移动互联网背景下公共图书馆服务转型的思考

李阳



移动互联网背景下公共图书馆服务转型的思考

李阳

移动互联网发展是在社会生产方式和生活发展发生变革的前提下进行的，基于此，公共图书馆在契合时代发展要求的前提下需要做好适度的调整，并要迎接挑战。不仅要满足多元化发展需求，而且更需做好数据的采集、分析、处理工作，由于图书馆是服务大众的，因而“以人为本”是发展的关键，更是图书馆转型中需要遵循的原则。

移动互联网；挑战；转型服务

互联网正在经历前所未有的发展，深刻的社会变革影响了人们的日常生活，智能手机成为现代人生活中必备的工具，技术的发展带动了生活的进步，物质生活的充实更是需要精神生活作补充。在此基础上，公共图书馆的生存和发展相较于以往产生了不同的变化，为了在未来道路上有新的发展，转型已经迫在眉睫。

一、互联网背景下公共图书馆面临的挑战

1.人才缺乏限制发展

图书馆的发展主要受到人的限制，所以说人是图书馆未来发展的关键因素所在。目前公共图书馆整体待遇偏低，在待遇微薄的情况下，如何吸纳人才，留住人才，让人才队伍更加稳定，已经成为提升图书馆未来发展的关键性因素，在发展中如果图书馆管理者不能真正地发挥自己的专业优势，那么图书馆转型将不复存在。大的市场经济正在逐步发展，图书馆作为文化服务场所，也要经历生存和发展等诸多现实问题，如何在发展中积极调动员工的积极性，带动员工进步，推动员工的事业发展，是图书馆转型发展中，有待解决的问题。

2.阅读者的多元文化需求

伴随着社会经济的快速发展，商务服务营销水平也得到了新的提升，社会大众开始注重文化消费的心理期待以及情感体验发生转变，目前商业消费已被放入到同等重要的地位。公共图书馆不但需要改善文化，促进民生保障，而且还要为读者提供更好的阅读服务，公共图书馆在体现公益性的同时，还要彰显出良好的服务态度和质量，接受全社会的监督和管理。

移动互联网的时代，让人们的信息获取方式发生新的变化，由于网络书籍和电子书籍的产生，人们对信息有了更好的获取方式，所以图书馆的文献功能在日益弱化，更多地体现出社会的功能性。当前很多公共图书馆，在不断提供优质文献服务的过程中，开始打造符合市民需求的“第二起居室”和综合性文化发展社区，除了基础性服务，还开展了相关的延伸性服务。互联网时代的出现，让信息交流速度逐步加快，人们更习惯于快餐文化，很少有人能静下心真正的阅读。信息化的交流方式，让人们习惯于电脑打字和朋友圈互动，很少能够坐下来面对面的交流和讨论，这必然会导致人的群体孤独性，因而不仅要符合时代发展要求，让人民群众线上互动，而且更要给读者创造线下交流的机会，让公共图书馆成为人们理性舒适的交流空间，这也是强化图书馆功能性的必然要求。

3.生存受限与发展体制

目前我国的图书馆仍依赖于政府的财政支持，其导致地域性经济差异明显，图书馆要想改革就需要推进法人治理模式，但是该模式还处于初级探索阶段，部分细则不能深入说明，就深圳图书馆为代表，我国沿海地域的图书馆目前普遍推行理事会的管理制度，这种制度的优势是能够灵活管理流程，推动管理创新，但是目前我国大部分公共图书馆依旧延续事业单位的传统管理服务理念，导致图书馆的文化服务形式不能适应大众的文化需求，同时也背离了多元化的文化发展新模式，这种差距的存在，使图书馆在旧体制下越走越远。究其原因，是受限于财力状况，目前我国的公共图书馆都隶属于事业单位，计划经济取消以后，很多单位都要走上“自负盈亏”的发展道路，图书馆这类单位，在市场竞争中没有任何优势，尤其是移动互联网背景下，图书馆的竞争优势更是被弱化了。

二、互联网背景下图书馆服务转型需解决的问题

1.设备陈旧网络速度慢

图书馆建设初期开展的统一规划，需要投入大量的人力、物力和资金，在完成前期建设以后，如果后期不能持续跟踪和维护，那么设备在长久运行中必然会出现各类问题，同时老旧的设备，也不能满足读者检索的需求，很多时候检索速度的快慢对图书馆工作效率有着切实的影响，如果检索速度慢，等待人数就会较多，从而为图书馆管理带来诸多不便。另外图书馆的网络设置需要借助于内网转到外网上，中间的服务器是图书馆自己的服务器，因此很多防护措施没有网络通讯部门完善，容易受到病毒的侵害。

2.资源共享能力低

图书馆的主要服务对象是广大市民，其为广大市民提供数字信息资源服务，但是受到经费的限制，当前很多图书馆更重视学科的数字资源建设，大众阅读方面相对缓慢，这是导致我国数字资源匮乏的重要原因之一，不能满足读者的多样化学习需求。高效管理注重数字资源建设，但是地域不同，建设标准不同，在开展管理时没有统一的政策，制约数据库的兼容性，很多信息不能显示出来，比如现在经常用的win7系统就对兼容有着较高的要求，兼容性能不好，使很多信息不能在win7系统上显现，只能运用XP系统识别，但是部分读者的手提电脑是win7系统，从而给读者的阅读索引带来诸多不便。

