促销易：让品牌和用户面对面

张军红

在

互联网模式盛行的今天，很多传统企业纷纷开始在“互联网+”上探索。不过，促销易创始人齐书阳认为，传统企业互联网化要想取得成功，一定要弄清楚一个关键问题——互联网能为自己带来的本质提升到底是什么。

用户关系再造是本质

是渠道的改变、商业模式的转型，还是用户关系的提升？在2月19日举办的亚布力论坛上，刘强东和马云两位互联网大佬为此隔空进行了一场激烈的交锋。刘强东直指这么多年来传统企业的自营电商一直亏损的现实，并且建议“作为传统品牌企业家忘记电商吧，回去第一件事是把电商部门撤掉”。

马云则认为自营电商虽然很难，但是只有通过自营电商才能真正面对客户，了解客户的需求，并作出最快反应，而这是一个企业安身立命的根本。他提出“电商不是一个零售的渠道，不是一个销售的方式，是一个思想观念的进步”。

在齐书阳看来，这场争论并没有对错之分，只是看待问题的角度不同。刘强东所说的企业自营电商的种种弊端没有人能够否认。浪费企业大量精力，却常年亏损，甚至冲击线下渠道销售，这是大部分企业自营电商的真实现状。而马云的回应也点到了问题的本质，企业不能闭门造车，不关心市场和用户反馈，而电商是企业了解用户最直接的渠道。“也就是说，如果我们还只是把电商当作一种销售渠道的话，那确实如刘强东所言，自营电商几乎是一场灾难，最好还是交给专业的第三方电商平台运作。而如果把电商作为和用户直接互动、快速了解市场反馈的机制的话，确实很有必要。”

不过和用户保持紧密互动就只有自营电商这一种方式吗？毕竟这种方式弊端重重。齐书阳给《经济》记者讲述了行业内正在探索的另一条道路，通过在产品上布码，打通线下线上，帮助品牌商线下直接面向消费者互动，线上沉淀用户，管理用户关系。

线上线下互动是必由之路

《销售与市场》总经理罗文杲指出，中国市场当前已步入新消费时代，品牌商必须从以渠道为中心转向以用户为中心，从单纯依靠渠道推动转向依靠用户拉动。而要完成这种转型，齐书阳认为企业必须借助互联网重建用户关系，通过与用户面对面的直接互动，拉近用户关系，提升用户参与感。

而这也是促销易的使命，不过齐书阳告诉记者，促销易没有走纯线上的道路，而是以线下为切入点，开展线上线下互动。“传统企业最大的优势在线下，产品的海量覆盖、线下渠道的精耕细作，这是传统企业多年积累下的核心资源。互联网化改造不能抛弃这个优势，单纯在线上比拼。自营电商的困境，社会化营销的不温不火，根本原因并不是企业投入不足，而是拿自己的短板去战斗。移动互联网时代的到来给传统企业一个机遇，可以借助线下的优势，来转型互联网。”

具体到实现方式上，促销易首先帮助消费品企业在产品上布码，基于二维码和一物一码，帮助企业开展促销活动，并在促销的激励下，将用户从线下转移到线上，方便促销的同时，也将用户沉淀下来，为进一步的用户运营提供基础。

二维码让产品的销售转变成了一次与用户直接互动的机会。在传统方式下，产品销售出去后，企业与消费者之间的关系即告终结。在移动互联网时代，产品销售出去，企业与消费者的关系才刚刚开始。企业有机会直接面向消费者开展互动，激励用户消费，传递品牌价值，提升用户参与感。

齐书阳认为，与用户直接进行互动将极大地释放企业的营销潜力。“首先，企业可以不再受渠道的束缚，开展灵活多样的促销形式，充分激活市场。在传统方式下，企业的促销活动需要通过层层渠道执行，受制于人且效率低下。而通过在产品上直接布码，企业可以直接面向用户开展促销活动，并且数字化方式让促销活动更加灵活，抽奖、积分、优惠券，首用户中奖，概率调整等等，企业可以根据市场需求，随时调整促销规则。”

其次，在促销的激励下，企业可以将用户快速从线下转移到线上，并在线上开展更深度的用户互动。例如，基于微信开展会员营销，传递品牌理念，激励社会化分享，引导再消费，深度挖掘会员价值。“用户才是企业的核心资产，必须将用户沉淀下来，持续经营。”齐书阳说。

最后，数据自动累积下来，并且这种关联到用户的记录式数据才真正具有分析意义，大量数据的沉淀将帮助企业更准确地了解自己的客户，并有针对性地开展营销活动，例如向不同消费行为特征的用户推送不同的活动信息。

“在传统方式下，品牌和用户是没有关系的，企业不知道自己的用户是谁，并且无法直接到达自己的用户，而基于移动互联网，在促销易这样的工具帮助下，企业真正和用户建立了关系，而这将帮助企业再造自己的核心竞争力。”齐书阳告诉记者，促销易希望能通过让企业直接面向用户互动，将互联网的营销方式和用户运营方式带入传统企业，从根本上提高传统企业的竞争力。