供电企业电力营销管理创新对策探讨

王泽汇

国网山西省电力公司平顺县供电公司

供电企业电力营销管理创新对策探讨

王泽汇

国网山西省电力公司平顺县供电公司

虽然电力能源在我国能源市场占据很大的比例，但是随着各种新型替代能源的研发和应用，给电力能源的市场地位带来了很大的威胁。电力营销管理作为供电企业管理的重要环节，其管理水平直接关系到电力企业的综合效益。通过对我国供电企业的电力营销管理现状进行分析，我国供电企业电力营销管理过程中存在缺乏竞争意识、缺乏完善的电力营销管理信息化系统、营销管理人员素质水平相对较低等问题，导致电力营销管理水平相对较低，严重影响供电企业的经济效益和社会效益，亟待采取有效的对策进行处理。

供电企业；电力营销；管理创新

我国的电力市长期处于“卖方市场”中，因此相对于其他企业在营销方面取得的成果，供电企业的电力营销不仅起步晚，发展滞后，而且对营销的理念也知之甚少。电力营销是供电企业服务的核心，营销质量对供电企业生存与发展起着重大的影响，建立完善的营销体系，是供电企业在未来“买方市场”环境上立足和发展的基础。本文立足于供电企业当前状况，以发展的眼光，探讨营销管理策略的建立和实施对供电企业的发展的影响和意义。

1 供电企业电力营销概述

营销作为市场经济的产物，在计划经济环境下，供电企业处于垄断地位。但在当前市场经济环境下，供电企业被推向市场，电力市场竞争越发激烈，在这种情况下，供电企业为了能够在竞争中占据优势，需要努力提高自身的服务态度，以用电客户为工作的中心，引进先进的营销理念，从而更好地满足用户对电力的各种需求，为用电客户提供安全﹑稳定的电力产品。在供电企业电力营销管理工作中，需要通过向客户提供优质的电力服务来有效地提高能源市场比率，进而追求企业经济效益的最佳化。这就需要供电企业要加快电力销售人才的培养，并进一步完善电力生产﹑售前和售后服务，更好地推动供电企业的健康﹑持续发展。

2 电力营销管理中存在的问题

2.1 缺乏竞争意识

电力企业属于国有经济部门，许多的供电企业并没有竞争意识和忧患意识，但是，现阶段电力市场竞争越来越激烈，替代能源越来越多，供电企业面临众多挑战，其在市场中的优势地位受到了严重的威胁。因此，供电企业必须充分的认识到电力营销工作的重要性，采用各种有效的措施加强管理，才能够有效地提高供电企业的经济效益。

2.2 缺乏完善的电力营销管理信息化系统

现阶段，已经进入信息化时代，电力营销工作也需要信息化系统的支持，这样在极大程度上能够提高电力营销管理水平。但是，许多供电企业并没有创建完善的营销管理信息化系统，存在许多技术风险，导致电力营销管理信息化系统存在许多安全漏洞，存在信息丢失的问题，将会对电力营销管理工作造成不良的影响，甚至造成严重的经济损失。此外，电力营销管理信息化系统在运行的过程中还存在许多操作风险，主要是因为工作人员的操作失误，会导致供电企业出现信息丢失的风险，对电力营销工作造成不良的影响。

3 供电企业电力影响管理创新对策

3.1 大力培养高素质的市场营销人才

供电企业必须要加大对人才的投入和培训力度，大力培养高素质的市场营销人才，以便更好地适应社会的发展和进步。在很多供电企业中，负责营销的人员并没有真正地了解关于营销的基本知识，无法很好地遵循市场的发展规律进行营销，这就导致了供电企业营销管理的落后。因此，要加大对人才的管理和培训，让工作人员能够真正地认识到电力营销的具体知识，从而使得供电企业的营销效率和效果都得到很大程度的提升，进而更好地提升供电企业的市场竞争力。

3.2 创建健全的电力营销管理信息化系统

需要从以下两个方面入手：一方面，供电企业必须不断的更新和完善技术系统，通过网络﹑电话﹑邮箱等连接服务，能够对电力用户的实际用电需求进行调查，并对后续的电力营销工作进行调整，更好地满足电力用户的电力服务查询﹑缴费﹑意见反馈等需求。同时，通过技术系统能够显著的提高供电企业的电力营销工作水平与效率，为电力用户提供更多的网上服务，电力用户足不出户就能够完成电力查询﹑缴费等服务，获得众多电力用户的青睐。另一方面，供电企业必须做好电力营销调查工作，基于技术系统，有效的整合调查信息，对电力市场的需求进行全面的分析，对于电力营销管理过程中存在的问题进行分析，然后对电力营销策略进行科学的调整，以便于更好地提高电力营销管理效率，进一步促进供电企业的稳定﹑长足发展。

3.3 营销技术策略的创新

优质的电力服务离不开先进科学技术的支持，供电企业要尽快建立和完善用电系统﹑配电地理信息系统﹑呼叫中心系统及客户服务管理系统，以便及时反馈客户的需求和问题，采集相关数据，制定阶段性的营销策略，并对整个电力营销过程进行全网控制与管理。同时，还要加强对信息系统安全方面的管理，提高相关人员的风险防范意识，对信息系统进行不间断的监控和跟踪，制定风险预警与控制机制，以保障电力营销的信息安全。

3.4 营销意识及理念的创新

供电企业改善电力营销策略的第一步就是要创新电力营销意识及理念，提升电力营销人员的综合素质，让每一位员工都具备先进的电力营销意识和营销理念，这样才能够满足不断变化的市场需求。在营销工作中，必须要让内部员工形成竞争意识，保持积极向上的乐观心态，充分发挥主观能动性，淘汰不作为的老员工，引进高素质的市场营销人才，共同创新营销策略，根据市场需要制定营销方案。

对于供电企业来说，电力质量始终是营销管理的核心，能够提供稳定﹑优质的电量是供电企业生存和发展的前提，但仅仅依靠输出稳定﹑优质的电量而让供电企业在激烈的市场竞争中存活下来是远远不够的，还要有出色的营销管理策略和良好的售后服务。供电企业想要在市场竞争中持续发展，就要做好营销管理策略和售后服务，提高用户的满意度，使供电企业的市场占有份额保持良好的水平，才能让供电企业在市场竞争中立于不败之地。

[1]徐大全.供电企业电力营销管理的现状及对策[J].武汉电力职业技术学院学报，2008，01：55-57.

[2]刘晖.加强供电企业电力营销管理的方法[J].新疆电力，2006，01：62-64.

[3]宋俊杰.试论供电企业的电力营销管理策略[J].科学之友，2010，10：89-91.