三、互联网背景下图书馆服务转型新举措

1.完善工作人员的自身管理能力

图书馆的功能性对管理人员的素质和能力提出了更高的要求，现在对图书馆人员的要求，一方面要懂得图书情报信息，另外一方面需要熟悉计算机网络知识，同时还要具备英语水平，这是适应现代图书馆发展的人才标准，同时也是维护图书馆软件和硬件资源的前提。作为图书馆的工作人员要能够指导读者上机、上网解答读者的一些疑问，并且伴随着图书馆自动化管理流程的逐步完善，优化数字资源，让管理和服务不断地创新，最终融合为一体，并且在管理过程中要注重科学化管理方案的制订，提升服务水平的同时，还要完善阅览室的管理服务理念，这是加速数字化图书馆建设的必要前提和根本保障。

2.建设规章制度完善技术方法

规章制度在建立行为规范有其独特的内涵要求，一方面是按章办事，另外一方面要求工作人员做好自己的本职工作，合理地分配好各个工作人员的工作职责，同时还要注意岗位培训，针对一些工作时间较长，但是计算机能力不好的职工做重点培训，使其在工作中结合经验与技术，实现工作的高效化，同时可以通过一帮一的方式，让新员工和老员工结对，互相帮助，新员工由于年轻，所以能够掌握更多的信息技术知识，老员工工作年限长，实践经验多，两者取长补短，共同进步。另外规范密码管理制度，杜绝读者无意或者有意地更改密码，从而影响其他读者正常阅读，这是保障硬件运行和维护的重要前提，做好病毒检测，避免外来使用软盘带来的病毒。要使用正版反病毒软件，在安装完成后经常做软件升级，设置防火墙等，将有害信息阻隔在外。

3.建设数据资源信息

合理利用馆内的相关数字信息数据，包括个人书籍借阅情况，下载或者存储过的网络资源信息。另外图书馆可以建立相应的网络导航系统，收录优秀的论坛，以及专业化的检索菜单，读者很多时候会反复查看自己借阅过的书籍，但是由于时间久远印象模糊，因而通过建立数据系统，便于读者查找，不但可以给图书馆建设数据累积材料，通过数据了解不同专业学生的书籍借阅类型，便于图书馆工作人员推荐，同时也方便读者管理自己的知识储备状况。

4.加大图书馆投入，提高资源建设

加大对图书馆的投入，充实图书馆内信息资源，不仅要充实传统的纸质印刷文献书籍，而且还要不断地丰富电子资源和数字资源。首先，要加大对图书馆的资金投入，大量采购纸质图书，不断更新馆内的图书、文献、资料，做好详细的购书记录，及时补充需求量大的图书，满足不同层次读者的阅读需求。其次，必须加强完善电子资源和数字资源的建设，规范网络图书馆的使用程序，完善网络制度，建立电子书籍、数据库、网络资源共享，更好地满足社会读者的不同需求。

同时，还要建立相关的特色数据库，根据图书馆目前的环境、条件、优势，针对特定读者的需求，将适应本地区发展建设的政治、文化、经济和有地方特色的资源信息收集起来，进行整理加工，建立各种类型的专题数据库，形成有特色的数据库。特色数据库必须遵循先进性、实用性、可持续发展性的原则，推动图书馆长期有效发展。

5.网络环境下进行图书馆主动服务

随着图书馆与网络信息技术的有效结合，馆内工作人员的服务思想和服务范围都应该有一定的变化，从被动服务变为主动服务，满足不同层次的读者需求。首先，要保证图书馆内的各项工作得以完成，巩固图书馆资源阵地。其次，使图书馆积极对外，加强与社会的沟通联系，充分了解不同读者的需求，从而有针对性地提供服务。同时需要加强与政府、企业等的联系，为其提供各种发展所需地资源信息，从而使图书馆获得必要的经济效益。

6.培养专业化人才

网络环境下的图书馆服务工作已经进入系统化、复杂化、专业化的进程中，这就对工作人员提出了更高的要求。工作人员不仅要掌握传统的服务模式，而且还应熟悉网络技术，对网络信息进行整理加工、组织传递。图书馆需重点培养能够胜任网络服务工作的专业人才，推进图书馆的建设发展。工作人员必须坚持读者第一、服务第一的理念，充分满足读者的切身需求。图书馆需针对网络技术培养专业人才，一般采用外部聘请和内部训练相结合的方式，打造一支网络服务团队。目前，网络环境中的资源信息含有大量的外国文献，这就需要引进培养外语水平较高的人才，提升图书馆的服务质量，和工作人员的专业素质，以适应时代的发展

转型不是口号，需落实到实践管理过程中，虽然信息化技术大力发展，互联网已经渗透到我们生活的方方面面，图书馆管理形式还要依靠管理人员，这是当前最为有效的管理模式。另外管理者要加大信息技术方面的建设，让技术与人更好地沟通和配合，推进图书馆的管理工作向着良性方向迈步。

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［4］徐志.移动互联网背景下公共图书馆服务转型的思考——以湖南图书馆为例［J］.图书情报论坛，2015（01）：12-13.

（作者单位：呼伦贝尔学院）

10.16653/j.cnki.32-1034/f.2016.16.065