O2O模式在中小超市中的应用与发展分析

王 琳

泉州师范学院

O2O模式在中小超市中的应用与发展分析

王 琳

泉州师范学院

在信息化时代，越来越多形式的电子商务被应用到各行各业中，O2O就是其中的一种。在目前诸多的大型零售业都纷纷展开了自身的O2O建设，在这种情况下，中小超市也同样需求做好自身的O2O，否则将面临被这些大型零售业扩大商业辐射半径后的吞并。本文就对中小超市发展O2O展开探讨。

零售业；O2O；中小超市

一、O2O发展背景

信息化极大的改变了民众的生活方式，在计算机强大的运算能力，在互联网优越的信息交互能力下，越来越多的社会生产生活得以改变。随着电子商务兴起以来，对于国内的零售业造成了巨大的影响。据统计，国内排名前50强的零售业，在2013年有超过5%的门店数量关闭，在2014年，这一数量扩大到了11%。包括在2015年，也有超过10%的门店数量关闭。从这一数据看来，国内零售业面临着艰难的发展现状。而在线上电子商务中，则连年发展强劲。当下国内的网络销售额达到了将近3万亿的规模。在整个社会的消费品交易总额中所占的比重也达到了12%。电子商务的发展给实体经济造成了一定的影响，同时改变了部分消费者的消费习惯。

二、O2O概述

O2O是一种以信息化为基础的电子商务模式，即指线上与线下。线上，是以互联网为载体，达成对于商品的浏览、预定，以及与商家的沟通；线下，则是消费者完成与商家的实际交易。譬如在餐饮行业中，消费者通过手机进行线上的操作，而后在前往餐厅享用食物亦或者商家委派人员送餐上门；譬如在零售业中，则是通过手机进行线上的操作，而后再由商家送货上门亦或者消费者直接上门提取，无需再花费大量的时间挑选货物或排队等待。

三、超市O2O发展现状

零售业采用电子商务已经是一项国际趋势，譬如在美国，零售业早已发展电子商务至今数十年，当下美国本土的零售业销售额中，有将近一半来源于电子商务渠道。在日本的乐购士、罗森等知名超市，则通过电子商务将自身超市网点的销售辐射范围扩大到了周边10公里。包括在欧洲地区，采用电子商务的零售业数量也不短增加。

在我国，电子商务近几年发展突飞猛进，与此同时我国的零售业则面临着巨大的发展压力，沃尔玛、家乐福、永辉、大润发等零售业巨头纷纷在创设自身的O2O电子商务模式，积极的打造自身的电子商务体系。然而很多中小超市则由于自身的规模受限，人力资源有限，尚未有涉足到O2O的电子商务模式中。

四、中小超市发展O2O的优点及特点

对于中小超市而言，发展O2O，主要有如下几方面的特点：

第一，客户自取或送货上门。由于中小超市服务于周边消费者的特点，其并不存在长距离或者高难度的物流。以客户自取或送货上门即可完成物流工作。

第二，地区化。中小超市是一种广泛分布于各个城市区域的事物。并且在所销售的产品上具有高度的同质化，并且价格也无太大的区别。中小超市发展O2O，其客户往往是限于在一个周边的区域。譬如周边的住宅区、周边的写字楼等等。

第三，线上支付。如果中小超市发展O2O，需要通过线下收银台来进行现金支付，那么O2O也必然失去了其方便快捷的优势。只有客户直接的通过线上进行浏览、线上进行下单支付，整个中小超市的O2O才能形成一个消费闭环。

中小超市发展O2O电子商务具有如下的积极优势。

第一，可以利用自身的实体店进行运作。中小超市发展O2O并不需要增加成本，其现有的仓储、进货渠道能够直接一并服务于O2O模式。并且自身具有在周边消费者群体中的“品牌”效应。包括在相关的服务上，能够有一个地理位置的便利优势。这是其他零售业电子商务所不具备的。

第二，能够相较于一般的线上网店、个体户具备更全面的商品种类，且价格更为低廉。中小超市中的商品种类往往涵盖了城市居民的绝大部分家用日用需求。这种丰富的种类能够给予消费者足够的O2O产品选择。反之消费者在其他C2C模式或者B2B模式中进行选购时，往往需要在数个不同的店家中共同选择。

第三，能够有更好的服务效果。中小超市现有的门店以及工作人员，能够给予消费者更为丰富的服务。譬如消费者能够自行的取件，能够便捷的通过电话进行沟通，能够邀请中小超市送货上门。包括在这种小地区式的服务中，能够具备传统电商所无法达成的邻里关系。

五、各中小超市发展O2O电子商务的难点即发展建议

中小超市发展O2O电子商务，主要面临着如下方面的难题。

第一，是如何发展运作电子商务。中小超市中，往往不具备专项的电子商务人才，出资成立专项的电子商务部门也是一个不小的开支。

第二，如何管理好消费者上门取货与员工送货上门这两块服务，这两块是中小超市做好O2O的关键，也是中小超市在以往的业务经营中所未曾接触的领域。

各中小超市要发展好O2O电子商务，主要在于如下两方面：

第一，可以由地方软件公司，为中小超市制作通行的O2O电子商务软件，制作PC端和手机端。按照简单、整洁、大方的标准来进行制作。让超市可以将各类的商品进行实拍并上传，供消费者可以通过分类的浏览来迅速的选定商品。这一软件从理论上来讲，所需的成本并不高，费用在数万元左右。并且在后续其他超市的使用中，这一成本还会进一步降低。

第二，做好相关的O2O线下服务。消费者在通过O2O对中小超市的商品进行选购后，选择上门自取亦或者送货上门，送货上门根据周边路程收取少量的费用，如每公里1元钱。对于上门自取的消费者，则直接将消费者所购买的商品整理打包放制前台，消费者前往后，直接报个人会员名并核对手机号码即可认证。在这一个过程中，超市方面由于降低了消费者排队现金结账的压力，其收银员、防损员的数量可以降低，将这一部分人员转为前台打包商品管理和送货上门服务人员。最后，在O2O的支付上，可以通过第三方支付平台的合作，让消费者通过线上来完成金额支付。

通过以上的措施，让中小超市能够发展好O2O电子商务模式，通过这种看似简单的举措，让中小超市不至于被若干大型零售业的O2O发展所吞并，同时也能良好的保持消费者与周边中小超市的“邻里”关系，让消费者高效快捷的购物。

［1］宗峰.谈O2O网上超市的区域性发展模式［J］.商业时代，2016（7）：61-62

［2］李莉娜.基于O2O模式的中小城镇超市电子商务模式及物流信息系统设计［J］.物流技术，2015， 34（8）：127-131