物业管理的可持续发展战略

段喜茂

西山煤电集团公用事业分公司

物业管理的可持续发展战略

段喜茂

西山煤电集团公用事业分公司

物业管理从无到有从少数到普及这个方兴未艾的行业与百姓生活息息相关。在物业管理的发展过程中产生了许多问题和现象值得我们探析。物业管理行业健康、有序发展的可持续发展迫在眉睫。在行业自律、自强的同时还要依靠健全的立法和法律制度才能使其良性发展。本文结合物业管理在我国的快速发展从我国的国情出发全面分析我国物业管理现阶段的发展以及存在的问题从而提出加快采取一些切实可行的措施推进物业管理行业的持续发展。

物业管理；市场机制；可持续发展；创新

在我国诞生刚刚 20 年的物业管理行业几乎成了关乎国计民生的一 个重要领域而被社会各界加以重视成为了新世纪引入注目的聚焦点。因此面对我国物业管理的快速发展如何从我国的国情出发全面分析影响我国物业管理发展的因素探索我国物业管理可持续发展的思路加快采取一些更为切实可行的措施推进物业管

1 物业管理可持续发展的必要性

1.1 有利于保护先费着的合法权益

随着社会的进步和人民生活水平的提高人们对居住质量的要求正在从住房面积的简单追求转向对居住环境、居住质量、物业管理水平和社区综合服务质量的追求。随着物业市场的初步形成消费者将不受任何上级主管部门和主管单位委派或指物业管理的局限而要通过招投标来选择自己信得过的物业管理企业管理自己的家园。

1.2 有利于加快城市化的进程

城市化的目的是通过加强城市基础设施建设发挥城市多种功能为人民群众创造快捷、方便、舒适的生产、工作和生活环境满足人们物质和精神生活的需要实现城市化不仅涉及城市的规划和基础设施建设而且包括城市管理。城市房屋是城市的重要标志和组成部分城市房屋是城市管理的重要内容城市管理的好差直接反映城市的整体面貌和管理水平只有城市房屋及附属设备、设施、环境、场地等管理好了才能加速城市化的进程。

2 物业管理中存在的问题和现状分析

2.1 物业管理市场发育缓慢，竞争机制尚未完全形成

物业管理是市场经济的产物，理应按照市场经济的要求，通过招投标聘请物业管理企业，实行优胜劣汰。但是，目前出深圳、上海、北京等少数城市外，大多数城市的物业管理市场尚未完全形成，有的城市仍由主管部门或开发企业指派。有的名义上是招投标，但尚不能完全体现公正、公平、公开的原则，有的甚至是走走过场而已。

2.2 行业人才匮乏专业化的高素质人才凤毛麟角

行业的发展离不开人才的培养和引进，现代物业管理行业的兴起也需要高素质的人才做中流砥柱。高校培养的物业管理专业大学生很少进入物业管理领域，传统的物业管理行业由于定位为劳动密集型行业，所以员工的收入一般，有的地方物业管理员工的收入甚至达不到社会平均工资水平，这种情况把高素质人才阻挡在物业管理行业之外，加剧了行业人才的供需矛盾。

3 问题的解决措施

3.1 解决好收费难的问题

（1）实行信誉广告牌制度对于交费的业主和不交费的业主，应进行必要的表扬和批评，物业管理公司可在物业管理区域内的大门入口处或人员流动性大的地方建立“信誉广告牌”。特别是对说服教育无效的业主，采取“上牌”手段将会更有效，让广大业主知道是谁侵犯了大家的权益，是谁导致物业服务水平上不去。广而告之，让社会舆论起到应有的监督作用。（2）对业主产权实行限制对无正当理由，拒交、少交、欠交物业管理费的业主，物业管理公司能否向上级行政主管部门——房产局物业处汇报，请上级主管部门出面帮助协调，对协调未果的业主制定出制裁办法。假设例如可与房产局产权处联合，对这部分业主实行产权限制，使他们在房产交易、产权转让等方面无法办理手续，形成呆死板产权，让物业费同物业维修基金同样具备不可缺少的法律效力，这样将会迫使业主从自身的利益出发，交纳或补缴物业管理费。

3.2 提高服务质量

树立全员服务意识就物业管理工作而言，要提高服务质量，首先要有服务意识。也 就是说，先要能想到，才能做到、先有意识，才有行动。这一点说起 来很简单，但要每一位物业管理人员都能做到，也是很不容易的。对内，要做到上级为下级，进而使员工以良好的状态面向业主，为业 主提供的服务。“管理”是就具体事物的管理，对人即业主、客户的“管理”则是服务。既然是服务，就要有服务意识，就要求物业管 理从业人员都必须树立强烈的服务意识。要从思想和认识上明确知道 自己所从事的这个行业的特点和要求。那就是为客户提供最好的服 务，最大的便捷，为客户想的更多、做的更好，用我们的服务和效率 去去创造企业和自身的价值，用心去创造完美。物业管理公司水平如何，服务质量的好与差，管理团队至关重要。

3.3 加强思想建设，提高物业管理人员的政治素质

多种渠道、多种形式培养人才，为物业管理持续发展提供人才资源。培养物业管理人才的关键，在于提高物业管理人员的素质。要提高物业管理人员的素质，必须加强物业管理人员的思想作风和业务建设。要建设一支思想好、技术精、进取心强、勇于开拓的物业管理队伍，必须从思想教育抓起。物业管理企业要经常对职工进行社会公德、职业道德教育，引导职工树立正确的世界观、人生观、价值观，培养职工爱岗敬责、服务群众、奉贤社会的职工道德，是职工牢固树立为人民服务的思想，扎扎实实、任劳任怨、一丝不苟地做好管理服务工作。

综上所述，随着我国经济建设的脚步加快、人民物质生活水平不断提高以及国家的住房制度改革的逐渐深入现代物业管理的理念和经营运作模式迅速在我国大陆得以蓬勃发展因其广阔而灿烂的发展前景物业管理被人们视作现代城市的朝阳产业。那么物业管理行业的现实情况又是怎样的呢，从四个方面对现阶段我国的物业管理所存在的一些问题进行了阐述。

[1] 刘文杰. 中国物业管理企业可持续发展能力研究[D]. 华中科技大学,2006.

[2] 皮春英,田宝艳. 物业管理可持续发展的困境与出路[J]. 企业改革与管理,2014,06:29.

[3] 张沈生,周林,周华. 物业服务业可持续发展评价体系研究[J]. 沈阳建筑大学学报(社会科学版),2015,04:365-372.