基于有线电视网的WiFi业务模式研究

牛妍华

(国家新闻出版广电总局 广播科学研究院，北京 100866)



基于有线电视网的WiFi业务模式研究

牛妍华

(国家新闻出版广电总局 广播科学研究院，北京 100866)

为了拓展WiFi覆盖在有线电视网中的应用，结合有线电视网的网络特征和业务特征，在综合分析现有WiFi运营问题的基础上，提出了基于有线电视网的WiFi业务模式，包括以视频业务为中心的服务专区、广告业务、应用分发、网上营业厅和后向客户运营等，为有线电视网开展WiFi业务提供新的思路，实现有线无线融合的应用模式。

有线电视网；有线无线融合；后向客户运营

商业WiFi运营吸引了包括电信运营商、互联网公司、设备厂商等多方参与，越来越多的相关产业实体开始复制现有的运营模式。传统的WiFi运营以经营公共热点和为宽带用户提供WiFi网络连接为主要形式，最主要的盈利模式是广告，但是由于不恰当的广告会影响用户体验，因此运营商一方面要考虑广告的发布方式和广告内容的贴合度，另一方面在努力寻求新的业务点[1]。业务资源运营的目标是通过业务模式的创新打破现有管道化运营模式的同质化竞争，寻求新的盈利模式。

有线电视网络具有广覆盖的优势，通过对家庭机顶盒、小区光节点、放大器箱体等进行改造，可以实现WiFi热点的快速部署。WiFi网络的建设可以打破有线电视网络的困局，实现业务向移动终端的扩展[2]，吸引更多用户群体的接入，是有线电视网突破发展的重要途径。本文深入分析有线电视网的业务特点和网络特点，提出广电特色的WiFi业务模式。

1　WiFi业务运营思路

有线电视网络的WiFi业务运营应避免现有模式的盲目复制，深入思考自身的优势和缺陷，提供精细化的服务，实现差异化的运营。

1)发挥视频业务运营优势，充分利用现有业务资源和支撑平台，打造以视频业务为核心的WiFi服务专区。

有线网络运营商多年来一直走在前列，积累了丰富的视频业务运营经验，不仅拥有海量的视频内容和成熟的视频服务平台，而且拥有适合传输视频业务的有线电视网络。随着近年来多屏业务的开展，向多种移动终端提供服务的能力也日趋成熟。因此，有线网络运营商可以充分利用其业务资源和传输网络的优势，成为撬动WiFi市场的强大杠杆。

2)重视广告业务的运营，处理好盈利和用户体验的平衡点，以精细化的广告投放为主要方式，避免由于用户抵触引起用户流失。

广告业务是目前商业运营中相对成熟的盈利方式，精准化广告投放不仅可以为用户提供便利的服务，吸引用户的使用，同时可以提升广告的有效性，吸引更多的广告主接入平台。因此广告业务应贯穿于WiFi运营中。

3)业务运营应重视用户体验，从用户的角度规划业务，并提供高质量的网络接入服务。

多年来，各运营商以抢占WiFi入口为目的，大量铺设WiFi热点，却没有充分考虑用户的需求，造成网络体验较差，导致用户逐渐流失。WiFi业务运营的基础是用户访问量，失去用户则意味着平台丧失了商业竞争力，降低了盈利的可能性。因此WiFi运营商应转变思维，以用户体验为出发点打造服务。

4)业务运营应打通WiFi产业链上的各个环节，形成闭环价值。

业务资源运营不是简单的服务提供，而需要联动WiFi产业链上的其他环节，在用户登录WiFi时推荐能用于下次自动登录的应用程序，或者自动关注运营商平台微信号。将WiFi接入与用户服务、业务调研、应用推广、商家服务等相关环节的资源整合，使业务平台成为打通用户和商户的桥梁，逐步形成良性循环的运营模式。

2　业务模式

2.1以视频业务为中心的服务专区

传统的WiFi运营商只重视传输网络的建设而忽视了视频业务的用户体验，当用户访问视频业务时需要到互联网获取资源，对网络带宽形成较大的压力，造成用户体验差、信号稳定性差等问题，使得WiFi用户严重流失。而近年来用户对视频业务的访问量越来越高，截至2015年6月,网络视频用户规模达4.61亿，网络视频用户使用率为69.1%，半年增长率为6.5%；手机视频用户规模为3.54亿，半年增长率为13.3%[3]。可见移动终端用户对视频业务的需求呈上升趋势，如何在商业WiFi中提供高质量的视频服务成为WiFi运营的重要竞争力。

有线网络运营商在视频业务运营方面有多年的经验，借助于现有互动业务平台和OTT业务平台的服务能力以及双向有线网络的传输质量，在重点区域部署分布式服务节点，可以为WiFi用户提供其他运营商无法比拟的视频服务体验。因此，视频业务专区是有线网络运营商开展WiFi业务的特色和重点，通过整合有线网络和内容资源，开展有线无线融合业务，实现有线业务向移动终端的扩展，吸引更多的用户群体，提升综合竞争力，从而吸引广告商的接入，形成良性的运营机制。

