略论图书馆馆员素质与环境品质的重要性

钟淑娥

（山东大学 图书馆，山东 济南 250100）



略论图书馆馆员素质与环境品质的重要性

钟淑娥

（山东大学 图书馆，山东 济南 250100）

摘 要：图书馆馆员素质与环境品质如鸟之两翼，车之两轮，是不可分割的两个组成部分。环境品质关系到一馆的馆舍布局、技术设备，并暗含其资源现状、馆员形象及由此营造的人文气息、学术氛围。本文特别强调了馆员综合素质对环境品质塑造及团队整体形象的重要性，认为图书馆馆员素质不是一蹴而就、短时间就可形成的，也不是光靠哪一两个人就可以做到的，需要全员参与，从点滴做起、循序渐进，而且只有进行式，没有完成式。

关键词：图书馆 馆员素质 环境品质

图书馆是人类文明进步的象征，而一所现代化的图书馆是反映一个国家、一个地区、一个单位文化水平综合实力的重要标志，是馆藏资源与用户之间的桥梁与纽带。譬如一所高校欲要建成一流的现代化大学，首先应有一流的图书馆与之相配套。而一流的图书馆不仅要有丰富的文献情报资源及存贮、加工、揭示、输送这些文献情报信息所必需的场所与现代化设备，更重要的是要有一流的专业人才、一流的品质队伍作为有力支撑。就人才而言，因岗位不同、专业有别，其衡量标准也不可一概而论，但有一点是一致的，那就是所有馆员都要具备较高的文化素养和品质素养。有了文化素养和品质素养的人才，才能跟上飞越发展的时代步伐。图书馆员作为知识创新与传播的推动者，必须重视自我形象，强化服务意识，提高服务质量，可以说馆员队伍的综合素质提升与品质的塑造是现代化图书馆发展的关键。

1.新形势下图书馆馆员应具备的综合素质

包括政治思想素质、职业道德素质、专业文化素质、心理素质及创新素质，馆员只有具备这些素质，才能适应信息化时代图书馆事业飞速发展的需要。

1.1 思想政治素质和职业道德素质。作为一名服务育人的图书馆馆员，必须具备坚定的政治方向和高尚的道德情操，以及强烈的责任感和为人铺路架桥的精神境界。爱岗敬业，开拓进取，“读者第一，服务至上”，是对每位馆员的基本要求。然而随着科学技术的快速发展，知识更新的不断加快，出现电子图书馆、数字图书馆、虚拟图书馆等新型图书馆，现代科学技术和现代化管理手段日益广泛运用于图书馆。因此，如何既能满足传统图书馆的需要，又能适应现代化条件下读者需求，成为摆在每位馆员面前的重要课题。与过去手工编目、人力借还不同，馆员必须掌握现代化的管理技术，必须具有较强的信息收集、判断、分析、识别、整序、传播等信息处理能力，并运用现代化手段迅速全面地为读者提供全方位服务，帮助读者快速得到所需信息。

1.2 图书馆馆员应具备较全面的文化素质。文化知识水平与图书馆工作服务质量是成正比的。它包括：①熟练掌握计算机的各项功能，信息时代是以计算机互联网技术的广泛应用为标志的，因此，图书馆员要提高服务技能，必须熟练掌握网络技术，熟悉各种网络检索工具。②要有良好的外语基础。由于计算机、互联网技术及国外的一些文献资料多以外文的形式展示在我们面前，我们要了解国外学术动态和最新研究成果，必须有较高的外语水平。退一步讲，即使日常工作也离不开外语，例如我所在的山东大学图书馆就经常有国外留学生前来办证、借阅、查询资料，记得有两个印度的留学生来馆办理有关借阅业务，他们说着一口流利的英语，我们用汉语和他们交流，看上去他们似乎没太听懂，于是改用英语交流，方才解决他们的有关问题。因此，熟练地掌握一门外语，特别是英语，已成为图书馆员必备的一种业务素质。

1.3 良好的心理素质是成就事业的保证。图书馆的工作既琐碎又繁忙，如果没有健康的心态，如果没有甘为人梯、蜡烛成灰的奉献精神，则是很难做好工作的。健康的心态素质表现在心胸开阔，情绪乐观，接待读者，热情周到，同事之间，互相尊重，齐心协力，密切合作，共同营造和谐氛围。

