中小企业员工忠诚度现状及其提升政策研究

姜 超

重庆工商大学人力资源管理

中小企业员工忠诚度现状及其提升政策研究

姜 超

重庆工商大学人力资源管理

本文以中小企业员工为研究对象，分析了中小企业员工忠诚度的普遍现状及其影响中小企业员工忠诚的因素，针对各影响因素提出相应的提升建议，同时 ，希望为中小企业的改进提供一些帮助。

中小企业；忠诚度；影响因素

1　引言

员工忠诚度是员工对其所在企业表现出来的行为、态度及其心理归属等，可以用员工对企业所投入的感情多少和其承诺的程度等来衡量，是一个量化的概念。员工忠诚度是员工对企业的行为忠诚和态度忠诚的有机统一。近年来，在中小企业中不同程度的存在着员工忠诚度不高的现象，当员工跳槽时，公司总是抱怨员工不够忠诚，但对员工不够忠诚的原因及如何培养员工的忠诚度认识不够。因此，对员工忠诚度的影响因素分析及提高员工忠诚度的对策研究是十分必要与迫切的。

2　中小企业员工忠诚度的普遍现状

中小企业由于自身发展时间短，发展规模小，导致中小企业在发展过程中，普遍表现出员工忠诚度低的现象，集中体现在一下几个方面：

(1)员工忠诚度低且流动性较高

较高的员工流动性大大的增加了中小企业的成本，包括对新员工的招聘、培训等费用，而且使得企业难以形成忠实的员工，这严重影响了中小企业的长久发展。

(2)员工工作效率不高

员工的工作积极性不高，对交给自己的工作只是应付差事，而对与自己无关的分外之事则显得漠不关心。另外，员工的工作质量和工作效率也不高，对于工作任务一般不会主动提前完成。

(3)缺乏主动，责任心差

士气低落，干工作例行公事，缺乏责任心，或者在外兼职，不分主次，缺乏为了企业发展而奋斗的精神。员工通常将企业集体利益与个人利益相区分，将个人利益置于企业利益之上。员工对待工作就像例行公事，只要能交差即可，对待自己所从事的工作没有强烈的责任心。

(4)管理难度大

由于员工素质存在高低差异，员工的工作地点存在流动性，部门管理者要花费很多时间精力用于员工协调和分工上，个别在某一方面有特长的员工，对管理者的安排不予理睬，只是一意孤行按个人意志做事。

3　中小企业员工忠诚度提升对策

员工在工作中，更多接触的环境是企业，个人在各方面的能力太过欠缺，而社会对员工的帮助又过于小，所以，员工的忠程度提升主要依赖于企业。企业的自身因素包括企业经营状况的规模大小、人力资源方面的管理制度、企业的文化、企业的裁员、员工的工作环境、以及企业对员工的态度等。其中，企业对员工的态度是对员工忠诚度的最明显的影响因素。针对企业，笔者给出如下建议：

(1) 建立以忠诚度为导向的员工招聘机制

企业应该抓好中小企业员工的招聘关，从源头上把好关。企业可以根据实际情况，制定完善的招聘的程序。笔者提出中小企业员工招聘时应该遵循的几个原则：①诚信原则；②价值观靠拢原则；③以事定岗，以岗定人，人职匹配原则。

(2) 建立良好的薪酬福利制度

企业制定薪酬制度时应该因人而异，建立灵活的，有层次、有差别的薪酬体系，要随着企业内外环境的变化而变化。另外，中小企业企业在设定薪酬时应该是按照"以岗位定基薪，以绩效定薪酬"的原则，让薪酬与绩效挂钩，与员工的工作业绩紧密联系起来，加大绩效工资在整个薪酬体系中的比重，多劳多得，少劳少得，以提高员工的满意度而保持对企业的忠诚。

福利制度不是对薪酬的一个简单的补充部分，而是企业吸引员工尤其是更加注重自我的知识型员工的重要手段。我们现在提倡要充分保障员工的切身利益，如给员工提供"五险一金"、带薪休假、旅游和体检等各种福利项目的话将会是比高薪更能有效地激励知识型员工。

(3)适当放权，给员工以足够的自主性

一个高度集权的企业，不会成为一个有效率的企业。员工在企业渴望参与管理，希望自己的在工作时不会受到其他人的干扰，能够享有充分的自主性。人是自由人，没有员工希望自己的工作完全被别人安排，所以给予员工一定的权利，给予他们足够的自主性，无疑会提升员工的工作效率。

(4)培育员工认同的企业文化

企业文化是企业在长期的生产经营过程中形成的，为全体员工所共同接受的价值观、思想意识、道德规范和行为准则等。企业文化的认同是企业员工在最高层次上的认同，她是一种把企业员工在思想意识上的聚拢。优秀的企业文化就是为了对员工产生凝聚力，让员工产生认同感和归属感，调动员工的积极性。因此z中小企业要把"以人为本"的价值观真正的用到日常管理工作中，让知识型员工成为推动企业文化构建的先行者才能保持对企业的持续的长久的忠诚。

［1］陈贝蒂.‘猎头’出击——疯狂的人才争霸［M］.北京：中华工商联合出版社.2000： 34-36

［2］（英）拉纳·福尔巴，徐新明译.欧洲优秀人才大量流往突日［J］.人才开发，2004（10）：41

［3］孙新波，樊治平，秦尔东.知识员工激励理论与实务［M］.北京：经济管理出版社，2006：77-89

［4］孙健.忠诚的涵义——员工忠诚度的培养［M］.北京：企业管理出版社，2003： 80-86

［5］李凤霞.不同类型企业核心企业员工忠诚度影响因素比较研究［D］.兰州大学硕士论文，2009

姜超（1991.07-），男，汉族，陕西商洛，硕士，重庆工商大学人力资源管理。