高校机关职工群体工作压力现状与对策研究

骆轶姝汤跃宁姜 涛

（1.东华大学研究生部，上海201620；2.东华大学保卫处，上海201620；3.东华大学综合治理办公室，上海201620）

高校机关职工群体工作压力现状与对策研究

骆轶姝1汤跃宁2姜 涛3

（1.东华大学研究生部，上海201620；2.东华大学保卫处，上海201620；3.东华大学综合治理办公室，上海201620）

深化高等教育改革给高校机关工作带来了全新的挑战，机关职工群体的工作压力也随之日渐增大。文章提出了高校机关工会进行职工工作压力管理面临的问题，分析了机关职工群体面临的工作压力根源和发展需求，研究了工作压力管理的对策。

高校机关工会； 工作压力；教育改革

一、引言

高等教育肩负着培养高素质人才的重任，为我国经济社会快速发展、全面建成小康社会提供坚强有力的人才支撑和智力支持。高校机关作为学校的管理中枢和服务窗口，肩负着学校各项工作组织、协调和发展的重任。机关职工群体作为高校管理队伍的主体，是深化高校教育教学改革的重要力量。全面深化高等教育改革给机关工作带来了新的挑战，对机关职工群体各方面素质和能力要求越来越高，随之各种与职业相关的工作压力日渐增大，引发的压力问题不断增多，直接影响到机关职工的身心健康和工作效率。高校机关工会是党领导下的群众组织，是机关党组织联系职工群体的桥梁和纽带，承担着代表和维护机关职工群体合法权益的基本职责。因此，聚焦高校机关职工群体的工作压力分析与对策研究，有针对性地寻找有效的压力疏导途径和方法以促进机关职工群体身心健康发展，是机关工会组织的职责所在，也对提高机关工作绩效、加强机关建设、贯彻落实高校发展的各项任务具有重要意义。

二、机关职工群体的工作压力现状分析

工作压力一般是指在某种工作条件下，客观需求与主观反应之间失去平衡而出现的心理上的变化，出现心理压力，以及由于不能满足需求而引起的相应的功能性紊乱。适当的压力可以转换为动力，促进职工的健康成长，但过度的工作压力会造成情绪紧张，导致工作者生理和心理的失衡，严重影响工作效率、人际关系和组织稳定。笔者在东华大学深化综合改革、提高机关服务效能的特定背景下，对机关职工群体进行了工作压力调研。机关职工群体主要面临着以下两个方面的工作压力。

第一，来自工作环境和工作条件的压力。随着高校教育改革的推进和深化，竞争激励机制以及相关的分配制度出现新的格局，传统安稳的工作环境面临着一系列的变化和未知状况的发生。同时，深化教育改革引发了众多变化，部分已建立的协同合作方式不能再有效运行下去，而紧张忙碌的工作使得沟通时间缺乏。因此机关工作人员的不安情绪和工作压力很大。

第二，来自工作任务和工作能力的压力。随着深化教育改革的推进，机关工作人员在保证日常工作正常开展的前提下，同时承担着越来越多的全新的改革任务，既要保质又要超量，使得他们经常超负荷工作，造成脑力上的高消耗和时间上无形的紧迫感。许多机关工作人员感觉到已有的知识结构不能满足教育改革工作的需要，自身迫切需要学习新知识、掌握新的教育管理理念和方法、提高信息化业务技能等，但学校往往对机关工作人员能力提升的关注度低于对专任教师的关注度。长此以往，造成机关工作人员的挫败感和身心疲惫，直接带来了机关工作人员的工作压力。

三、机关职工群体工作压力管理的对策

根据对机关职工群体工作压力现状的分析结果，高校机关工会应该时刻关注这一群体的需求，因地制宜、因时制宜地解决机关职工群体遇到的工作压力与问题，让这支有干劲、肯奉献的群体发挥出更大的价值。机关工会管理机关职工群体工作压力的对策主要有以下几个方面。