1.4 创新素质是图书馆事业发展的不竭动力。图书馆员必须有不断进取、勇于创新的开拓精神。一所图书馆的发展除了客观环境需要不断改进，馆员创新意识尤其重要，勤于思考，善于动脑，积极探索有利于图书馆事业可持续发展的新理论、新机制、新领域，使其跟上时代前进的步伐和满足社会发展的需求。

2.图书馆馆员必须具有良好的职业道德

图书馆拥有丰富的信息情报资源，馆员只有树产全心全意为读者服务的职业信念，才能更好地做好本职工作，发挥好图书馆在经济建设和科技创新中的重要作用。同时，图书馆是精神文明建设的重要阵地，图书馆员肩负着引导阅读、提高读者道德情操的重大责任。因此，图书馆员除为读者提供优秀的文献藏品外，还要以自身良好的职业道德影响、感染读者。职业道德，不是独产存在、单独行使的，它贯穿于馆员的全部业务活动之中，是与馆员的综合素质、专业技能等密切联系在一起的，它们既相互依存，又相互促进。

2.1 图书馆馆员良好形象的塑造，是图书馆建设中的重要一环。图书馆员在读者心目中的形象如何，直接影响读者的求知情绪和图书馆功能的实施。良好的形象有如一块磁铁，对读者产生一种自然吸引与信赖。因此，塑造图书馆员的良好形象，如表情形象、姿态形象、语言形象、气质形象、心灵形象、效果形象等，不仅是图书馆事业发展的需要，更是提高全民素质的需要。在科学技术是第一生产力的今天，人们对文献资源的需求超过以往任何时代。因此，人们利用图书馆的欲望和对图书馆员的期望越来越高。

2.2 大力塑造环境品质，是时代赋予图书馆的神圣使命。环境品质关系到一馆的馆舍布局、技术设备，并暗含其资源现状、馆员形象及由此而营造的人文气息、学术氛围。也就是说，不管什么性质的图书馆，都需要创造一个有助于激发读者求知欲望、探索热情及提高学习研究效率的优雅环境。图书馆作为一座文化建筑，不仅要有自然美感，而且要有独特的艺术神韵与吸引读者的文化气质。良好的环境不仅能够很好地满足读者视、听、触觉等方面的生理需求，还能最大限度地满足读者的心理需求。此外，良好的通风和照明，夏有空调，冬有暖气，都是不可少的。同时，现代化的技术设备、人性化的现代管理与优质高效的服务都是图书馆塑造环境品质不可或缺的因素。因此，在管理活动中，要不断赋予新内涵，致力于打造环境品质的品牌形象，达到人无我有、人有我优的竞争态势，只有这样，才能形成效应，促进图书馆事业全面发展。品质不是一天形成的，也不是光凭一个人可以做到的，它是点点滴滴、循序渐进的，需要全员参与。图书馆员必须具备强烈的品质意识，同时馆里也需有一套行之有效的激励机制。

2.3 图书馆馆员的服务品质直接关系到读者的满意度。图书馆、馆员与读者之间是一种服务、被服务的互动关系。图书馆应拓宽服务范围，革新服务手段，如开辟电子服务，提高决策服务，实施远程服务，优化宣传服务，等等。计算机技术、通讯技术、多媒体技术等现代化服务手段的广泛应用，赋予信息开发的新内容，因此，如何优化管理水平，使馆员彼此之间、馆员与读者之间、领导和馆员之间良性互动起来，全员参与，共创一流的图书馆服务文化，有效提升服务品质至为关键。

图书馆馆员因为是跟学科知识、情报信息打交道，所以一定要活到老、学到老，不断更新知识，进行专业知识和服务技能方面的有效补钙和充电。一些发达国家的先进经验告诉我们，馆员只有通过持续不断地、有针对性地学习，才能适应科学技术的发展进步和社会信息需求的发展变化，适应管理模式和服务职能的新要求，实现做好由信息保管员向信息导航员的角色转换。

总之，馆员素质与环境品质如鸟之两翼，车之两轮，缺一不可。而且，馆员素质的提升必然促进环境品质的革新改良，环境品质的革新改良，必然会推动与促进图书馆事业的全面发展。

参考文献：

［1］付玉生.5S管理与图书馆品质质塑造的有机融合［J］.情报探索，2008-10-10（总132期）.

［2］王力军.21世纪图书馆员素质初探［J］.图书馆学刊，2003（6）.

［3］石继军.论图书馆从业人员社会角色的塑造和完善［J］.图书馆论坛，2003（3）.