医院后勤服务社会化必要性分析

付俊枝

摘要：长期以来，医院后勤工作采取的是“小而全”的模式，每个医院基本上都有自己的一套后勤保障系统，即“医院办社会”，资源得不到充分的利用，保障效率不高，后勤工作人员的积极性没有得到有效发挥。随着市场经济体制的推行，实行医院后勤服务社会化改革——服务外包，降低成本、提高效率，提高专业化服务，是医院现代化管理必走之路。从医院的医疗能力、财力物力运作、工作效率、人员管理等方面，分析医院后勤服务社会化的必要性。

关键词：后勤服务社会化；必要性；分析

中图分类号：F27

文献标识码：A

文章编号：16723198（2015）18006502

在医院管理系统中，后勤管理是一项纷繁复杂的工作，与医院其他工作环节紧密相连，涉及到医院的医疗、科研教学的稳定健康运行与发展，是医院整体运行工作的保障和支持系统。现代医院的医疗服务质量优劣与经济效益高低都与后勤管理水平高低有直接关系。先进科学的后勤管理在医院系统管理中尤为重要。医院现代化程度的其中一个重要标志就是医院后勤服务现代化程度。只有后勤管理做的更好，才能更有效地为医院的医疗、教学、科研服务、为患者服务。医院后勤管理是新时期医院后勤工作值得探索的重要课题。

目前，我国医疗市场竞争日益激烈，公众对医院的医疗水平和服务效率要求愈来愈高。同时，医院后勤服务系统是医院正常运行的重要支撑和保障，并随着医院的现代化程度的提高和设备先进性的提升，医院正常运行对后勤保障工作的依赖性进一步加强。如何有效提升后勤服务效率，关乎医院的长远发展。以往后勤服务的管理模式形成了行政管理体制，供给性无偿服务方式，这种被动的体制与方式使事业的发展背上了沉重的负担，与建立社会主义市场经济的差距越来越大，矛盾越来越多。医院后勤服务社会化是社会主义市场经济的产物，将医院后勤服务从医院中剥离出来，向市场开放，其本质是服务体系社会化，管理体系科学化。

医院后勤服务社会化是指医院管理者运用现代管理理念、理论和方法，遵循市场经济发展规律和医院工作的客观规律，领导和指导医院后勤团队，为医院医疗、教学、科研和预防等工作的正常运行和发展，有计划、有组织地协调各方面的关系，使之发挥最大效益，为患者和医疗一线工作提供所需的服务保障和管理活动。从宏观的角度看，医院服务社会；从微观角度看，要使医院后勤系统实现实体化，能独立核算、自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束。医疗后期服务社会化旨在通过引进竞争机制，将自我配套的封闭模式打破，视后勤服务项目为社会上的服务行业，建立对称合理的责权利关系。此项举措不仅可以为患者和职工提供高效、优质的工作和就医保障工作，还可以最大程度的发挥人力物力的价值。

1 医院后勤服务社会化使医院与社会更接近

竞争是社会发展的动力源泉，发展是竞争的果实，没有竞争，发展势必受到阻碍，甚至无法发展。传统的医院后勤服务，使医院保持着自给自足的工作模式，形成类似垄断的局面，包揽下医院采购、生产和消费所有的活动。在信息时代，医院因封闭在自己的团体中，无法与当前社会保持联系，无法从中获得及时的信息、资源等，就不能充分利用领域内的先进资源和技术，久而久之只能在激烈的市场竞争中失去优势，继而被淘汰。而医院后勤服务社会化可以作为医院与社会的纽带，可以将目前社会上的先进经营、管理理念带入到医院内部，通过医院后勤服务自身服务水平的提高以及希望从市场竞争中脱颖而出的目标，增强医院共享现代化信息的能力。通过对比评判，医院了解了更多的社会化信息，有助于开阔自身眼界，并可以选择更合适自己的基础保障服务，从而提高自身的服务水平和医疗效率，以达到服务病人、发展自我的目的。

2 医院后勤服务社会化使人员管理更合理

医院后勤服务社会化打破了目前行政管理体制长期以来靠行政命令办事，只讲服务，不讲经济效率，职责不明，层次放多等的僵局。行政管理体制下，工作相互扯皮推诿，有的工作无人管，有的人闲着无事干，正式职工侃大山、不干事，而依靠大量的临时工来维持日常工作的运转。这种单一的经验管理，不能充分调动及有机使用人、财、物，以达到少投入、多产出，发挥更大的经济与社会效益的目的。

而后勤服务社会化作为经济化的产物，在降低成本、减少人力资源的闲置和浪费上有明显的优势。同时要考虑到从专业技术人员中选一些热衷于后勤管理工作的同志充实到后勤管理部门，必须以务实为重要标准。后勤社会服务社会化通过合理的人员配置，专人专职，使个人承担特定的任务和工作，避免了人力的浪费，降低了人员管理支出的成本，而且由于责任的划分，服务人员对自己的职责更有责任心。与此同时，通过最大化医院后勤服务效率，医院可以将原本可由社会承担的服务职能交给后勤服务系统，医院中的临床第一线医护人员可以专注于为病人服务，使医院最重要的人力资源效率最大化。

3 医院后勤服务社会化使医院财力物力运转更有效

医院是以向人提供医疗护理服务为主要目的的医疗机构。虽然医院是特殊的服务机构，随着市场竞争范围的扩大，其运行成本也需要仔细核算并努力降低。如果采用传统的后勤服务体系，在采购上会出现极大的浪费，甚至可能出现“拿回扣”的显现，而单一的分配制度，也可能出现后勤服务组织的腐败和分配不均、“走关系”的现象。医院后勤服务社会化因其具有独立核算、自主经营、自负盈亏的特点，通过计算成本，追求效率，通过市场经济规律调节自身的管理，控制投入和产出的比例，促使医院财力、物力的流畅运转，产生效益，提高对医护人员和病人的服务质量。而医院也可以通过选择合适自身的后勤服务团体，并从中提取所需的新技术、新设备等信息，加强成本核算。

4 医院后勤服务社会化使医患关系更和谐

当前，我国老龄化速度越来越快，环境质量越来越差，导致民众健康存在各种问题，需就医的群里越来越庞大，医院的医护人员压力越来越大，医患关系矛盾突出。在就医、看诊过程中，如果医院设施落后、资源短缺，则会使病人原本低落的情绪雪上加霜，医护人员更为烦躁，甚至发生伤亡事故。构建和谐的医患关系是构建社会主义和谐社会的重要组成部分。通过住院患者问卷的多元回归分析，住院患者对医院满意度的影响因素中，后勤服务已超越医疗技术、医德医风和治疗效果，在更大程度上影响医患关系。随着医学模式的转变和市场经济的不断发展，病人对医疗服务需求越来越高，不仅要求高水平的医疗技术、先进的医疗设备和稳定的医疗质量，还关心服务项目的方便舒适型、可靠性和安全性，而后者更大程度上由后勤服务系统负责，因此更优秀的后勤服务团队对医院的长远发展的医患关系的和谐有深远的意义。

从上述分析中，从医院发展角度出发，医院后勤服务社会化势在必行。只有改革医疗体制，打破行业垄断，将医院推向市场，才能消除行使着生产、经营职能的医院后勤部门不能扩大再生产、实行企业化运营、实现利润的弊端，实现医院在市场竞争中的稳步健全发展。

参考文献

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