情景模拟法在“管理文秘”课程教学中的应用

韩俊霞

【摘要】管理文秘课是公共管理专业的专业基础必修课，本课程具有较高的实践要求。但管理文秘教学主要还是以传统的教师讲授法为主，学生参与少，实践机会少，学习积极性不高，“学以致用”的教学目的很难实现，而情景模拟法的运用能弥补这种不足，有效实现教学目的。本文从作者的课堂教学实践出发，对情景模拟法在管理文秘课程教学中的应用进行了探索，对应用程序、注意事项进行了总结。

【关键词】情景模拟法 管理文秘

【中图分类号】G42 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）01-0238-02

一、管理文秘课的课程特点及传统授课方式的不足

1.管理文秘课的课程特点

管理文秘课是公共管理专业的专业基础必修课，本课程的教学目的在于通过学习管理文秘的基本知识与基本技能，使学生能灵活运用所学知识与技能，规范、有序地组织完成各项公务活动。可以说，在管理文秘教学中，“学”是基础，“用”是关键，因此，本课程具有较高的实践性要求。

2.传统授课方式的不足

传统的授课方式主要以教师讲授为主，讲授式教学对于偏重于理论教学的课程来说可以较好地实现教学目的，对于管理文秘这样一门实践性很强的课程来说，其不足之处是显而易见的：学生没有实践机会，学习的积极性与主动性低，教学目的难以实现。

例如签字仪式，这一部分教学内容涉及签字厅的布置、签字用具的准备、签字时的座次安排、签字时的正式程序等等的知识与技能，知识点分散、细致，如果不配合教学实践，只靠教师单纯抽象地讲解，由于学生还没有进入到社会中，这一场景所涉及的公务活动与大学生的生活相距甚远，学生对签字仪式程序与礼仪的理解只能借助想象，教学效果相当有限。

如果这一知识点只采用讲授式教学，这个过程以教师为中心，学生被动地听教师的讲授。学生属于被动学习，积极性低，参与度低，课程内容听了就懂，但过后即忘，也与本课程重在提高学生的实操能力的教学目的相背离。

二、在管理文秘教学中采用情景模拟法的优势

情景模拟法顾名思义指的是教师根据教学内容， 设计相关场景，让学生在场景中通过各种角色扮演来进行模拟实战演练，以更好地理解和掌握所学知识并且提高实践能力的一种教学方法。在管理文秘课中使用情景模拟法具有明显的优势。

1.更多的教学互动提高了学生的合作意识与团队意识，增进了师生感情，为实现教学目的创造了良好的教学氛围

情景模拟法的教学过程中，不再是教师单方面讲授，而是增加了教学互动。一方面是师生的教学互动，例如，教师与学生共同演示握手礼仪，使学生理解掌握与长辈握手的礼仪规范。另一方面，更多地是学生之间的互动，例如，男、女生演示与女士握手的注意事项，通过角色扮演来演示与领导握手的注意事项。而在一些大的情景模拟教学中，要把学生分为几个团队，每个团队又承担不同任务，分配不同角色，这个过程中既需要师生为完成任务进行有效沟通，又需要学生团结合作来完成团队任务，既增进了师生感情，又培养了学生的团队意识与合作意识。

2.情景模拟中学生成为“主角”，这种换角色思考，使学生对所学的知识与技能有更深刻的理解和把握

在传统的讲授式教学中，学生始终是以被动的、置身事外的第三方角色在听课，对相关知识与技能很难有直观感受。情景模拟法则需要学生在设定好的情景中，以公务人员的角色来演示相应的公务活动，角色的转换使学生成为“主角”，学生的主体作用得以充分发挥，文秘在公务活动中所需要的礼仪与规范能够更直观地展示，学生也能更深刻地理解把握。

例如，在演示签字礼仪的时候，学生不仅对签字礼仪进行了演示，对其他知识与技能也相应进行了融合与展示。其中，虽然教师对学生并没有提出明确的着装要求，但学生却都按照商务礼仪穿着正装， 说明学生已经进入到情景模拟的状态中，把自己当作了一位商务人士，体现了着装要“分场合”。

3.情景模拟中学生充分地参与实践，学生学习积极性被充分调动，教学效果显著

情景模拟法要求学生按照不同角色，承担不同的任务，这些任务包括情景模拟前的准备、情景模拟中的角色扮演以及情景模拟完成后的总结及现场整理。例如，在演示开放参观的礼仪及规范时，两个组分别代表两个不同的公司，一个主方，一个宾方，一方面学生要通过扮演主方与宾方的相关角色来演示开放参观的礼仪、程序、注意事项，另一方面学生要自行布置参观活动的环境、设计参观活动的情节、参观人员的对话等等，因此，运用情景模拟法学生能充分地参与到教学中，学习积极性显著提高。

