我国旅游酒店体验营销研究

尹芳

摘 要：旅游产业的发展直接带动了酒店服务水平的提升。旅游酒店是一种全新的行业发展模式，能够为游客提供更加专业的服务。旅游酒店中体验式营销是发展特色。本文对我国旅游酒店体验营销相应问题进行研究。

关键词：旅游；酒店；体验营销

体验营销是一种全新的营销模式，是旅游酒店发展的主要趋势，能够为游客提供更加专业的指导。但是我国旅游酒店体验营销还存在一定的问题，根据旅游酒店体验营销特点进行相应分析，明确问题产生的主要原因，制定措施强化完善。

一、我国旅游酒店体验营销特征

旅游酒店体验营销能够为游客提供专业的优质服务，使游客不断得到满足。这种营销方式需要确认游客的感觉，丰富游客的情感，影响游客的思维。体验营销与传统营销方式不同，需要理性的对待游客的消费行为，为游客提供感性的服务。游客在消费的过程中注重体验感觉。而体验营销正是满足了游客的这种消费心理。体验营销利用游客对于感性信息的接受终于理论分析的过程中这一特点，直接的影响着游客的消费行为。这样能够最终实现游客消费，增加经济效益。

我国旅游酒店体验营销注重强调游客的感性认识，将游客效果过程中给的理性进行弱化，促使游客进行感性消费。这是开展体验营销的重点内容。在传统营销的过程中游客是一种理性的存在，是否购买产品主要的影响因素是物品的价格与质量。对于游客感性消费并没有直接的研究，而促进游客进行消费的就是感性影响下进行的。因此，针对游客的这一特点开展体验营销能够提升游客的感性消费能力，这也是我国旅游酒店体验营销应该关注的重点。

二、我国旅游酒店体验营销模式

（一）感官营销

通过不断的满足游客的感觉，刺激游客的幸福指数。在感官上给予游客美好的回忆，使游客在体验营销中的刺激越来越多，不断的形成难忘的记忆。游客进行感官营销将会对旅游酒店产生直接的评价体会。因此在体验营销中需要不断的加强对酒店外在环境进行包装，同时还要注重提升旅游酒店内部环境。

（二）行为营销

行为营销能够为游客的生活提供最为直接的感受。不断丰富游客的生活，增加游客的幸福指数。这种营销方式需要服务人员对游客进行观察，明确游客的实际需求，这样才能够为游客提供优质的服务。满足游客的体验要求。

（三）联系营销

联系营销是将游客与社会体系建立的一种关系。是将游客价值观与生活方式融入到旅游酒店体验营销中。制定以游客喜好为主的体验营销，培养游客对于品牌的喜欢。这样就能够拥有大量的游客作为旅游酒店的品牌价值基础。

三、我国旅游酒店体验营销存在的问题

我国旅游酒店体验营销在应用中还存在较大的问题，严重的影响着我国旅游酒店的发展。

（一）宣传方式效果较差

我国旅游酒店在进行体验营销的过程中主要的宣传方式是采用广告策略，这种营销方式较为单一，受众面较窄。旅游酒店为了能够获取更多的经济效益，会根据游客不同的需求，设计大量的广告进行宣传活动的开展。这种广告宣传能够使更多的游客体验到旅游酒店。但是这种宣传方式对于体验营销效果的提升还存在一定的影响。不能够更加全面的展示旅游酒店产品、空间环境的设计水平。

（二）缺乏品牌意识

品牌意识缺乏是我国旅游酒店普遍存在的问题。旅游酒店的管理发展不能够按照自身的实际情况开展。对于旅游资源的利用不足，直接的影响了旅游酒店品牌的建立。缺乏品牌效益的旅游酒店不能够吸引到更多的游客，不能够充分的了解到自身与其他酒店的差距。自身的优势得不到充分的发挥，品牌意识的缺失直接导致大量游客的流失。

四、完善旅游酒店体验营销的措施

（一）完善旅游酒店网络信息体系

网络信息技术将会进一步的推动旅游酒店体验营销的发展水平。同时也是宣传旅游酒店体验营销的重要措施。因此，旅游酒店应该深化对网络信息技术的应用，建立完善的旅游酒店体验营销网络信息体系，为游客的交流提供网络平台。同时能够根据游客反映的问题，明确自身存在的不足。根据游客的需求，提供个性化服务。

（二）强化酒店与游客之间的交流

旅游酒店体验营销能够为游客提供体验服务的机会。使游客参与到服务中去，这是体验营销最为明显的特征。体验营销是酒店与游客之间参与互动的重要模式。旅游酒店体验营销通过游客参与服务体验实现价值。因此，游客不参与到服务体验将会不实现体验营销的价值。旅游酒店只有满足游客的需求，明确游客的信息搜集游客的需求才能够将信息转换为优质的服务。

五、结束语

人们生活水平的提升使旅游行业的竞争越来越激烈。新型旅游酒店体验营销发展起来，在服务行业中占据重要的位置。旅游酒店体验营销能够使游客享受到最为优质的服务，进一步的吸引更多的游客。旅游酒店体验营销在实行的过程中还存在一定的问题，需要不断的进行深化创新完善体验营销。因此，对旅游酒店体验营销要进行全面的研究，推广旅游酒店体验营销发展模式。

参考文献：

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