高校辅导员以“四个把握”构建与家长沟通联动机制

钱德年　刘昕雨（西安电子科技大学电子工程学院，陕西西安710071）



高校辅导员以“四个把握”构建与家长沟通联动机制

钱德年刘昕雨
（西安电子科技大学电子工程学院，陕西西安710071）

摘要：大学生思想政治教育是一个系统工程，需要学生家长密切配合。高校辅导员做好与家长沟通具有重要意义，有利于家长了解和重视高校思想政治教育，有利于辅导员增强工作的针对性，有利于高校明确管理教育法律责任。当前辅导员与家长沟通中呈现零散化、表面化、形式化等问题，实际效果较差。辅导员与家长沟通中应注意把握时机、把握重点、把握方式及把握分寸，增强沟通交流的科学性和有效性，帮助在校大学生成长成才。

关键词：辅导员；家长；沟通机制

刘昕雨（1984，10-），女，汉族，籍贯：陕西渭南，工作单位：西安电子科技大学电子工程学院，学历：研究生，职称：讲师，研究方向：大学生思想政治教育。

Abstract:Ideological and political education for undergraduates is a systemic project, which needs their parentsˊ close cooperation. The communication between college counselors and parents is of great significance. It helps parents to understand and attach importance to the ideological and political education, counselors to carry out the targeted work, and colleges and universities to raise awareness of the management education and educational legal responsibility. Nevertheless, owing to the fragmentation and formalization of the communication, it is not so effective as we expected. Thus, college counselors should consider how to communicate with studentsˊparents at a right time and in a right way to make it more scientific and effective so as to help students grow healthily and academically.

Keywords:college counselors; parents; communication mechanism

教育家苏霍姆林斯基说过：“没有家庭教育的学校和没有学校教育的家庭都不可能造就全面发展的人。”家庭是人生整个教育的基础和起点，对一个人日后离开家庭后的言行有着重要影响。高校日常教育管理工作应以学生为中心，以学生成长成才为目的，家庭教育、学校教育应该相互借鉴、相互补位、相互融合。高校辅导员需要充分调动家庭教育的积极性，引导家长参与到学校思想政治教育全过程，努力构建与学生家长沟通联动机制，增强学校教育管理工作的针对性、实效性。

一、辅导员做好与家长沟通的重要意义

美国社会教育学家威拉德·沃纳指出：“从理想的观点出发，家长和教师在以下两方面享有共同点：都希望事情朝着最有利于孩子的方向发展；但事实上，他们却生活在不信任和敌意的环境中。都希望孩子好，但却是不同的‘好’，所以由此引发的冲突不可避免。”因此，高校辅导员与学生家长加强沟通和交流非常重要。

大学生思想政治教育是一个十分复杂的系统工程，不是单一的教育机构能完全独立承担的，必须由家庭、高校、社会共同承担。家庭作为人生最初的教育载体和培养个体品德的课堂，具有学校、社会不能替代的独特功能[3]。辅导员积极、科学、有效与家长沟通和交流，在大学生学生思想政治教育工作中发挥着不可替代的重要作用。辅导员做好与家长沟通，可以发挥以下几个方面的作用。

（一）有利于缩减家长对思想政治教育的信息不对称性

有相关论文调查发现，36.4％的家长从不主动与高校联系，72.5％的家长不大了解子女在大学里的情况；60.8％的家长对大学生思想政治教育内容比较了解；32.8％的家长知道；只有3.6％的家长非常熟悉[4]。部分学生家长对大学教育不了解或不熟悉，辅导员在日常工作中应与家长适时沟通，引导家长认识大学生思想政治教育工作的特点和重要性，争取家长的支持和理解，为日后处理大学生日常管理等问题赢得先机。