（一）注重维权职责，搭建纾解职工压力的平台

《中国工会章程》对工会的职能描述为“中国工会的基本职责是维护职工合法权益”。机关工会应该发挥工会的职能优势，实施维权工程，创新维权机制，通过维护职工合法权益缓解职工工作压力。

第一，建立健全协调机制。随着高等教育改革的不断深化，不同群体之间的利益关系发生调整，新的矛盾不断呈现。机关工会应该发挥其职能优势，在化解矛盾中发挥协调者的作用，公平地维护各方面利益关系。一方面了解职工真实的工作、学习、生活和思想状况，掌握他们急待解决的诉求，教育引导职工以正面积极的心态面对矛盾；另一方面建立健全矛盾预警、预防和调处机制。例如，积极参与机关岗位聘任和考核机制改革工作，使职工合法权益得到体现，帮助解决职工待遇问题，积极疏导和调整职工思想情绪，缓解来自职场的压力。

第二，完善教代会制度。职工参与决策程度的高低是影响职工工作压力的因素之一。教代会制度是职工参与决策、落实权利的重要保障。机关工会要组织职工参与学校的民主管理，一方面提供职工更多参与学校发展规划、师资队伍建设、教育教学改革、校园建设及其他重大改革和重大问题等决策的机会；另一方面，充分倾听职工对关系到其个人工作生活决策的想法和建议，积极表达职工的心声，为职工反映工作和生活中遇到的难题，如与教职工利益直接相关的福利、校内分配实施方案以及相应的职工聘任、考核、奖惩办法等，切实维护广大职工的参与权和知情权，从而减少职工因为工作和生活原因导致的工作压力。

（二）实施服务工程，改进减轻工作压力的措施

《中国工会章程》对工会的工作要求是“为职工群众服务”。高校机关工会应以服务职工为己任，关心职工的学习、生活、工作、医疗、养老和劳动保护，为职工提供全方位服务的平台，多渠道帮助职工减轻工作压力。

第一，开展形式多样的活动。机关工会应该利用自身优势举办各类丰富多彩的特色活动，丰富职工的精神生活，激发职工对美的追求和对生活的热爱，使他们在日常紧张的管理工作之余舒缓情绪、释放心理压力。例如，组织朗诵比赛和摄影比赛；组织开展运动会、鼓励职工参加体育协会等，倡导文明健康的生活方式；组织保健和养生讲座，提高职工对工作压力的自我调节能力；开展机关公文写作竞赛，鼓励职工自信自强和爱岗敬业；组织联谊会和旅游休养活动，促进职工之间面对面、心贴心的沟通交流。

第二，建立健全互助机制。机关工会应把常规工作与人文关怀相结合，建立机关工会会员档案，以便有针对性地开展工作，引导职工积极接受新事物、新理念，不断适应改革与发展的教育环境。例如，完善扶贫帮困措施，在职工需要的时候，特别是遇到较高工作压力时，可及时获得必要的支持与帮助；提供沟通交流机会，形成轻松友爱、相互关怀的气氛，缓解因为人际关系造成的工作压力；提供入学入托信息和定期开展体检，缓解职工子女教育负担和健康压力；加强职工心理辅导，解决他们心中的压力和苦闷，提高职工的心理素养和自我调适能力，使他们的心理压力及时得到排解和释放。

（三）拓展教育职能，探索变压力为动力的方法

《中国工会章程》提出要“教育职工不断提高思想道德素质和科学文化素质，建设有理想、有道德、有文化、有纪律的职工队伍”。在深化高等教育改革的背景下，高校机关工作职责对机关职工的知识储备、学习能力、管理水平和心理承受能力都提出了更高要求。机关工会应该充分发挥工会的组织优势和教育文化功能，在促进职工全面发展中发挥积极的引导作用。

