浅谈物业管理的和谐发展

靳晓辉

威海市物业管理办公室

浅谈物业管理的和谐发展

靳晓辉

威海市物业管理办公室

随着我国城市建设和房地产业的迅猛发展以及城市化进程的加速推进，物业管理逐渐成为一个独立的行业，展现出广阔的发展前景。物业管理作为―种全新产业的发展问题逐渐引起了人们的重视。

物业；管理；和谐；社会

1.深入了解“和谐社会”与“和谐社区”两者的关系

我们所要建设的社会主义和谐社会，应该是民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。我们当前和今后社区建设工作总的方向和要求是：不断适应全面建设小康社会的新形势、新任务，紧紧围绕构建社会主义和谐社会这个主题，从建设和谐社区入手，使社区在提高居民生活水平和质量上发挥服务作用，在密切党和政府同人民群众的关系上发挥桥梁作用，在维护社会稳定、为群众创造安居乐业的良好环境上发挥促进作用，为构建社会主义和谐社会奠定坚实基础。社区是社会的细胞，建设和谐社区是构建和谐社会的基础。在我国和谐社会建设过程中，社会工作被历史性地推向了中国社会的前台，并在社会结构转型和社会稳定中起着越来越重要的作用。建设社会主义和谐社会是我国经济社会发展的必然要求和人民群众的迫切愿望。党的十六届六中全会把提高构建社会主义和谐社会的能力作为增强党的执政能力的一个重要方面，并且明确指出形成全体人民各尽其能、各得其所而又和谐相处的社会，是巩固党执政的社会基础。

在社会主义现代化建设过程中，中国经济在获得持续高速增长的同时，社会层面遇到了用原来传统方式方法难以解决的诸多问题。例如：在经济高速增长过程中贫富分化的加剧；严重的失业问题；贫困人群的基本生活受到威胁；社会中存在的日益严重的精神健康问题等，并且尤为值得关注的是上述问题在我国民族地区表现极为突出。这些问题是在我国和谐社会建设中不可回避，同时又无法用原来的体制和方法加以解决的问题。因为在改革过程中出现的各种问题和滋生的社会矛盾，再延用过去的思想政治工作、群众工作方法难以奏效。在这种情况下，必然要寻求新的解决社会问题的机制和方法，以缓解社会矛盾，促进和谐社会建设。所以和谐社会建设需要大力发展社会工作。

根据构建社会主义和谐社会的主要任务和今后社区建设工作的总体要求，我们所要建设的和谐社区，应当是居民自治、管理有序、服务完善、治安良好、环境优美、文明祥和的社区。

2.明确物业管理服务在构建“和谐社会”中的重要意义

物业管理越来越成为城市生活的重要部分。物业管理企业与业主的关系是否融洽，不仅关系到一个社区的和睦相处，也关系到社会的和谐与稳定，实践证明和谐社会与和谐社区紧密相联，构建社会主义和谐社会绝不能忽视社区物业管理的作用。建设和谐社会，首先要保持社会安定，社区是社会的基本单元，是居民群众的社会生活共同体，安全、舒适、稳定、有序，就是一种和谐。物业管理行业的工作就是要为人们提供安全、舒适的工作环境和生活环境，无论是治安、消防，还是设备设施管理、清洁卫生等工作，都是为了保障人们的工作和生活得以稳定、有序地开展，这些都是好的物业管理可以提供的，有助于建设和谐社会。只有优质的社区物业管理服务，才能让社区日趋和谐，构建和谐社会才有坚实基础，毫不夸张地说，在和谐社会建设中，物业管理行业起着举足轻重的作用，扮演着非常重要的角色。

3.提高物业管理服务水平，促进和谐社会的建立

和谐社区建设是国家建设的基础建设，是物业管理企业和业主方的共同目标和责任，当前提出建设和谐社区的目标非常及时和重要。物业管理者应当根据提高社区物业管理服务水平，有助于加快和谐社区、和谐社会的建设。

3.1正确理解物业管理与业主之间的关系

小区建设是国家建设的基础建设，和谐社区是物业管理企业和业主方的共同目标和责任，当前提出建设和谐社区的目标非常及时和重要。物业管理企业应当转变观念，摆正位置，把业主的事情当作自己家的事情，不断改进和提高管理服务水平，切实为业主提供优质服务；当与业主发生矛盾时，应当讲究沟通和协调方式，用真诚的服务去感化业主，避免激化矛盾，从而达到和谐社区的目标。

3.2物业管理和谐关系，促进和谐社区的构建

社区是社会的细胞，建设和谐社区是构建和谐社会的基础。我们正在为如何构建和谐社区、构建物业管理和谐关系进行着一次全面的启蒙教育。不难看出，和谐社区建设要处理好三方面的关系：开发商与消费者、物业服务公司与居住者、居住者之间的关系。开发商在和谐社区的建设中是放在最前面的，是提供一个硬件基础的。第二就是物业管理企业，物业管理企业为建设和谐社区的提供了良好的保障。真正实现和谐社会和谐社区，构建和谐物业管理关系需要各方的共同参与和努力，切实加强社区管理是构建物业管理和谐关系的首要任务。构建物业管理和谐关系应该从以下几方面考虑：

创建一个和谐社区，促进物业管理和谐关系的构成，首先就要协调好两个层面的互动关系，其中主要包括：一是人际关系层面的互动关系；二是物业管理服务层面的互动关系。而人际关系层面的互动关系主要包括：（1）物业公司与业委会、居委会的互动关系，主要体现在物业公司定期向业委会、居委会汇报服务工作，沟通信息，业委会对物业公司管理服务中的不足之处提出意见，从而保证社区的物业管理服务工作不断得以提升；（2）物业公司与业主的互动关系，主要体现在物业公司在管理服务上与业主产生的互动关系，也是社区互动关系中最普遍、最持久的关系；（3）业主与业主的互动关系，主要体现在业主之间的交流、互动关系。

总而言之，物业管理工作关系到人民群众的安居乐业，关系到和谐社会的构建，需要有全社会齐抓共管的良好氛围，需要社会的理解和支持，各级政府、全社会、全民应抓住机遇重视起来。把物业管理工作推向一个新阶段，进一步加强行风建设和专项治理工作，提高城市的现代化建设，才能使物业管理健康、有序发展，从而达到构建和谐社会的总体目标。

［1］王思斌.社会工作概论［M］.北京：高等教育出版社，2010.

［2］史柏年，侯欣.社会工作实习［M］.北京：社会科学文献出版社，2011.