱女子太过残酷，10个月后，她年仅24岁的女儿又因车祸意外身亡。支委会成员始终诚心相帮，班组姐妹、同事们始终不离不弃、真情鼓励，使她重新燃起生活的勇气。一年来，全公司共结36个帮扶对子，为员工解决实际困难95个，使员工在感受到党组织关怀的同时，感恩企业、回报企业之心也油然而生。

（三）注重“情”字重“疏导”，关爱员工心理上的事，理顺员工情绪聚人气

企业以人为本，如何采取恰当有效的方法凝聚人心、汇聚力量？如何发动员工、调动员工投身企业工作的积极性和主动性呢？陈云同志认为：“领导的艺术在于了解群众的心理。”从“维护群众自己的利益出发”“注意群众的切身问题，帮助他们解决困难，这是发动群众的关键。”对于公交一线的司乘人员来说，每天要服务大量乘客，再加上车厢里乘客素质不一样，受委屈的事时有发生。为了确保司乘人员身心健康和保证乘客安全出行，公司党委十分关注员工思想情绪的变化，要求各级党组织认真全面地把握员工的心理，耐心做好一人一事的思想政治工作，努力做好员工的心理疏导工作，主动当好员工唠叨委屈的听众、发泄不满的出气筒和鼓劲加油的拉拉队，努力做到“让流血者不流泪，让受屈者不受气，让吃苦者不吃亏”。

1.关注员工求新的细节要求，运用现代新兴方式进行交流。针对年轻人求新求异的特点，为了与他们缩短距离，更好地沟通交流，基层车队党支部在原有车队博客、QQ群的基础上，还与时俱进，借助现代科技在员工中开通了“指尖上的队部”——微信圈。通过微信圈，车队把会议通知、路况拥堵信息、雨雪天安全提示、服务经验分享等信息都发在上面，不受时间、空间的限制，只要下了班打开手机就能收到信息。有时，有的员工不好意思当面请假，就在圈里和书记或队长悄悄地说，避免了当面表达的尴尬；有时，有的员工有急事要串个班，也在圈里喊一声，马上就能迅速得到回应，微信圈切实成了党组织与员工沟通交流的好帮手。

2.捕捉员工行为的细微变化，进行因人而异的心理辅导。为了保证车辆的安全运营，凸显对员工的亲情管理，有的车队党支部开设了“悦心室”，设置“心情看板”，员工每天一上班就把代表情绪的红、绿、黄三种颜色的心形标识粘贴在心情看板上。支委会成员通过心情看板，可以第一时间了解、掌握员工的思想情绪。对于粘贴红色标识心情差的员工，支委会成员要及时地找其谈话，了解原因，进行心理疏导或给员工放一天的“郁闷假”进行心情调整。有的车队设有心灵驿站，受委屈的员工往按摩椅上一躺，音乐一放，委屈的话就唠开了。引导员工把委屈说出来，实际上就是帮员工心理减了压。针对比较内向的员工，有的车队党支部不需要员工把话说出来，而是让员工动手摆出来。他们通过对员工摆放心理沙盘结果的分析，探究员工内心深处的真实想法，再通过开展有针对性的心理辅导，帮助员工化解负面情绪，继续用阳光的心态服务好乘客。

3.满足员工内心的细致需求，设立委屈奖进行大力表彰。公交行业作为服务性行业，司乘人员提起在车厢服务的委屈事，几乎每个人都能讲出两三件。公司党委要求各级党组织在对受委屈的员工进行心理辅导的基础上，一方面把他们的事迹写成宣传材料通过报纸、网络等形式，在全队、乃至全公司进行大张旗鼓的宣传，让员工感到虽然在车厢里受气了，但在公司里却是受尊重的；另一方面对于能够做到骂不还口、打不还手的好员工设立“委屈奖”，大力弘扬他们乘客至上、甘受委屈的大局观念和高尚的职业操守，使公司“至真至诚去服务，钟情乘客到永远”的服务理念在员工心中牢牢地扎下了根，形成了全员弘扬乘客至上、服务第一、尊老爱幼、扶危济困、爱心奉献社会正能量的良好氛围。服务中，有老人或者抱小孩的乘客上车时，司乘人员主动倡导乘客让座；看到老人腿脚不利索的，司乘人员主动扶一把；看到老人摔倒，不管别人扶不扶，司乘人员毫不犹豫地扶起来；甚至看到路边私家车着火，司乘人员安顿好乘客后都能主动抓起灭火器下车救火。

人心换人心，黄土变黄金。多年来，大庆公交党委始终坚持心里装着员工群众，用心去服务，用心去做事，把思想政治工作做细做实做透，在干部与员工之间、员工与员工之间建立起了一种难以割舍的感情，形成了一种家的氛围，使员工队伍始终呈现出一种积极向上的精神状态，也赢得了员工群众对企业各项工作的实实在在的理解和支持，涌现出以“金牌司机”宋玉萍、“保油先锋”郑宝林、大庆“最美司机”常文江和王宝怡等为代表的一大批以企业为家、心里装着乘客、扎根一线、任劳任怨工作一辈子的公交员工，他们用踏实肯干的实际行动感恩企业，也回报了企业。

〔责任编辑：宋洪德〕

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1002-2341（2016）02-0106-04

2016-02-25

李国雄（1965－），男，湖北汉川人，党委书记，高级政工师，主要从事思想政治工作研究。