三、情景模拟法的应用程序

根据作者的教学实践，运用情景模拟法的教学过程可分为四个步骤来实现：

1.理论教学与气氛调动

运用情景模拟法之前，教师要先讲授相关的理论知识与技能并适时地提出情景模拟的教学设想。这个过程既是一个理论铺垫过程，又是一个埋下伏笔、调动气氛的过程。以签字仪式为例，在进行情景模拟之前，教师先讲授签字厅的布置、签字用具的准备、签字时的座次安排、签字时的正式程序等，这一过程中结合一些公司签字仪式的图片与视频。签字双方西装革履的职业形象，签字现场郑重和谐的职业气氛，都引起学生极大的关注，这时提出情景模拟的教学设想水到渠成，学生的参与兴趣和热情被充分调动。

2.角色分配与情景设计

情景模拟所演示的公务活动发生在不同公司、部门之间，每个学生在每个公司中又担任不同的角色，因此情景前要对学生进行团队分工与角色分配。同时，这些公务活动要有相应的场景，因此，还需进行场景与情节设计。

以综合演示参观、宴请、签字、公务接待的情景模拟为例，学生分为四个组，每个组承担两次不同的情景模拟任务，分别担任参观、宴请、签字、公务接待四种公务活动的主与宾，演示相应场合的公务礼仪、规范、程序。其中具体的角色扮演，如哪个学生担任经理，哪个学生担任秘书，由各组内部协调。

团队分工后，接下来教师继续布置情景设计的任务。一方面是情景模拟场景的布置与设计，另一方面是情景模拟的情节与对话设计。具体各组分别负责哪些任务，由各组组长之间进行沟通协调。

3.情景模拟与现场控制

接下来，进入情景模拟与现场控制环节。仍以综合演示参观、宴请、签字、公务接待的情景模拟为例，这四个公务场景被设计为A公司接待B公司来访，B公司对A公司进行参观考察，之后双方签字，最后宴请。这一过程不仅涵盖了参观、宴请、签字、公务接待的相关礼仪规范，还涵盖了握手、服饰等礼仪规范。

在整个情景模拟环节中，教师始终以“导演”的身份注重观察学生对主要知识与技能的演示是否到位，学生是否都能充分参与，并适时地对模拟环节进行引导控制。

4.分析评价与得失总结

在情景模拟结束之后，师生要共同对情景模拟过程进行评价与总结。角色扮演的学生要对自己所承担的角色任务进行评价总结，总结得失，作为观众的学生也要从第三方的视角进行评价，教师要对情景模拟从前期准备到现场实践都给予客观的评价。

四、情景模拟法应用的“三个必要”

1.情景模拟前的理论教学很必要

情景模拟的最终目的是让学生能够实践所学知识与技能，最终掌握这些知识与技能，因此，情景模拟前的理论教学是必要的。通过理论教学环节，为学生梳理知识与技能要点，确定情景模拟的演示重点。同时为了突出情景模拟中的知识要点，可以考虑在情景模拟过程中适时地辅助以“画外音”。

2.情景模拟前的气氛调动很必要

传统讲授方法中，课程的展开、设计都由教师主导，学生带着耳朵听课即可。但情景模拟过程要求学生充分参与，如果学生的积极性调动不起来，学生还是局外人的身份，情景模拟是达不到效果的。反之，如果学生的积极性被调动起来，他们的想象力与克服困难的能力是无限的，情景模拟中会有很多亮点与惊喜。

例如，在演示参观礼仪时，受环境局限，情景模拟只能在室内进行，参观的场景很难实现。但学生是这样设计的：由一个学生担任讲解员，配合图片与视频来展示参观场景，如讲解员讲到下面我们参观的是公司的研发部，则图片出现相应的场景。别出心裁地设计使问题迎刃而解。

3.教师的总结发言很必要

教师是情景模拟的“总导演”，情景模拟结束后，学生们都期待着导演的总结评价，因此，教师的总结发言起着“画龙点睛”与“承前启后”的作用。

“画龙点睛”指的是，教师应客观、准确地提炼出学生演示的成功与不足，比如对哪个知识点的演示很到位，又忽略了哪个知识点等。“承前启后”指的是，教师要对学生的积极参与充满创意的情节设计都给予充分肯定，为下次情景模拟创造良好的氛围。

总之，通过作者的教学实践可以看出，在《管理文秘》这样一门实践性很强的课程教学中，运用情景模拟法能够显著提高教学效果，有效实现教学目的。

参考文献：

[1]王冰. 情景模拟法在“金融市场学”课程教学中的应用. 当代教育实践与教学研究，2015