第一，做好职工的思想工作。如果职工发现自身业务素质不适应学校深化教育改革的需要，就会倍加感受到工作的压力。机关工会一方面应掌握职工的业务水平和管理能力，多听取他们自己的意见和感受，以便适时地提醒职工不断提高自身的业务素质，同时配合相关部门做好培训与教育工作；另一方面，应该积极协助职能部处做好职工的思想工作，掌握职工的心理、能力和实际困难，当职工在工作或者身心方面有任何波动或者问题时，应该及早发现及早纠正，设身处地地站在职工的角度来思考和沟通问题，真心实意地帮助他们解除思想压力，正确做出疏导和帮助。

第二，拓宽职工提升业务素质的渠道。机关工会应多渠道地为职工搭建提升业务水平的平台。例如，组织开展各种形式的教育培训、举办管理岗位技能讲座、专业论坛活动，促进职工加快树立深化高等教育改革理念，改进教育管理理念和工作方法，加大管理知识的储备容量；重视发挥老职工的传、帮、带作用，通过双结对等一对一的形式增强职工对改革任务的胜任力，以减轻他们对任务压力的体会；把加强工会组织建设与解决实际问题相结合，针对学校用人多元化的新情况，协同职能部处结合每位职工特点合理安排工作任务，施展和发挥其专长，使其在工作中更有动力，通过工作的满足感释放工作压力。

（四）推进文化建设，营造释放工作压力的环境

《中国工会章程》指出工会基层委员会的基本任务之一是“推进企业文化职工文化建设，办好工会文化、教育、体育事业”。高校机关工会应引导广大机关职工肩负起立德树人的光荣职责，营造出良好的文化氛围，激发广大职工参与学校改革的热情和活力，最大限度地焕发职工创新潜能和创造活力。

第一，创造愉快轻松的人文环境。肃穆紧张的文化氛围无疑会增加职工的心理负担，造成不必要的工作压力。机关工会应充分利用各种途径，倡导互利共赢和谐发展的理念，营造积极向上的工作氛围。例如，深入职工群体，广泛宣传高等教育改革的内涵和学校的发展规划，通过劳模精神来塑造职工的敬业精神，教育引导职工树立正确的价值观和事业观，使职工能够释放工作中的压力；建设良好的物质工作环境，做好绿化、卫生、办公室、活动场所的环境建设，提供各种锻炼器材，为职工提供一个释放和宣泄工作压力的场所；机关职工在巨大的工作压力下非常容易因外界的影响而导致身心的变化，关注职工在工作和生活方面的情感变化，让他们感受到和谐宽松的工作环境和受到尊重的氛围，使其紧张的神经得以放松，以更好的姿态投入到工作当中。

第二，推广公开公示机制。充分发挥工会组织体系健全、联系职工广泛、熟悉基层情况、了解职工意愿等优势，通过拓展沟通渠道，突出职工在学校深化教育改革中的知情权。例如，在涉及广大职工利益的重大政策调整或者新政策制定过程中，积极征集、汇总、整理机关各职能部处职工的修改意见和建议，使方案更加贴近广大职工的心声；采用校园网络、问卷调查、座谈交流、热线电话、微博、微信等形式，进一步畅通职工参与民主管理的路径，把职工的真实思想、真切愿望和现实诉求及时地反映给学校，并提出建设性意见和建议，最大限度地让职工共享改革发展成果，让职工在工作中能找到一种归属感和安全感。

［编辑：韩超］

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ghllyj.2016.04.010

2016-06-27

骆轶姝（1974-），女，安徽合肥人，副教授，东华大学研究生部培养办公室主任、机关工会委员，主要研究方向：数据库技术、研究生教育管理；汤跃宁（1965-），男，江苏如皋人，东华大学保卫处处长、机关工会主席，主要研究方向：项目管理；姜涛（1969-），男，江苏丹阳人，高级工程师，东华大学综合治理办公室副主任、机关工会副主席，主要研究方向：计算机应用。

上海市教育系统工会理论研究会课题“高校机关职工群体工作压力现状与对策研究”