以视频业务为中心的服务专区建设应注意以下几点：

1)在内容层面应与现有媒资系统实现内容共享，在服务层面可以借鉴或复制现有互动业务系统，但必须进行安全隔离，避免WiFi业务系统的安全风险泄露到电视业务系统。

2)依据用户访问数据统计情况，为用户提供热点视频业务，同时注重一站化的业务关联，根据用户访问记录为其提供一站式获取相关内容的入口。例如：在某热播电视剧的页面为用户提供电视剧主题曲、同名游戏、主演介绍及周边等链接，用户无需分别登录音乐平台和游戏平台获取。

3)成立专门的业务运营团队，对服务专区的每个频道精耕细作，充分发挥业务团队的优势。提升内容的丰富性，加入音乐、阅读、游戏等，通过广泛聚合内容并以运营商的界面统一提供给用户。

打造以视频业务为中心的服务专区可以为WiFi运营提供更有竞争力的平台，在城市公共场所、大型广场、商圈等提供免费WiFi热点覆盖，通过提供对用户具有足够吸引力的视频内容，辅以资讯、城市生活、媒体广告、内容分发等业务，从而吸引用户的访问，增大广告的浏览量，进一步吸引广告商的加入。

运营方式：

1)在专区业务穿插广告，获取广告收益。

2)在视频播放的不同时间点播放广告，获取广告收益。

3)对高端用户提供高质量视频点播服务，用户可以采用直接付费、消费积分兑换等方式访问业务。

4)在网络资源、渠道、营销等领域灵活采取“自营+合作”的方式运营，实现优势互补，合作共赢。

盈利模式：

1)本地商圈广告主投放广告信息包括品牌展现和营销活动等，采取年费预付的方式。

2)和广告主或商家合作，主推品牌广告的曝光。

3)对于视频业务，利用自身优势，在拉动接入的同时获取内容收益。

2.2广告业务

广告业务运营重点是处理好运营商盈利需求和用户体验的平衡点。对于用户而言，不相关的广告会影响其服务体验，使用户产生抵触心理；对于广告主而言，大量的广告被投放到不相关的用户，影响了广告的有效性。因此，WiFi广告运营应基于用户画像和定位技术实现精准的广告投放。

广告业务的运营采用后向付费方式，即用户通过观看广告免费使用WiFi网络，由后向的广告主向运营商支付广告费用。运营商可以设定用户免费上网的时长，时间到了可以向用户收取上网费或者继续向用户推送广告。对于运营商而言，广告业务的开展降低了WiFi上网的门槛，增加了用户数量，广告的价值随之得到提升。

广告业务的运营方案说明如下：

1)基于地理位置的广告运营

基于WiFi技术的短距离传输特性，确定WiFi热点的地理位置就可以确定用户所处的地理位置。当用户接入WiFi时，运营商即可确定用户所处的区域，并向用户推送该区域的广告。

在这种模式下，运营商可以接入两类广告主：

(1)区域商户广告主，有目的地吸引所处区域的潜在客户，起到区域品牌宣传效果。

(2)连锁商户广告主，连锁商户通常在不同区域拥有店面，可以根据不同地理位置的用户消费习惯制定有针对性的推广和促销广告。

运营要求：

(1)运营商具备用户行为采集和分析平台，构建用户信息库，根据不同的消费特征细分客户群，实现广告的准确定位，从而满足广告主对目标客户群的精确投放要求。

(2)运营商需要具备通过IP和VLAN对不同热点的识别能力。

(3)运营商需要从用户的角度设计简单、方便、快捷的上网流程，培养用户习惯。使用优秀的应用来吸引更多的用户，为广告运营打造良好的用户基础。

盈利模式：

(1)对区域商户广告主按年收取广告费用。

(2)对连锁商户广告主按年收取广告费用、用户消费数据费用。

(3)与第三方广告运营公司进行合作分成。

2)基于区域电子地图的广告运营

将WiFi登录Portal页显示为WiFi热点所处区域的地图，在地图上标注该区域内的商家，用户在题图上可以查看商家的促销信息。这种模式方便用户找到目标商户，例如餐饮、娱乐、加油站、医院等基本生活设施。当运营到一定程度时，还可以提供商家评价等信息。