（二）有利于增强辅导员开展思想政治教育工作的针对性

高校辅导员日常工作中面对来自不同地域、不同家庭背景、不同社会阶层的学生。辅导员工作中需要“一把钥匙开一把锁”，即使遇到相同的问题，也要为每个学生定制“解决方案”。家庭成长环境、特殊事件往往对学生性格、处理事情方式有很深的映射。辅导员在帮助学生解决问题时，应深入了解学生家庭背景及成长经历对学生现实表现的影响，努力筹划最佳路径。

（三）有利于明确学校在学生教育管理中的法律主体责任

在依法治国全面推进的大背景下，高校需要把依法治校摆在突出位置。高校在教育管理过程中保护学生的合法权益是义不容辞的责任，学生在学校生活中遵守校级校规也是责无傍贷。辅导员加强与学生家长的沟通和联系，就是要进一步明晰学校、家长与学生的合法权益和主体责任，防止出现学生管理的责任真空与问题死角，实现学校和家长对学生责任共担、问题共管的良性局面。

二、当前辅导员与家长沟通的现状和存在的问题

《普通高等学校辅导员队伍建设规定》规定高等学校总体上要按师生比不低于1：200的比例设置本、专科生一线专职辅导员岗位，但是大部分高校的比例还高于此。辅导员工作中关注对象“体积”过大，工作针对性势必有所降低，工作中面上蜻蜓点水多、点上下沉深入少。辅导员与家长沟通零散化、表面化、形式化问题较多，实际效果较弱，主要存在如下问题：

（一）日常相互沟通少、临时通报多

辅导员与家长沟通过程中往往局限于家长集体见面会、学生成绩单邮寄等面上工作，并不能与单个家长保持连续沟通，家长往往以小孩已成年也不与辅导员主动联系。正是由于日常沟通过少，辅导员不能准确把握学生在学习生活中的不良苗头，极有可能出现积重难返的问题。如果发生重大事件比如学业荒废、情感挫折及心理问题，辅导员再去通报家长将非常被动，不利于问题的解决和矛盾的化解。

（二）沟通形式单一、不能因人而异

辅导员因面对大量学生，因此面对大量家长。作为一项例行工作，辅导员与家长沟通时为了“加快进度”、“提高效率”，往往按照“标准流程”操作，同样的语气、同样的措辞、同样的内容。家长的受教育程度、对高等教育的理解程度不同，辅导员采取相同的表达方式未必起到应有的效果。

（三）尺度把握不准、不能达到预期效果

辅导员与家长联系时，在家长心目中往往代表着高校的具体形象。辅导员与家长联系时，有时为了快速引起家长重视，存在夸大或者隐瞒的情况，家长如果了解真相后可能对辅导员失去信任。辅导员往往认准学校的管理教育传统，不能合理吸收和利用家庭教育方法，不能与家长形成良性活动、齐抓共管的工作局面。

三、辅导员做到“四个把握”与学生家长做好沟通

（一）把握时机，适时而动

1.把握学生管理“面上时间”

辅导员往往面对数百名学生，首先要做好面上管理。在新生报到、开学初、重要考试前后和毕业离校前等重要时间节点，以及国家及学校重大事件发生时，辅导员应通过公告、家长群、微信群、邮件等方式与家长主动沟通，提醒家长及时了解学生在校状况，配合学校和辅导员做好教育引导工作。

2.把握学生管理“点上时间”

在校学生发生特殊情况苗头时，如出现多次旷课、受处分、心理异常、获得重大荣誉等情况出现，辅导员应第一时间与家长取得联系，了解家庭成长背景对学生在校表现的影响。在此过程中，辅导员应避免“报忧不报喜”或“报喜不报忧”，学生由坏转好时也应及时通知家长。

（二）把握重点，讲清事实

1.辅导员应与重点对象学生家长定期沟通

辅导员应在下列方面多加关注：在学生学习方面，应与学习基础差、挂科多、休学或留级学生家长保持定期联系，引导他们树立重新融入集体和学习的信心；在学生生活方面，应与发生情感纠纷、异常言行等学生家长定期联系，引导他们理性面对挫折；在学生心理健康方面，应与发生心理波动、压力巨大等特殊学生家长定期联系，引导学生家长认识到心理咨询甚至心理疾病治疗的重要性。辅导员还应与贫困生、家庭变故、离异家庭及孤残家庭等学生家长积极沟通，与家长一起给予学生更多的呵护和关心，引导他们以积极向上的心态面对生活。

