纳税服务业务骨干培训项目简介

纳税服务业务骨干培训项目简介

一、培训目标

(一)总体目标

通过培训，了解纳税服务最新工作动态，掌握纳税服务知识与技能，交流纳税服务工作中遇到的问题，进一步提升纳税服务工作质效。

(二)具体目标:

1.了解纳税服务规划的主要内容;2.掌握纳税服务工作的方法与技能;3.了解国内外纳税服务工作的创新性做法;4.探讨提升纳税服务工作质效的方法和途径。

二、培训对象

1.类别:纳税服务业务骨干;2.层级:中级;3.规模:60人。

三、培训时长、地点

15天:其中培训时间11天;休息2天;报到返程各1天。地点:长沙税务干部学院。

四、培训内容

根据培训目标，本项目培训内容由纳税服务核心课程、综合、交流与实践三个模块组成。

(一)纳税服务核心课程模块(7天):纳税服务“十三五”规划(0.5天)、纳税服务理论基础(0.5天)、纳税服务文化建设(0.5天)、国外纳税服务经验借鉴(0.5天)、税收宣传优化(0.5天)、纳税服务有效沟通(1天)、纳税服务礼仪(0.5天)、纳税人权益保护(0.5天)、纳税服务机制与绩效管理(1天)、办税服务情景模拟(0.5天)、办税服务风险防范(0.5天)、心理健康与情绪管理(0.5天)。

(二)综合模块(2天):十八大反腐倡廉新思路(0.5天)、团队管理(0.5天)、涉税舆情舆情应对(0.5天)、文体活动(0.5天)。

(三)交流与实践模块(2天):纳税服务现场观摩与经验交流(0.5天)、纳税服务问题交流研讨(0.5天)、革命传统教育(1天)。