这种模式的广告主是区域商家广告主，由用户主动点击广告的行为使得广告更具有针对性，同时对于运营商可以降低用户对广告的抵触心理。

运营要求：

(1)运营商需要为商家广告主提供简单、方便的操作平台，为商家赋予不同的权限，由商家更新其促销信息、广告图片等。

(2)运营商负责平台的维护和Portal系统的统一管理。

盈利模式：

(1)按年收取广告费用和平台维护费用。

(2)与第三方广告运营公司进行合作分成。

3)基于用户画像的个性化Portal定制广告运营

基于用户访问行为、消费行为等进行画像，对于该类用户，在WiFi登录时弹出商家的个性化广告或市场调研页面。

这种模式的广告主可以是各类品牌推广商，基于运营商的数据分析系统和用户画像，对广告主所关注的某一类型用户推送个性化的广告或者开展市场调研。

运营要求：

(1)运营商具备用户行为采集和分析平台，构建用户信息库，根据不同的消费特征细分客户群，实现广告的准确定位，从而满足广告主对目标客户群的精确投放要求。

(2)运营商需要具备基于“VLAN+端口+IP”对热点的精细识别能力。

(3)具备Portal弹出广告的功能。

盈利模式：

(1)对品牌推广商按年收取广告费用和用户消费数据费用。

(2)与第三方广告运营公司进行合作分成。

2.3应用分发

在WiFi平台上承载各种应用，充当应用分发渠道，将流量引导向微信公众号、支付钱包等，针对APP下载做精准推广和营销。

但在开放访问的环境下，简单的分发应用很难形成比较好的价值闭环，需要联动WiFi产业链上的其他环节，在用户登录WiFi时推荐能用于下次自动登录的应用程序，这个APP能作为应用市场，给用户分发有刚性需求的应用和游戏。

目前，在有线电视营业厅也实现了WiFi覆盖，结合微信公众号的推广，处于营业厅范围内用户关注江苏有线州分公司的微信众号，可免费接入WiFi进行上网。为了实现闭环服务，需要为用户提供基本的费用查询、交费服务，提供促销信息、用户帮助等，有利于品牌的进一步提升。

针对音乐、游戏等互联网热点，采取合作方式引入网内，吸引提速用户使用。

2.4网上营业厅

在WiFi运营中，应重视自身业务的推广，与相关资源对接，为用户提供便捷的服务，促进业务的推广，构建良性循环的生态系统，因此微信营业厅、网上营业厅APP等方式是粘合用户不可或缺的环节。

网上营业务可提供以下业务：

1)最新活动资讯、优惠促销等信息。

2)为用户提供观看流畅热点视频的服务。

3)为用户提供意见反馈、售后服务的入口。

4)开展广告运营。

5)基于用户信息分析，更好地提供服务。

运营方式：

1)构建统一、支持多终端认证的运营支撑系统。以家庭为单位绑定多个移动终端，灵活计费。全业务运营进行绑定，进行套餐制定。

2)套餐内免费赠送无线时长、吸引用户消费。以家庭为单位，整体营销广电数字电视、有线宽带、无线WiFi、流量业务，采用用户积分奖励系统提高营销水平。

3)探索后向收费流量变现运营方式，例如视频服务、上网流量导航、游戏运营、应用分发等。

2.5后向客户运营

为突破管道化运营模式，WiFi运营商需面向双边市场，包括前向用户市场、合作伙伴市场和后向客户市场，将前向用户、合作伙伴和后向客户资源进行整合，将各方供需对接，形成良好的WiFi生态链，使信息流在生态链中健康、高效地流转。

后向客户是依托于运营商WiFi网络向前向用户发布商业推广信息的客户，用户类型包括商户、广告主等，例如景区、餐饮、娱乐、美容保健、影院、酒店等服务业商户。

对于后向客户，运营商不仅提供WiFi网络资源，同时提供WiFi运营平台，实现后向客户的便捷运营，并根据前向用户的访问行为、消费行为等向其有针对地推送店铺推广、广告宣传等信息，打通线上线下的连接。基于此需求，运营商需要建立强大的运营平台，包括业务支撑系统、广告管理、内容管理、社区运营、行业应用等功能。可连接上下游产业，降低后向客户的运营门槛，丰富的WiFi场景应用增加后向客户和前向用户之间的粘度。

3　小结

移动互联网的发展大大改变了人们的生活习惯，有线网络运营商已充分意识到WiFi业务开展的重要性。本文基于有线网络的业务特点提出了差异化的WiFi业务模式，为有线网络运营商开展WiFi业务提供新的思路，有利于增加用户粘性，拓展更大的业务发展空间。

[1]刘皓，狄明. 美国有线电视现状及其对我国有线电视业发展的启示[J]．广播与电视技术，2015， 42(2):16-20.

[2]贾志城. 有线电视网络WiFi拓展分析[J]. 中国有线电视，2015(5):569-571.

[3]CNNIC第36次中国互联网络发展状况统计报告[EB/OL]. [2015-11-10]. http://www.cnnic.cn/gywm/xwzx/rdxw/2015/201507/t20150723_52626.htm.

责任编辑：薛京

Research of WiFi service based on cable network

NIU Yanhua

(AcademyofBroadcastingScience,SARFT,Beijing100866,China)

To develop WiFi service based on cable network, together with the characteristics of cable network and service, the WiFi service modes in cable network are put forward in this paper, including the video service area, the advertisement, application distribution, online business hall and customer operation.

cable network; convergence of wired and wireless service; customer operation

TN949

A

10.16280/j.videoe.2016.09.017

2015-12-15

文献引用格式：牛妍华. 基于有线电视网的WiFi业务模式研究[J]. 电视技术，2016,40(9)：85-88.

NIU Y H. Research of WiFi service based on cable network[J]. Video engineering，2016,40(9)：85-88.