2.辅导员在与家长每次沟通时都应突出重点

辅导员每次与家长沟通时，应根据学生不同情况确定谈话重点，如学业、情感、心理等某个问题，不可“眉毛胡子一把抓”，否则容易让家长感觉到辅导员只是给家长“摆问题”，可能挫伤家长协助辅导员解决问题的积极性。辅导员在沟通过程中，应着重掌握重要家庭成长背景及特殊情况对学生在校表现的关系，帮助学生解决成长过程中的实际问题。

另外，辅导员与家长沟通时忌讳涉及拉关系、走后门等无关闲话，避免家长对辅导员沟通动机产生怀疑。

（三）把握方式，因人而异

1.根据不同事件，选择合适的沟通手段

学生在校期间的重要文件档案，如成绩单、学业预警、处分决定、档案等等，应通过邮递、书信、传真等方式传递给家长，以体现公文资料的严肃性，得到家长的重视。

辅导员可通过邮箱、QQ、微信、博客等方式与家长沟通互动，使家长及时了解学生在校期间的实时表现。

当学生出现重大心理问题、学业问题（学籍变动，如休学、留级等）、人身财产安全受损等问题，应及时通知家长到校面谈以妥善解决问题。

2.针对家长不同文化背景选择合适方式

辅导员与不同文化背景家长沟通时，应采用不同方式。如与受教育程度较高家长沟通时，可适当使用学生综合能力提升、职业规划等相对专业词语；与受教育程度较低家长沟通时，要使用学知识、长本领、找工作等更易理解的词语。辅导员同时要考虑特殊家庭情感承受程度和接受时机，注意措辞，也可通过联系学生重要亲属侧面了解学生家庭情况。

（四）把握分寸，注意尺度

1.明确责任与权利

辅导员要努力成为大学生健康成长的指导者和引路人，这一崇高使命要求辅导员在工作中要甘于奉献、倾注心血；同时辅导员作为学校教育管理工作者的代表，与学生家长沟通时代表一方，也要分清“有限责任”，依法合理维护学校及其他老师利益。

2.平衡理性与情感

辅导员在日常工作中要做到以学生为本，充分尊重学生，倾听学生心声，做到与学生共情，在学生遭遇困难时与家长沟通时应该凸显人文关怀。辅导员日常教育管理中，在不违反教育法规及校纪校规基础上，应尽量包容学生个性，以极大的耐心面对广大学生和家长。辅导员在与家长沟通时应积极汲取家长个性化家庭教育的有益经验，充实到学校思想政治教育过程中。

辅导员在与家长沟通描述学生情况时，要避免恐吓、夸大事实而引起家长过分焦虑，也要避免轻描淡写造成家长忽视问题。

总之，辅导员与学生家长沟通中，应以帮助学生成长成才为目的，充分调动家长参与高校思想政治教育的积极性，努力搭建互动平台，形成长效联动机制，将家庭环境中的有利因素纳入高校全员育人的重要力量，与家长携手共同促进学生成长成才。

参考文献

[1]中共中央，国务院.关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见[Z].2004.

[2]教育部.教育部关于加强家庭教育工作的指导意见[Z].2015.

[3]蒋芳云.大学生思想政治教育中的家长责任伦理思考[D].衡阳：南华大学，2011.

作者简介：钱德年（1984，3-），男，汉族，籍贯：甘肃武威，工作单位：西安电子科技大学电子工程学院，学历：研究生，职称：讲师，研究方向：大学生思想政治教育、校园文化建设。

中图分类号：G647

文献标志码：A

文章编号：2096-000X（2016）04-0211-02