论供电企业电力营销的管理策略

王晓岭

国网辽宁省电力有限公司铁岭供电公司

论供电企业电力营销的管理策略

王晓岭

国网辽宁省电力有限公司铁岭供电公司

电力营销是供电企业的核心业务，其质量的好坏直接关系到企业的生存和发展。而供电企业作为垄断行业，其营销管理模式单一、陈旧，营销体制缺乏创新，使得其在市场的竞争中逐渐处于劣势地位。如果供电行业仍然不认清现状，不做出电力营销的战略改变，很有可能在竞争日益激烈的市场被淘汰。因此，供电企业必须要找准方向，制定一套符合自身发展的营销管理体系。如推行灵活电价策略、树立良好的营销理念、加强用电市场的建设及电网的改造、加强品牌宣传等。这样才能更好的为广大人民群众服务，从真正意义上提高企业的经济效益。

供电企业；电力营销；管理策略

1 供电企业电力营销管理的重要性

1.1 有利于供电企业核心竞争力的提升

伴随着电力体制的不断改革与创新，我国的供电企业正面临着更为激烈的竞争压力。为了能够在行业当中争得一席之位，供电企业必须要更加深入地分析并解决存在于生产和经营环节中的问题与漏洞，要整合一切有利资源让自己早日成为环保型企业，为将来的可持续发展打下夯实的基础。

1.2 有利于满足客户的用电需求

综观我国供电企业的发展现状可知，电力营销的进步速度仍然无法满足客户的用电需求，从而在无形当中影响到了供电企业的发展稳定性。通过在现有的基础之上优化供电企业的营销策略，一方面可以从根本上提高电压与电能的稳定性，另一方面还可以让用户体会到更加周到且全面的电力服务，有效提高用户与供电企业之间的黏性程度。

1.3 有利于供电企业的可持续发展

很多供电企业中的工作人员并不具有应有的安全管理意识，总是盲目地将经济利益与发展速度当作是工作中的第一目标，这种局限且落后的管理观念严重拖缓了供电企业的进步速度。基于此，供电企业的管理者必须要在现有的基础之上进一步加大对工作人员的管理力度，让他们从根本上认识到安全管理工作的重要性，通过此种方式来推动供电企业的和谐发展。

2 供电企业电力营销管理存在的问题

2.1 电力市场营销管理意识淡薄

目前，大多数供电企业工作人员没有重视电力市场营销管理的重要性，对电力营销管理是供电企业的核心发展项目的认识不够充分，从而对电力营销管理工作不够重视，从而导致电力营销管理存在较大的问题。

2.2 供电企业内部协作松散

企业内部的团结一致能够极大的促进企业的发展。而大多数供电企业中，电力营销工作比较特殊，并不是单一存在的，其需要各个部门的相互协作来完成，但是实际工作中，电力营销工作由单纯的电力销售部门来操作，从而导致企业无法全面、及时的获取电力营销相关的参考数据，对企业的发展战略计划造成一定的阻碍。

2.3 电力营销管理机制信息化发展不完善

目前，我国供电企业的电力营销管理环节多样且复杂，部分电力营销管理机制不符合当今信息化的营销需求。而目前的社会信息化具有高效、快捷、简便等特点，不仅具备标准模式化，还需要信息统一化。而目前的电力营销管理机制无法跟上信息化的发展步伐。同时，供电企业的客户营业档案与资料不够完善，导致电力营销业务无法顺利的开展。

2.4 电力营销滞后于客户需求

供电企业的电力营销开发与研究落后于市场需求，无法有效的满足客户不断增加的需求。尤其是针对终端客户的特性了解较少，没有建立完善的售前与售后服务体系，从而对电力营销工作带来较大的影响。

3 供电企业电力营销管理策略

3.1 加强思想重视，提高服务意识

在当前以服务为导向的社会时代背景下，产品质量没有差别的情况下，服务周到、服务贴心，成为占有市场份额、抢占市场先机的有效途径和方法。从这一点来看，供电企业应当立足实际，重新审视和定位自己，改变服务观念、重视服务质量；同时，在企业内部不断加强宣传，让客户服务理念深入到每个员工内心深处。供电企业还应当制定有效的制度，对员工服务客户的行为进行规范，奖励优秀员工。实践中，供电企业还应当细分电力市场，这有利于供电企业在电力销售时根据客户的个性化要求，实施差别化服务，以此来确保供电企业电力营销质量。

3.2 推行灵活的电价策略

目前，我国供电企业仍然是以电网统一调度、垄断经营为基础，电价策略主要以成本、竞争还有需求为中心。为了拓宽电力营销，就应该把用户的需求当成供电企业的中心，避免随意加价。另外，我们还可以依据市场电价变化的规律，将市场分为价格敏感性市场、价格钢性市场以及价格弹性市场。并综合不同客户的使用及电力运行的具体情况，因地制宜，选用合适的方法，从而提高用户的用电积极性。

3.3 制定统一营销目标，建立健全技术服务体系

供电企业员工，应当同心协力，方可确保营销管理工作顺利进行，有效提高其市场竞争力。同时，还要建立健全电力营销技术服务体系，提高优质的服务质量。营销服务是行业的市场竞争手段，供电企业应当将电力营业行为规范化、制度化，才能确保用电需求。供电企业应当全面了解和研究客户用电需求、存在的困难与不足，将电力营销与服务客户有机地结合在一起，将电力营销服务客户的功能进一步拓展开来，建立方便、高效的服务标准，以此来有效满足客户需求。

3.4 建立良好的激励监督机制，从根本上保障服务质量

①完善和健全激励机制，将奖、罚制度有效地落实到实处。实践中，引导将服务质量与监督管理工作结合在一起，通过监督、检查，对供电企业的行为进行规范。②提高供电企业的协调能力，不断完善和健全售后服务保障机制，解决好广大用电客户的需求，不断改进和创新服务，以此来有效提高供电企业的服务质量和社会信誉，外树形象、内强素质。

结语

供电企业营销实质上是意识经营活动的一种，其主要目标就是为了能够更好的实现电力营销的目标，使得其基本性能得到有效的保障。所以，供电需要有效的重视电力营销活动的开展，从根本上转变传统形式的电力营销理念以及思路。增强其竞争优势与发展优势，制定合理的电价和营销策略，以需求为导向，在市场细分的基础上定位电价，使用科学有效的信息技术促使电力实现进一步的发展。

[1]申磊.供电企业电力营销管理总体策略的探讨[J].中华民居(下旬刊)，2013，06：288-289.